図書館利用者を知るための調査LibQUAL+®（ライブカル）の実施

第10回図書館総合展2008年11月27日

パシフィコ横浜 第８会場 13:00-14:30慶應義塾大学メディアセンター

利用者調査WG 主査 市古みどり

WGメンバー：杉野珠梨亜、藤本優子、酒井由紀子上岡真紀子、浅尾千夏子、佐藤康之

調査の背景と目的

• 「慶應義塾大学メディアセンター中期計画2006-2010」の行動計画に従い

–利用者ニーズを把握しサービスの改善をはかる

–次期中期計画を策定する材料を得る

• LibQUAL+®の選択理由

–実績

–費用対効果

–他機関との比較可能性

実施の概要調査期間：2008年10月6日～11月1日

• 対象者– 学部生、大学院生、教職員

– 図書館システムへメール登録をしている利用者

• メールの送付 計４回– 9月24日（予告とお願い）

– 10月6日（お願い）

– 10月20日（御礼と再度のお願い ）

– 10月27日（御礼と最終のお願い）

• インセンティブ– 慶應グッズ

– 謝礼品 5名 1万円相当

– 謝礼品 45名 千円相当

回答状況･結果

• 34,575人にメール送付

• 4回送付の平均は36,541件（複数登録あり）

–メールの配信にはシステム担当者のサポート

–送付に約３時間半～４時間半

• 5,905件の回答（17.1%）

–うち5,600件(16.2%)が有効回答

• 3,442件のコメント（回答中58%)–サービスおよび調査手法に関するコメント

回答数の変化

メール メール

メール

結果の到着

• 11月14日（調査終了から２週間後）

–ノートブックのPDFのURL–生のエクセルデータ＊

–コメント＊

• インセンティブの抽選は調査終了後直ちにマネージメントセンターで

• SPSSデータは第２セッション終了2-3ヵ月後

＊通常は、ダウンロードサイトのお知らせ。今回、日本語の処理に問題がありエクセルデータは添付の形で送付

調査上の工夫・問題

• 学内調整–メディアセンター内でのスタッフ向け説明会

–学内部署との調整

• 回答率をあげるために–インセンティブ選定（参加賞、謝礼品）

–広報（会議での依頼、出版物、HP、掲示板、ポスター、チラシ、テーブルテンツほか）

–調査説明のためのウェブページ

–リマインドメール

インセンティブ

• 参加賞

–慶應グッズの調達（クリアファイルなど塾内部署へ協力依頼）

• 謝礼品

–5名に１万円（図書券、コーヒーショップカード、iTunes®カードから選択）

–45名に千円の図書券

利用調査WGウェブの開設

• http://project.lib.keio.ac.jp/assess-wg/

• 2008LibQUAL+®–http://project.lib.keio.ac.jp/assess-

wg/lq2008.html

利用者調査WGのメンバー