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圖六、敏捷專案管理的 V-模型

圖七、基於精實/敏捷/創新結合系統工程、專案管理與商業模式之概念架構

ISSN 1729- 5300

精精實實--敏敏捷捷--創創新新產產品品開開發發專專案案管管理理的的發發展展 ((下下))

國 內

郵 資 已 付 桃園郵局許可證 桃 園 字 第 5 號

貝 爾 國 際 檢 驗 認 證 集 團台 灣 貝 爾 國 際 驗 證 機 構

系系 統統 管管 理理 通通 訊訊 SSyysstteemm

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開南大學 企業與創業管理學系 教授 管孟忠 博士

發行者：敖先義

總編輯：朱弘智

編輯審查委員：蔡璧基

文靜霆

編輯小組：李冠慶/劉曼儂

呂淑芬/傅揚文

李文慶/李敬庸

李綺恩/巫佳儒

○○本本 ○○期期 ○○內內 ○○容容 A1 精實-敏捷-創新產品開發專

案管理的發展 (下) A2 精實-敏捷-創新產品開發專

案管理的發展 (下) A3＊專案管理 ISO 標準趨勢

：ISO 21508:2018 實獲值管理標準發佈 (下)

＊IATF 16949:2016 稽核之不符合統計分析

A4＊反避稅即將來臨 (下) ＊員工離職競業禁止約款之

分析 (下) A5＊邁向更安全健康的製造工

作環境 (下) ＊近期教育訓練開課訊息

A6＊留住員工的八個方法 ＊透過設計保障個資：嶄新

標準確保消費者的每一步

隱私 ＊企業驗證訊息報導

22001188 年年 66 月月 第第 119900 期期

五、基於精實/敏捷/創新結合系統工程、專案管理與商業模式

肇始於 20 世紀中期的專案管理目前已成為管理活動的顯學。面對全球經濟環境不斷變動的不確定，企業面臨愈來愈嚴峻的挑戰，

使得企業開始尋求新的管理典範，希望藉由管理方式的創新引領企

業持續獲得競爭優勢與獲得利益。當今，「專案管理」和「敏捷專

案管理」勢必成為新的管理學科典範轉移。未來的專案管理更是一

門以系統工程為基礎，以電腦網路和資訊技術為管理手段，涵蓋工

程學、經濟學、管理學等多門學科的一門管理學科，並整合發展成

以《專案管理知識體系》(Project Management Body of Knowledge, PMBOK)為基礎的「專案管理學」。

另一個重要的發展是，人們實際上已經普遍承認，「創新」和

「技術」在企業變革、增長與盈利能力的作用，以及商業模式創新

對企業創新轉型的重要性。而創新和技術的發展以及商業模式的創

新變革往往被當作專案來運作，這是不足為奇的。然而，對專案管

理和創新管理兩者的理論研究，都會隨著時間而演變成為更鮮明獨

立的學科。圖七說明現代的企業管理的典範轉移是基於敏捷、精實

與創新概念和方法，整合系統工程、專案管理與商業模式以建立創

新型組織的持續競爭優勢。

另一方面，在專案管理的風潮下，專案化管理 (Projectized Management) 及 / 或 創 新 專 案 管 理 (Innovation Project Management) 更將成為企業組織管理模式的典範轉移。專案化管理是一系列的專案

管理活動，向來就是一個充滿挑戰的管理實務，專

案管理團隊必須在事先確定好的人力、物力、財力

、時間基礎上，將組織營運活動按專案來管理並監

控專案的實施，産出預期品質的專案成果。有效的

專案管理技術，可增加專案管理知識流量，提供專

案管理知識的創造、儲存、傳遞與流通，並產出專

案的經驗學習與價值。另外，在專案化管理及/或創新專案管理模式的發展下，創新型組織為了進入及

佔領市場更要致力於新工程系統或新產品/新服務的敏 捷 創 新 開 發 (Agile Innovation and Development, AID) ─ 敏捷創新專案管理，以同時還要兼顧創新專案的敏捷性，並能精實組織的敏捷專案管理。

