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e-‐COMMA Community Manager

BM 01: Digital Marke4ng

1 e-‐COMMA | Community Manager | BM 01: Digital Marke4ng

Community Manager| BM 01: Digital Marke4ng Contenu/ del modulo

1.  (Digital) Marke4ng 1.1 Tendenze in Marke4ng 1.2 ConceC di base: obieCvi strategici e strategic management; metodologia SMARTER; budget piano d‘azione; ritoro dell‘inves4mento (ROI), Online Reputa4on & ORM 1.3 Canali di comunicazione per il digital marke4ng ed elemen4 principali

2. Tradi4onal vs. Digital Marke4ng 2.1 CaraQeris4che comuni 2.2 Confronto

3. Strategie di Marke4ng e Web Analy4cs 3.1 Strategie di Marke4ng: Search Engine Op4miza4on (SEO), Search Engine Adver4sing (SEA), Display/Banner Adver4sing, Email Marke4ng, Affiliate Marke4ng, Viral Campaigns 3.2 Web Analy4cs: analisi e strumen4

4. AspeC legali

5. Altri materiali


Community Manager| BM 01: Digital Marke4ng Fon/ ed altri materiali

Bruhn, Manfred (2001): Rela4onship Marke4ng: Das Management von Kundenbeziehungen. München: Vahlen.

Sta4sta: hQp://de.sta4sta.com/sta4s4k/daten/studie/186370/umfrage/anzahl-‐der-‐internetnutzer-‐weltweit-‐zeitreihe/ (Stand: 11.07.2016)

Sta4sta: hQp://de.sta4sta.com/sta4s4k/daten/studie/219903/umfrage/prognose-‐zur-‐anzahl-‐der-‐weltweiten-‐nutzer-‐sozialer-‐netzwerke/ (Stand:11.07.2016)

Yemm, Graham (2013). Essen4al Guide to Leading Your Team : How to Set Goals, Measure Performance and Reward Talent. Pearson Educa4on.

Meerman ScoQ, David (2015): The New Rules of Marke4ng and PR: How to Use Social Media, Online Video, Mobile Applica4ons, Blogs, News Releases, and Viral Marke4ng to Reach Buyers Directly. Wiley.

Brinker, ScoQ (2016): Hacking Marke4ng: Agile Prac4ces to Make Marke4ng Smarter, Faster, and More Innova4ve. Wiley.


Community Manager| BM 01: Digital Marke4ng Fon/ ed altri materiali

hQp://www.ibi.de/files/Studie_Digitalisierung-‐der-‐Gesellschak.pdf

hQps://www.inc.com/guides/12/2010/11-‐best-‐web-‐analy4cs-‐tools.html

hQps://www.shopify.com/blog/14926393-‐the-‐defini4ve-‐legal-‐guide-‐to-‐ecommerce

hQps://ec.europa.eu/digital-‐single-‐market/en/e-‐commerce-‐direc4ve

hQp://4melex.eu/en/blog/detail/7-‐legal-‐challenges-‐for-‐e-‐commerce-‐in-‐europe

hQps://ecommerceguide.com/guides/ecommerce-‐legals/

hQps://searchengineland.com/guide/what-‐is-‐seo


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e-‐COMMA 1 (Digital) Marke4ng

e-‐COMMA | Community Manager | BM 01: Digital Marke4ng

Che cos’è il marke0ng? Secondo la definizione di Bruhn, 2001: Il marke4ng è una mentalità imprenditoriale. Si manifesta nell'analisi, pianificazione, organizzazione, esecuzione e controllo di tuQe le aCvità aziendali interne ed esterne, che mirano a raggiungere obieCvi di business orienta4 al mercato facendo convergerele prestazioni aziendali a vantaggio del cliente nel senso di un coerente orientamento al cliente. Questo significa: •  Marke4ng come “conceQo di business generico” è la base dell’imprendiorialità •  Marke4ng include la ges4one di aCvità orientate al mercato ed il rela4vo orientamento al cliente

•  Marke4ng rappresenta un conceQo per aumentare le vendite aQraverso un consistente orientamento al mercato ed al cliente.

