2013年社会责任报告

证券代码：300047证券简称：天源迪科

成为中国顶尖的、受人尊敬的IT企业

CRS Report 2013

2 | YOUR COMPANY

关于本报告

　　 本报告是天源迪科连续发布的第四份社会责任报告。

本报告编写参照《深圳证券交易所社会责任报告编写

指引》，同时突出天源迪科的企业特点和行业特色。

　　 报告期间：2013年1月1日—2013年12月31日

　　 上一次报告的日期：2013年3月26日

　　 报告发布周期：每年一次

　　 报告范围：报告的信息和数据来自公司及所属的子公

司

　　报告编制及审议批准：本报告经公司董事会、监事会

审议通过

报告获取：本报告为中文，在深圳证券交易所指定信

息披露网站巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）、天源迪

科官方网站（www.tydic.com）均可下载本报告的电子文

档。若想了解本报告以外的其他信息，可通过公司年度报

告或浏览公司网站。

联系方式：深圳市高新区南区市

高新技术工业村T3栋B3层

邮政地址：深圳市高新区南区市

高新技术工业村T3栋B3层

邮政编码：518057

电 话：0755-26745678

传 真：0755-26745600

网 址：www.tydic.com

愿景:

成为中国顶尖的、受人尊敬的IT企业

使命:

依托先进的IT理念和技术，通过与客户建立长期的合作伙伴关

系，贴心为客户服务，不断提升客户和公司价值

核心价值观:

诚信、专业、协作、创新、追求卓越、尊重个人

公司愿景、使命和核心价值观

YOUR COMPANY | 3

4 | YOUR COMPANY

　目

录

第一章 企业概况 一、公司简介 6二、2013年企业大事记 8三、2013年企业荣誉资质 9四、2013年产品荣誉资质 10五、2013年科技成果奖 10六、2013年自主知识产权 10

第二章 股东和债权人权益保护 一、治理结构 12二、信息披露 13三、投资者关系管理 14四、利润分配 15五、债权人利益 17

第三章 职工权益保护 一、职工权益保障体系 19二、规范的招聘流程 19三、完善的职业培训机制 20四、温馨的员工关怀 21五、丰富的业余生活 22六、完善薪酬体系和激励体制 22

