ebay case study ebay sg13

eBay

Case study

eBay

Sg13이주연 이석현 황보리

eBay

Case study

eBay

Introduction of eBay :: 01

:: 02Distinctive Feature of eBay

:: 03

Reference :: 04

Future of eBay

Q&A :: 05

Case study

eBay

Introduction of eBay

:: 01


:: 01

What is the eBay?

What is the eBay?

01

Case study

eBayIntroduction of eBay:: 01

:: 02

What is the eBay? 01-01History of eBay 01-02

Present of eBay 01-03

Distinctive Feature of eBay:: 03

Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 01

The World's Online Marketplacefor the sale of goods and services by a diverse community of individuals and businesses

provide a global trading platform where practically anyone can trade practically anything.

What is the eBay?(ref.eBay's Company Overview page)

Case study


:: 02




Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

What is the eBay?


:: 01

Global trading platform

eBayAnybody

Anybody

Anybody

Anybody

Anybody

buy

sell

eBay=

Anything

Anything

AnythingAnything

Case study


:: 02




Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

What is the eBay?

Seller

eBay Trading

Community

• 1.26 millionregistered users

• 800,000+ simulation auctions

Buyer

Lists item

AuctionsFees($$)

Notification ofWinning buyer!

FeedbackOn buyer

1

8

4

5

Feedback on seller

Notification ofWinning bid!

2

4

Bids on item3

Buyers and sellers leaveFeedback on each other

7

Ships item (after exchanging e-mail)6

Sends payment (after exchanging e-mail)6

Registration0 Registration0


:: 01 Case study


:: 02




Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 01

What is the eBay?

Case study


:: 02




Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

What is the eBay?


:: 01

AntiquesArtBusiness & IndustrialClothing & AccessoriesCoinsCollectibles

Dolls & BearsElectronics & ComputersHomeJewelry & WatchesMovies & TelevisionMusic

Musical InstrumentsPottery & GlassReal EstatesSportsStampsTickets

Toys & HobbiesTravelEverything Else

Categories

Case study


:: 02




Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

http://pages.ebay.com/catindex/clothing.html?ssPageName=MOPS5:HCA01

What is the eBay?

eBay Motors eBay Stores Half.com by eBay

Paypal Sothebys

Special Sites of eBay

Case study


:: 02




Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 01

http://pages.ebay.com/ebaymotors/index.html?ssPageName=ML01

What is the eBay?

Special Sites of eBay

eBay Motors

Case study


:: 02




Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 01

What is the eBay?

Reasons for eBay’s success

eBay, Inc. Diversification in the internet auction market - NewYork University Case study

• It's fun

• You meet people with similar interests

• You get a great deal (most of the time)

• You find a valuable collectibles

Case study


:: 02




Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 01


:: 01

What is the eBay?

History of eBay

02

Case study


:: 02

What is the eBay? 01-01History of eBay 01-02Present of eBay 01-03


Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

History of eBay


:: 01

“ I wanna special candy box ~”

Case study


:: 02



Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

History of eBay


:: 01

1995 년 9 월

Pierre Omidyar 가 Auction Web 서비스를 시작

1996 년

Pierre Omidyar 와 Jeff Skoll, Auction Web 을 회사로 등록

1997 년

시스템을 새로 만들고 eBay 로 이름을 바꿈많은 venture capitalist 들이 자본을 투입하기 시작

배너 광고 등을 통해 홍보를 시작

97 년 중반 , eBay 는 하루에 80 만 건의 경매를 성사시켰다 .

Beginning of eBay

ref. NYU one, eBay's Annual Review 1999, 2000, 2001, 2002 of IR page

Case study


:: 02



Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

History of eBay


:: 01

1998 년 초

피에르는 CEO 자리에 Meg Whitman 을 앉혔다 . Meg Whitman 은 베인 컨설팅 , 프록터 앤 갬블 , 디즈니 등에서 일해왔다 . 휘트먼은 이러한 경험들을 바탕으로 사업 전략에 집중할 수 있었다 . 전국 규모의 광고 전략을 통해 eBay 라는 이름은 널리 알려졌다 .

Growth of eBay

Case study


:: 02



Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

History of eBay


:: 01

1999 년 – 엄청난 성장

• 사용자 수의 증가 - 1999 년 초 , 2.2M 연말 , over 10M

• 등록된 상품 수의 증가 - 1998 년 3370 만 1999 년 1 억 2960 만

• 물품 분류 수의 증가 – 1998 년 1500 개 2 배로 증가

• 총 수익의 변화 - 97 년과 98 년의 순 수익은 700 만 달러 , 99 년은 천만 달러 (138 만 달러를 사회로 환원 )

• 타업체와의 제휴 - AOL, Compuseerve, Digital Cities, ICQ

• Community System 의 강화

Growth of eBay

Case study


:: 02



Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

History of eBay


:: 01Number of eBay Registered Users

9

8

7

6

5

4

3

2

1

01QA-98 2QA-98 3QA-98 4QA-98 1QA-99 2QA-99 3QA-99 4QA-99

Source : Deutsche Banc Alex. Brown estimates; company reports.