敏捷創新專案管理也是一系列的專案管理活動

，基於精實創新思維和敏捷創新方法來提供解決問

題的方案以及掌握創新專案的實施。因為客戶價值

導向的敏捷創新開發及生產製造將成為企業與其他

競爭者形成差異化的主要關鍵因素。而基於敏捷創

新方法的產品或服務開發是針對現實問題，藉由迭

代反覆開發過程，研究並快速找出最佳解決方案，

測試其可行性及驗證其符合性，並探討如何縮短製

程、降低成本、增進品質、以及發展出最適合的商

品化型態，以便把所創造的新市場、新產品、新製

程或新服務，快速推入市場，而謀取獲得最大效益

。因此，創新型組織中創新研發團隊管理敏捷創新

專案的水準及專案團隊成員的素質就成為敏捷創新

開發專案成功的重要因素，而敏捷創新開發專案管

理的企業模式就是要建立共同創新的協同研究作業

環境，甚至轉型成為「創新型組織」。

六、基於精實/敏捷/創新的階段-閘門新

產品設計方法

新產品開發（New Product Development, NPD）是創新型組織持續維持其競爭優勢的重要輔助工具項目之一。其重要性除了可以

擺脫技術原廠的控制之外，也可以為該企業

組織創造差異化，因此，實施 NPD 已是企業重要的競爭策略。實施重點在於藉由同步工

程(Concurrent Engineering, CE)的理論運用將NPD 流程系統化，做有效的整合性管控與運作流程，以系統化的方式去整合產品開發與

所有相關的程序，以提供產品開發人員完整

的產品生命週期中的相關資料。 此外，新產品開發（NPD）過程具有複

雜的諸多要素，創新型組織在管理NPD過程中面臨各種挑戰。

【 文接第二頁 】

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由於與創新過程及其功能和多學科特徵的密切聯繫，NPD 過程需要新的工具和方法來獲取和建構其基本知識元素的整合系統(如下方圖八)。在創

新和成長、優化過程、消除浪費和變換文化等四個構面的交集下，建立了系統思考、組織發展、過程能力和問題解決四個能力，同時包括了許多不同

的獨立開發的工具，這些工具在 NPD 過程中，依據實際需要進行不同工具的整合應用。

2018 年 6 月

【 續接第一頁 】

交 流 園 地 ２

圖九、敏捷、精實、精實創業和階段-閘門的有機融合

圖八、NPD 基本知識元素的整合系統 (資料來源：Six Sigma Academy International LLC.)

七、結論

創新已經被業界和學術界廣泛認可，創新是任何想要保持競爭力、生存和

發展的企業必不可少的競爭力促進者。公司全面的創新包含各種創新路徑及這

些創新路徑的組合。在各種創新路徑中都可以融合精實思維和敏捷方法。 在當今高度活躍的商業環境中，企業需要發展新的競爭優勢，以跟上技術

變革的速度、客戶需求和全球競爭。透過創新活動，組織才能達到提高生產力

和盈利能力、獲得新市場、提高現有市場份額等目標。因此，企業要發展持續

創新能力，才能獲得可持續發展能力、提升創新績效、持續企業競爭優勢。而

創新型組織提高持續創新能力需要引導和組織創新專案活動的新方法 ─ 稱之為敏捷創新專案管理 ─ 並且有系統地與創新管理系統(IMS)國際標準整合。

隨著技術和經濟的快速發展，以及知識經濟的到來，精實創新、敏捷創新

和協同創新已經成為公司各種創新的主要方式。而實施協同創新的基礎則在於

應用專案管理方法體現精實創新和敏捷創新的思維。同時，精實/敏捷/協同創新的思維應用在新產品開發時，也修改了傳統的階段-閘門開發流程模式，形成下一代的混合式精實-敏捷-階段-閘門新產品開發模式。

現代專案管理發展的主要趨勢之一

，就是彈性專案管理，也就是專案管理

方法的有機融合。基於精實/敏捷/創新結合系統工程、專案管理與商業模式之概

念架構，我們可進一步探討出一種高階

新產品開發方法，它是基於精實思維

(Agile Thinking) 將 敏 捷 (Agile) 、 精 實(Lean) 、 精 實 創 業 (Lean Start-up) 、Scrum 和階段-閘門 (Stage-gate)等方法與原則融合到一個總體有效性超越各個附

加部分的價值和有效性，成為一個整體

有效框架。這種新的產品開發方法被命

名 為 Lean-Agile-Stage-Gate ， 它 解 決 了Stage-Gate 方法遇到的挑戰，同時結合了精實創新 (Lean innovation)和敏捷專案管理 (Agile project management)，打開了建構創新流程、改進協作、資源分配流程

和上市時間的途徑。精實-敏捷-階段-閘門方法包括整合在系統工程思考中的所

有元素，如圖九所示。

Lean-Agile-Stage-Gate方法綜合了系統思考、精實、精實創業和階段-閘門的優勢，實現了先進、整合及全面的新產品開發。這個方法同時驅動三個重要的策

略利益：(1)敏捷；(2)紀律；(3)加快上市。進一步的優勢如下：(1)增加客戶協作以確保市場成功；透明和有效的客戶-開發者互動。(2)增加跨職能協作，協調和團隊士氣。(3)更有效和高效的產品開發（設計過程中更高的敏捷性，提高的團隊生產力，後期開發階段變更的低發生率，成功的最終產品/解決方案，更快的產品開發）。