第四章 供应商、客户权益保护 一、供应商权益保护 24二、客户权益保护 24

第五章 环境保护与可持续发展

第六章 公共关系和社会公益事业 一、对政府的责任 30二、对社会的责任 31

第七章 存在差距及改进措施

第八章 未来展望

　第一章

企业概况

YOUR COMPANY | 5

一、公司基本情况公司名称：深圳天源迪科信息技术股份有限公司

成立时间：1993年1月18日

上市时间：2010年1月20日

股本总数：315,688,300股

员工总数：2,421人（合并报表）

主要业务：提供行业IT支撑解决方案，深度融合技术与业务，

并进行软件产业垂直整合，借力移动互联网，实行跨行业案

例复制。

　　天源迪科自创建以来，一直专注于电信、公安等行业应

用软件产品的研发和销售，为电信和政府等行业提供解决方

案、产品和服务，现已发展成为国内电信业务支撑软件领域

和公安行业应用软件领域的领先企业。

二、组织架构图

6 | YOUR COMPANY

公司简介 　　天源迪科总部位于深圳，公司设有电信事业部、联通事业部、公共事业部等三大事业部，现拥有

上海天缘迪柯信息技术有限公司、北京天源迪科信息技术有限公司、合肥天源迪科信息技术有限公

司、广州市易杰数码科技有限公司、武汉天源迪科信息技术有限公司5家全资子公司，广州易星信息科

技有限公司、深圳市金华威数码科技有限公司、合肥英泽信息科技有限公司、广西驿途信息科技有限

公司4家控股子公司，深圳市汇巨信息技术有限公司、广州天源信息科技有限公司、北京信邦安达科技

有限公司3家参股公司。事业部及子公司覆盖了北京、上海、合肥、武汉、成都、西安、南宁、贵阳、

拉萨等全国24个省市，建立了总部和分支机构两级客户服务体系，在驻外机构所在地设有集中客户服

务点，并辐射其周边地区，以确保能够为用户提供及时而优质的技术服务。

YOUR COMPANY | 7

1993-1996 激情创业期 1993年1月18日，公司成立，主营网络

系统集成及服务，并开始公安软件开发

　　1996年首次涉足电信行业

1997-2000 初入电信行业 成为深圳市高新技术企业

　　实施“电信九七工程”， “本地电信业

务计费帐务系统”通过电信总局的入网检测

2001-2004 技术积累阶段 为电信运营商提供全面解决方案的厂商

　 承接中国电信 “本地电信业务计费帐务系

统”软件开发及实施；率先建成中国电信省级

营销渠道支撑系统；中标六省电信经营分析系

统，市场份额居全国第一

三、发展历程 2005-2009 稳步发展期 被认定为“国家规划布局内重点软件企

业”，“国家级高新技术企业”、“深圳市自

主创新行业龙头企业”；通过CMMI三级认证

　　实时在线计费系统（OCS）首批通过中

国电信入网测试，是国内第一个省级商用系

统，率先支持CDMA预付费业务

　　进入中国联通市场

2010年 创业板上市 2010年1月20日，公司在创业板成功上

市，这标志着公司的发展迈上了新的台阶

2010年—2014年 垂直整合及跨行业整合复制阶段 获得国家计算机信息系统集成一级资质

　 通过CMMI四级认证

　 行业并购，多行业经验复制，子公司业

务涉及互联网、移动互联网、金融保险、广

电等业务市场

8 | YOUR COMPANY

2013年企业大事记

　　★ 中标广西电信大数据建设项目以及甘肃电信短信营业厅重建项目。

　　★ 中标“广东电信服务提升一期项目流量经营支撑采购项目”。

　　★ 成功签订“深圳电信2013年营业厅移动化辅助营销项目应用技术服务项目”，这也是我司首

次与深圳电信签订软件开发项目合同。

　　★ 中标中国电信全国级计费类关键局数据集中管理中心建设工程项目，这是我司首次中标中国

电信集团的项目。

　　★ 中标中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司的“同城和本地备份系统（业务系统主机）

项目”，这是我司开拓金融领域市场的重要一步。

　　★ 取得中国电信颁发的两项入网许可证：天源迪科在线计费系统V2.8和天源迪科合作伙伴结算

子系统。

　　★ 公司承建的全国首创工程质量检测全过程监管系统（IMT）正式启用，是公司在“智慧城

市”建设方面开启了至关重要的一页，使天源迪科的品牌形象在安徽省建筑行业乃至政府行业得到

了良好的宣传，为下一步“智慧城市”业务发展方向提供了成功的参考案例。

　　★ 公司承建的上海融合计费2.0实时帐务系统割接成功。该项目的上线标志着上海电信融合计费

系统功能的全面上线，整个项目以实现集团计费规范2.8的全面落地为标杆。

　　★ 公司承建的中国电信集团级CRM六期项目成功割接上线。

