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Resultados 6ta Encuesta Comunicaciones Internas,Chile 2017 ECIC

AGRADECIMIENTOSA todas las personas que se tomaron un tiempo para

responder la encuesta de manera sincera.

Al área de Diseño, en especial a Millaray Campos y Anita Flores, por su compromiso con el trabajo bien hecho.

Al equipo Internal.

En definitiva, a todas aquellas personas que han hecho posible el estudio.

ÍNDICE

06.

08.

21.

26.

10.

33.

44.

47.

56.

69.

80.

INTRODUCCIÓN

LA ENCUESTA

EXISTENCIA DE UN ÁREA DE COMUNICACIONES INTERNAS

SOBRE LAS EMPRESAS QUE CUENTAN CON UN ÁREA DE COMUNICACIÓN INTERNA

SOBRE LOS PARTICIPANTES

TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN INTERNA

VOCERÍA INSTITUCIONAL

COMUNICACIÓN INTERNA Y ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

PERCEPCIÓN DEL ENCUESTADO SOBRE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE SU ORGANIZACIÓN

CONDICIONES LABORALES

CONCLUSIONES

II.INTRODUCCIÓN

Fortalecer la cultura organizacional (90,4%) y apoyar el alineamiento estratégico (88,1%) debieran ser los principales objetivos del área de comunicaciones interna según la VI Encuesta de Comunicación interna Chile, cuyos resultados presentamos aquí.

Interesantes retos. Sin embargo, cuando le preguntamos a los encuestados cuál es la principal labor que cumple el área, la respuesta es en primer lugar enviar mailing (87,3%); en segundo lugar, aparece apoyar la estrategia y organizacional (81%) y, en tercer lugar, actualizar la Intranet (73,9%).

Queda claro que el desafío de las comunicaciones internas es estratégico, sin embargo, aún nos quedamos más centrados en tareas operativas, las cuales no necesariamente son las más efectivas.

La transición al mundo digital es un tema clave. Las App están tomando cada vez más impacto comunicacional interno, ya que además genera bidireccionalidad, lo cual las nuevas generaciones valoran en gran medida.

Según la encuesta, sólo 6 de 10 empresas tienen canales para generar escucha de sus trabajadores. Es una de las deudas pendientes.

La transformación digital viene sí o sí, pero no es tan rápida. Aún contamos con revistas corporativas en papel muy valoradas por los trabajadores; pero la necesidad de instantaneidad, colaboración y feedback son demandas que crecen en nuestras organizaciones. Otro gran desafío para este 2018, que es un año clave para los procesos de transformación de empresas e instituciones.

La comunicación interna tiene grandes tareas y debe subirse a un escenario más complejo y apoyar estrategias organizacionales en constante cambio. Cada vez más, las organizaciones mejor comunicadas serán las más exitosas para enfrentar las transformaciones que el mercado, el contexto y las personas exigen.

Seamos capaces de responder a estas expectativas y definamos el camino a seguir: más estrategia, menos mailings.

Susana Cáceres G.Socia Directora

INTERNAL

Cuáles son las oportunidades en Comunicación Interna para el 2018

III.ENCUESTA

Entre noviembre y diciembre de 2017, INTERNAL realizó la sexta versión de la Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile (ECIC) para lograr una radiografía de esta disciplina en el país.

Con la encuesta, INTERNAL se propone conocer la opinión y visión de los responsables de las áreas de Comunicaciones Internas de las principales organizaciones chilenas, para observar la evolución de esta disciplina, sus principales desafíos y qué esperan las organizaciones de ella.

El estudio contó con un universo muestral de 253 personas, pertenecientes a organizaciones chilenas de diferentes rubros.

Se opta por utilizar el muestreo por conveniencia, una técnica donde el investigador contacta a las personas más fáciles de acceder. Esto le da validez a los resultados, pero no representatividad, pues no se puede estimar su error muestral.

La herramienta de medición fue una encuesta de 26 preguntas.

9

IV.SOBRE LOS PARTICIPANTES

¿Cuál es tu rango de edad?

Encuesta Comunicaciones Internas, Chile 2017

Los rangos de edad más repetidos entre los encuestados son de 25 a 35 y de 36 a 45 años, con un 39,5% y 39,1%, respectivamente. Disminuyen ligeramente ambos porcentajes con respecto al año anterior (45,2% y 41,8%).

Continúa un alza en el número de encuestados con menos de 25 años, pasando de 0,6% en el 2015 a 1,9% en 2016 y 2,8% en 2017.

