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Twitter para empresas en 5 pasos

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INTRODUCCIN 5

RAZONES POR LAS QUE TU EMPRESA DEBERA ESTAR EN TWITTER 6

BREVE GLOSARIO DE TWITTER 8

IDEAS Y CONSEJOS PARA MEJORAR RESULTADOS 10

PLANIFICACIN Y ESTRATEGIAS 19

GESTIONA, MIDE Y...VENCERS 24

CONCLUSIONES 26

#ndice


#introduccin

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El surgimiento de Twitter supuso un cambio en nuestra forma de relacionarnos: sumergindonos en la cultura del microblogging a travs de contenidos de 140 caracteres que anan instantaneidad, difusin, participacin, interaccin pero sobre todo instantaneidad.

Pero, qu usos concretos tiene para tu empresa? Como potente herramienta, puede beneficiar notablemente a tu negocio. De hecho, nos gusta mucho la definicin de los creativos de Genes, al hablar Twitter como:

#UnConector: Te enlaza con su audiencia en tiempo real.

#UnaPantalla: Expone y difunde informacin sobre tus productos y servicios.

#UnOjo: Muestra las tendencias de mercado.

#UnaMano: Es el soporte perfecto para crear relaciones con potenciales clientes.

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#razones

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Razones por las que tu empresa debera estar en Twitter

Twitter es un recurso que las empresas deberan tener en cuenta a la hora de desarrollar su campaa de comunicacin. Todo negocio puede obtener importantes beneficios de esta red social, que nosotros hemos resumido en los siguientes:

Cantidad de informacin: 500 millones de internautas hacen uso diario de esta herramienta, realizando actualizaciones constantes e instantneas. Como estrategia para acceder al perfil de los usuarios, sus gustos e intereses esta red social no tiene precio.

Presentacin de los contenidos directa: Es un escaparate sin ropa. Basado en la publicacin de contenidos diversos en un espacio limitado a 140 caracteres (imgenes y enlaces incluidos), es una herramienta ventajosa. Una forma de presentacin que te permite compartir contenidos en otras redes y sitios de Internet, posicionando a tu marca.

Interaccin y atencin al cliente: Twitter fomenta la bidireccionalidad de la informacin y tiene una capacidad muy alta para generar conversaciones. Ambos rasgos suponen una personalizacin hacia los usuarios y una aceptacin mayor de las marcas por parte de stos. Ello convierte, adems, a esta red social en una herramienta muy eficaz de atencin al cliente.

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#razones

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Herramienta de reclutar personal: Utilizado por internautas de un abanico de edad extenso, Twitter funciona como un instrumento muy eficaz de seleccin de personal. Cmo? A travs de la publicacin peridica de ofertas de nuestro negocio comprobars cmo recibes un gran nmero de candidaturas en poco tiempo.

Ganar prescriptores: Adems de fidelizar a la audiencia y al target de cada empresa, Twitter fomenta que los usuarios se conviertan en prescriptores de las marcas. As, stos comparten sus experiencias positivas con su comunidad y t multiplicas la difusin de tus contenidos.

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#glosario

Breve glosario de Twitter

Twitter tiene varias particularidades y una de ellas es el lenguaje que utilizan sus usuarios y que estructura la organizacin de la red. Por eso, a continuacin hemos seleccionado una sntesis de su glosario ms importante:

#Tweet: Publicacin en nuestro muro, visible para todos los followers. Tiene una longitud mxima de 140 caracteres. Es posible incluir enlaces o fotos y vdeos.

#Timeline (TL): Espacio que muestra las publicaciones que realizan las personas a las que seguimos y nuestros propios contenidos. Estn ordenados en orden cronolgico, siendo el ms actual el primero de la lista.

#Followers: Literalmente, son nuestros seguidores. Vemos su actividad a travs de nuestro timeline.

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#glosario

#Retweet (RT): Copia de un tweet de otro usuario, al cual seguimos y nos ha parecido interesante compartir con nuestros seguidores.

#Menciones: Alusiones que otros usuarios hacen de tu empresa mediante el uso de @.

#Hashtag (#): Etiqueta que identifica un tema del que se est hablando. Se aade delante de una palabra o conjunto de palabras, de manera que cada vez que alguien haga una bsqueda de esa palabra en el listado de tweets les aparecer el nuestro.

#TrendingTopic (TT): Tendencias o temas que ms repercusin estn teniendo y ms se estn hablando en un perodo de tiempo concreto en una zona geogrfica determinada.