　　★ 公司与安徽银联签署“手机支付业务运营推广协议”，实现金融领域业务新突破。

　　★ 公司与武汉东湖高新区未来科技城建设管理办公室投资服务中心成功签订“东湖高新区建设

深圳天源迪科信息技术股份有限公司武汉研发中心项目”。

★ 子公司—广州易杰成功中标广州市地下铁道总公司地铁荟识别项目，这是易杰在新市场新领

域拓展上取得的初步成功。

★ 捐资80万元援建的“天源迪科希望小学”落成。

YOUR COMPANY | 9

2013年企业荣誉资质

　　★ 荣获中华人民共和国增值电信业务经营许可证。

　　★ 荣获“2013-2014年度国家规划布局内的重点软件企业证书”。

　　★ 荣获2013年度中国软件和信息服务电信领域杰出企业。

　　★ 荣获2013中国年度创新软件企业。

　　★ 荣获计算机信息系统集成一级资质证书（换证）。

　　★ 荣获广东省安全技术防范系统设计、施工维修资格证。

　　★ 荣获2012年度深圳市重点软件企业。

　　★ 荣获深圳市软件企业认定证书。

　　★ 荣获2012年深圳市软件收入前百家企业。

　　★ 荣获2008-2012年连续五年广东省诚信示范企业。

　　★ 荣获2013年AAA资信等级证书。

　　★ 荣获软件服务企业信用AAA等级证书（新换证）。

　　★ 通过CMMI 4级认证。

　　★ 荣获“2012中国软件创新力20强”称号。

　　★ 荣获IBM 2012年度优秀系统集成商奖。

　　★ 北京子公司通过IOS9001质量管理体系认证。

　　★ 我司承建的中国电信安徽公司项目荣获2013年度计费专业“组巡第一”和“5A级”计费中

心称号。

　　★ 荣获深圳地区“2012年度全景最佳互动上市公司”称号。

　　★ 上海子公司荣获：“上海市计算机行业最具发展潜力科技型企业”、“上海城市公众满意企

业” 和“百佳诚信缴交企业”荣誉称号。

10 | YOUR COMPANY

2013年产品荣誉资质

　　　★ 天源迪科客户服务分析平台软件V1.0、天源迪科统一充值平台软件V2.0被评为“2012年

度深圳市优秀软件产品”。

　　　★ 天源迪科网格化协同营销支撑系统软件V1.0、天源迪科电子渠道软件V1.0被评为“2013

年度深圳市优秀软件产品”。

　　　★“处理Diameter协议消息的方法”、“定时器管理方法”、“基于带抑制弧的petri网模拟

HB系统状态转换的方法”被授予发明专利授权证书。

2013年科技成果奖

★ 天源迪科融合计费平台软件V1.0

★ 天源迪科客户行为分析系统软件V1.0

★ 天源迪科客户俱乐部软件V1.0

★ 天源迪科共享数据平台软件V2.0

★ 天源迪科业务网关系统软件V1.0

★ 天源迪科营业厅统一运营门户软件V1.0

★ 天源迪科电子渠道软件V1.0

★ 天源迪科EDA业务网管软件V1.0

　　　 我司8项产品获得科学技术研究成果登记证书：

2013年自主知识产权

　　2013年度，天源迪科取得了21项国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书；19项软件产

品登记证书；获得了4项专利。

　　子公司合计取得38项计算软件著作权登记证书；18项软件产品登记证书。

　　第二章

股东和债权人权益保护

YOUR COMPANY | 11

治理结构

　　公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上市公司章程指引》、《上

市公司股东大会规范意见》等法律法规要求，不断健全和完善法人治理结构，形成了股东大会、董事

会、监事会和经营层各司其职、各负其责、相互制衡的治理结构，促进了企业规范运作。股东大会是公

司的权力机构。公司制定了《股东大会议事规则》，并根据公司章程举行年度及临时股东大会。董事会

下设薪酬与考核委员会、提名委员会、审计委员会三个专门委员会；董事会根据公司章程和《董事会议

事规则》行使职权、规范运作，并对股东大会负责。监事会根据公司章程行使职权，对股东大会负责，

公司制订了《监事会议事规则》，规范监事会日常运作。经理层由董事会聘任，对董事会负责，严格执

行董事会决议。　　　2013年，公司共召开了三次股东大会、七次董事会、七次监事会，审议通过了

定期报告、股权激励、担保等多项议案。2013年公司重新修订了《募集资金管理办法》、《投资管理

制度》、《子公司管理制度》及《总经理工作细则》等制度，进一步完善了公司规章制度体系。

Use text in pictures for that extra attention or you can

just use it for image captions

12 | YOUR COMPANY

信 息

披 露

　

　