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1. (Digital) Marke4ng 1.1 Trends in Marke4ng


Fonte: Becker, J. (2013), p. 2.

Offerta

Domanda

Conce5o di vendita Orientamento al prodo5o Il prodoQo stesso, le sue caraQeris4che, qualità, unicità generano la domanda. In questo momento la domanda non era soddisfaQa dall‘offerta sul mercato. Pertanto le principali aCvità erano focalizzate su: •  procacciare •  produrre •  vendere

Offerta

Domanda

Conce5o di Marke/ng Orientamento al cliente I merca4 sono satura4 con mol4 prodoC tra loro simili. Pertanto la soddisfazione delle esigenze singolo cliente per prodoQo e servizi correla4 diventa il proncipale obieCvo aziendale: •  necessità del cliente •  allineare le competenze •  benefici per il cliente

Modifica negli anni 60

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1. (Digital) Marke4ng 1.1 Tendenze nel Marke4ng: Orientamento al

cliente


Uten4 internet nel mondo (milioni)

121 188 281

415 502

665 781

913 1.030

1.163

1.373 1.575

1.766

2.023

2.232

2.495

2.728

2.956

3.186

3.425

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

'97 '98 '99 '00 '01 '02 '03 '04 '05 '06 '07 '08 '09 '10 '11 '12 '13 '14 '15 '16*

Uten4

internet nel m

ondo

(milion

i)

Fonte: Sta4sta: hQp://de.sta4sta.com/sta4s4k/daten/studie/186370/umfrage/anzahl-‐der-‐internetnutzer-‐weltweit-‐zeitreihe/ (Stand: 11.07.2016)

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1. (Digital) Marke4ng 1.1 Tendenze in Marke4ng: Digi4za4on


0,97

1,22 1,4

1,59

1,91

2,14

2,34 2,51

2,67 2,82

2,95

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Uten4 dei social network nel mondo 2010-‐2015 incluse le s4me fino al 2020 (in miliardi)

Fontee: Sta4sta: hQp://de.sta4sta.com/sta4s4k/daten/studie/219903/umfrage/prognose-‐zur-‐anzahl-‐der-‐weltweiten-‐nutzer-‐sozialer-‐netzwerke/ (Stand:11.07.2016)

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Fontee: hQp://www.ibi.de/files/Studie_Digitalisierung-‐der-‐Gesellschak.pdf

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Lo sapevi? 1: Ci solo oltre 1 miliardo di persone aCve su Facebook 2: Ci sono oltre 304 milioni di persone aCve su TwiQer 3: Googleè il proncipale motore di ricerca al. mondo!! 4: YouTube è il secondo principale motore di ricerca nel mondo!! 5: Lo sapevi che TwiQer appar4ene a Google? 6: L’u4lizzo di tuQe queste cose è GRATIS!!

Commercio Ele5ronico (definizione) E-‐commerce (Commercio EleQronico) rappresenta una transazione su internet. Questo include comprare e vendere e la disposizione per acquis4 di beni e servizi. Il pagamento e la consegna non necessariamente devono essere digitalizza4. E‘ anche possibile u4lizzare il commercio eleQronico per transazioni amministra4ve.

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1. (Digital) Marke4ng 1.1 Tendenze in Marke4ng: Commercio EleQronico


Servizio Clien/ Consumatore Business Amministrazione

Fornito

re

Consum

atore Consumer-‐to-‐

Consumer (C2C) e.g www.ebay.com

Consumer-‐to-‐ Business (C2B)

e.g. Blog con la recensione di un libro ed il link ad esempio www.amazon.com dove il libro

può essere acquistato

Consumer-‐to-‐ Administra4on (C2A)

e.g. applicazioni fiscali o per il voto eleQronico

Busin

ess

Business-‐to-‐ Consumer (B2C)

e.g. transazioni online

Business-‐to-‐ Business (B2B)

e.g. transazioni con aziende fornitrici

Business-‐to-‐ Administra4on (B2A)

