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Lessons Learned nº4 Energia de Portugal

Equipa 36 - Hey Mommy! Bootcamp 8 Junho

www.fabricadestartups.com

http://www.fabricadestartups.com/

A Equipa

Copyright Fábrica de Startups 2

Marta Ferreira Licenciada em Comunicação Social e Cultural, na vertente Digital;

e Pós-Graduada em Gestão com especialização em Marketing -

ambos na U. Católica Portuguesa.

Experiência de cerca de 5 anos em Marketing Digital e Gestão de

Projecto, com um portfolio de clientes diversificado nas áreas do

Grande Consumo, Retalho, Banca, IT, entre outros.

João Salgueiro Licenciado em Design pelo IADE e Mestrado em Design e Cultura

Visual pela mesma faculdade, concluído em 2012. Trabalha como

Designer na área da publicidade desde 2011 e executa projetos

desde Web Design, Advertising Displays Design, design para

ativações de terreno e ilustração.

Joana Capela Licenciada em Comunicação Social e Cultural, na vertente Digital;

e Pós-Graduada em Gestão com especialização em Marketing -

ambos na U. Católica Portuguesa.

Atualmente trabalha na área de Marketing e Comunicação, na

empresa Toshiba Portugal, participando na elaboração e

implementação dos Planos de Marketing e Comunicação tanto ao

nível estratégico como operacional.

Ideia de Negócio

Hey Mommy! quer facilitar a grávidas e mães o acesso a

ofertas diárias de poupança relacionadas exclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés e crianças,

através de uma plataforma online para compra de produtos e serviços com desconto bem como para dar um novo rumo aos produtos que já não têm utilidade,

distinguindo-se de outros sites de compras coletivas e de compra/venda em 2ª mão

em termos de segmentação, fidelização e pela componente de solidariedade.


Hipóteses a Testar


Componente Hipótese

Proposta de Valor PV01 - Mães e grávidas procuram online produtos novos e serviços com desconto relacionados exclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés e crianças

Proposta de Valor PV02 - Existem grávidas e mães dispostas a comprar online artigos de puericultura em 2ª mão

Proposta de valor PV03 - Existem grávidas e mães dispostas a vender online artigos de puericultura em 2ª mão

Segmento de Clientes SC01 – Mulheres, grávidas e mães, dos 25-44 anos, serão o nosso segmento-alvo

Segmento de Clientes SC02 – Homens pais procuram online produtos novos e serviços com desconto relacionados exclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés e crianças

Segmento de Clientes SC03 – Homens pais dispostos a comprar/vender online artigos de puericultura em 2ª mão

Hipóteses a Testar



Relacionamento Clientes

RC01 - Os clientes não se importam de preencher um questionário mais completo no ato registo online por forma a identificarmos as s/ necessidades

Relacionamento Clientes

RC02 - Os clientes estão dispostos a pagar um valor adicional para contribuir para uma instituição de solidariedade

Canais C01 - O facebook é um canal relevante para ativação de potenciais clientes

Canais

C02 - Os clientes valorizam o acesso em multiplataforma (PC, Tablet e Mobile)

Canais C03 - Os clientes estão dispostos a receber comunicação c/ regularidade (1x dia)

Atividades chave AC01 – Existem pessoas dispostas a realizar pré-registo numa plataforma como a HeyMommy!

Hipóteses a Testar



Parceiros Chave PC01 – Existência de empresas nacionais/internacionais dispostas a vender os seus produtos/serviços com desconto num canal alternativo

Parceiros Chave

PC02 - Existem instituições de solidariedade dispostas a associar-se a uma plataforma deste género

Parceiros Chave

PC03 - Os clientes têm preferência pelo pagamento online por MB

Fontes de receita FR01 - Os potenciais parceiros estão dispostos a vender-nos os seus produtos com um valor de cerca de 40/50% abaixo preço venda

Fontes de receita FR02 - Os clientes estão dispostos a pagar para destacar o seu produto puericultura em 2ª mão

Testes Realizados


Hipótese Teste Taxa de

concordância

PV01 Realização de 26entrevistas a grávidas e mães representativas do nosso segmento-alvo, por forma a avaliar pré-disposição para a compra online de produtos novos e serviços com descontos exclusivos para este segmento.

> 70%

PV02 Realização de 26entrevistas a grávidas e mães representativas do nosso segmento-alvo, por forma a avaliar pré-disposição para a compra online de artigos de puericultura em 2ª mão.

> 50%

PV03 Realização de 26entrevistas a grávidas e mães representativas do nosso segmento-alvo, por forma a avaliar o seguinte pré-disposição para a venda online de artigos de puericultura em 2ª mão.

> 70%

SC01 Realização de 26 entrevistas + 59 sondagens a grávidas e mães representativas do nosso segmento-alvo.

> 70%

SC02 Realização de maior número possível de sondagens a homens pais representativos do nosso segmento-alvo.

> 50%

Testes a Realizar



concordância

SC03 Realização de maior número possível de sondagens a homens pais representativos do nosso segmento-alvo.

> 50%

RC01 Teste A/B com 2 versões da landing page, uma será com a versão já existente e outra com mais campos de preenchimento com dados sociográficos e de preferências de consumo.

> 50%

RC02 Realização de sondagem online para averiguar pré-disposição dos clientes para pagar um x adicional para uma instituição de solidariedade

> 50%

C01 Angariação de novos membros para página de facebook através da partilha de conteúdos relevantes, sondagens e ações promocionais

> 600 fãs até final de junho

C02 - Identificação do tipo de suporte que os clientes mais utilizam para aceder aos conteúdos HeyMommy! , através das métricas de análise da landing page. - Realização de sondagem online para averiguar preferência dos clientes no acesso aos conteúdos HeyMommy!