公司

严格按照《

上市公司信息

披露管理办法》、

《深圳证券交易所创业

板上市公司公平信息披露

指引》等法律法规要求，坚持

真实、准确和完整的原则，认真

履行信息披露义务，确保投资者平等

获取信息。2013年，公司真实、准确、完

整、及时地向投资者披露了经营业绩及各重要

事项和重大信息。

　　　2013年度在指定信息披露媒体上发布公告63

项，包括：年度报告、半年度报告、季度报告以及股东大

会、董事会相关公告，股权激励的相关公告，监管机构要求的

其他公告等。

Use text in pictures for that extra attention or you can

just use it for image captions

YOUR COMPANY | 13

投资者

关系管理

　　投资者是公司权益真正的最终享有者，投资

者的利益与公司价值有着密不可分的关系，因此，

公司一直致力于加强与投资者之间的信息沟通，建

立与投资者的双向沟通渠道，促进公司与投资者之

间的良性关系，增进投资者对公司的了解，切实保

护投资者特别是社会公众投资者的合法权益。公司

积极通过业绩说明会、机构推介会、接受投资者调

研等形式，就公司的经营情况、财务状况及发展战

略等与投资者进行沟通，并接受个人投资者电话咨

询、深交所的互动平台交流和公司网站咨询。

2013年，我们与投资者通过咨询热线沟通200

余次、投资者关系互动平台回答问题490余条、接

待了多批机构投资者来公司调研，并于4月8日进行

了“2012年度报告网上业绩说明会”，就广大股东

关注的问题进行在线互动交流。

　　2013年9月13日，由深圳证监局联合深圳上

市公司协会、深圳证券信息有限公司举办的“深圳

上市公司投资者关系互动平台启动暨网上集体接待

日”活动在深圳君悦酒店进行（见图）。公司副总

经理谢晓宾先生、财务总监邹立文先生、董事会秘

书陈秀琴女士及董事办工作人员参加了本次活动，

并网上回复了各类问题累计76个，这些问题涉及企

业发展、研发投入、股权激励、财务状况等事项。

在本次活动上，深圳证监局和深圳证券信息有限公

司联合颁发了深圳地区“2012年度全景最佳互动上

市公司”奖项，该奖项根据2012年度地区上市公

司在全景网投资者关系互动平台上的提问数、答复

数、答复率、响应速度等综合指标进行排序，并评

选出名列前茅的公司作为“年度最佳互动公司”。

　　2013年12月30日，由证券时报社与证券时

报网联合主办的中国最受欢迎投资者关系互动平

台——第五届中国上市公司优秀网站评选，公司

获得“最佳投资者关系互动平台”奖项，同时还上

榜“最受投资者欢迎上市公司网站”、“最佳网站

投资者关系管理董秘”。

14 | YOUR COMPANY

4、现金分配的比例及时间

公司将积极采取现金方式分配股利，原则上每年度进行一次现金分红，公司董事会可以根据公

司盈利情况及资金需求状况提议公司进行中期现金分红。 公司应保持利润分配政策的连续性和稳定

性，在满足现金分红条件时，每年以现金方式分配的利润应不低于当年实现的可分配利润的10%，

且任意三个连续会计年度内，公司以现金方式累计分配的利润不少于该三年实现的年均可分配利润

的30%。

YOUR COMPANY | 15

利润分配 公司一贯重视对投资者的合理回报，上市以来，本着为股东创造价值的核心理念，公司每年均

进行现金分红、派送红股或资本公积金转增股本，给投资者带来丰厚的价值回报。

报告期内，根据中国证监会《关于进一步落实上市公司现金分红有关

事项的通知》要求，公司针对现行《公司章程》进行了自查，并对原《公

司章程》中有关利润分配政策的条款进行了修订。

《公司章程》中第一百五十五条修订如下：

第一百五十五条 公司实施利润分配办法，应当遵循以下规定：

1、利润分配的原则

公司的利润分配应重视对投资者的合理投资回报，利润分配政策应保

持连续性和稳定性，并坚持按法定顺序分配的原则；存在未弥补亏损、不

得分配的原则，同股同权、同股同利的原则和公司持有的本公司股份不得

分配利润的原则。

2、利润分配形式：公司采取现金、股票、现金与股票相结合或者法律、

法规容许的其他方式分配股利。

3、现金分配的条件

（1）公司该年度实现的可分配利润为正值，且现金流充裕，实施现金分

红不会影响公司后续持续经营 。

（2）审计机构对公司的该年度财务报告出具标准无保留意见的审计报

告。

（3）公司无重大投资计划或重大现金支出等事项发生（募集资金项目除

外）。

重大投资计划或重大现金支出是指：公司未来十二个月内拟外投资、

收购资产或者购买设备的累计支出达到或者超过公司最近一期经审计净资

产的30%。

5、股票股利分配的条件

公司发放股票股利应注重股本扩张与业绩增长保持同步。发放股票股利的具体条件：公司根据累

计可供分配利润、公积金及现金流状况，在保证最低现金分红比例和公司股本规模合理的前提下，为

保持股本扩张与业绩增长相适应，公司可以采取股票股利方式进行利润分配。

同时，公司制定了《分红管理制度》，《分红管理制度》制定了现金分红政策，规定了现金分

红的条件、分红标准和比例；制定了现金分红决策程序和机制，明确了公司在实际操作中的依据和流

程，提供了网络形式的投票平台，使中、小股东充分表达意见和诉求机会；制定了现金分红监督约束

机制，使独立董事、监事会能充分履行职责。《分红管理制度》制定了现金分红的间隔时间、股东回

报规划等使中小股东的合法权益得到充分维护。对现金分红政策进行调整或变更的，需要董事会严格

论证、独立董事发表意见、监事会发表意见、听取中小股东的意见，并通过股东大会审议，程序合规

透明。

以上制度及公司章程的修改进一步规范了公司分红行为，推动公司建立可科学、持续、稳定的分

红机制，落实了分红回报股东的理念，从制度上保障了股东的良好收益。

报告期内，公司实施了2012年度权益分派方案：以公司2012年12月31日总股本15,690万股为

基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币2元（含税），合计派发现金3,138万元，其余未分配

