ecall : outil d’aide à la décision pour les sp ? l t c ol jérôme gerbeaux (sdis86) – antoine...
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eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Lt Col Jérôme GERBEAUX (SDIS86) – Antoine TRARIEUX (IMA) – Philippe COUPEAU (Systel)
Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall
– eCall TPS– eCall 112
•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
« eCall Privé »TPSP
« eCall Privé »TPSP
Qu’est-ce que le eCall ?Directive 2010/40 UE « un service d’appel d’urgence (eCall) interopérable dans toute l’Union »
(article 3).
Accident Servicesde
secours
Servicesde
secours
Information trafic temps réel
Information trafic temps réel
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
eCall TPS
30 000 000 VP(France)
3 000 000accidents
250 000* blessés légers
25 000* blessés graves
3 200*décès
* Source : France Ministère de l’Intérieur 2012
Déclenchement du eCall ?
Servicesde secours
Cible du eCall
Assuranceet
Réparationautomobile
Qu’est-ce que le eCall ? eCall dépasse le seul périmètre des services de secours
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
eCall TPS ou 112
Réalité du eCallautomatique
Taux de
fréquence
très supérieur
à l’étude
d’impact
de la C.E.
Manque le
lien avec
les services
:
assurance
remorquage
réparation
…
2 tiers des
alertes
Filtrées
MalaisesAppels
témoins
Demandes
multiples
Lien entre
le consommateur,
le véhicule
et leur
environnement
Réalité du eCall manuel
Qu’est ce que le eCall ?Expérience IMA 15 ans de eCall – 10 pays européens
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
eCall TPS
Tranquillité d’esprit 24/7
Information trafic temps réel
Assistance
• Bénéficier d’une tranquillité d’esprit
• Etre averti de la survenance d’un incident dans leur zone de circulation
• Etre assisté en cas de panne voire « avant panne »
• Bénéficier d’une prise en charge en cas d’accident
• Etre mis en relation avec les secours adaptés en cas d’événement grave
Une bulle sécurisée ouverte sur les services connectés
Qu’est-ce que le eCall ?L’attente du consommateur = au delà de l’urgence
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
eCall TPS
Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall
– eCall TPS– eCall 112
•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Qu’est-ce que le eCall ?Directive 2010/40 UE « un service d’appel d’urgence (eCall) interopérable dans toute l’Union »
(article 3).
AccidentPSAPPSAP
Information trafic temps réel
Information trafic temps réel
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
eCall 112 paneuropéen
01. AUJOURD’HUI
Juil. 2010 Directive européenne 2010/40 UE sur les systèmes de transports intelligents Directive européenne 2010/40 UE sur les systèmes de transports intelligents Juil. 2012 Résolution du PE Résolution du PE 2012/2056 INI 2012/2056 INI demandant un eCall 112 obligatoiredemandant un eCall 112 obligatoireJuin 2013 Textes proposés par la Commission 2013/0166 PSAP et 2013/0165 ConstructeursTextes proposés par la Commission 2013/0166 PSAP et 2013/0165 ConstructeursMai 2014 Procédure de codécision Parlement / Conseil en cours sur les 2 textes …Procédure de codécision Parlement / Conseil en cours sur les 2 textes …
Constructeurs automobiles :Obligation d’installation d’un
boitier eCall
… Texte proposé par la DG ENTR
Voté par le Parlement (2013 /0165 PE)
En attente de décision du conseil
ContenuContenu
eCall dans les VL nouveaux types (M1 N1). eCall « dormant » pas de tracking. Co existence des eCall 112 publics Co existence des eCall 112 publics et des eCall TPS (privéset des eCall TPS (privés)
eCall au plan législatif et réglementaire européen
Etats Membres :Obligation de déploiement
d’une infrastructure eCall PSAP
Texte proposé par la DG MOVE
Voté l par le Parlement (2013/0166 PE)
Approuvé le 8 mai 2014 par le Conseil
ContenuContenu
. Infrastructures de Réception eCall prêtes avant octobre 2017avant octobre 2017. Filtrage des fausses alertesFiltrage des fausses alertes. Délégation possible pour la réception des alertes à des opérateurs privés ou publics agréés.
Opérateurs télécoms : Obligation de transmettre
le eCall 112
Recommandation de la commission de 09 2011 (2011/750/UE) DG CONNECT
Contenu Contenu
canal priorisé d’alerte voix donnée Ajout d’un eCall « flag » 112 vocal ou eCall manuel ou eCall automatique
Situation au 15 mai 2014
Résumé position européenne:• Un déploiement obligatoire en 2017• eCall TPS et eCall 112 pourront cohabiter• L’eCall 112 pourra être filtré par un TPSP.