Stage-Gate新產品開發流程可以幫助企業在創新產品時降低風險，透過創新提高企業在市場上的競爭能力。Stage-Gate過程通過在新產品開發階段之間增加閘門來考慮創新過程的迭代本質。透過更新版的Lean-Agile-Stage-Gate系統，使得該過程更具可擴展性、迭代性，並透過螺旋與消費者互動，從而使消費者可以在每一

個階段進行反饋。此外，新的Lean-Agile-Stage-Gate流程可以根據產品的性質修改並縮短或精實新產品開發流程。Stage-Gate流程的堅實性使其成為企業實現創新的可靠工具。

美國維吉尼亞理工州立大學 (VPI&SU) 工業與系統工程博士，現任台灣開南大學企業與創業管理系教授、美國

UMT (管理技術大學) DBA 台灣特聘教授、貝爾國際驗證機構亞太區 RAMS 顧問。

國際登錄核可的 ISO 9001、ISO 27001 稽核員，擁有國際登錄核可的「專案管理師(APMP)」、「RAMS 管理師」、「服務品質管理師(SQMP)」與「專案管理師(PMP)」、「TRIZ-Level1」等資格。

曾任職中科院副研究員、開南大學創新與專案管理研究所所長、貝爾國際驗證機構亞太區行政總裁及馬仕得管

理顧問公司總經理。 擔任產業諮詢顧問多年，具備企業專案管理與系統性創

新的諮詢經驗，有豐富的課程講授與企業內訓經驗，60篇以上創新與專案管理相關領域的學術論文，著有《專

案管理資訊系統》、《敏捷創新專案管理》、《整合專

案管理》等書。

【作者介紹】 管孟忠 博士

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2018 年 6 月

認 證 通 報 ３

專專案案管管理理IISSOO標標準準趨趨勢勢：：

IISSOO 2211550088 :: 22001188 實實獲獲值值管管理理標標準準 發發佈佈 ((下下))

實獲值分析將實際進度和成本績效與績效測量基準進行比較。把

範圍基準、成本基準和進度基準整合成為績效測量標準。針對每個

WBS，計算並監測以下三個關鍵指標： (1) 計畫價值 PV（Planned Value）：截止於某一時間點的，計劃投入

的成本，即計劃到某一時間點的預算。 (2) 實獲值 EV（Earned Value）：到一個時間點，實際完成工作應當花

費的預算。 (3) 實際成本 AC（Actual Cost）：到一個時間點，實際花費的成本 相關判斷應用可說明如下：

CV（成本偏差）： EV - AC，> 0 時，說明同樣的工作比計劃少花費成本。代表省用成本。

SV（進度偏差）： EV - PV，> 0 時，說明完成進度比計劃還快。代表進度提前。

ISO 21508:2018 主要作為專案和計劃管理中實獲值管理的指導標準。它適用於任何類型的組織，包括公共或私人以及任何規模或部門，

以及任何複雜性、規模或持續時間的專案或計劃。 ISO 21508:2018 內容如下： (1) 術語和定義； (2) 實獲值管理的目的和收益的描述； (3) 與專案或專案管理的整合和關係； (4) 過程和過程描述的概述； (5) 實獲值管理系統的基本要求； (6) 使用實獲值管理系統。 ISO 21508:2018 未提供在實獲值管理實踐中使用特定流程、方法或工具的指導。但在附件 A、B 和 C 描述成本、進度和績效分析、常用公式以及相關解釋，以及實獲值與其他專案或計劃管理流程的整合。

※參考資料：PMBOK® 指南 第 6 版

IIAATTFF 1166994499 :: 22001166 稽稽核核之之不不符符合合統統計計分分析析

2018 年 3 月，IATF 於倫敦發布了 IATF 16949 轉證作業中，統計發現十大主要、次要不符合項目分布條款，貝爾國際驗證機構綜

整後，提供各家廠商作為參考：

十大主要不符合項目分布條款：

(1) 10.2.1 不符合和矯正措施 (2) 7.2.3 內部稽核員能力 (3) 6.1.2.3 應變計畫 (4) 10.2.3 問題解決 (5) 8.5.1.5 全面生產維護 (6) 8.5.1 生產和服務提供的管控 (7) 8.5.1.1 控制計劃 (8) 8.3.5.2 製造流程設計輸出 (9) 4.3.2 顧客特殊要求 (10) 4.4.1 總則 (組織應按照標準的要求，建立、實施、維持和持