利润结转下年。2013年4月23日，公司2012年年度股东大会审议通过了该分配方案，现金分红事项

已于2012年5月7日实施完毕。

公司2013年度利润分配预案为：以公司总股本315,688,300股为基数，向全体股东每10股派发

现金股利0.35元人民币（含税）。本次利润分配预案尚需提交公司2013年年度股东大会审议。

公司近三年现金分红情况表如下：

单位：元

分红年度 现金分红金额（含税）分红年度合并报表中归属于上市

公司股东的净利润

占合并报表中归属于上市公司

股东的净利润的比率（%）

2013 年 11,049,090.50 122,180,394.93 9.04%

2012 年 31,380,000.00 99,730,404.53 31.46%

2011 年 47,070,000.00 81,252,099.13 57.93%

16 | YOUR COMPANY

债权人 利益

债权人利益 公司制定建立并不断完善权责分明的财务管理体系和运行机制，对资金的收支和保管业务建立

了严格的授权审批程序，保证了资金和资产的运营安全，保障了债权人的利益。

在近几年的运营中，公司未出现损害债权人利益的情形。

YOUR COMPANY | 17

　　第三章

职工权益保护

18 | YOUR COMPANY

二、规范的招聘流程

公司秉承“以人为本，用人唯才”的观念，

通过网络招聘、现场招聘、高端人才定点招聘、

人才中介机构合作等多种渠道满足公司用人需

求，在此基础上招聘配置部在公司范围内大力推

广内部推荐机制，使得优秀的人才源源不断地涌

入天源迪科各个部门。

天源迪科一直以来对校招情有独钟，从公司

建立至今，公司招聘团队的脚步遍布了全国各大

高校，从广州到哈尔滨，从兰州至西安，不管是

中山大学、哈尔滨工业大学，还是东南大学、西

安交通大学，都留下了天源迪科人的身影；武汉

大学天源迪科奖学金的设立，校招生逐步成为公

司发展的脊梁，都证明了天源迪科校招战略的成

功。目前公司（母公司）员工总数（截止2013年

12月31日）员工人数1,523人，其中：本科及以

上1,149人，占75.44%，研发人员1,191人，占

78.20%。

一、职工权益保障体系

公司严格遵守《劳动法》、《劳动合

同法》等国家法律法规，不断健全完善职

工权益保障体系，依法保护职工的合法权

益。按照国家、省、市保险政策要求，依

法为全体职工办理并足额缴纳基本养老保

险、医疗保险、失业保险、工伤保险及住

房公积金等；职工依法享有带薪年休假、

婚丧假、产假等假期，职工加班工资待遇

按照国家相关政策和公司制度严格执行。

YOUR COMPANY | 19

1、公司级内训方

面，成功实施校招应届

生新人训6场（深圳总

部+区域）、社招新人

训15场，累计培训人数

446人。使新入职员工

及时适应工作环境、提

高对公司的认同感；

2、公司外培训方面，

整理发布外训课程信息

7、能力专项训练：针对组

织能力短板，开展能力专项训

练，提升人才专业能力。2013

年借助IBM提供的优秀课程资

源，完成专项训练目标。培训

主要覆盖公司三大事业部，参

训人数达223人，学时达145课

时。具体课程包括：《工作委

6、能级认证：2013年能级认证体

系规范化、认证运营常态化。通过

IDP（个人发展计划）工具的引入，

帮助员工制定能力提升计划，实现

组织高绩效。2013年公司申请认证

人数达283人，通过人数为214人，

通过率是75.62%，为员工提供了挖

掘能力短板，提出改进计划的良好

平台。

三、完善的职业培训机制

702条，为各部门外派培训

提供了丰富的资源，最终组

织实施外训147次；

3、培训宣导方面，制作发

布《知识达人》总共35期，

涵盖4个主题，为员工提供

了公司任职与考核、能级认

证、流程制度、如何写好电

子邮件的介绍；完成内刊投

稿7篇，包括4份培训简

报、1份公司能级认证体系的介绍，1份应届

生集训项目报导、1份IBM专项训练总结，对

公司培训相关活动/理念进行了宣导；

4、学习资源提供：整理业务部门内训课件

55份，实现了对公司智力资产的积累。

5、培训平台维护：通过日常工作记录

E-learning平台运行中的bug问题，实时

交付开发，解决使用漏洞，以不断提升

E-learning的功能。2013年CMMI评审中，

被公司评为优秀学习系统。

派与绩效管理》、《顾问式

拜访与谈判技巧》、《项目管

理全过程（沙盘）》、《高效

团队建设》，此系列课程极大

提升了公司专业能力。

2013年公司总共培训

9,322人次，培训覆盖率达到

88%。

激昂调整人生

企业成就梦想

20 | YOUR COMPANY

2013年，培训模块稳步开展能级认证、学习资源提供、能力专项训练、培训过程管理、讲师队

伍管理、培训平台维护，为公司员工提供良好的培训支持。

四、温馨的员工关怀

☆ 定期体检

公司每年组织公司全体员工

进行定期体检，切实关心员工身

体健康，确保员工的身心健康。

☆ 员工生日关怀

公司在员工生日的当天为员

工送上生日祝福和实用的生日礼

物，表达公司对员工的尊重和敬

意，代表了公司对员工个人价值

的认同与欣赏，温情的蔓延透过

美好祝福与简单礼物传递到员工

的内心深处。

☆个性化关怀

为了体现公司对员工的人性

化关怀，公司会根据实际情况采

取个性化的关怀方式。在六一儿

童节，公司特意为500多位小朋

友购买了各种可爱的小礼品如：

魔术贴、儿童饭盒、小板凳、魔

术贴、智力游戏等，为小朋友庆

祝节日；为准妈妈送上《童心密

码》书籍；岁末年初，公司为近

2,000名员工家属寄贺卡，送去

浓浓的祝福。

2013年，合肥子公司一名

员工因意外不幸离世，公司为

员工亲属送上爱心抚恤金6.6万

元，公司员工自发捐款20.0948

万元；公司一名员工因父母重

病，对生活造成了较大的经济压

力，公司及员工为其提供经济资

助合计16.01万元。

☆ 福利建设

公司重视对员工的福利建

设，如“三八节”、“中秋节”

