ecommerce: elementos de la experiencia de una compra
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Exhibición de productos01
Estos se encuentran distribuidos en anaqueles, separados de acuerdo a categorías y ordenados en función de los hábitos de compra del usuario o de los intereses de la marca y de la tienda.
La experiencia debe replicarse, ordenando los productos de acuerdo a categorías y subcategorías, facilitando la navegación del usuario promedio. De la misma manera se debe buscar la manera de destacar los productos que el negocio tiene interés en vender.
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El usuario escoge el producto tomando en cuenta varios factores: Necesidad inmediata Precio Costumbre Calidad Experiencias previas
Interacción con el producto02
Todos los elementos que el usuario encuentre en la web deben permitir que su experiencia sea lo más similar posible a lo que ya está acostumbrado a hacer.
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Subir productos al Carrito03
El usuario va subiendo a su carrito de compras los productos que va escogiendo mientras sigue avanzando por el supermercado.
El cliente debe ver en todo momento cómo va aumentando la cantidad de productos que va subiendo al carro, en este punto aparece la primera ventaja de la tienda online. El cliente puede ver en todo momento cual es el valor de su compra, cuanto está ahorrando en los descuentos y puede modificar la cantidad de productos que tiene en su carrito así como eliminar productos en cualquier momento.
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Proceso de Pago04
Una vez que el cliente ya tiene su compra terminada, se dirige a la caja a pagar por los productos que ha subido a su carro. Esta parte del proceso suele ser el más tedioso de todos, pues uno tiene que estar parado esperando en una interminable cola a que el resto de personas de la fila termine de pagar sus productos.
La web debe ofrecer al cliente una plataforma amigable y muy segura, puesto que en este punto la desconfianza puede ganarle a quienes no tienen mucha experiencia comprando online.
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Despacho de los productos04
Normalmente en una tienda física este paso no se toma en cuenta, ya que una vez que el cliente ha pagado por sus productos éste se los lleva a su casa.
En este caso, al no haber interacción directa con los productos, este viene a ser uno de los pasos en los que una tienda online invierte mayor logística habiendo dos escenarios: El recojo en tienda y el despacho a Domicilio.
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Reunión inicial.
Deben estar presentes todos los involucrados.
Entrega y revisión del Brief.
Definir presupuesto y fechas de entrega de los avances.
Definir jefe del proyecto.
Documentación01
FORMULARIO TC
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Esquema estructurado y específico del site
Arborescencia02
IR A CARRITO
REG/LOGIN
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ENTREGA
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OFERTAS SUG.
HOME
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CÓMO COMPRAR
ROPA HOMBRESCATEGORIA 1
CATEGORIA 2
CATEGORIA 3
CATEGORIA 4
ROPA DAMASFILTRO DE SUBCAT.
SLIDE PRINCIPAL
BUSCADOR
DESP. DE PRODUCTOS
LANDING DE PROD. CARRITO
MEDIOS DE PAGO
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