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#ideas

Ideas y consejos para mejorar resultados

El perfil es la ventana de una empresa en Twitter. De su puesta en escena depende que se produzca una intencin de seguir a esa marca, por lo que debe cuidarse al mximo. Para configurarlo de manera exitosa te proponemos las siguientes ideas:

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#ideas

Completa todos los camposExpn informacin til para que te conozcan de acuerdo a tu identidad corporativa y recuerda rellenar tanto la foto de perfil como la imagen de fondo y la biografa. No atender a estos datos te hace no ganar muchos seguidores.

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#Biografa: Requiere un esfuerzo aadido, pues el mensaje debe contener una informacin que atraiga a la audiencia en tan slo 160 caracteres. Anmate a mostrar datos que fomenten el seguimiento de tu empresa. Tambin debes incluir en este apartado tus palabras clave, facilitando a los usuarios que te encuentren segn qu categoras.

#Imagen: Dice todo sobre tu empresa. Elige una fotografa representativa de los valores de tu marca, que fomente la identificacin de los usuarios. El logotipo es la opcin ms recurrente y adecuada.


#ideas

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#Fondo: Tambin debes personalizarlo y olvidarte del preestablecido de origen. Para ello, nada mejor que incluyas en l datos referentes a tu negocio, como contacto, pgina web y otras redes sociales en las que ests presente. Pero recuerda no sobrecargar al usuario de informacin.


#ideas

Difunde el mejor contenidoS diferente y sorprende a tu audiencia, slo as logrars que sta te sea fiel. Para ello, separa la informacin que vas a difundir en dos bloques: contenido ajeno y propio.

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#Ajeno: Se trata de la informacin cuya produccin no nos corresponde y proviene de sitios externos de la red.

#Propio: Es nuestra produccin, los textos que hemos realizado como empresa. Abarcan desde posts o artculos, hasta vdeos, imgenes e infografas.


#ideas

Sigue una serie de pautas a la hora de seleccionar los contenidos que vas a difundir, entre ellas te proponemos:

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Analiza la audiencia: conoce a tus seguidores, sus caractersticas a nivel social, econmico, demogrfico y personal. Definir su perfil te permitir establecer una primera clasificacin de los contenidos susceptibles de su inters. Para ello, utiliza herramientas como Social Bro: te indica quin te sigue y quin ha dejado de hacerlo, por lo que puedes rastrear sus perfiles y estudiarlos a fondo.

Estudiar su comportamiento: Para ello, nada mejor que valernos de nuestra pgina web y analizar sus comentarios en el blog, los temas que ms visitan reciben y aquellos que pasan desapercibidos. Falcon Pro es una aplicacin que te puede ayudar en este sentido.

Mide tus resultados en Twitter: qu contenidos reciben ms RTs, favoritos, hashtags ms utilizados as como las interacciones positivas por parte de los usuarios. Mention es muy til en este sentido: te proporciona las menciones que se producen en torno a tu empresa, ya sean retuits, favoritos, interacciones y hashtags.


#ideas

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Presta atencin a noticias y novedades relacionadas con tu sector: Nada valoran ms los internautas que aquellas marcas que estn al da de las novedades que se producen en su sector, ofrecindoles actualizados. Por eso, te recomendamos que analices los hashtags ms relevantes de cada momento que te interese. Para ello, hazte con alguna de estas herramientas: Tweet Tag, Followthehashtag, Hashtraking:


#ideas

Aprovecha los mejores momentos para compartirConoce, estudia y analiza los horarios que concentran mayor nmero de usuarios que se encuentran utilizando Twitter. Ello te facilitar llegar a una cantidad de pblico extensa, en contraposicin a otros momentos del da que registran menor trfico de usuarios.

El comportamiento de la audiencia es voltil, pero en Espaa los principales horarios para compartir contenido en Twitter, segn un estudio realizado por Bitly y que analizamos en nuestro blog son los siguientes:

No obstante, existen en la red varias herramientas que nos facilitan informacin actualizada y veraz en torno a los cambios que los internautas registran. Una de ellas es Tweriod.

Por qu te puede interesar? Muy sencillo: esta herramienta gratuita mediante una lnea de tiempo te muestra cual es el momento ms interesante para que publiques. Te expone a los usuarios que en ese momento se encuentran conectados y muestra sus movimientos con respecto a tu cuenta.

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De lunes a jueves De una a cuatro de la tarde


#ideas

Opiniones y valoracionesLas respuestas que genera tu marca en Twitter son muy importantes a la hora de analizar tu comportamiento en esta red social. Para ello, debes tener en cuenta que estas reacciones expanden tus contenidos y generan una imagen de tu marca entre los usuarios.