e.g. regolamento fiscale per is4tuzioni ed imprese

Amministrazio

ne

Administra4on-‐to-‐ Consumer (A2C)

e.g. transazioni rela4ve a prestazionisociali

Administra4on-‐to-‐ Business (A2B)

e.g. acquis4 online per le is4tuzioni pubbliche

Administra4on-‐to-‐ Administra4on (A2A)

e.g. Transazioni per le is4tuzini pubbliche internazionali

Possibili u4lizzi del Commercio EleQronico

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Fornitore Consumatore

§  Visibilità globale §  Flessibilità §  Ordine direQo §  Raccolte di da4 deQaglia4 die clien4 §  Vantaggi della distribuzione online:

§  Velocità §  Indipendenza da luogo e tempo

(disponibile sempre e ovunque) §  Trasparenza §  Apertura §  Cos4 di trasporto contenu4

§  Indipendenza da luogo e tempo (disponibile sempre e ovunque)

§  Motori di ricerca §  Grande mercato §  Trasparenza §  Servizio di confronto prezzi online §  Livello dei prezzi e dispersione dei

prezzi nell'e-‐commerce §  Mul4medialità e interaCvità §  Acquis4 online confortevoli

Benefici per le transazioni online di beni e servizi

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Il Commercio EleQronico può essere realizzato in diversi modi: § Negozi online: l‘aCvità fornisce beni e servizi direQamente al consumatore, e.g. negozi online di specifici marchi

§ PiaQaforme: sdiverse aCvità offrono beni e servizi, osu una piaQaforma online, la piaQaforma conduce le transazioni, e.g. amazon.com (piaQaforma)

§ PiaQaforme commerciali: case d‘asta e servizi pubblicitari classifica4: una piaQaforma online meQe insieme diversi clien4 e/o aCvità per lo scambio, e.g. ebay.com

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Marke4ng • Mira all‘orientamento strategico odell‘organizzazione per migliorare la sua performance

•  Focalizza sulle necessità del cliente includendo le modifiche del mercato (possono essere inclusi anche altri gruppi di riferimento, ad es. dipenden4, azionis4 ecc.)

•  Fa riferimento alle decisioni dell‘aCvità su ampia scala: prodoQo, prezzo, comunicazione

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1. (Digital) Marke4ng 1.2 ConceC base


ObieCvi Strategici Generali

•  Padroneggiare la complessità e s4molare lo sviluppo del business

•  Riconoscere e sviluppare potenziali guadagni futuri

•  Generare ambi4 di azione e soluzioni alterna4ve

•  Bilanciare azioni future con riguardo a ambiente, tecnologia e altre ques4oni, anche rispeQo a risorse e rischi

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Filosofia

ObieCvi

Strategie

Strumen4

Ricerca di M

ercato

Organizzazione e Controllo

Elemen4 principali del conceQo di Marke4ng

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Analisi

Sviluppo strategico

Controllo strategico

Implementazione della strategia

Strategic Management

•  Analisi •  Analisi dell‘a4vità •  Analisi ambientale

•  Sviluppo Strategico •  Opzioni strategiche •  Valutazione delle opzioni •  Sviluppo di una strategia

•  Implementazione della strategia •  Misurazione e pianificazione •  Organizzazione

•  Controllo Startegico e AdaQamento •  Revisione •  Monitoraggio die progressi •  Analisi della variazione •  AdaQamento della strategia

Elemen4 della Ges4one Strategica

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Il Marke4ng include la definizine degli obie@vi

– quale obie7vo vuoi raggiungere? Applicare il metodo SMARTER: Specific Measurable Achievable Relevant Time-‐bound Evaluated Reviewed

Fontee: Yemm, Graham (2013). Essen4al Guide to Leading Your Team : How to Set Goals, Measure Performance and Reward Talent. Pearson Educa4on. pp. 37–39.

