ECR i Sverige- Bildades 1996 - Artikelinformation och Validoo artikel

- ECR Forum - ECR Europe Conference 2006 Stockholm

- ECR Tidsfönster - Hemsida www.ecr.se

- Förpackningsguide - Prognoser

- ABC bok - Learning Programme

- Sprida kunskap - ECR Sverige Styrgrupp

Branschgemensam vision

”Hållbart samarbete i hela värdekedjan för att bättre, snabbare

och till lägre kostnad ge våra konsumenter den bästa kundupplevelsen”

Service

Pris

EffektivitetKvalitet

Projekt

Projekt

Projekt

Projekt

ECR arbete - stabil grund varje dag

80%

81%82%

83%84%

85%86%

87%88%

89%

90%91%

92%93%

94%95%

96%97%

98%99%

100%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Se

rvic

eg

rad

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

2008 2009

Arbete i vardagen leder till nöjda kunder

Ingående servicegrad ICA - Friggs

Arbete i vardagen leder till nöjda kunder

Gemensam plan för att komma tillrätta med problemen– ICAs förväntningar på leverantören

– Hur vi tillsammans kan bli bättre

– Gemensamma KPI

Veckovisa telefonmöten– ICAs varuplanering, Friggs KAM och inköp

– Kampanjer/nyheter/utgående artiklar

– Prognoser

– KPI-genomgång

– Ev kommande leveransproblem inkl lösningsförslag

Leverantören mäter noga servicegrad till ICA

ICA erhåller leveransbesked i tid

ICA skickar nyckeltal varje vecka

3,0 miljoner kortkunder

Visst finns det obruten mark

Barnfamiljer

Babyprodukt

köpare

Hälsomedvetna

Prismedvetna

Matglada

Segmentering av

konsumenter

ICA Kvantum

ICA Maxi

ICA Supermarket

ICA Nära

Segment per profil

Mina Varor är en succé hos kund

Enhetlig kommunikation i alla led30 000 medarbetare

Vi har nu verktygen för att förstå vad den

enskilda konsumenten vill ha

Service

Pris

EffektivitetKvalitet

Projekt

Projekt

Projekt

Projekt

ECR arbete - stabil grund varje dag

ECR arbete – basen på plats, dags för nästa steg