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#ideas

Para ello, debes intentar que las menciones sobre tu empresa sean lo ms reiteradas y positivamente posible:

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S agradecido a los RTs, menciones y favoritos de la audiencia y mustralo pblicamente. Los usuarios se toman esto como estmulo y continan hacindolo.

No comuniques slo sobre tu negocio, abre el abanico de conversaciones y publica contenidos relacionados con temas que formen parte de tu rea de negocio.

Aade links en tus tweets, est comprobado que los contenidos con mayor nmero de RTs los contienen.

No satures el espacio, Slo cuentas con 140 caracteres pero piensa que tus mensajes deben ser lo suficientemente extensos como para que la audiencia pueda aadir comentarios a los contenidos de tu marca que comparta.

Planificacin y estrategias


#estrategias

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Cmo aumentar tu nmero de seguidoresUna forma eficaz de conocer los resultados de tu estrategia en Twitter es a travs del nmero de seguidores que componen tu comunidad. Aunque no es la nica herramienta, ni la ms importante, se trata de un indicador significativo, que nos permite analizar nuestra presencia en esta red.

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#estrategias

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Versatilidad del contenido publicado: Las marcas que difunden contenido actualizado, interesante y que aade valor a los internautas obtienen grandes resultados.

Comunicacin con la audiencia: Es vital para conseguir una buena imagen. Para ello, responded a las preguntas que os hacen los usuarios, intercambiar opiniones y fomentar la comunicacin con ellos.

Ritmo de publicaciones: La cantidad de envos debe controlarse, tratando de no saturar a la audiencia con la cantidad de tweets que ofrezcamos. Una vez ms, en este sentido la virtud est en el centro.

Calidad y esmero: Cuidad varios indicadores antes de publicar vuestro contenido. Entre ellos la organizacin de los mismos, el estilo de la escritura y las fuentes que usis.

Adhesin: Los internautas son usuarios de distintas plataformas por lo que una buena decisin es dar a conocer el resto de redes sociales en las que estis presentes. Mejoraris ambas cuentas de resultados.

Para que sta sea exitosa, la clave se halla en obtener el mayor nmero de seguidores posible, por lo que es necesario tener en cuenta:


#estrategias

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Las listas y su secretoSe trata de una forma muy til de personalizar contenidos, que valoran mucho los usuarios. Algunas de sus funcionalidades son las siguientes:

Permiten organizar los contenidos: facilitan la gestin de las cuentas con muchos miembros, ya que mejoran la lectura de los tweets, que se hace temticamente.

Mejoran el seguimiento de eventos: si vas a realizar una actividad que cuente con la participacin de determinados seguidores puede crear una lista y seguir los comentarios de stos.

Clasificacin de los usuarios: puedes calibrar si seguir o no a un usuario en funcin de los contenidos que ste demande o las opiniones que genere.

Organizacin temtica: categorizar por temtica tus listas te permite organizar a tus seguidores, lo que a su vez te facilita su personalizacin y categorizarlos segn los indicadores que estimes oportunos.


#estrategias

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#Consejos#Uno: Para generar una lista basta con cliquear sobre el men principal en settings y a acto seguido en crear lista.

#Dos: Como segundo paso, aade un libre a la lista, a la que puedes aadir una pequea descripcin, de fcil conocimiento y entendible por los usuarios:

Asimismo, se han generado varias herramientas para crear listas segn tus intereses y las funciones que quieras darles. La ms significativa es twitlistmanager.com.


#estrategias

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Utiliza hashtagsPara muchos son desconocidos. En cambio, otros no pueden vivir sin ellos. El hasthtag (#) permite optimizar la presencia de una empresa en Twitter, convirtiendo sus contenidos en relevantes. El uso de este smbolo es variado y depende tanto de las necesidades de las empresas como del pblico al que se dirige. No obstante, podemos hacer una clasificacin en torno a sus objetivos bsicos:

El hashtag es un indicador fundamental en esta red social y permite conocer las tendencias predominantes de la audiencia en cada momento. Por ello, es muy importante utilizar este smbolo a la hora de comunicar algo a nuestro pblico objetivo. Y, por supuesto, estar al tanto de las tendencias que se produzcan en esta red social:

Facilitar la tarea de encontrar tweets sobre un tema determinado.

Categorizar y relacionar tweets, agrupando temticas que se envan.

Seguir el recorrido de un determinado evento, noticia o tema.

Organizar concursos, sorteos y encuestas.