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Il Marke4ng include L‘analisi delle necessità del cliente e delle possibilità del mercato quali sono le necessità del cliente e cosa è offerto dal mercato? Da tenere in considerazione 1.  Propri da4 aziendali 2.  Ul4me ricerche 3.  Principali tendenze corren4 4.  Strategie degli avversari

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Il Marke4ng include la definizione degli tobie@vi di mercato dove e come vuoi vendere? Cosa vendi e chi ed a quale prezzo? Secondo il marke/ng mix (=4 Ps)

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1. (Digital) Marke4ng 1.2 Basic Concepts


Il Marke4ng include budget e piano di azione (vedi esempio di seguito) cosa sarà fa@o quando e cosa deve essere inves0to?

Obie@vo Fasi di azione Responsabilità Data di avvio

Data di fine Risorse

Qual‘è il risultato? risulta4, effeC, etc.

Cosa deve essere faQo per primo?

Chi lo fa? Da quando? Fino a quando?

Cosa deve essereinves4to? (Soldi, tempo,…)

Cosa deve essere faQo dopo?

Chi lo fa?

Da quando?

Fino a quando?

Cosa deve essereinves4to? (Soldi, tempo,…)

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Il Marke4ng include lo sviluppo di ta@che di marke/ng -‐ i.e. quali sono le azioni specifiche da fare? Creare taCche specifiche per raggiungere obieCvi strategici di lungo e medio termine, come ad esempio: • Conver4re persone interessate in clien4 aQraverso offerte aggressive • Offrire edizioni limitate per aumentare l‘aQenzione e fidelizzare i clien4 • Offerte speciali per i clien4 online per rafforzare la reputazione online

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Return of Investment (Ritorno dell‘Inves/mento -‐ ROI) Il ROI indica l‘efficienza dell‘inves4mento ed il significato del marke4ng. Formula: ROI = (Guadagno dall‘Inves4mento – Costo dell‘Inves4mento)

Costo dell‘Inves4mento

Se il ROI è nega4vo: l‘organizzazione sta perdendo denaro Se il ROI è posi4vo: l‘inves4mento è u4le

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e-‐COMMA | Community Manager | BM 01: Digital Marke4ng 25

Fontee: hQp://www.onlinewebcreators.com/tradi4onal-‐marke4ng-‐versus-‐digital-‐marke4ng/

Il ROI può essere calcolato per ogni azione/progeQo intrapreso dall’organizzazione. Immaginiamo che siano necessari alcuni inves4men4 in marke4ng digitale e che sia necessario convincere il board che questa sia una buona idea. Assumiamo che: Il rapporto Lead-‐to-‐Close è 4 (you close 25% of our leads Cost per lead is $10 Il valore di vita delprodoQo per il cliente (LTV) è $200 Cost of goods sold over that life4me is $80 Potenziale ROI = [($200-‐$80-‐$4*10)/($80+$4*10)]* 100 = ($80/$120)*100 = 66.7% Per calcolare il LTV è possibile consultare: hQps://neilpatel.com/blog/how-‐to-‐calculate-‐life4me-‐value/

Il Marke4ng Digitale è fortemente collegato al Commercio EleQronico, entrembi nuovi sviluppo forniscono un forte supporto reciproco. Online Reputa/on Fa riferimento all‘apparenza digitale di una persona o di un‘azienda. Come 4 percepiscono gli altri online? Online Reputa4on Management (ORM) con4ene una serie di strategie per influenzare la tua reputazione online in un modo posi4vo

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Online Reputa/on Management (ORM) include -‐  Osservazione della reputazione online (motori di ricerca, recensioni sulle piaQaforme online, recensioni nei portali)

controllo -‐  Reazione rispeQo alle recensioni online (posi4ve e/o nega4ve)

commento sui commen4 dei clien4 -‐  Reazione sullerichieste o lamentele pubbliche die clien4

Commento sui commen4 aQraverso terze par4, e.g. TwiQer Strategia ORM copre diverse taCche del marke4ng digitale.