續改善品質管理系統，包括所需的過程及其相互關係)

十大次要不符合項目分布條款： (1) 8.5.1.5 全面生產維護 (2) 6.1.2.3 應變計畫 (3) 8.5.1.1 控制計畫 (4) 8.3.5.2 製造流程設計輸出 (5) 8.5.1 生產和服務提供的管控 (6) 8.5.1.2 標準作業-操作指導書和可視標準 (7) 8.3.3.3 特殊特性 (8) 8.5.1.3 工作設置的確認 (9) 7.1.5.1.1 量測系統分析 (10) 10.2.3 問題解決

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2018 年 6 月 貝爾國際法律(財稅)服務基金會 專區 ４

反反避避稅稅即即將將來來臨臨((下下))

員員工工離離職職競競業業禁禁止止約約款款之之分分析析 ((下下))

舉例而言，鴻海曾向前經理及前專案工程師主張違反競業禁止條款，

並對其求償，然雙方所簽定之約款為離職員工不得於在台灣、香港或中國

，直接從事、經營、或唆使他人從事或經營相同或類似產品的生產或研發

工作，後該約款遭法院認定顯失公平且違反公序良俗，因該約款之限制內

容已遠逾保護公司合法利益所需範圍。 至於合理補償措施應如何計算較為妥適，勞動基準法施行細則第 7 條

之 3 規定：「本法第九條之一第一項第四款所定之合理補償，應就下列事項綜合考量：一、每月補償金額不低於勞工離職時一個月平均工資百分之

五十。二、補償金額足以維持勞工離職後競業禁止期間之生活所需。三、

補償金額與勞工遵守競業禁止之期間、區域、職業活動範圍及就業對象之

範疇所受損失相當。四、其他與判斷補償基準合理性有關之事項。前項合

理補償，應約定離職後一次預為給付或按月給付。」因此每月補償金額應

至少要高於勞工離職時一個月平均工資百分之五十，且該補償金額與勞工

遵守競業禁止之期間、區域、職業活動範圍及就業對象之範疇所受損失具

有相當性，始足當之。 (三) 中華人民共和國勞動合同法

中華人民共和國勞動合同法第 23 條規定：「用人單位與勞動者可以在勞動合同中約定保守用人單位的商業秘密和與知識產權相關的保密事項。

對負有保密義務的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協議中與勞

動者約定競業限制條款，並約定在解除或者終止勞動合同後，在競業限制

期限內按月給予勞動者經濟補償。勞動者違反競業限制約定的同時，應當

按照約定向用人單位支付違約金。」、合同法第 24 條：「競業限制的人員限於用人單位的高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員

。競業限制的範圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定，競業限制的約

定不得違反法律、法規的規定。在解除或者終止勞動合同後，前款規定的

人員到與本單位生產或者經營同類產品、從事同類業務的有競爭關係的其

他用人單位，或者自己開業生產或者經營同類產品、 從事同類業務的競業

限制期限，不得超過二年。」由上開規定可知，勞動合同法對於競業限制

約定之禁止期間亦限制在最長為二年期間，且公司應說明具有值得保護之

商業利益及商業機密，且該約定不得違反相關法律、法規的規定，方有拘

束勞工之效力。 四、競業禁止條款之違約金酌減

上開相關法令之目的是在於討論競業禁止條款是否有效，即「有效性

」之層次。而在確認競業禁止條款為有效後，則需判斷該約款之「合理性

」，此部分常見之爭議為違約金之約定是否過高，或是否已有一部履行得

酌減之問題。 (一) 違約金過高之酌減 台灣民法第 252 條規定：「約定之違約金額過高者，法院得減至相當之數額。」違約金約定是否過高及應否，應就一般客觀事實、社會經濟狀

況及當事人所受損害程度綜合考量。勞工之職務、服務年資、獲知營業秘

密的多寡及雇主所受之損害程度均為考量因素。 (二) 一部履行得酌減 台灣民法第 251 條規定：「債務已為一部履行者，法院得比照債權人因一部履行所受之利益，減少違約金。」若離職勞工已有一定期間內未有