11

Menos de 25 años

De 25 a 35 años

De 36 a 45 años

De 46 a 55 años

56 años o más

2,8%

39,5%

39,1%

12,3%

6,3%

12


¿Tu sexo es? Disminuyen las mujeres que participan en la encuesta en relación a 2016, siendo este año 6 puntos porcentuales menos.

13

32%Hombres

68%Mujeres

14


¿En qué tipo de empresa u

organización te desempeñas?

Al igual que el pasado año, la mayoría de los encuestados pertenecen al sector de servicios empresariales y profesionales (13%), seguido por educación (12,3%) y sector público (12,3%).

Desde 2015, son los tres sectores con más participación en la encuesta.

En la opción Otros, encontramos rubros como seguridad, energía renovable, marketing, hotelería, courier, forestal, agrícola, consultoría, ingeniería, fuerzas del orden, portuario, imprenta y agencias de comunicación.

15

16

Alimentos y bebidas

Automotriz

Comercio mayorista, retail

Comercio minorista

Educación

Energía

Entidades sin �nes de lucro

Farmacéuticas

Industria de fabricación

Inmuebles y construcción

Medios de comunicación

Minería

Recursos naturales

Sector Público

Seguros, Isapres, AFPs

Servicios de salud

Servicios empresariales y profesionales

Servicios �nancieros Otro

Tecnología y so�ware

Telecomunicaciones

Transporte

Turismo y ocio

0,4%

4,0%

12,3%

3,2%

5,5%

1,2%

0,8%

4,0%

2,4%

3,6%

0,8%

12,3%

2,0%

2,0%

13,0%

5,1%

3,2%

1,6%

4,0%

1,2%

12,3%

5,1%

0,4%


¿Cuántas personas trabajan en tu organización?

Los participantes que trabajan en una organización con más de 1.000 colaboradores corresponden al 42,3%, dos puntos menos que el año pasado.

Por su parte, este 2017 aumenta en un 2% los encuestados que trabajan en empresas que tienen entre 301 y 1.000 trabajadores, alcanzando un 20,2% del total.

También se incrementan los participantes que trabajan en compañías con menos de 20 colaboradores, pasando de un 15,4% en 2016 a un 17,4% en 2017.

17

17,4% 9,5% 12,7% 20,2% 40,3%

Menos de 20 empleados

Entre 21 y 100 empleados

Entre 101 y 300empleados

Entre 301 y 1.000 empleados

Más de 1.000empleados

18


¿Eres profesional del área de las

comunicaciones?

19

De los encuestados, el 78,7% se reconoce como profesional del área de las comunicaciones. Este porcentaje es inferior en un 2,1% en relación a 2016.

Sí

78,7%

No

21,3%

20

V.EXISTENCIA DE UN ÁREA

DE COMUNICACIÓN INTERNA


¿Crees que es necesario que

exista un área de Comunicaciones

Internas en tu empresa u organización?

El 93,6% de los participantes considera necesaria la existencia de un área de Comunicaciones Internas en su organización.

Son cifras similares al estudio realizado en 2016.

22

93,6%

6,4%No

Sí

23


¿Existe un área de Comunicaciones

Internas en tu empresa u organización?

Con respecto al año 2016, las empresas con área de Comunicaciones Internas aumentan en casi 3%, situándose en un 64%.

Este dato rompe la tendencia negativa de los dos años anteriores y se posiciona en niveles cercanos al 2014 (65,3%).

A pesar del contexto económico desfavorable, este año 2017 las empresas han apostado por fortalecer sus comunicaciones internas a través de la creación de un área específica.

24

No Sí

36%64%

25

VI.SOBRE LAS EMPRESAS QUE CUENTANCON UN ÁREA DE COMUNICACIONES

INTERNASEn este capítulo respondieron sólo quienes en su organización sí existe

un área de Comunicaciones Internas


¿De qué gerencia depende el área de

Comunicaciones Internas de tu organización?

Cada vez más, las áreas de Comunicaciones Internas se van desligando de Recursos Humanos. Por segundo año consecutivo, el porcentaje que depende de RRHH se ha reducido. Este 2017 suponen un 40,4%, mientras que en 2016 era un 45,1% y en 2016 un 48,3%

Por su parte, se mantienen los equipos de Comunicaciones Internas dentro de la gerencia de Comunicación Corporativa/Asuntos Corporativos, aumentando levemente de 36,2% a 36,9% en un año.

