3 E C S it 9 Mä 20103. E-Commerce Summit – 9. März 2010

Multi Channel-Vertrieb in der Outdoor Branche

TRANSA : Geschichte / Branche /

Akt llAktuelles

Multi-channel bei Transa

Ausgangslagen & Herausforderungen des

Projektes E-Commerce

Umsetzung / Status Quo / Erfolgsfaktoren

Ausblick & Lessons learned

Q & A

Geschichte - Branche -Aktuelles

1976 – „Verein zur Förderung des

lt ti T i “alternativen Tourismus“

3 Dekaden – Verein, Mitarbeiter-AG, AG

Heute:

10 Transa Läden an 6 Standorten

11 Jack Wolfskin Stores an 11 Standorten

250 Mitarbeiter

Branche in Bewegung – Megatrend

Outdoor?

Aktuelles:

Globetrotter GmbH

Marketing & Web

Standorte -> Europaallee 2012

Multi-channel

Stationärer Handel seit 1977

Handbuch (Katalog plus) und klassischerHandbuch (Katalog plus) und klassischer

Versandhandel seit ca. 1980

Transa Card (Kundenbindung) ab 1996Transa Card (Kundenbindung) ab 1996

Einfacher Webshop seit 2001

K d i 4 S h &Kundenmagazin 4-Sesaons.ch &

Kundenkarten-Relaunch 2009

E C it 2009E-Commerce seit 2009

Multi-channel

Standorte /Filialen:

Travel & Outdoor in ZU, BE, BS, , , ,LU,SG & WT

Bike in ZH & BS

Outlet in ZH & BEOutlet in ZH & BE

Multi-channel

Standorte /Filialen:

Travel & Outdoor in ZU, BE, BS, , , ,LU,SG & WT

Bike in ZH & BS

Outlet in ZH & BEOutlet in ZH & BE

Ausbau in Basel im Jahr 2010Ausbau in Basel im Jahr 2010

Grossprojekte Europaallee in ZH im Jahr

20122012

Multi-channel

Standorte /Filialen:

Travel & Outdoor in ZU, BE, BS, , , ,LU,SG & WT

Bike in ZH & BS

Outlet in ZH & BEOutlet in ZH & BE

A b i B l i J h 2010Ausbau in Basel im Jahr 2010

Grossprojekte Europaallee in ZH im Jahr

20122012

Werbemittel Nr. 1 & Kult:

Das Transa Handbuch

R l h 2010Relaunch 2010

Multi-channel auch im Handbuch!

Ausgangslage & Herausforderungeng

ERP-System Upgrade - ein Projekt, das

di Fi i A h i t füdie ganze Firma in Anspruch nimmt für ca.

10 Monate (2008/09)

K l tt N A fb d W bKompletter Neu-Aufbau des Web-

Auftrittes inklusive neuer Webshop

MarktanalyseMarktanalyse

Partnersuche

Workshops

Konzeption

Umsetzung

G i Li d W b it 6 M tGoing Live der Website 6 Monate vor dem Webshop!

PERSONEN & PROZESSE!

Personen

Einkauf – Datenbewirtschaftung

Finanz- & RW – ZahlungsverkehrFinanz- & RW – Zahlungsverkehr

Marketing – Web & Print

IT – Schnittstellen

Logistik – Versand (Retouren!)

Call Center – Kundendienst

GL & VR -> E-Commerce als vollwertiges

Business Standbein

Prozesse

Alle denken E-Commerce!

Aufbereitung Produktinformationen

Text

Bild

Attribute

Verfügbarkeiten

Total ca. 15‘000 Produkte in 74‘000 Varianten

Kundenbedürfnisse und Dienstleistungen online abbilden

Was

WieWie

Status Quo

ES LÄUFT!

Online seit dem 1 Dezember 2009 – liveOnline seit dem 1. Dezember 2009 – live

testing

Online Umsatz Dezember 09 =

2x online Dezember Umsatz 082x online Dezember Umsatz 08

Ganz aktuell: Februar 2010 = +80% VJ

„Erst“ ca. 3‘000 Produkte online

Noch keine E-Marketing Aktion

Erfolgsfaktoren

Strategischer Entscheid: klares Ja zu E-

Commerce

Professionelle Agentur

Seriöse Analyse Konzeption & PlanungSeriöse Analyse, Konzeption & Planung

Überarbeitete & dokumentierte

Datenstruktur durch ERP UpgradeDatenstruktur durch ERP Upgrade

Tradition des Handbuches

B t h d V d K HBestehendes Versand Know How

Ausblick

Ausbau des Angebotes

Intensivierung im E-Marketing (SEM SEOIntensivierung im E-Marketing (SEM, SEO

& Conversion Optimiziation)

Marketing zur allgemeinenMarketing zur allgemeinen

Bekanntheitssteigerung

Verdoppelung des Umsatzes im Jahr 1Verdoppelung des Umsatzes im Jahr 1

des neuen Webshops

Lessons learned

Der Aufbau und Betrieb (!) eines

Webshops beansprucht das gesamte

Unternehmen - jede Abteilung ist

betroffen oder involviert!

Der Webshop ist auch eine

gewinnbringende Ergänzung zum

stationären Handel – nicht nur

K k !Konkurrenz!

www transa chwww.transa.ch