競業行為，此時勞工已履行一部份之競業禁止之約定，故雇主不得請求全

額之違約金金額，應按程度比例酌減。 五、結語-競業禁止條款效力之判斷

綜上所述，在判斷離職後競業禁止條款之步驟與標準：先檢視該約款

是否有效，雇主應有受保護之正當營業利益；勞工擔任之職位或職務，能

接觸或使用雇主之營業秘密；競業禁止之期間、區域、職業活動之範圍及

就業對象，未逾合理範疇；雇主對勞工因不從事競業行為所受損失有合理

補償等要件進行判斷；確認該約款之效力後，則需判斷該約款之合理性，

即為違約金之約定是否過高，或是否已有一部履行得酌減之問題。

典範法律事務所 賴煥升 律師

三、哪些人會受影響？ 透過上述 CRS 的執行，未來稅務機關即可從金融機構申報的帳戶相

關資訊及其他國家或地區交換回來的稅務資訊，取得更多國人的帳戶資

訊，以前年度將所得或財產隱匿於外國金融機構規避稅負者，將可能因

CRS 的實施，隱匿度不再而曝光，面臨不確定之課稅風險。 另外反避稅課稅制度雖然沒還開始施行，不過一旦生效，對於將企

業設立在低稅負國家或地區的營利事業或個人，若該外國企業不符豁免

條款，則須適用反避稅相關法令，依規定課稅。而設立在低稅負國家或

地區的企業，依據反避稅制度，可能被認定為受控外國企業(CFC)或實際管理處所(PEM)，茲分別簡要說明如下：

受控外國企業(C

FC)

辨別 影響

符合下列條件之一者，屬 CFC： 1. 控制要件(符合其一者，即屬)： (1) 股權要件：個人及其關係人持股 50%以

上。 (2) 實質控制：對外國企業具有重大影響力(

人事、財務、營運政策具有主導能力)。 2. 低稅負國家或地區(符合其一者，即屬)： (1) 外國企業所在國家或地區之營利事業所

得稅或實質類似租稅，其法定稅率未超過台灣稅率(目前為 20%)之 70%者。

(2) 外國企業所在國家或地區僅就境內來源所得課稅，境外來源所得不課稅，或於實際匯回始計入課稅者。

實施前 受控外國企業稅後盈餘保留不分配時，營利事業或個人無須按持股比例計算投資收益依規定課稅。 實施後 股東為營利事業：受控外國企業稅後盈餘保留不分配時，須按持股比率認列投資收益，計入營利事業所得額課稅(20%)。 股東為個人：受控外國企業稅後盈餘保留不分配時，須按持股比率認列海外投資收益計入最低稅負課稅(20%)。

豁免條款(符合其一者，得豁免適用 CFC) 1. CFC 有實質營運活動者(同時符合下列條件)：

(1) 在設立登記地有固定營業場所，並僱用員工於當地實際經營業務。 (2) 消極性收入≦10%。

2. CFC 盈餘在標準以下：CFC 當年度盈餘在 700 萬元以下者，排除適用。但當年度個人與其依規定應合併申報之配偶及受扶養親屬控制之全部 CFC 當年度盈餘或虧損合計為正數且逾 700 萬元者，其持有個別 CFC 當年度盈餘，仍應依規定認列投資收益。

實際管理處所(PE

M)

辨別 影響 1. 依外國法律設立，其實際管理處所(PEM)在台灣境內

之外國營利事業，應視為總機構在台灣境內營利事業，依本法及其他相關法律規定課徵營利事業所得稅；有違反時，並適用本法及其他相關法律規定。

2. 實際管理處所(PEM)的認定，係指同時符合下列條件者：

(1) 決策地：作成重大經營管理、財務管理及人事管理決策者或處所在台灣境內。

(2) 保存地：財務報表、會計帳簿紀錄、董事會議事錄或股東會議事錄之製作或儲存處所在台灣境內。

(3) 實際經營地：在台灣境內有實際執行主要經營活動

實施前 因該外國企業非台灣營利事業，無須申報繳納營利事業所得稅、營業稅等。 實施後 若符合左列 2.的三個條件，該外國企業則視為台灣公司，需繳交 20%的營利事業所得稅、5%的未分配盈餘稅及營業稅等。

四、稅務機關如何知道低稅負國家或地區的外國企業賺多少錢？ 若外國企業經認定為 CFC 企業(稅務機關得經由執行 CRS 取得的帳戶

資料及投資人向投審會申報的資料等來認定)，依反避稅之相關子法規定，原則上營利事業(CFC 之股東)應提示經會計師簽證之 CFC 財務報表；若經稅捐機關認定或自行申請為 PEM 者，因需要依台灣相關法令申報納稅，故稅務機關從上述財務報表及申報資料即可知道該外國企業是否賺錢，並