、“国庆节”、“元旦”、“春

节”等传统节日，为职工及员工

家属送上佳节祝福，并发放过节

福利费。

☆ 后勤关怀

公司不断完善员工的办公环

境，在夏天，后勤的工作重点是

以做好防暑降温为主，工作日

早上提前15分钟将中央空调开

好，以降低室内温度，为员工准

备一个凉爽的办公环境，在上班

期间，还根据实际温度进行实时

调控。

未雨绸缪，防患于未然，在

安全消防方面，保证上下班及节

假日都做到时时巡查，并极力配

合南山安监局的生产安全、制定

生产安全制度、整改公司的消防

设施等工作。为加强消防安全，

提高对消防知识的认识，2013

年7月2日，公司行政部还组织

了总部各部门文员及安全员开展

了消防安全培训，取得了良好效

果。这些举措旨在尽可能给广大

员工提供一个舒适安全的办公环

境。

YOUR COMPANY | 21

六、完善薪酬体系

和激励体制

公司在发展的过程中始终恪守“季度考核、

岗位浮动、薪随岗变”的岗位薪酬制度，把业绩

考核与薪资挂钩遵循“兼顾公平，效率优先”的

原则。制定员工月度、季度、年度先进评选制

定，着实提升员工的薪资福利水平。对高级管理

人员和核心业务骨干公司采用股权激励的方式，

充分调动员工的积极性和主观能动性，创新的激

励方式起到了良好的激励效果。

☆ 文体活动

公司积极开展形式多样的文体活动，公司还

组织了篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、乒乓球俱乐部

等，由公司行政部联合其他部门组织篮球、羽毛

球、乒乓球赛和户外踏青活动等。让员工在繁忙的

工作之余，既能够放松心情、舒缓紧张的情绪，感

受生活的快乐，又使员工的主人翁地位得以体现和

升华，极大调动了员工的工作热情，激发了企业的

活力。

五、丰富的

业余生活

☆ 摄影征文比赛

2013年，为庆祝天源迪科成立20周年庆典，公司组织了全体员工参与的摄影和征文比赛。通过

摄影和征文来传达员工对公司的情感，拉近彼此的距离。

另外，为加强企业文化建设，增强企业凝聚力,丰富员工业余生活，陶冶情操，营造一个相互交流

和沟通的学习氛围，2013年8月5日至9月8日上海天缘迪柯举办了“2013有奖征文”活动 。各部门

员工踊跃参与，期间共收到投稿作品24篇，经各部门无记名投票后，本次活动共评出优秀心得奖和

最佳推荐奖各6名，为此，上海子公司总经理储军也为获奖员工颁发了奖品。

22 | YOUR COMPANY

六、完善薪酬体系

和激励体制

　第四章

供应商与客户权益保护

YOUR COMPANY | 23

公司努力实现与供应商、客户和谐共生，共同创造价值、分享成果。注重与各相关

方的沟通与协调，共同构筑信任与合作的平台。

一、供应商权益保护

供应商是公司的重要合作伙伴，没有外部合作伙伴的帮助，就没有公司的发展。公

司对供应商坚持精诚合作、相互信任、互惠互利、共同发展的原则。

二、客户权益保护

公司一切工作的开展都围绕着“以客户为中

心，为客户创造价值！”来进行。

1、重视产品质量管理☆ 高度重视产品的质量，积极落实质量管理体系

建设

长期以来公司非常注重产品的质量，严把质

量关。2002年公司通过了ISO9001:2000质量体

系认证、2008年通过了CMMI 3级评估、2013

年通过了CMMI 4级评估。建立质量管理方针和

质量管理体系提升保产品质量与服务水平，持续

运行，并不断改进完善。

（1）公司每年进行质量管理体系内部审核工作

本年度内部审核工作按照季度进行，共进行3

次，覆盖审核部门及产品线共计29个，审核对

象包括管理层、职能部门、软件部门及各个产

品线，参与访谈人数超过75人次；整个审核过

程，被审核部门积极配合，各个内审小组严格遵

循ISO9000标准及CMMI DEV-V1.3模型开展证

据检查和人员访谈工作，保证了整个内部审核的

工作质量。通过内审，有效改进和提升了内部的

控制管理，使公司的质量管理水平再上新台阶。

公司2013年度的质量管理体系内部审核工作

于2013年12月10日圆满结束。

24 | YOUR COMPANY

重视产品质量管理

（2）2013年度质量管理体系管理评审会议

2013年度质量管理体系管理评审会议的召

开，评审了公司质量管理管理体系2013年的运行

情况，包括评价质量管理体系改进的机会和变更

的需要，质量方针和质量目标的修订等内容，以

确保质量体系持续的适宜性、充分性和有效性。

会上，各部门经理、产品线总监分别汇报了本部

门和产品线一年来质量工作的开展情况。最后，

汪东升副总裁总结了本次年度管理会议的内容。

（3）2013年3月17日，美国SEI网站正式确认通

过我司CMMI4级评估，标志着我司软件研发能力

和项目管理水平提升到了一个新的高度，实现了

与国际先进项目管理理念的接轨，达到了量化管

理级的国际先进水平。

我司自2008年底通过CMMI 3级的能力认