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Il Digital Marke4ng u4lizza diversi canali di comunicazione, in base all‘aCvità ed al proprio target group

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1. (Digital) Marke4ng 1.3 Canali di Comunicazione ed Elemen4 Principali


Il Digital Marke4ng consiste di elemen/ principali: •  Search Enging Op4miza4on (SEO): influenza la visibilità online all‘interno dei motori di ricerca

•  Search Engine Adver4sing (SEA): pubblicità a pagamento all‘interno dei motori di ricerca sulla base di specifiche parole chiave

•  Display/Banner adver4sing: pubblicità a pagamento all‘interno di si4 web terzi •  Email marke4ng: campagne/offerte speciali pubblicizzate aQraverso newsleQer •  Affiliate Marke4ng: terze par4 come „ambasciatori del marchio“ promuovono la tua aCvità in altri contes4 (e.g. blogs), gli affilia4 sono paga4

•  Viral Campaigns: e.g. video all‘intero dei social media oltre i target group, non necessariamente focalizza4 su un prodoQo

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1. (Digital) Marke4ng 1.3 Canali di Comunicazione ed Elemen4 Principali


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e-‐COMMA 2 Tradi4onal vs. Digital

Marke4ng


Marke4ng Tradizionale e Digitale – CaraQeris4che Comuni -‐ Pensiero strategico -‐ Mirare a migliorare le prestazioni dell'organizzazione -‐ Orientamento al cliente -‐  Realizzare campagne comuni tramite canali diversi

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2. Tradi4onal vs. Digital Marke4ng 2.1 CaraQeris4che Comuni


Cara5eris/ca del Marke/ng Tradizionale Digitale

Comunicazione con il cliente Interazione a senso unico L‘organizzazione parla, il cliente ascolta

Interazione reciproca L'organizzazione parla e ascolta, il cliente ascolta e parla

Strategie di marke/ng Omogeneo e limitato: campagne pubblicitarie, linee di assistenza, ecc.

Eterogeneo e quasi illimitato: post nei blog, aggiornamen4 di stato, tweet, recensioni, campagne online ecc.

Pianificazione delle a@vità di marke/ng

Preparazione a lungo termine Spontanea

Comunicazione Tempo di riflessione, preparazione e discussione: Comunicazione esclusiva tra azienda e cliente

Reazione rapida e immediata richiesta: Comunicazione tra azienda e cliente in pubblico

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2. Tradi4onal vs. Digital Marke4ng 2.2 Confronto


Cara5eris/ca del Marke/ng

Tradizionale Digitale

Disponibilità Secondo l'orario lavora4vo Stand-‐by costante, per consen4re la reazione alle richieste dei clien4

Scopo Gruppi target e merca4 specifici Chiunque, sempre e ovunque; non legato a gruppi o merca4 target

Linguaggio Linguaggio di marke4ng, legalmente riconosciuto e vincolante

Linguaggio direQo auten4co, senza formulazioni standardizzate

Aspe@ Legali Situazione legale sicura, Casi comparabili

Sviluppo costante di soluzioni tecnologiche, nessuna situazione legale sicura

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Cara5eris/ca del Marke/ng

Tradizionale Digitale

Sorveglian/ Concorren4, agenzie per la tutela dei consumatori, is4tuzioni per la tutela della concorrenza

Concorren4, agenzie per la protezione dei consumatori, is4tuzioni di protezione della concorrenza, uten4, operatori di piaQaforme

Persona coinvolte Dipar4mento per PR e Marke4ng, agenzie

Dipar4mento per PR e Marke4ng, agenzie, esper4 di marke4ng online, uten4 e clien4

Contesto Legale DiriQo d'autore, diriQo dei marchi, diriQo della concorrenza

DiriQo d'autore, diriQo dei marchi, diriQo della concorrenza, protezione dei da4, diriQo in materia di informazione e comunicazione eleQronica, condizioni d'uso specifiche (di e-‐marketplace o altro)

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Vantaggi dell’e-Marketing

•  Riduzione dei cos4 aQraverso l’automazione e l’u4lizzo dei media eleQronici

•  Risposta più veloce sia ai professionis4 del marke4ng che agli uten4 finali

•  Migliore abilità di raccolta ed organizzazione da4

•  Apre la possibilità di nuovi merca4 aQraverso la personalizzazione

•  Migliore interaCvità •  Migliore presentazionedi prodoC e servizi

•  Dipendenza dalla tecnologia •  Problemi di sicurezza e privacy •  Cos4 di manutenzione dovu4 all’evoluzione costante