Us

ers

(in

mil

lio

n)

Case study


:: 02



Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

History of eBay


:: 01

총 매출액의 변화

총 수익의 변화(ref. eBay's Annual Report 2001)

Case study


:: 02



Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

History of eBay


:: 01

17 억

(ref. eBay's Annual Report 2001)

Case study


:: 02



Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

History of eBay


:: 01

eBay 의 가치는 몇 배로 증가했나 ?

(ref. eBay's IR page FAQ)

Case study


:: 02



Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

History of eBay


:: 01

Partnerships with Companies

* Kodak (digitizing customer photos)* Mailboxes Etc. (shipping)* i-Escrow (for releasing funds after items are received)* Collectors Universe (authenticating auction items)* Billpoint (payment with credit cards)* Bought Butterfield &Butterfield (134-year-old auction house)* Bought Kruse International (hi-end Automobile auction house)

eBay, Inc.: Diversification in the internet auction market - NewYork University Case study

Case study


:: 02



Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 01

Present of eBay

Argentina Australia Austria Belgium Brazil Canada China France Germany Ireland Italy Korea Mexico Netherlands New Zealand Singapore Spain Sweden Switzerland Taiwan United Kingdom

미국 외에도 eBay 는 21 개 나라에 진출한 상태입니다 . 전 세계적으로는 4240 만 명의 사용자를 확보하고 있으며 , 1 년동안 4 억 2300 만 건의 아이템이 등록되고 있습니다 . 즉 , 1 분에 약 4 개의 물건이 eBay 에 등록된다는 말입니다 .

Present of eBay

Case study


:: 02




Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Distinctive feature of eBay

:: 02

Case study

eBay

Seller

eBay Trading Community

• 1.26 million registered users


Buyer

Lists item

AuctionsFees($$)


FeedbackOn buyer

1

8

4

5

Feedback on seller


2

4

Bids on item3


7





:: 02

Security Policy

Security Policy : Safe Harbor

00

Case study


:: 02

Security Policy : Safe Harbor 02-00Community 의 활성화 02-01

Safety Tool : Legal Buddy 02-02Feedback Rating 02-03Payment System 02-04

eBay 의 독특한 경매과정 02-05 고객에 대한 이해 02-06

그런데 02-07

Distinctive Feature of eBay

:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

미국과 EU 사이에 맺은 개인 정보 보호에 대한 협약

Safe Harbor :: Security Policy

Security Policy


:: 02

Notice

Choice Onward Transfer

Access Security

Data Integrity Enforcement

Safe Harbor

http://www.export.gov/safeharbor/sh_overview.html

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Seller Buyer

Lists item

AuctionsFees($$)


FeedbackOn buyer

1

8

4

5

Feedback on seller


2

4

Bids on item3


7








:: 02

Security Policy

Community 의 활성화

01

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Community


Security Policy


:: 02

판매자구매자

구매자

구매자

구매자

구매자

판매자

판매자

판매자 판매자

판매자

판매자

판매자

판매자

구매자

구매자

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


Security Policy


:: 02

user 들의 활동 – 쇼핑 , 채팅 , 포럼을 즐김

사용자들 사이에서 열려잇는 공공 포럼화같은 취미가 있는 사람들끼리의 공유장소새로운 사업에 대한 아이디어 혹은 사업가들간의 만남장소eBay 에서의 쇼핑“ 이웃 관찰자” 그룹 형성에 따른 오용으로부터의 보호 및 통신예절에 어긋나는 행동 규제커뮤니티와 회사 사이에서의 통신또한 조장결과적으로 사용자의 생활 양식의 일부 – like daum

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

“Stickiest” Online Activities

Property Type

Monthly RankTime Spent(hours:minutes:seconds)

ByUniqueAudience

PagesPerPerson

eBayYahoo!MSNUproarThe Excite NetworkAOL sitesProdigyKnight Ridder Real Cities NetworkGO NetworkCNN

AuctionPortalPortalGamingPortalPortalPortal

NewspapersPortal PlusNews

3:08:191:02:341:00:030:44:210:33:100:32:010:31:47

0:29:180:27:460:26:43

1723

6571

56

595

20

233754833302411

222725

Source : Nielsen/.Net Ratings. March 1999.


:: 02 Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Seller Buyer

AuctionsFees($$)


FeedbackOn buyer

Lists item1

8

4

5

Feedback on seller


2

4

Bids on item3


7








:: 02

Security Policy

Safety Tool: Legal Buddy

02

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

• 리걸 버디 프로그램은 지적재산권을 침해한 상품을 퇴치하기 위해 개발된 것이다 .

• 이 프로그램은 지적재산권에 문제가 있다고 판단되는 상품이 물건으로 나오면 자동적으로 ebay 메인컴퓨터에 메시지를 띄우게 된다 .

• 소프트웨어 ·장난감 등 업종별 1백 개 주요 업체의 지적 재산권 보유 상황이 데이터베이스(DB) 로 구축돼 있어 바로 바로 검색이 가능하다 .