证后，一直致力于公司的项目过程改进管理和提

高，自2011年2月开始导入CMMI 4级咨询项目，

经历了艰难而有序的过程改进工作，确立了务实

的质量战略目标，在实践过程中逐步完善了公司

软件过程管理体系，稳定了高成熟度模型的目标

管理和量化管理基准，进一步提高软件研发能力

和产品的质量。2013年3月4日－15日，CMMI高

成熟度美国主任评估师Shane Atkinson率领9人

评估小组经过持续10天的严格审核和评估，最终

认定我司全部满足CMMI4级的目标要求，并宣布

我司正式通过CMMI4级认证。

本次认证，先后完成了4个抽样项目的实例证

据检查表填写，填写工作量非常大，每个项目均

涉及19个PA（共计228个GP和146个SP）的文档

证据检查和填写；组织了18场访谈与培训，访谈

人数约70人次。CMMI4级评估的通过，在业界将

拥有较高的知名度和信誉保障，在国际市场的竞

争中也将拥有较大的优势，也为软件业务内部管

理提供了高质量开发的标杆。

公司副总裁汪东升表示，CMMI4级评估的顺

利通过，是对软件过程改进和项目管理能力的一

个认可，但这并不是努力的终点，而是新的奋斗

起点。未来的工作中，我们将把CMMI4级的相关

过程标准应用到各个项目中，为不断提高软件研

发能力、开发更好的软件产品、为客户提供更优

质高效的服务而不懈努力。

YOUR COMPANY | 25

对面访谈的方式开展调研，更加贴近客户，更真

实可靠地获取客户意见和建议。

2013年度客户满意度调查工作落实中，客户

服务部通过IT平台全流程的方式推动，落实客户

意见闭环管理，以2012年底调查回收的客户问题

为输入，组织责任省份和产品线进行分析改进，

跟进问题解决进展，并定期访谈客户验证问题的

改进效果，确保客户意见得到切实有效的反馈和

改进。

3、营造“快乐服务”氛围 公司客服团队秉承快乐服务的理念，天源迪

科员工的邮箱中，每周都能收到在客户服务部发

送的《快乐服务》小报。从2009年5月8日第一期

开始，每周一期，截至目前已经出版了230期。

内容也包罗万象，服务意识、服务技巧、提高效

率、团队协作、处事方法等等。客服小报出版以

来，受到了员工们的广泛关注。

为了更好地在客服团队及整个公司营造出

提升服务品质的良好氛围，客户服务部每年持

续组织开展了“安全运营百日宣传活动”，邮

件署名规范化推广，客户现场安全生产和服务

培训，MOT关键时刻培训，在各项活动或培训

中，“以客户为中心，为客户创造价值”的服务

理念始终贯穿其中，每个微小的动作潜移默化地

影响着每一个人，就像春风化雨，润物无声。

（4）2014年1月14-15日，由深圳环通认

证中心有限公司四位专家组成的审核小组

对公司ISO9000质量管理体系进行了扩大

规模的换证复评审核。审核过程中，我司

各项质量活动的开展情况均得到各位审核

员的一致认可和好评。

本次外部审核结果表明，我司在执行

各项质量活动中，各部门依照质量管理体

系文件有效进行管理和控制，对产品质量

和服务水平不断提高和持续改进，完全符

合GB/T19001:2008 / ISO 9001:2008质

量标准。

2、提高服务满意度

天源迪科一直秉承“以客户为中心，

为客户创造价值”的服务理念，这需要我

们不断了解我们的产品和服务在客户方的

满意程度，并推动员工始终以客户满意度

为关注焦点。

公司2009年成立客户服务部，统一策

划和开展公司满意度调查工作。自2003年

至今，客户满意度调查从原质量管理部开

展的多人员，分区域，按电话或传真的方

式，转变为现在以网络调研和客户现场面

26 | YOUR COMPANY

　　第五章 环境保护和可持续发展

YOUR COMPANY | 27

公司倡导员工从小事做起，

以实际行动支持环保事业：

一 、从节约一滴水、一度

电、一张纸开始，发扬勤俭节

约的传统美德，从自己做起，

从身边小事做起。

二、杜绝“白昼灯”、“长

待机”，节约每一度电。下班

做到人走灯灭，电脑关机。

三、防止“白滴水”、“长流

水”，节约每一滴水。用水完

毕，要及时拧紧水龙头，发现

管道渗水漏水、水龙头失控等

现象请及时报修。

四、电脑、服务器、复印机、打印机、电

扇、微波炉等用电设备在不使用的情况下，尽可

能关闭电源，不长时间待机，减少耗电量。

五、节约每一张纸，倡导无纸化办公，需要

打印时先预览，确保格式及内容无误后再进行打

印；公司内部所用的文件请尽量使用单面纸。（

单面纸即其中一面已使用过的纸，前台设有回收

箱供回收及取用）。

六、签字笔笔杆、回形针等办公用品，不要

随意丢弃，可领用笔芯循环利用。

七、白板笔用后，请及时盖好笔帽，以免墨

水挥发，无法使用。

八、减少一次性用品（餐盒、纸杯等）的使

用。

公司严格遵守国家环境保护相关的法律、法规和地方环境保护有关规定，公司不

存在重大环保或其他重大社会安全问题。在日常经营管理中始终宣传贯彻环境保护政