•  Grande trasparenza del prezzo e migliore compe4zione sui prezzi

•  Compe4zione mondiale aQraverso la globalizzazione

Svantaggi dell’e-Marketing

e-‐COMMA | Community Manager | BM 01: Digital Marke4ng 35

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Anche se il marke4ng digitale B2B potrebbe essere più difficile da realizzare rispeQo al caso del B2C, il suo ruolo aumenterà. Questo significa che il marke4ng tradizionale deve essere sos4tuito dal marke4ng digitale? No, sono piuQosto complementari e dovrebbero essere usa4 laddove portano il risultato migliore!

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e-‐COMMA

3 Strategie di Marke4ng e Web Analy4cs


Il Marke4ng Strategico punta ad obieCvi specifici che possono essere raggiun4 applicando taCche che accompagnano specifiche campagne di vendita. Esempi: •  „Black Friday“-‐ offerte speciali limitate ad un certo periodo di tempo • Amazon „Cyber Monday“: offerte speciali limitate ad un cer4 4po di prodoC • Consegna gra4s (spesso collegata ad uno specifico ordine minimo) • Prendi 2 paghi 1 (online e offline)

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3. Marke4ng and Web Analy4cs 3.1 Strategie di Marke4ng


Le strategie di Marke4ng hanno alla base tendenze recen/: -‐  Stabilire ambasciatori del marchio: Vendite social e partnerships, e.g. affilia4 -‐  Personalizzazione: Iden4fica i tuoi „compratori“ come individui nella massa del tuo target group

-‐  Segmentazione del mercato: Definisci il tuo mercato di riferimento nel deQaglio

-‐  Sos4eni i tuoi impiega4 a diventare ambasciatori del marchio dal momento che i membri del tuo team sono la tua risorsa numero uno. Potres4 potenziarli sui social media!

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Introduzione alle strategie di marke4ng digitale più comuni Search Enging Op/miza/on (SEO): influenzare la visibilità online nei risulta4 dei motori di ricerca, prendere in considerazione i rispeCvi algoritmi dei motori di ricerca Porta la tua aCvità tra i risulta4 di ricerca migliori aQraverso: •  L‘u4lizzo di parole chiave frequen4, anche nei meta da4 •  L‘aggirnamento frequente •  Redirezionamento: traccia il tuo sito web aQraverso diverse URLs, u4lizza un elemento di collegamento canonico

Vedi anche: hQps://searchengineland.com/guide/what-‐is-‐seo

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3. Marke4ng and Web Analy4cs 3.1 Strategie di Marke4ng: SEO


Introduzione alle strategie di marke4ng digitale più comuni Search Engine Adver/sing (SEA)/ Search Engine Marke/ng (SEM): SEA fa riferimento alla pubblicità a pagamento nei motori di ricerca. Ques4 annunci sono collega4 a specifiche parole chiave di ricerca frequente che devono essere nei metada4 del sito Web e che si riferiscono al rispeCvo mercato di des4nazione. Il tuo sito web apparirà non come risultato della ricerca ma come „contenuto sponsorizzato “ posizionato vicino ai primi risulta4 della ricerca.

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3. Marke4ng and Web Analy4cs 3.1 Strategie di Marke4ng: SEA / SEM


Introduzione alle strategie di marke4ng digitale più comuni Display/Banner adver/sing: pubblicità online a pagamento su si4 web terzi • ProgeQato come pubblicità sta4ca o file audiovisivi, fseguendo gli standard IAB (Interac4ve Adver4sing Bureau, vedi le linee guida su: hQps://www.iab.com/)

• U4lizzato per dirigere il traffico verso specifici si4 web • Modello di regolamento comune: Pay-‐per-‐click (PPC): l‘inserzionista paga un importo fisso in base al numero die click

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3. Marke4ng and Web Analy4cs 3.1 Strategie di Marke4ng: Display / Banner Adver4sing


Introduzione alle strategie di marke4ng digitale più comuni E-‐mail Marke/ng: campagne/offerte speciali pubblicate aQraverso una newsleQer • Promozione di messaggi (ul4me novità di un prodoQo, offerte speciali, even4). Queste e-‐mails aumentano la visibilità online.

