消費生活相談事例集はい消費生活相談です · 2020-04-03 · dddddddddddddddddddd...

はい消費生活相談です消費生活相談事例集こんさる

目黒区消費生活センター消費生活で困ったときはすぐ相談！　　

03‒3711‒1140めぐニャン（月～金９：３０～１６：３０）

はじめに消費者被害は自分には関係ないことと思っていませんか。

悪質商法の手口は以前にも増して巧妙・複雑になっています。「私は大丈夫」と思って油断していると、思わぬ被害に遭う可能性があります。また、悪質商法ではなくても、商品やサービスの契約内容をめぐって事業者とトラブルになることがあります。

消費者被害は、お金や時間を損なうだけでなく、心にも大きなダメージを残します。「おかしいな」と思ったら、すぐに消費生活センターにご相談ください。資格を持った専門の相談員が公正な立場で助言し、必要に応じて相手方との交渉のお手伝いをします。ご相談いただくことで、被害の未然防止にもつながります。

この冊子は、目黒区内に寄せられた、よくある消費者トラブルの事例や悪質商法の手口などを紹介しています。消費者トラブルを避けるための知識としてお役立てください。

消費生活センターのマスコット

「めぐニャン」

この「めぐニャン」は平成 21 年にデザインを、平成 23 年にネーミングを区民の皆さんから募集し、多数の応募作品の中から決まりました。

も　く　じ

その場で契約させる

屋根工事❶

強引な

貴金属の買取り❸

賃貸マンション退居時に高額な修繕費を請求された❺

還付金は

ATMでは戻りません

❼

「お試し」のつもりが

定期購入に

❾

宅配事業者を騙る

偽ＳＭＳ

⓫

新聞購読契約は慎重に

⓭

その日のうちに施術された

美容医療⓯

「必ず稼げる」などと謳う

情報商材⓱

覚えておこう！クーリング・オフ……………⓳クーリング・オフの流れ………………………⓴

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めぐニャンからのアドバイス

目黒区消費生活センター相談専用 TEL.03-3711-1140月～金　9：30～ 16：30

クーリング・オフ制度は、申込みや契約をした場合でも一定期間であれば無条件で契約を解除できる制度です。クーリング・オフは必ず書面で通知し、「特定記録郵便」など発信の記録が残る方法で送付しましょう。詳しくは消費生活センターにお問い合わせください。

突然訪問してきた事業者に、「このままでは危険」などと不安をあおられたり、「今なら通常料金より格安に」などと急がされ不要な契約を迫られたという相談が相次いでいます。住宅の修理やリフォームは絶対にその場では契約せず、事業者の話が事実なのか、必要な工事なのかなどを家族や身近な人に相談しましょう。工事を依頼する際は、複数の事業者から見積もりを取ることや、工事内容をどうするか慎重に検討することも大切です。

クーリング・オフは……⓳⓴参照

　その場で契約させる屋根工事

Q 　「近所で工事をしていたら、お宅の屋根瓦がずれているのが見えた。このままでは危険なので、すぐに修理した方がよい」と突然知らない事業者が訪ねてきた。「サービスで直してあげる」と

言われたので無料だと思い頼むと、「このままでは雨漏りする。屋根全体を工事した方がよい」と言われた。不安になってその場で高額な契約をしたが、冷静になってみると契約を急ぎすぎたような気がする。どうすればよいか？

A　突然訪問してきた事業者と契約した場合、訪問販売にあたります。この相談では、契約書面を受け取ってから 8 日以内だったため、クーリング・オフすることができました。クーリング・オ

フ期間を過ぎても、自分の判断だけであきらめてしまわず、消費生活センターにご相談ください。

はい消費生活相談です

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訪問購入の相談は依然寄せられています。消費者から要請がない場合、事業者の飛込み勧誘は禁止されています。また、要請があっても事業者は自分の氏名や訪問目的を明示し、消費者から同意を得なければなりません。「不要な古着を買い取る」とだけ言って来た事業者が、同時に「貴金属の買取りをする」ことは禁止されています。消費者から断られた場合には、直ちに帰らなければなりません。