依規定課稅。 五、結語 反避稅已成全球趨勢，企業與個人都應正視，盡早評估海外帳戶資訊

交換及未來反避稅課稅制度實施後，過去年度及未來將涉及的稅務法規遵

循風險。 (本文資料來源：財政部賦稅署網站) 【作者介紹】陳慧玲 執業會計師 輔導家族企業多年經驗 調和聯合會計師事務所 執業會計師 台中市會計師公會 稅制委員會委員 財政部財稅人員訓練所講座 講題「信託法」 著有『圓滿信託』一書

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2018 年 6 月

全球各地的職業安全衛生情況正面臨著許多挑戰，每年有約超過 200萬名工人因事故和職業疾病喪生，這顯然已經成為不能繼續放任下去的狀

況。 ISO 45001 在改變這令人哀傷的數據方面有著極大的作用，因為它以職業安全和衛生作為商業策略的核心，並且正改變著社會大眾對於工作福

利與環境的看法。 此一新標準還特別關注到營運面的影響，如營運的風險和以人道道德

為經營之本。隨著國際標準的逐漸到位，可能會有更多的組織朝導入職業

安全衛生管理系統的目標邁進。 ISO 管理標準遵循大多數組織和職安衛代表已經熟悉的「計劃 - 執行 - 檢查 - 行動」(PDCA)循環。然而，最新版本的管理標準讓職安衛代表們

面臨了一個主要的挑戰-來自高層的支持。他們需要來自高層的領導出面，宣示並展現對職業安全衛生的承諾。 此外，ISO 45001 將確保組織理解並接受員工參與及員工諮詢的重要性，透過與員工團體的溝通，改善自身的工作環境條件。

中小企業將會如何受影響？

ISO 45001 職業安全衛生管理標準的管理方法與以前在 OHSAS 18001中所使用的基於風險之思維模式相同，因此原先具有基礎知識的中小企業

在導入時應已很熟悉。我們也鼓勵中小企業把 ISO 45001 視為一個嶄新的機會，通過 ISO 45001 系統的認證能替組織在風險管理方面獲得全球的認可，從而證明整個組織的道德和倫理信譽，並在爭取國際合約時更加有優

勢與競爭力。

已獲得 OHSAS 18001 標準的組織轉移至 ISO 45001 容易嗎？

由於 ISO 45001 和 OHSAS 18001 有許多相似之處，預計已經通過OHSAS 18001 認證的組織轉移至 ISO 45001 相對而言阻礙較低且容易的。此外，由於其高階架構的風險管理方法，組織將會發現相較於 OHSAS 18001 而言，新版標準與 ISO 9001 和 ISO 14001 等其他標準的整合更加容易。這對那些努力遵守多個標準的中小型企業而言無非是一次絕佳機會與

保障。

洽詢專線：(03) 220-8080 分機 205、207 E-mail：Anita.Lo@bellcert.tw

課 程 名 稱 課 程 大 綱 開 課 日 期

ISO 9001:2015 品質管理系統

內部稽核員培訓

1. 新版標準課程簡介與品質管理七大理念原則說明 / 品質管理系統新舊條文差異比較說明 2. 品質管理系統標準條文內涵與應用解說 / 內部稽核管理案例演練與稽核實務說明 3. 內部稽核的稽核流程與技巧 / 品質文件管理概述 / 如何準備接受外部評鑑

8/28 (二)、8/29 (三)

ISO 9001:2015 品質管理系統

主任稽核員培訓

1. 新版標準課程簡介與品質管理七大理念原則說明及 Annex SL 高階架構之闡述 2. 品質管理系統新舊條文差異比較說明及標準條文內涵與應用解說 3. 內稽案例演練與稽核實務說明 / 內部稽核的稽核流程與技巧 / 品質文件管理概述 4. 如何推行與因應新版 ISO 9001 / 稽核計畫 / 稽核查檢表演練與研討 5. 開始會議 / 評審結束 / 會議演練及稽核報告之說明 6. 課程檢討與複習案例演練 / 情境測驗 / 經驗交流 / 實例觀摩

7/6 (五)、7/7 (日)、 7/21 (六)、7/22 (日)

AS 9100D:2016 航太及國防產業 品質管理系統

內部稽核員培訓

1. 航太與國防國際品質標準的沿革與發展 / AS 9100D 改版意涵與增修重點 2. 航太產品型態及生命週期管理導論 / 航太風險思維與產品安全要求 3. AS 9100D 新版標準條文剖析 / 航太專案與人員因素管理實務 4. AS 9100D 新版標準推行實務要領 / 航太品質管理系統之關鍵流程稽核規劃 5. 航太產業仿冒零件防制、風險管理、產品安全、異物防護等重點要求案例研討 6. 發展航太品質管理系統內部稽核查檢表、稽核報告準備、矯正與預防計畫之編撰