策，提高所有员工的环境意识，大力开展节约资源、节能降耗活动。

28 | YOUR COMPANY

　　第六章

公共关系和社会公益事业

YOUR COMPANY | 29

　　　对政府的责任

积极上缴税

金，贡献地方

经济

2013年，公司合计纳税

18,643,920.71元，为地方经济

建设做出了自身的积极贡献。

通过自身发展，提供就业

机会公司每年进行校招，吸纳新生社会建设

者，提供了更多就业机会，缓解了政府就

业压力。

30 | YOUR COMPANY

此次基地的成立为校企之间的合作与交流提供了很好

的平台，能更好地加强双方的全面合作，对培养一流

人才，促进产学研结合，促进企业发展，实现互利共

赢有着重要意义。

（2）8月19日下午，中国地质大学（武汉）计算机学

院书记李晖一行来公司参观、交流和学习。公司董事

会秘书陈秀琴、人力资源部、投资管理部相关人员进

行陪同、接待，并在楚源会议室举行了交流会。

在会上，我司人员对公司企业文化及发展历程进

行了介绍，李晖书记也就中国地质大学计算机学院的

学生情况及课程安排做了阐述。双方还就企业所需的

人才，计算机专业学生就业问题进行了交流和探讨。

通过本次交流会，进一步加强了我司与优秀院校的联

系及合作，也为公司未来的人才储备和发展创造条

件。

☆为“共享阳光公益基金”献爱心

献出一片爱心，托起明天的太阳！天源迪科为“

深圳市公益基金会•共享阳光公益基金”捐款献爱心，

用于支持深圳市“共享阳光——失足少年帮扶项目”

。

“深圳市公益基金会•共享阳光公益基金”是全国

第一家专门帮教被判处非监禁刑的未成年人，着力避

免罪错未成年人失爱、失教、失学、失业的专项公益

基金。

作为一家上市公司，天源迪科没有忘记自己肩负

的社会责任，积极投身社会慈善事业，献出自己的微

薄之力。希望本次对“共享阳光公益基金”的爱心，

能如涓涓细流汇集成爱的海洋，托起罪错未成年人的

希望，让他们告别灰色的昨天，迎接崭新的人生曙

光。

YOUR COMPANY | 31

对社会的责任对社会的 ☆ 天源迪科奖学金

从2008年开始，为促进软件行业发展，支持

学校培养优秀软件人才，天源迪科在武汉大学设立

了软件奖学金，用于奖励品学兼优，富有创新思

维，家庭贫困的在校大学生。

2013年11月29日下午，“武汉大学——第六

届天源迪科奖学金”颁奖典礼在计算机学院B404

会议室举行，冯为江、王汝娇、何薇、占祖蒙、刘

天晓五位学生获此殊荣。天源迪科副总裁魏丽和武

汉大学计算机学院党委书记黄治国、武汉大学学生

工作部副部长陈东明等一起出席典礼。

获奖代表学生发言表示将珍惜荣誉努力学

习，积极投身到信息产业的发展浪潮中，为母校争

光，为时代添彩。截止目前，“天源迪科奖学金”

已举办了六届，共计30名学生获奖。六年来，天源

迪科和武汉大学计算机学院的校企合作，也通过人

才培养、“产学研”合作等，逐步走向深入。天源

迪科设立此项奖学金也是回报社会的善举。

☆捐资80万元援建“天源迪科希望小学”落成

2012年6月，为帮助岳西的孩子们创建一个良

好的学习环境，公司捐资80万元援建岳西县温泉镇

桃岭小学，2013年12月，援建的希望小学已经落

成，并命名为“天源迪科希望小学”。

☆ 与高校互助交流

公司积极与著名高校进行互助交流，接受高校

在校生到公司进行参观学习，了解企业发展和行业

动态。

（1）2013年4月18日，江苏大学计算机科学与通

信工程学院“研究生实践基地”和“产学研基地”

揭牌仪式在上海天缘迪柯举行，上海子公司总经理

储军和江苏大学领导赵书记共同签署了《产学研合

同》协议，并为共建研修生实践基地和产学研基地

揭牌。

　第七章

存在差距及改进措施

32 | YOUR COMPANY

2013年，尽管公司在环保、公益事

业、职工保护、股东权益保护等诸多承担

社会责任方面做了一些工作，取得一定成

绩，但社会责任履行状况与《深圳证券交

易所上市公司社会责任指引》的相关规定

仍存在一些差距，与先进企业相比还有待

改进之处。

公司将进一步完善内部控制体系，以建

立一套体系完整、内容健全、务实高效、

适合公司日常经营管理需要并能促进公司

经营目标实现的内部控制体系为目标；充

分借助资本市场平台，继续提升公司治理

水平，诚信经营，规范运作，不断完善企

业社会责任管理体系。

YOUR COMPANY | 33

　　第八章

未来展望

34 | YOUR COMPANY

展望未来，公司将继续坚持社会责任理念与公司发展

战略相结合，坚持社会责任实践与公司经营相结合，坚持

社会责任规划与公司发展目标相结合，深入贯彻科学发展

观，加强与利益相关方的沟通合作将履行社会责任融入到

经营管理之中，顽强拼搏，奋发有为，努力打造新优势，

实现新超越，奋力推动公司可持续发展迈上新的台阶，为

国家建设环境友好型、资源节约型社会，大力发展循环经

济做出更大的贡献。

YOUR COMPANY | 35