Où en est la France• La position de la France quant à son organisation n’est pas connue• Seule l’ADF a pris position pour un filtrage de l’eCall 112 par les TPSP• Dossier piloté par le SGAE avec MEDDE, DGSCGC, CICREST
eCall 112 paneuropéen
ADF: Assemblée des départements de FranceSGAE : Secrétariat général des affaires européennesMEDDE : Ministère de l’écologie, du développement durable et de l’energieDGSCGC : Direction générale de la sécurité civile et de la gestion de criseCICREST : Commission interministérielle de coordination des réseaux et des services de télécommunications
Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall
– eCall TPS– eCall 112
•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
• CEN 15772 : Intelligent transport systems ― eSafety ― eCall minimum set of data (MSD)• NF-EN-16102 : eCall Exigences opérationnelles des services eCall de fournisseurs privés • 2005-07_CNIS_cdc : Un cahier des charges « assisteurs » présenté à la CNIS fixe les exigences vis
à vis des dispositifs eCall TPS. Ce document fixé par la DGSCGC est le seul document opposable aux assisteurs.
Toutefois les services d’appel d’urgence (PSAP) dépendent de plusieurs ministères, aussi il est envisagé un processus d’agrément supporté par la CICREST dans le cadre d’une certification contrôlée par l’AFNOR (INFOCERT).Les spécifications techniques et la certification seraient inscrites dans la version V8 de la NF 399.
CICREST : Commission Interministérielle de Coordination des Réseaux et des Services de Télécommunications
Les normes existantes de référence
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall
– eCall TPS– eCall 112
•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
• En cas de situation d’urgence avérée nécessitant du secours, le TPSP établit une connexion vocale avec le PSAP le plus approprié. Le TPSP transmet également toutes les informations pertinentes relatives à l’événement, y compris au moins les informations spécifiées dans la norme sur le MSD (EN 15722 - Systèmes de transport intelligent - eSafety - ’eCall’ ensemble minimal de données), à ce PSAP le plus approprié. Le TPSP assure également la communication vocale entre le PSAP et les passagers, en établissant au moins un appel en conférence, si cela est requis par toute partie impliquée et autorisée par le PSAP.
L’intérêt pour les PSAP ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
• Intérêts pour les services d’urgence (PSAP) :Dans le cadre de la notification d’une alerte par un TPSP à un PSAP, les services d’urgence souhaitent pouvoir bénéficier d’un enrichissement des informations notifiées par le lien vocal d’un message de données pouvant être interprété dans un format machine. Ceci dans le but d’apporter une meilleure réponse à l’urgence ainsi qu’une meilleure protection des intervenants. Le même dispositif pourra également recevoir des flux d’assisteur concernant par exemple la téléassistance des personnes âgéesLe même dispositif pourra également recevoir des flux d’assisteur concernant par exemple la téléassistance des personnes âgées.
• Intérêt pour les assisteurs (TPSP) :Les TPSP assurent la réception des TPS eCall, l’identification du véhicule concerné, la localisation de l’événement, la qualification ‐de la situation avec une levée de doute éventuelle, et assurent une transmission de l’alerte vers le PSAP compétent.Dans ce contexte, les TPSP expriment le besoin d’avoir, en fin d’intervention, des retours d’information PSAP dans un souci d’amélioration de la qualité du service.De plus, à réception d’une alerte ne nécessitant pas l’intervention des secoursalerte ne nécessitant pas l’intervention des secours, les assisteurs souhaitent mettre en œuvre les services d’assistance prévus par les contrats des automobilistes (remorquage, poursuite de voyage…)
L’intérêt pour les PSAP ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
• eCallLa mise en œuvre d’un système d’appel d’urgence à bord du véhicule a pour objectif d’automatiser la notification d’un accident de la route. Un des intérêts majeurs du système réside dans sa capacité à pouvoir transmettre rapidement des données depuis le véhicule et ainsi augmenter les chances de survie de ou des victimes.
•L’alerte peut être automatique et déclenchée à partir d’un choc important (déclenchement d’un airbag).•L’alerte peut être déclenchée manuellement par le conducteur victime ou témoin.
