Online maturity check & challenge An introduction in online maturity thinking

eDay October 25th, Rotterdam

Stijn van Aert (Online strategy lead eFocus )

Al 10 jaar hetzelfde feestje

Van bedenken….

You know how you see a show car, and it’s really cool, and then four years later you see the production car, and it sucks? And you go, what happened?

Steve Jobs

…naar realiseren

“Combine empathy for the context of a

problem, creativity in the generation of

insights and solutions, and rationality to

analyze and fit solutions to the context.”

thinking Design

Toetsen, probing, weggooien, opnieuw

proberen.

working Agile

Nog steeds…

Challenge!

thinking

Online Maturity

Werken met online maturity is….

Verandering in balans

Ambitie met focus

Periodiek toetsen

initial

repeatable

defined

What’s new…?

managed

optimized

Capability Maturity Model (BD Institute)

E-Business

Social

Analytics

E-mail

Diversen maturity doorvertalingen

Online Maturity-model

Online maturity thinking geen killer, wel accelerator

Online kanalen

1

2

3

4

5

Initial Ad hoc gedreven Korte termijn waarde Beperkte bijdrage bedrijfsresultaat

eDay?

Online kanalen

1

2

3

4

5

Optimized 1 op 1 klantcontact Individuele klantwaarde Geïntegreerd in organisatie

eDay? So what

Online kanalen

1

2

3

4

5

Repeatable Defined Managed

Focus

Online maturity thinking in de praktijk…

2012 –2. Repeatable 2013 –3. Defined 2015 – 4. Managed

Assessment & ambities

FMCG voorbeeld

Financial voorbeeld

2 3

FMCG van 2. REPEATABLE naar 3. DEFINED

Een FMCG van REPEATABLE naar DEFINED

•  Klantreizen en merkconsistentie centraal •  Verrijking van klantprofielen

•  Sturing op individuele kanalen KPI’s •  ROI centraal in online spend (fact driven)

2 3

•  Schaalbaar en campaign ready platform •  Online integratie in kernprocessen

Een Financial van 3. DEFINED naar 4. MANAGED

3 4

3 4

van 3. DEFINED naar 4. MANAGED

•  Sturing op de totale UX •  Dialoog en personalisatie

•  T-Shaped teams •  Data, data, data

•  Succes meten op basis van klantwaarde •  Kanaalkeuze op basis van attributie

Uitgelicht: Online Channel Maturity

Platform Online

Marketing

Websites Social Display E-mail Search Apps eCommerce

Uitgelicht: Online Channel Maturity (2012)

Websites Social Display E-mail Search Apps Webshop

1. initial

2. repeatable

3. defined

4. managed

5. optimized

Uitgelicht: Online Channel Maturity (ambitie)

Websites Social Display E-mail Search Apps Webshop

1. initial

2. repeatable

3. defined

4. managed

5. optimized

Channel maturity thema’s

Key challenges:

•  Complementariteit

•  Focus en voorkeur

•  Integratie

•  Merkconsistentie

1. Verander in balans

2. Onderbouw ambitie en keuzes vanuit geheel

3. Gebruik als kompas

4. Beweeg mee met moving target(s)

aways Key take

www.efocus.nl/onlinematurity

Weten Meer

ONLINE MATURITYWHITEPAPERMEI 2012

SEBASTIAAN BODE

STIJN VAN AERT

WWW.EFOCUS.NL

www.efocus.nl

@efocus

Vragen? Dank!