En la opción Otra, aparece Comunicaciones y RR.PP., Gerencia General, Vinculación con el Medio, Desarrollo Corporativo, Operaciones, Dirección Nacional y Unidad de Información.

27

Recursos Humanos

Comunicación Corporativa/Asuntos Corporativos

Marketing

Otra

40,4%

36,9%

9,2%

13,5%

28


¿Quién está a cargo del área de Comunicaciones

Internas?

En un 75,4%, las comunicaciones internas están lideradas por periodistas/licenciados en comunicación social, seguidos por los psicólogos y relacionadores públicos, ambos con un 5,6%.

Ha aumentado en un 2% el protagonismo de los psicólogos con respecto al estudio del 2016.

En la opción Otros, los encuestados respondieron que quienes están a cargo del área de Comunicaciones Internas en sus organizaciones son administradores públicos, publicista, cientista político, diseñador, ingeniero comercial, gerente general, etc.

29

Periodista/licenciado en comunicación social

Piscólogo Relacionador(a) Público(a)

Administrativo(a) Otros

75,4% 5,6% 5,6%

4,9% 8,5%

30


¿Cuántas personas trabajan

en el área de Comunicaciones

Internas?

Continúa la tendencia de las áreas de Comunicaciones Internas unipersonales, con un 35,2%, o con 2 colaboradores, con un 24,7%.

Disminuyen las áreas con 4 miembros (14,4% en 2016), pero aumentan los equipos con 5 o más personas (11,7% en el estudio anterior).

31

1 Persona 2 Personas

5 o más4 Personas

3 Personas

35,2%

15,5%

24,7%

32

9,9% 14,8%

VII.TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN

INTERNA


¿Cuál es la(s) principal(es) tarea(s) que

cumple el área de Comunicaciones

Internas?

Enviar mailing (87,3%), apoyar la estrategia organizacional (81%) y actualizar la intranet (73,9%) siguen siendo las principales tareas realizadas por el área de Comunicaciones Internas.

Este año las empresas han destinado un mayor esfuerzo en formar el estilo de liderazgo. Mientras que en 2016 el 22,1% lo tenía entre sus funciones, en 2017 es un 26,1%.

Por otro lado, disminuyen en cerca de un 5% las tareas relacionadas con la mantención de paneles o diarios murales y la edición de la revista corporativa.

34

Enviar mailing

Actualizar intranet

Mantener paneles/diarios murales

Apoyar la estrategia organizacional

Editar la revista corporativa

73,9%

58,5%

48,6%

52,8%

Generar espacios para escuchar a los trabajadores

Formar habilidades gerenciales

Otra

26,1%

13,4%

35

87,3%

81,0%


¿Qué tendencia de comunicación interna se está utilizando en tu empresa u organización?

Endomarketing (46,8%), team briefing (38,9%) y facilitadores/corresponsales internos (33,3%) se mantienen como las tres tendencias más utilizadas en relación al estudio del año pasado.

Las organizaciones que utilizan brand experiencie han aumentado un 7% con respecto al 2016, mientras que ha disminuido en un 8% el número de empresas que no utiliza ninguna de las tendencias.

36

Brand experience (comunicación participativa y de experiencia)

Endomarketing (marketing aplicado a los públicos internos)

Team briefing(sistematización de comunicación en cascada)

Facilitadores / corresponsales internos

Ninguna

Otra

30,2%

46,8%

38,9%

33,8%

18,0%

0,7%

37


¿A través de qué medio interno

se informan los colaboradores en tu

organización?

Los medios internos más utilizados para informar a la organización son la intranet (68,3%), newsletter o boletín digital (67,6%) y diario mural (44,4%).

Por el contrario, el medio que menos utilizan las organizaciones es el blog interno, con un 4,2%.

Otras opciones que se contemplan son las reuniones, whatsapp, mensajes sms y radio.

38

Intranet Afiches RevistaDiario mural

Red social interna

Newsletter / Boletín digital

OtroBlog internoPantallas de TV

68,3%

38,7%

35,2%

4,2%

28,9%44,4%

24,7%

67,6%

16,2%

16,2%

Aplicación móvil

39


¿Existe una comunicación

bidireccional en tu empresa u organización?

Casi 6 de cada 10 empresas ofrecen mecanismos de comunicación para que sus colaboradores puedan expresarse, opinar y sugerir ideas en el interior de la organización.

40

41

SÍ NO

56,7% 46,3%


¿A través de qué medio o canal los

colaboradores pueden expresar sus opiniones o realizar

sugerencias dentro de la organización?