最近は「値段がつかない」「無料で引き取る」と言って、事業者が金銭的価値があると思われる物品を書面も交付せず、消費者の承諾なしに持ち去るケースもあります。買い取ってもらう気がないなら、簡単に家に上げず、きっぱりと断りましょう。

買取りを希望する場合は、自ら事業者を調べ、店舗に出向き説明を受けるなど、納得してから頼みましょう。困ったときは、すぐに消費生活センターにご相談ください。

クーリング・オフは……⓳⓴参照

Q 　「不要な古着など何でも買い取る」と電話があり来訪してもらった。事業者は用意した洋服に目もくれず、「貴金属はないか」としつこく聞いてきた。仕方なく思い出の指輪2個を見せた。事業

者はこの指輪を強引に買い取って帰った。すぐに後悔して「返してほしい」と連絡したが、「すでに手元にない」と断られた。納得いかない。

A　店舗以外の場所で事業者が消費者から物品を買い取ることを「訪問購入」と言います。訪問購入にはクーリング・オフ制度があります※。事業者は、買取時に品目や価格など法律で記載が

定められた書面を消費者に交付する義務があります。消費者は書面を受け取った日を含め 8 日以内は、物品を渡しても返品を求めることができます。しかし、実際は一度物品を渡してしまうと取り戻すことが困難になりますので、8 日間は手元に置き、買取価格や条件等をじっくり検討しましょう。また、売りたくない物品は絶対に見せないでください。※ただし家具、有価証券、本・ＣＤ・ＤＶＤ・ゲームソフト類、家電（携行が

容易なものを除く）、自動車（二輪車を除く）は対象外です。

強引な貴金属の買取りはい消費生活相談です

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「ハウスクリーニング代を負担する」など契約に特約がある場合があります。特約で定めたことは一般的に有効とされます。契約をする際の重要事項説明でよく確認しましょう。

トラブルになったときは、貸主とよく話し合いましょう。困ったときは消費生活センターにご相談ください。

賃貸住宅契約のポイント◆契約内容の中身を確認し、理解した上で契約しましょう。◆退去する時は、原状回復などに関する規定を確認した上で手続きをしましょう（国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」を参考にしてください）

◆契約書は重要な書類なので、退去手続きが完了するまで大切に保管しましょう。

Q 　家賃 15 万円の賃貸マンションに 2 年間住んで退去した。退去時に立ち会った管理会社の人に「きれいに使用している」と言われたので、敷金 30 万円が戻ってくると思っていた。とこ

ろが敷金精算書をみると「ハウスクリーニング、壁紙の全面張替え」となっていて、敷金はほとんど戻らないとわかった。高額な修繕費に納得いかない。

A　賃貸住宅の原状回復とは、退去する際に、借主の不注意などでつけた傷（損傷）、汚れ（汚損）、破損を復旧することをいいます。入居当時の状態まで回復させることを言うものではありませ

ん。民法が改正され、通常損耗・経年変化・賃借人の責めに帰することができない事情によるものについては原状回復の義務は負わないことが条文に明記されました。今回の相談では、何も傷をつけていなければ敷金の返還を要求できます。（参照：改正民法第 621 条）

賃貸マンションの退居時に高額な修繕費を請求された

敷金精算書クロス貼り替え29万円


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「お金が返ってくるので ATM に行くように」という電話があったら、詐欺を疑いましょう。一度お金を支払ってしまうと、取り戻すのは極めて困難です。最近では電話に限らず、メールや SMS※で連絡してくる場合もあります。公的機関を名乗って「折り返し○○課 ××××−△△△△にお電話ください」などとかけ直しさせることで信用させようとするケースもあります。

還付金に心当たりがある場合でも、慌てて折り返し電話はせず、区役所の担当部署に電話をかけて確認してください。

※ SMS（電話番号に直接届くショートメッセージサービス）

Q 　区役所から「医療費の還付金があり、本日中に手続きが必要」と電話があった。銀行は混んでいるので家の近くにある無人の ATM に今すぐ行くように案内された。「説明するとおりに操作