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ISO 14001:2015 環境管理系統

內部稽核員培訓

1. 2015 年版標準簡介及特點 / 新舊版條款研討 2. 品質文件製作管理與因應 / 稽核管理與執行 3. 如何推行與因應新版標準及舊版證書的有效轉換 4. 如何選擇認證機構並接受評鑑

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ISO 45001:2018 職業安全衛生管理系統

主任稽核員培訓

1. 職業安全衛生管理系統簡介 / ISO 45001 條文解說 / 職業安全衛生政策規劃與制訂 2. 職業危害鑑別與風險評估 / 職業安全衛生法規概述與查核 / 職業安全衛生目標與方案 3. 職業安全衛生管理系統運作 / 緊急應變、績效量測與監督 / 稽核計畫與稽核查檢表之準備 4. 稽核技巧、溝通要領與不符合事項 / 現場稽核情境演練 / 稽核查檢表的應用 5. 不符合事項與矯正措施 / 稽核報告撰寫與分發 / 稽核案例研討

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ISO 14001:2015 環境管理系統

主任稽核員培訓

1. 環境管理簡介 / ISO 14001:2015 條文及 Annex SL 高階架構之闡述 / 案例研討 2. 環境考量面及衝擊 / 環境文件管理概述 / 環境政策之訂定及環境管理系統目標方案建置 3. 環境考量與環境衝突之鑑別 / 環境稽核的稽核流程與技巧 / 環境衝突之危害 4. 環境管理系統之稽核過程 / 強化環境績效 / 環境管理系統稽核之計劃 / 執行及報告 5. 如何推行與因應新版 ISO 14001 / 稽核計畫 / 稽核查檢表演練與研討 / 開始會議 / 評審結束&結束會議演練6. 環境管理系統及 ISO 14001 要求 / 矯正措施與跟催及稽核報告之說明 / 環境績效之評估與報告 7. 環保法規及相關規定 / 課程檢討與複習案例演練 / 情境測驗 / 經驗交流 / 實例觀摩

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邁邁向向更更安安全全健健康康的的製製造造工工作作環環境境 ((下下))

【 取材自 ISO 官方網站 】

品 質 動 態 ５

【 BellCERT 專業訓練課程特色 】 項目研討：以個案方式深入研討所有系統之稽核方式與技巧 | ● 稽核演練：親身參與稽核過程，理論與實務並用，掌控稽核重點 小班教學：每班二十人左右，維持授課品質，增加學員與講師間的互動 | ● 課後考試：藉由測驗考試綜覽所學，瞭解自己不足之處，加強學習 講師陣容：皆為資深產官學專家學者與稽核經驗豐富的國際主導稽核員 | ● 培訓證書：完成培訓並經考試合格將頒予國際登錄核可的培訓證書

在您看來，為什麼 ISO 45001 的發佈會如此重要？ ISO 45001 是國際上第一部職業安全衛生管理標準，當組織獲得

該標準的認證後，全球皆會明白組

織在營運風險管理方面的地位是不

容小覷的，且改善工作環境條件及

幫助組織變得更具有永續性、提升

競爭力等的效益是更是深遠。

台台北北 桃桃園園 台台中中 高高雄雄 上上海海 廣廣州州 天天津津 成成都都 福福州州 長長沙沙 杭杭州州 重重慶慶 曼曼谷谷

2018 年 6 月 交 流 園 地 ６

「沙爾德聖保祿修女會醫療財團法人聖保祿醫院」 獲頒 OHSAS 18001:2007 暨 CNS 15506:2011 驗證合格證書

「沙爾德聖保祿修女會醫療財團法人聖保祿醫院」，創建於 1965 年，初期為僅有 40 床的小型醫院，歷經半世紀的努力與成長，發展成為今日區域教學醫院的規模。一路走來始終堅守醫療傳愛的核心價值，優質

的醫療服務信念，關懷弱勢族群，未來會持續朝向以愛、喜樂、健康深

耕社區，以營造「幼有所長、老有所養」的保祿家園醫院願景為目標。 「沙爾德聖保祿修女會醫療財團法人聖保祿醫院」於 2018 年 1 月順利通過「貝爾國際驗證」之 OHSAS 18001:2007 暨 CNS 15506:2011 職安衛管理系統驗證。

「通用電梯股份有限公司」 獲頒 ISO 9001:2015 品質管理系統 驗證合格證書

「通用電梯股份有限公司」成立於 2003 年，位於中國蘇州。依據世界工業 4.0 的標準，採用先進電梯技術和工藝，引進數控加工設備、自動焊接機器人、數控折彎機、轎壁門板自動生產線等一系列全球領先的生