Reuniones de área (76,9%), jefatura (70,1%) y gerencia de Recursos Humanos (35,9%) son los medios más utilizados en las organizaciones para que los colaboradores opinen y expresen sus ideas.

Actualmente las empresas están prefiriendo las instancias presenciales para conocer la opinión de los equipos.

En Otros, los encuestaron añadieron medios como encuestas, reuniones ampliadas, whatsapp, foros abiertos, corresponsales internos y mesas de conversación.

42

Jefatura Reunionesde área

Intranet Red Social Interna

Eventos de la empresa

Buzón de ideas/denuncias

Gerencia de Recursos Humanos

Otro

70,1% 76,9% 21,4% 27,4% 23,1% 20,5% 35,9% 11,1%

43

VIII. VOCERÍA INSTITUCIONAL


¿Quién emite los mensajes internos, principalmente, en tu organización?

En relación al 2016, este año la Gerencia General como vocería institucional se ha incrementado en un 10%, siendo la opción más seleccionada en detrimento de la Gerencia de Recursos Humanos, que se mantiene con un 56,7%.

En tercer y cuarto lugar, continúan Asuntos Corporativos y Marketing con un 24,1% y 15,6%, respectivamente.

En la opción Otra, algunos encuestados respondieron Dirección de Operaciones, Gerencia de Comunicaciones, Gerencia Técnica y Marca Corporativa, entre otras.

45

Gerencia General

Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia de Marketing

Otra

Gerencia de Asuntos Corporativos

65,3%

56,7%

15,6%

24,1%

11,4%

46

IX.COMUNICACIÓN INTERNA Y

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL


¿Crees que las Comunicaciones

Internas cumplen un rol

estratégico en las organizaciones?

El porcentaje de encuestados que creen que las comunicaciones internas sí cumplen un rol estratégico se mantiene alrededor del 97%, al igual que en 2016. Esta cifra supone 2,4 puntos porcentuales más que en 2015 y 2,3 con respecto a 2014.

48

NoSí No lo sé

0,9%97,3% 1,8%

49


¿Cuál es el objetivo principal que

debería cumplir las comunicaciones

internas?

Los principales objetivos de las comunicaciones internas de 2016 se repiten este año en el mismo orden. En primer lugar, fortalecer la cultura organizacional (90,4%), seguido de lograr el alineamiento estratégico (88,1%) e informar (70,6%).

Cabe destacar la caída de la opción Apoyar el clima laboral, la cuál desciende de 74,6% a 66,5% en apenas un año. El resto de objetivos mantienen parejos los porcentajes con respecto al estudio anterior.

Los participantes mencionaron otros objetivos, tales como facilitar los procesos de innovación, escuchar, comprometer a los colaboradores, fortalecer los equipos y asesorar en tiempos de crisis.

50

Apoyar el clima laboral

Fortalecer la cultura organizacional

Gestionar el cambio

Informar

Lograr el alineamiento estratégico

Otra

66,5%

90,4%

66,1%

70,6%

88,1%

4,1%

51


¿Cuáles son los principales temas a comunicar en tu organización este

2018?

Los principales temas a comunicar del área de Comunicaciones Internas de las empresas para este 2018 son la estrategia de la compañía (72,5%), cultura interna (70,4%) y compromiso (43,7%).

Han cambiado los focos comunicacionales, ya que el año pasado las opciones más seleccionadas fueron compromiso (57,7%), cultura (55,9%) y gestión del cambio (53,2%).

52

Cultura interna Gestión del Cambio

Seguridad Compromiso

Sustentabilidad

Propuesta de Valor al Empleado

Otros

Estrategia de la compañía

Resultados del negocio

70,4% 43,0%

30,3% 43,7%

35,2%

37,3%

8,5%

72,5% 41,6%

53


¿Cada cuánto tiempo crees

que es necesario realizar un

diagnóstico de comunicación

interna?

De 2016 a 2017 ha descendido en 9,7 puntos el porcentaje de encuestados que creen que es oportuno realizar un diagnóstico de comunicación interna una vez al año, quedándose en un 66,2%.

Por su parte, aumentan en 9,1 puntos las personas que creen que se debiera realizar más de una vez al año.

En esta ocasión, hay un participante que contestó que no es necesario diagnósticar las comunicaciones internas. .