•  Transac4onal e-‐mails indirizzate ai clien4 recen4 e rela4ve alle azioni dei consumatori. L‘obieCvo è fidelizzare i clien4.

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3. Marke4ng and Web Analy4cs 3.1 Strategie di Marke4ng: E-‐Mail Marke4ng


Introduzione alle strategie di marke4ng digitale più comuni Affiliate Marke/ng: L‘aCvità ingaggia gli affilia4 per la promozione di prodoC e servizi. Gli affilia4 normalmente u4lizzano si4 web indipenden4 come blog o canali video. Gli affilia4 normalmente sono paga4 per la promozione die prodoC sui loro rispeCvi canali.

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3. Marke4ng and Web Analy4cs 3.1 Marke4ng Tac4cs: Affiliate Marke4ng


Introduzione alle strategie di marke4ng digitale più comuni Viral Campaigns: Le campagne virali diffondono le informazioni sull‘azienda a un gruppo di persone al di fuori del mercato di des4nazione, ad esempio tramite video. I Social media sono il canale principale in quanto permeQono di diffondere le informazioni in maniera ampia. Andare oltre il gruppo target può essere faQo modificando il contesto dei beni offer4 e preparando materiale interessante di elevata fruibilità. Giochi e video sono le possibilità preferite. Dal momento che la promozione non riguarda streQamente le informazioni sul prodoQo specifico, le campagne virali mirano principalmente ad aumentare la visibilità del marchio.

45



Web analy4cs msignifica la raccolta di da4 web per migliorare l‘u4lizzo del sito. Questo include la misurazione del traffico web, ovvero le visite sul sito web, le informazioni sugli uten4 online e il loro comportamento: "da dove provengono, se si collegano la prima volta o più volte, cosa acquistano, ecc. Il più noto e gratuito è „Google Analy4cs", può essere accompagnato da dashboard esterni come funzionalità aggiun4ve. Le alterna4ve sono "Piwik", "Etracker" o "Stats4Free".

46

3. Marke4ng and Web Analy4cs 3.2 Web Analy4cs -‐ Panoramica


Google Analy4cs Yahoo Web Analy4cs Crazy Egg Compete Google Website Op4mizer Op4mizely Kissinsights from Kiss Metrics 4Q by iPercep4ons Click Tales Facebook Insights Twitalyzer Google mobile-‐friendly checker

See also: hQps://www.inc.com/guides/12/2010/11-‐best-‐web-‐analy4cs-‐tools.html

47

3. Marke4ng and Web Analy4cs 3.3 Strumen4 di Web Analy4cs


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e-‐COMMA

4 AspeC Legali


• Geoblocking: stessi prezzi all‘interno dell‘UE, nessuna restrizione alle transazioni nazionali (aQraverso la consegna potrebbe essere limita4 a specifici paesi)

• Protezione dei da4 (2018 DSGVO) EU • Considera la legislazione nazionale • Resta aggiornato!

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4. AspeC Legali 4.1 Recen4 Sviluppi


•  hQps://ec.europa.eu/digital-‐single-‐market/en/e-‐commerce-‐direc4ve DireCva Europea sull‘e-‐commerce: basiper l‘e-‐commerce nell‘UE

•  hQp://4melex.eu/en/blog/detail/7-‐legal-‐challenges-‐for-‐e-‐commerce-‐in-‐europe Informazioni di riferimento sugli aspeC legali in e-‐commerce

•  hQps://ecommerceguide.com/guides/ecommerce-‐legals/ Informazioni e linee guida per l‘e-‐commerce

•  hQps://www.shopify.com/blog/14926393-‐the-‐defini4ve-‐legal-‐guide-‐to-‐ecommerce Guide legali oltre l‘UE

50

4. AspeC Legali 4.2 Altri Materiali


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