Gestiona, mide y...Vencers


#gestin

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Herramientas de gestinEstamos de acuerdo. Gestionar las publicaciones de Twitter puede ser una tarea tediosa pero, afortunadamente, existen herramientas que nos facilitan la tarea. Te mostramos las ms importantes a continuacin, para que saques tus propias conclusiones:

HootSuite: Tienes dos versiones, gratuita y de pago. Es una herramienta muy valorada por la audiencia porque adems de permitir programar tus tweets, posibilita analizar la influencia de esas publicaciones.

TweetDeck: Tambin cuenta con dos versiones y con una forma similar de estructurar la informacin: a columnas. Mediante stas puedes organizar el contenido programado as como las menciones que reciben tus cuentas. Muy til a la hora de valorar tu estrategia.

Laterbro: Ideal para aquellos a los que se os resistan las nuevas tecnologas. Basta con que aadas tu franja horaria e incluyas el contenido que quieras difundir. nicamente tienes que agregar el da y la hora. Esta herramienta hace el resto.

Tweetlater: En tres pasos, tienes tu contenido programado. Si cuentas con poco tiempo para gestionar tu cuenta, sta es tu aplicacin. Sencillo, intuitivo y de fcil manejo.


#gestin

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Herramientas de anlisisDe nada sirve una estrategia en Twitter si no estudias el recorrido realizado en Twitter por tu empresa. Para ello:

Recolecta resultados: Una de las herramientas ms utilizadas en Bit.ly. Se trata de un acortador de enlaces pero te ofrece grficos de los clicks que recibe cada enlace publicado segn hora, da y semana.

Conoce tu influencia: Aunque hay muchas herramientas para conocer tu situacin en Twitter la ms utilizada es Klout. Con esta plataforma obtendrs un ranking de cuentas que, sobre cien puntos, conocers cul es tu situacin. Tambin determina segn los seguidores, cuntas de tus publicaciones son relevantes para ellos. FollowerWonk, por su parte, permite realizar bsquedas basadas en keywords para que puedas filtrar por nmero de seguidores, tweets y cuentas que te siguen y puedas conectar con las personas ms interesantes de tu sector.

Mide tu alcance: De manera peridica. Compara los datos de tu cuenta en torno a los datos que sta te devuelve sobre la evolucin de tu nmero de seguidores Y conversaciones que genera tu marca. Prueba con TweetReach, una potente herramienta para medir el nmero de impresiones generadas por tus contenidos y el alcance de tus hashtags.


#conclusiones

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Finiquitado este monogrfico, slo nos queda aadir algunas observaciones al respecto. Twitter es una red social en continuo movimiento, por lo que tu empresa debe estar pendiente de las novedades que se produzcan al respecto.

A lo largo de estas pginas os hemos ayudado a construir una estrategia para que tu empresa se beneficie de las ventajas que tiene Twitter en el mbito empresarial. No obstante, el xito de tu negocio depende del trabajo que pongas en ello.

Desde aqu te animamos a seguir los consejos que te hemos propuesto. Seguro que triunfars con ellos. Adems, piensa que siempre puedes contar con ayuda externa para construir y gestionar tu estrategia en Twitter.


#crditos

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Autora: Teresa Alvarez.Diseo, ilustracin y maquetacin: Jssica Rosado.Primera edicin: Abril 2014

Propiedad de websa100

Esta obra Twitter para empresas en cinco pasos. propiedad de websa100 est sujeta a la licencia Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o enve una carta a Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.

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USO DE LA OBRA

La difusin de este ebook debe hacerse necesariamente mediante la siguiente URL de descarga:www.websa100.com/blog/portfolio-items/twitter-para-empresas Nunca mediante el envo del propio PDF.


#autoras

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JSSICA ROSADODiseadora grfica y web titulada por la Escuela Superior de Comunicacin, Imagen y Sonido de Madrid, con 7 aos de experiencia laboral desarrollando proyectos de diseo grfico y diseo, maquetacin, controles de usabilidad y accesibilidad web e ilustracin.Diseadora, maquetadora y programadora en Websa100.

TERESA ALVAREZPeriodista licenciada en la Universidad Complutense de Madrid con ms de 6 aos de experiencia profesional en empresas como Cadena Ser, El Mundo, Reutters, Europa Press, etc. trazando estrategias de SocialMedia, generando contenidos para webs y blogs, gestionando redes sociales y SEO.Social Media Strategist en Websa100.

WEBSA100Somos una agencia de marketing online enfocada a conseguir resultados. Venimos del marketing tradicional, sabemos qu estrategia es la que ms se adecua a cada negocio y perseguimos el xito digital de cada empresa con la que trabajamos.

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