54

Más de una vez al año

Una vez al año

NuncaMenos de una vez al año

29,6% 66,2%

0,7%3,5%

55

X.PERCEPCIÓN DEL ENCUESTADO SOBRE LAS COMUNICACIONES

INTERNAS DE SU ORGANIZACIÓN


Conozco la misión, visión y valores

de mi empresa u organización

El 63,3% de los participantes está totalmente de acuerdo, mientras que un 17% está algo de acuerdo.

Esta cifra es similar a la del estudio anterior de 2016 y sutilmente superior a la del 2015 en 1,7 puntos porcentuales y 6,9 con respecto a la del 2014.

Por contra, el 9,2% afirma estar totalmente en desacuerdo, 2,7% menos que en 2016 y 1,2% en 2015. La reducción de esta opción se debe al traspaso de respuestas a la alternativa algo en desacuerdo, que aumenta en 4,3 puntos porcentuales.

57

Totalmente de acuerdo

Algo de acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Algo en desacuerdo

63,3%

17,0%

9,2%

1,4%

9,2%

58

Totalmente en desacuerdo


Tengo la información

adecuada para realizar bien mi

trabajo

Casi el 80% de las personas creen que tienen la información necesaria para realizar de manera satisfactoria su trabajo. Son datos muy similares a años anteriores, a excepción de 2014 (30,3%).

Por otro lado, desciende el porcentaje de la alternativa totalmente en desacuerdo, pasando de un 5,7% en 2016 a un 4,1% en 2017.

59


Algo de acuerdo



Algo en desacuerdo

39,9%

39,9%

6,4%

9,6%

4,1%

60


Entiendo cuál es la situación de la compañía en el

mercado

El 80,3% entiende y conoce la situación de la compañía. Se vuelven a niveles similares a 2015, año en el que el 44,9% declaraba estar totalmente de acuerdo. Con respecto a 2016, se observa una disminución de un 9%.

Solo el 6,4% dice estar totalmente en desacuerdo, 2,2% menos que en 2016.

61


Algo de acuerdo



Algo en desacuerdo

43,6%

36,7%

8,7%

4,6%

6,4%

62


Estoy informado sobre los objetivos empresariales de

mi compañía o institución

Mejoran los porcentajes en relación al estudio de 2016, aumentando un 8,5% en la alternativa totalmente de acuerdo, pasando de 43,3% a 51,8%.

Se mantiene estable el número de personas que no está ni de acuerdo ni en desacuerdo (10,3% en 2016).

Las respuestas negativas, es decir, algo en desacuerdo y totalmente en desacuerdo disminuyen un 2,8% y 2,3%, respectivamente.

63


Algo de acuerdo



Algo en desacuerdo

51,8%

26,2%

10,1%

6,9%

5,1%

64


Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas

El 78,9% de los encuestados se siente parte de la empresa y comprometido con sus logros y metas. En 2016 era el 71,4%, por lo que se ha producido un aumento de un 7,5%.

Solo el 10,6% declara estar totalmente o algo en desacuerdo, siendo en 2016 el 17,1%.

65


Algo de acuerdo



Algo en desacuerdo

53,7%

25,2%

10,6%

5,5%

5,1%

66


Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa

El 67,4% de las personas se sienten escuchadas en su organización, al estar totalmente de acuerdo o algo de acuerdo con la afirmación.

En 2016, el 36,6% manifestaba estar totalmente de acuerdo y el 32,6%, algo de acuerdo, mientras que en 2015 las cifras fueron inferiores, siendo 31,5% y 29,7%, respectivamente.

Por otro lado, la cifra de personas que están totalmente en desacuerdo baja de 12% a 8,7% con respecto al año anterior.

67


Algo de acuerdo



Algo en desacuerdo

34,9%

32,6%

12,8%

11,0%

8,7%

68

XI.CONDICIONES LABORALES

En este capítulo se pretende conocer sobre estabilidad laboral, condiciones salariales y proyecciones.


Si eres profesional del área de

Comunicaciones, tu cargo es:

Los cargos más repetidos de los encuestados son jefe de área (23,6%), especialista (23,1%) y gerente/subgerente (20,1%). Entre ellos suman más del 65% de los participantes.

En Otro, aparecen cargos como asistente, periodista o coordinador.

70

Gerente / Subgerente

Jefe de área Especialista Analista senior Analista junior Otro

20,1% 23,1% 6,0%23,6% 7,0% 20,1%

71


¿Cuál es tu situación laboral en la organización en que te encuentras?

El 79,7% tiene contrato indefinido, un 4,1% y 6,2% más que en 2016 y 2015, respectivamente. En 2014, era el 78,4%.