Les données recueillies par le TPSP sont transmises au PSAP via un connecteur
informatique entre le système de gestion de l’alerte (SGA) et le système de gestion opérationnel (SGO).
Les données sont ainsi obtenues sans risque d’erreur de transcription. Elles sont exploitées tout au long de l’intervention.
L’intérêt pour les PSAP ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall
– eCall TPS– eCall 112
•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
• NF EN 15722 janvier 2012 ESafety• Principe du MSD (Ensemble minimal de données)
Nom Obligatoire /facultatif
4 Identification du véhicule O
5 Type d’énergie du véhicule O
6 Horodatage O
7 Positionnement O
8 Direction du véhicule O
9 Dernier Positionnement du véhicule n-1 F
10 Dernier positionnement du véhicule n-2 F
11 Nb de passagers F
12 Informations optionnelles F
Le contenu des informations
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Le contenu du eCall 112
• Le MSD• Les éléments du référentiel de certification de la marque NF 399 (V8) (en fonction des capacités du dispositif)• L’assisteur a la faculté d’enrichir les données en fonction de ses données clients
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Le contenu des informations
Le contenu du eCall TPS
DONNEES TPSP -> PSAP
Identification Type de situation d'urgence Description du véhiculeIdentité témoin Malaise véhicule/problème médical Pays d'immatriculationidentité assisteur Malaise voie publique Indentification du véhiculeNuméro affaire Ordre publique/mise en danger Marque
Situation d'urgence Choc Type Véhicule impliqué/appel témoin Choc arrière ModèleDialogue établi Choc avant Année millésime
Lieu de la situation d'urgence Choc latéral Couleur
heure déclanchement boîtier Choc latéral droit Codification de la fiche d'aide à la désincarcération
heure transmissions vers assisteur Choc latéral gauche Energie du véhiculePays Sur le Toit Numéro de tel du véhiculeCommune Tonneau Catégorie de véhiculecode postal Feu Informations du titulaire de contratAdresse Décélération Téléphone fixe/mobilePosition du véhicule Airbag déclenché Adresse Domicile Dernière position du véhicule (N_1) Nombre de personnes blessées Langue Avant dernière position du véhicule (N-2) Nombre de personnes éjectées Données personnelles
autoroute -voie rapideNombre de personnes piégées/incarcérées Commentaires
PK Nombre de ceintures attachées Commentaires Sens PK Nombre de véhicules impliquésPrécision sur la localisation
• Le MSD• Les éléments de la NF 399 V8 (en fonction des capacités du dispositif)• La clôture d’une intervention permet un Feed Back et d’améliorer la performance
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Le contenu des informations
Le contenu du eCall TPS
DONNEES PSAP -> TPSP
Données attendues par les assisteurs à la clôture de l'affaire
Date et heure d'arrivée sur les lieux d'intervention
Qualification de l'affaire
Coordonnées géographiques finales
Raison de l'appel
Commentaires
Qualifications possibles :
Refusé car hors de ma compétence
Refusé car hors de mon périmètre géographique
Sans suite
Intervention déjà connue
Intervention effectuée et motivée
Intervention effectuée en substitution d’un autre service d’urgence
Intervention effectuée mais qualifiée inutile
Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall
– eCall TPS– eCall 112
•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Traitement par le service d’urgence
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Réception d’une affaire
Qualification de l’affaire
Traitement par le service d’urgence
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Engagement
Suivi
Traitement par le service d’urgence
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Ordre de départet géolocalisation
Fiche d’Aide à la Désincarcération
Traitement par le service d’urgence
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Fin d’intervention
Clôture de l’affaireavec retour qualité
Sommaire •Qu’est ce que l’eCallQu’est ce que l’eCall
– eCall TPS– eCall 112
•Les normes•L’intérêt pour les PSAP/TPSP ?•Le contenu des informations•Comment les données seront reçues et traitée par les PSAP ?•Comment récupérer une FAD par le eCall ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
• Comment avoir la connaissance des FAD au déclenchement d’un eCall ?Par le eCall 112 :
A partir du VIN du MSDPar le eCall TPS :
A partir du VIN du MSDA partir du marque-modèle-type des données
TPSP A partir du nommage de la FAD normalisée (*)
(*)Une norme ISO (17840) en cours devrait prévoir le nommage de la FAD sous la forme du WMI (numéro du constructeur dans le VIN) puis un numéro de série attribué par le constructeur.
Comment récupérer une FAD par le eCall ?
eCall : Outil d’aide à la décision pour les SP ?
Questions