產設備，全面升級為互聯網與製造的智慧工廠；同時不斷開發具有核心

技術的通用精品，獲得全球用戶的青睞。憑藉卓越的產品和優秀的服務

，通用產品已覆蓋全球各地。經多年努力發展，公司已成長為全球領先

的綠色電梯製造和服務商，構建集研發製造、銷售安裝、售後服務於一

體的現代化電梯製造基地，致力於成為全球城市的向上發展提供可靠的

垂直運輸工具。 「通用電梯股份有限公司」於 2017 年 5 月順利通過「貝爾國際驗證(上海公司)」之 ISO 9001:2015 品質管理系統驗證。

「廣州神鐵牽引設備有限公司」

完成 ISO/TS 22163:2017 國際軌道行業品質管理系統 稽核 位於廣州高新技術開發區科學城的「廣州神鐵牽引設備有限公司」

成立於 2010 年，為 ABB 集團在華的授權價值提供商，是 ABB 集團牽引系統業務在中國的長期戰略合作夥伴。得益於 ABB 集團電力電子和中壓傳動全球領先的技術、全球戰略佈局以及長期大量軌道交通業務的經驗

積累，致力於為中國市場提供優質高效的軌道車輛牽引系統解決方案。

核心產品包括牽引變流器、輔助變流器、牽引電機及能量管理系統。廣

州神鐵的牽引系統解決方案廣泛應用在全球的地鐵、輕軌、有軌電車、

電力、內燃機車和動車組上，服務於各地的軌道交通運營商。 「廣州神鐵牽引設備有限公司」於 2018 年 3 月份順利完成「貝爾國際驗證(廣州公司)」之 ISO/TS 22163:2017 國際軌道行業品質管理系統稽核。

~臺灣．貝爾

~上海．貝爾

~廣州．貝爾

留住員工的八個方法 1. 有錢能使鬼推磨，但是效果只到某個程度。薪資太低雖然會影響員工

留職意願，但是薪資增加，對員工留職的正面影響只到一定程度，並

非萬靈丹。 2. 不只是薪資。員工離職的最大原因為：尋找更能平衡工作與私生活的

職務。 3. 為問題做分類。不同部門的員工覺得重要的事物不同，不同年齡的員

工亦是如此，公司必須釐清每個類型員工的工作動力何在。 4. 跟離職員工談話。公司可以從中聽出，將來如何留住員工的線索。 5. 提供員工事業生涯發展地圖。應利用績效評估的時候，了解員工的個

人目標與動力，找出可讓他們的工作更接近這些目標與動力的方法。 6. 保持對話。定期跟每位員工對談，掌握他們目前對工作是否滿意，以

及抱有什麼期待。 7. 符合公司策略。對員工離職的管理，應該符合整體策略。如果對公司

而言，持續與經驗是很重要的，那麼員工的留職率便更加重要。 8. 抱持正確的心態。公司應把目標放在培養員工上，協助他們建立滿意

的事業生涯，並且根據他們的表現給予獎勵。 【 取材自 EMBA 世界經理文摘 】

當 Facebook 洩漏約 8,700 萬用戶的個人資訊給第三方組織的事件爆發時，整個網際網路的世界被狠狠震了一記，而剩下的餘震仍然不時的

發生，因為這顯然並非是一次性偶發事件。 隨著新的歐盟法規生效，除要求公司保護個人資料外，還限制了公

司收集和使用個資的方式。而 ISO 將消費者的訴求加以實質化，已經成立了一個隱私專家團隊來制定全球首部預防性的國際標準，以確保將消

費者隱私權嵌入到產品或服務的設計中，從而在未來整個生命週期中不

斷的提供保護。

ISO 委員會 ISO / PC 317- 消費者保護：消費品和服務之隱私設計，將制定一套指導綱要，強制法規的執行並提高消費者的信任度。 世界知名的加拿大 Cavoukian 博士率先提出了「隱私設計」的概念，旨在將隱私主動嵌入資訊技術、網路基礎設施和商業實踐的設計規範中

。她還提到：「讓消費者重新獲得隱私權的保障對於消費者和商業都是

雙贏局面。」 「設計隱私」現在被認為是歐盟「通用數據保護條例（GDPR）」的核心部分，並成為了正在進行的 ISO 標準研發工作的基礎。實施該標準將幫助公司遵守法規並避免不可挽回的資料洩露，從而幫助提高消費者

對於線上服務的信心。

透過設計保障個資：嶄新標準確保 消費者的每一步隱私