してください。間違えると手続きできなくなります」と言われたが、どうしたらよいか。

A　「期限は今日中、今すぐ ATM で手続きしてください」などと焦らせ、落ち着いて考える時間を与えず、携帯電話を持って ATM へ行くように指示してきます。区役所や税務署、年金事務所な

どの公的機関が ATM を使って還付金を払い戻すことはありません。まずは周囲に相談するなど、冷静に対応しましょう。

還付金はATM では戻りませんはい消費生活相談です

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「お試し」のつもりが定期購入に

Q 　ネット通販で健康食品を送料負担のみの「お試し」価格で購入できると知り、申し込んだ。1回限りのはずが、翌月２回目の商品が届いた。問い合わせたとこ

ろ、「定期購入の契約なので、3回は購入していただきます」と言われた。申込みの際は定期購入とは気づかなかったが、解約できないか。

A　ネット通販は通信販売にあたります。通信販売の場合、返品の可否や条件などは、広告に記載された内容に従うことになります。通信販売はクーリング・オフの対象外です。広告に返品に

ついての記載がない場合は、商品を受け取った日から８日以内であれば、送料負担で返品できます。　広告に「定期購入で３回購入が条件」の記載があれば、原則として３回は解約できません。また４回目以降、定期購入を解約するには、解約手続きが必要です。　申込みの前に広告を最後までしっかり読み、購入や解約の条件、返品の可否、連絡先等を確認しましょう。

ネット通販やテレビショッピング等で、通常価格より安価で健康食品や化粧品を購入したところ、実際は定期購入契約だったというトラブルが増えています。定期購入期間内は解約できないと拒否されるケースも多くあります。

通信販売や SNS の広告では、商品の特性、特価の部分ばかりが強調され、重要な購入条件等が目立たない場合があります。「お試しだから」「安いから」と飛びつく

前に、まずは契約内容をしっかり確認しましょう。

特にスマートフォンは文字が小さいので注意が必要です。少しでも疑問に思ったら、消費生活センターにご相談ください。

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　　宅配事業者を騙る偽 SMS

Q 　宅配事業者からと思われるＳＭＳ（電話番号に直接届くショートメッセージサービス）がスマートフォンに届いた。荷物を届けたが不在だったので連絡がほしいとあり、ＵＲＬの記載があった。

ＵＲＬをタップしたら、提供元不明のアプリのインストール画面が出た。ダウンロードしても良いのだろうか。お客様宛にお荷物のお届けに上がりましたが不在の為持ち帰りました。配送物は下記よりご確認下さい。http://takuhai-■■.com

実在する宅配事業者の偽サイトのURLになっている正規サイトのURLとは異なる

画面のどこをタップしてもアプリがダウンロードされる

A　宅配事業者を騙る偽 SMS が届く事例が増えています。実在する宅配事業者が、「不在通知」を SMS で送ることはありません（2020 年３月現在）。不審な SMS やメールを受信した場合、

記載されたＵＲＬは決してタップせず、安易にアプリをダウンロードしてはいけません。無視しましょう。

宅配事業者のみならず、携帯電話会社や大手通販サイトなどを騙る場合もあります。

SMS に記載の URL にアクセスする (リンクにタップする ) と偽サイトの画面に移ります。● iPhone の場合…フィッシングサイトに誘導され、手続

きに必要と称して電話番号や認証コード、Apple ID とパスワードを入力させる手口。

● Android の場合…不審アプリをインストールさせる手口。インストールすると同様の偽 SMS を見知らぬ宛先に多数送信される。「提供元不明のアプリ」と表示されたらインストールしないことがポイントです。

個人情報の入力を要求された場合は、正式な企業名やサイト名をネット上で検索して、必ず正規のものかどうかを確認しましょう。

（参照：IPA 情報セキュリティ安心相談窓口）


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