Por otro lado, disminuyen los contratos a plazo, pasando de un 18,4% en 2016 a un 12,5% en 2017.

El porcentaje de pago a honorarios aumenta, de 6% a 7,7%.

72

Contrato indefinido/Planta

Contrato a Plazo/Contrata

Pago a honorarios

79,7%

12,5%

7,7%

73


Tu rango de salario líquido se

encuentra en (cifras expresadas en CLP):

El 66,5% de los participantes en el estudio percibe un salario de más de $1 millón.

Mientras, el 28,6% gana $2 millones o más y el 5,8% recibe una cantidad por debajo de $500.000, cifra inferior a 2016 en 3,2 puntos.

Asimismo, ha descendido en un 3,7% el número de personas que tienen un salario entre $500.001 y $800.000.

En términos generales, las condiciones monetarias de los responsables de las comunicaciones internas han mejorado con respecto al año pasado.

74

Menos de $500.000 $1.000.0001 a $1.500.000

$1.500.001 a $2.000.000

$2.000.001 o más

$500.001 a $800.000 $800.001 a $1.000.000

13,6%

5,8% 14,6%

28,6%

13,1% 24,3%

75


De a 1 a 7, ¿qué tan satisfecho te encuentras con tus condiciones

laborales?

El promedio de satisfacción con las condiciones laborales es de 5,26, mientras que en 2016 era de 5,16.

Se refleja un aumento de personas que valoraron sus condiciones con un 7, pasando de 12,6% a 17,3% en un año, pero disminuye quienes lo hicieron con un 6 (35,3% en 2016).

Solo el 1% respondió con un 1.

76

1 2

5

4

7

3

6

1% 3,9%

26,9%

12,5%

17,3%

6,3%

32,2%

77


¿Cuánto tiempo más te proyectas

en tu organización?

Más del 50% de los encuestados se proyecta en su organización más de dos años, siendo el 22,1% los que se ven en la misma empresa más de 5 años. En tanto, el 22,1% está buscando empleo.

Las cifras son similares al año pasado, no han sufrido cambios significativos.

78

Estoy buscando un nuevo empleo

1 a 2 años

2 a 4 años

5 años o más

22,1%

27,4%

28,4%

22,1%

79

XII.CONCLUSIONES

Las empresas que más apuestan por las comunicaciones internas son aquellas que tienen más de 1.000 colaboradores, suponiendo estas un 40,3% del total.

A pesar del contexto económico poco favorable, este 2017 ha aumentado el número de organizaciones con área de Comunicaciones Internas, la cual se está desligando cada vez más de la Gerencia de Recursos Humanos. Se observa la tendencia de incorporar esta área en la Gerencia General o Comunicaciones y RRPP.

En los últimos años ha aumentado la presencia de psicólogos en cargos dentro del área de Comunicaciones Internas.

La mayoría de áreas de Comunicaciones Internas está formada por 1 o 2 personas. Suponen más del 50% de empresas.

Aumenta la preocupación de Comunicaciones Internas por fortalecer el liderazgo dentro de la organización, mientras que descienden los esfuerzos por mantener los diarios murales y editar la revista corporativa. Esto puede ser consecuencia de la transformación digital que están viviendo las empresas.

81

Los medios internos preferidos en las organizaciones son la intranet, newsletter / boletín digital, diario mural y pantallas de TV. Hay una predominancia de los medios digitales frente a los impresos en papel.

Aún queda trabajo por hacer en relación a la bidireccionalidad de la comunicación interna, ya que solo 6 de cada 10 empresas tienen mecanismos formales para escuchar a los trabajadores. En este sentido los medios más habituales son las reuniones de área y la jefatura, dos medios presenciales.

Gerencia General desplaza este año a Recursos Humanos como principal opción para desempeñar labores de vocería institucional para el público interno.

Como área estratégica dentro de la organización, Comunicaciones Internas tiene como principales objetivos la cultura, el alineamiento estratégico y el clima laboral. En este sentido, los principales focos para este 2018 serán comunicar la estrategia de la compañía, la cultura interna y temas relacionados con compromiso.

82

Cerca del 90% de las empresas creen necesario evaluar el estado de sus comunicaciones internas a través de un diagnóstico con el fin de adecuar su estrategia.

Las condiciones laborales de los encargados de comunicaciones internas ha mejorado este año, a pesar de la inestabilidad económica.

83

Resultados 6ta Encuesta Comunicaciones Internas,Chile 2017 ECIC

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