ecommerce age: come aumentare le vendite del tuo shop online con l'email marketing
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Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l’Email Marketing
eCommerce Age
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Guglielmo Arrigoni
Founder di ClienteDiretto™, formatore e consulente in Online Marketing. Guglielmo è docente in Marketing educazionale per Digital Followers, Verona Academy e Studio Samo, e relatore per gli eventi di spicco in Italia nel settore del Web Marketing, come FbMastery e BeWizard!, oltre che contributore dei libri "Inbound Marketing" di Jacopo Matteuzzi e “Come vendere con il blog aziendale” di Alessio Beltrami.
@gugarrigoni
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Questo intervento vuole rispondere a questa domanda:
“Come portare i potenziali clienti a compiere uno o più acquisti all’interno di un eCommerce
e possibilmente a fidelizzarsi nel tempo?”
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Acquisto e Vendita sono cambiati.
Come?
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Rivelazione SHOCK
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In Italia, su 100 contatti qualificati che richiedono
informazioni, a distanza di un anno solo 7 sono ancora clienti.
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Solo 7.E gli altri 93?
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Non è colpa dei commerciali o del reparto vendite.
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Perché?
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Perché è avvenuta una rivoluzione.
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Acquisto e vendita oggi sono molto diversi.
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Facciamo un esempio “live”… :-)
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Baekdal pubblica questa ottima sintesi nel 2009!
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Vediamo nel concreto il processo partendo
dall’acquisizione del contatto del potenziale
cliente
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Acquisizione contatto del potenziale
cliente
il potenziale cliente NON è già pronto ad acquistare!
V
Traffico verso l’eCommerce
(SEO, Adv, Social, etc)
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Perché?
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Ogni contatto transita attraverso diversi step prima di essere pronto all’acquisto.
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Semplificando:
12
Potenziali clienti
Clienti3Clienti pronti ad acquistare
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Acquisizione contatto
Il processo quindi è:
Contatto diventa cliente
Preparazione del contatto all’acquisto
1
2
3
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Esiste un metodo, un sistema, un mezzo per
ottenere questo risultato in modo sicuro?
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Sì.
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Si chiama Marketing via
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Perché l’email è la vera strada per il successo degli eCommerce?
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Qualche anno fa, era stata dichiarata la morte dell’email
marketing.
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E invece…
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L’80%
delle persone afferma di ricevere messaggi di marketing all’interno delle proprie caselle di posta elettronica personali ogni giorno
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Il 70%delle persone utilizza coupon e buoni sconto ricevuti tramite email
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Il 60%
delle persone afferma che la principale ragione per la quale si iscrive a un eCommerce è la possibilità di ricevere offerte speciali
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Perché l’Email annienta Twitter e Facebook nella vendita online?
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Vediamo qualche dato.
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Fonte: www.shopify.com/blog/9196929-why-email-marketing-is-the-key-to-ecommerce-success
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Fonte: www.shopify.com/blog/9196929-why-email-marketing-is-the-key-to-ecommerce-success
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Perché l’emailgenera traffico e vendite?
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Ecco qualche valido motivo!(di cui poi andiamo ad approfondire)
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Informi i tuoi potenziali clienti e clienti riguardo nuovi prodotti e altre notizie interessanti.
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Imposti una serie di email automatiche che hanno l’obiettivo di “educare” le persone riguardo i tuoi prodotti e servizi
Invio documentogratuito
Email di benvenuto
Invio risorse utili
Email “Hai letto…?”
Email “È in vendita”
Email “Garanzie”
Email “Testimonial”
Email “Acquista”
2° Email “Acquista”
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Invii offerte mirate in giorni speciali per l’utente (es. compleanno, festa della mamma, ecc…)
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Recuperi chi ha “abbandonato il carrello” grazie alle email automatiche
Email completa il tuo acquisto
Email acquistoin sospeso
Email ultima possibilità
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“Premi” gli acquirenti più attivi con Buoni Sconto esclusivi, incentivando la fidelizzazione
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“Risvegli” gli utenti inattivi che non acquistano da qualche tempo con offerte a loro dedicate
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Ottieni feedback dai clienti
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Invii i tuoi contenuti più nuovi (es. post del blog, video, suggerimenti) ai potenziali clienti e i clienti
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Bene!Ora passiamo
alla pratica
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7 Campagne Email efficaci da usare subito per il tuo eCommerce
Fonte: http://tresnicmedia.com/9-must-have-ecommerce-email-marketing-campaigns-based-on-behavior
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1. Carrelli Abbandonati
• Inizio: entro 30 minuti dall’abbandono del carrello
• Il giorno successivo: inviare un coupon esclusivo per completare l’acquisto entro breve (il coupon scade “subito”)
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Piattaforme suggerite da Shopify:CartRescuer
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Piattaforme suggerite da Shopify:Rejoiner
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2. Conferma/Ringraziamento
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Quando un utente compie un acquisto, ci sono migliori possibilità di fargliene
fare un altro sfruttando l’email di “conferma avvenuto acquisto” in modo
“smart” :-)
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Ecco un esempio di GoDaddy:
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Sempre GoDaddy:
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3. Cross-sell/Upsell
Si tratta di email che hanno l’obiettivo di portare l’acquirente a comprare nuovamente da te.
In pratica, dopo pochi giorni dal suo acquisto, l’utente riceve un’offerta a lui dedicata. NB: puoi anche promuovere un up-sell direttamente in fase di acquisto.
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4. Richiesta feedback / sondaggi
Pochi eCommerce inviano questo tipo di email, eppure sono così efficaci…In sostanza si tratta di inviare sondaggi o richieste di feedback dopo un acquisto: se rispondi, vinci un premio!
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Esempio di Toys R Us
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Piattaforme suggerite:Feedaty
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5. Risvegliare gli utenti “addormentati”
Email per riattivare chi non acquista da un certo lasso di tempo. Invia Promo personalizzate e messaggi del tipo “Non ti vediamo da un po’” (umanizza il brand)
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Ecco un esempio:
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6. Email Premio
Email che premiano l’utente in base ai suoi acquisti. Puoi premiare:- il numero di acquisti- il valore speso
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Ecco un esempio:
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Altri 2 esempi:
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7. Email Eventi speciali
Email che “festeggiano” un evento speciale dell’utente, come il compleanno.
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Ecco un esempio:
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Ecco un esempio:
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Concludendo…
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CON L’EMAIL, PUOI:
Costruire percorsi ad hoc per aumentare le vendite del tuo
eCommerce, mantenendo vivi i rapporti nel tempo ed “educando” gli utenti riguardo cosa possono ottenere
(e volere) da TE!
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Ti piacerebbe approfondire?
![Page 83: eCommerce Age: Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l'Email Marketing](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051315/55a86a061a28abac1b8b45af/html5/thumbnails/83.jpg)
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