Security Policy

Legal Buddy :: Safety Tool


:: 02

http://pages.ebay.com/help/sell/item_allowed.html

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Seller Buyer

AuctionsFees($$)


Lists item1

8

4


4

Bids on item3

FeedbackOn buyer

5

Feedback on seller

2


7








:: 02

Security Policy

Feedback Rating

03

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 02

Security Policy

Rate : +1 for a positive comment 0 for a neutral comment-1 for a negative comment

stars for 10 or greater rating.

Feedback Rating

:: an official 'reputation' made up of comments from other eBay users

Case study


:: 02




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:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 02

Security Policy

Feedback Rating

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 02

Security Policy

Feedback Rating

Who find them useful?

• potential buyer or seller - shows how a person does business

• winning bidder or seller - leave feedback for trading partner

Case study


:: 02




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:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Seller Buyer

AuctionsFees($$)


Lists item1

8

4


4

Bids on item3

FeedbackOn buyer

5

Feedback on seller

2


7








:: 02

Security Policy

PaymentSystem

04

Case study


:: 02


Safety Tool : Legal Buddy 02-02Feedback Rating 02-03

Payment System 02-04 eBay 의 독특한 경매과정 02-05

고객에 대한 이해 02-06그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 02

Security Policy

Payment method

지불과 배송이 이루어지는 순서

1. 구매자가 중재자에게 돈을 송금2. 중재자가 판매자에게 구매자의 송금을 확인3. 판매자의 배송4. 구매자가 물품확인 후 구매결정5. 중재자가 판매자에게 대금 송금

Case study


:: 02






:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 02

Security Policy

eBay 에서 사용되는 payment System 의 종류

insurance 지원 . - $250 까지 지원 .

Payment method

• eBay 자체적인 payment System

• online credit card payment – paypal

• mail order – bidPay

Case study


:: 02






:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 02

Security Policy

eBay 의 독특한 경매과정

05

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 02

Security Policy

고객에 대한 이해

06

Case study


:: 02




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:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

3 년 전 출범 이후의 온라인 거래들을 정기적으로재조사 및 통계화하여 경매 서비스를 수정 .

고객에 대한 이해

Security Policy


:: 02

Ex. 1일본과 호주의 입찰자 증가 – 해당 지역 경매 서비스 실시

Ex. 2 등록자 분포 90 개중 초과 – 국제 관세 , 관습 , 법규를 제공 .

Ex. 3 수집품에 대한 욕구 증가 – 새로운 범주 추가 . 품목 증설 .

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05


:: 02

Security Policy

그런데

07

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

eBay 는 경매 사이트가 아니다 ?

Security Policy


:: 02

eBay 는 Garage Sale, Moving Sale 의 online 으로의 연장이다 . 옥션은 PC 통신의 중고 장터가 online 으로 확장한 형태 . 역사적으로 대략 12 년 정도 . 우리 나라에는 이런 문화가 없다 .

Auction 은 eBay Korea 가 되지 않는다 eBay Japan 이 침몰 ! (NEC 가 30% 의 지분을 가진 합작 파트너였으나 실패 )

원인

Cultural GAP

Ref : eBay 성공신화의 비밀 : i-biznet

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

미국 이외의 시장에서 성공하기 어렵다 !

Security Policy


:: 02

Yahoo, Lycos 등의 회사는 전세계 20여개의 Local site. But, eBay 는 단 8 개 ,

캐나다 , 영국 , 오스트리아 , 호주 , 프랑스 , 이태리 , 독일로 ,

비슷한 문화권 !

미국에 가장 맞는 Model

Case study


:: 02




그런데 02-07


:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Future of eBay

:: 03

Case study

eBay

Future of eBay

:: 03

Person-to-Person(P2P) 로 시작

Business-to-Consumer(B2C)

• name-brand 를 partner 로 하여 B2C 경매를 제공하는 것은 매력적 !• Forrester Research predicts that

“ P2P constituted 70 percent of 1998 online auctionsbut B2C auctions will gain momentum and generate 66 percent online auction market revenues by 2003 ”

Future of eBay

eBay, Inc.: Diversification in the internet auction market - NewYork University Case study

Case study



:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Future of eBay

:: 03

Business-to-Business(B2B)

• started offering in B2B sales category on its German auction site.

• Tradeout.com : provides auctions for corporate surplus materials

Future of eBay

Case study



:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Future of eBay

:: 03

With competitors like Yahoo! offering their auction service for free, can eBay justify its placement fees and commission on sales?

How should eBay integrate its product and service offerings in the P2P market, and regional and international sites?

Future of eBay

Case study



:: 03Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Reference

:: 04

Case study

eBay

Reference

:: 05 Case study


:: 02Distinctive Feature of eBay:: 03

Reference:: 04

Future of eBay

Q&A:: 05

Q & A

:: 05

Case study

eBay

Case study

eBay

Thanks!

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