> 30% dos acessos efetuados através de Tablet e Smarphone > 50%

Testes a Realizar



concordância

C02 - Identificação do tipo de suporte que os clientes mais utilizam para aceder aos conteúdos HeyMommy! , através das métricas de análise da landing page. - Realização de sondagem online para averiguar preferência dos clientes no acesso aos conteúdos HeyMommy!

> 30% dos acessos efetuados através de Tablet e Smarphone > 50%

C03 Realização de sondagem online para averiguar preferência dos clientes em receber comunicação regular (1x dia) da HeyMommy!

> 50%

AC01 Criação de Landing Page e registo do número de pré-registos efetuados através dos e-mail indicados

Obtenção de pelo menos 250 e-mails até ao final do mês de junho

P01 Agendamento de reuniões com empresas para apresentação do projeto e avaliação de possível parceria e respetivas condições

> 50%

Testes a Realizar



concordância

P02 Agendamento de reuniões com instituições de solidariedade dispostas a associar-se á HeyMommy!

> 2/3 instituições dispostas a efetuar parceria

P03 Realização de sondagem online para avaliar qual o meio mais utilizado e preferencial utilizado pelos clientes nos pagamentos online.

> 50% indicar preferência pelo método de pagamento por multibanco

FR01 Agendamento de reuniões com empresas para apresentação do projeto e validação das respetivas condições de parceria.

> 50%

FR02 Realização de sondagem online para averiguar pré-disposição dos clientes para pagar para destacar seus produtos puericultura em 2ª mão.

> 50%

Resultados Obtidos


Hipótese Resultado

PV01 Validado ( testes de reforço à hipótese em curso)



SC01

Validado

SC02

Em Teste

SC03

Em Teste

Resultados Obtidos


Hipótese Resultado

RC01 Em Teste

RC02 Em Teste

C01 Validado ( testes de reforço à hipótese em curso)

C02 Em Teste

C03

Em Teste

AC01

Em Teste

Resultados Obtidos


Hipótese Resultado

PC01 Em Teste

PC02 Em Teste

PC03 Em Teste

FR01 Em Teste

FR02 Em Teste


Lições da Semana

Lições da Semana

• Definir quais os canais (gratuitos ou pagos) que

vamos utilizar para comunicar a nossa proposta de

valor aos clientes

• Importância da definição da estratégia de

relacionamento com os nossos clientes nas

diferentes fases de aquisição, activação e retenção

• Relevância dos testes A/B quando é necessário

testar hipóteses ao nível da nossa proposta de

valor, canais, relacionamento com clientes, fontes

de receita …


Lições da Semana

• Na criação de uma campanha Google AdWords é

essencial:

• Definir bem as palavras-chave

• Perceber a relação entre palavras-chave, anúncios e

landing pages

• Analisar os resultados

• Optimizar, optimizar, optimizar …

• Que é preciso manter a força, dedicação e

coragem quando estamos a criar um negócio


Estratégia HeyMommy! para Gerar Interesse


Pré-Registos Likers

Clicks e CTR

Estratégia HeyMommy! para Gerar Interesse


Sorteio de 2 Bilhetes Festival Panda a um dos Pré-Registos

Posts Engagement e divulgação da dinâmica de pré-registos

Arranque Campanha Adwords a 11 de Junho com dois anúncios, ambos dirigidos à LP

Tarefas realizadas – Landing Page


Criação de dinâmica para angariação de mais pré-registos: Oferta/sorteio de 2 bilhetes para o Festival Panda em Lisboa, a um dos clientes

pré-registadas na Landing Page até ao dia 25 Junho.

Tarefas realizadas - Sondagens

Continuação de análise de resultados e divulgação de

sondagem


Tarefas realizadas – Manutenção Blog


+ 1 post bootcamp anterior

+ 1 post Curva de Valor

+ 1 post fun

+ 1 post tarefa realizada

+ Resultados Sondagens e

Entrevistas, Lessons Learned,

Métricas

Outras Tarefas realizadas


Actualização Modelo de Negócio 3.0

Actualização Formulário de Hipóteses 4.0

Actualização de Métricas

Continuação de realização de Entrevistas

Manutenção Página de Facebook

Painel de Validação


3 4 -

10 16 13

- 88 106

- - -

- - -

3 4 -

Painel de Resultados


- 69 135

10 53 120

- - -

- 50 5

- 3 -

Next Steps


Continuação da validação das hipóteses a testar

Manutenção do blog, com conteúdos relevantes e

atualizados

Preparar o próximo bootcamp

Realização de mais entrevistas + sondagem =

análise resultados

Tracking e Análise Campanha Google Ad Words

ANEXO


Componente: Proposta de Valor Código: PV01

Hipotese Mães e grávidas procuram online produtos novos e serviços com desconto relacionados exclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés e crianças

Teste Realização de 26 entrevistas a grávidas e mães representativas do nosso segmento-alvo. Taxa de concordância >70%

Validação Validado

Resultado - 96% das entrevistadas afirma já ter efetuado compras em sites de compras coletivas; - 92% das entrevistadas afirma que está interessada em registar-se numa plataforma que facilite a compra de produtos novos e serviços com desconto exclusivos para este segmento

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Formulário de Hipótese Modelo Versão 4.0


Hipotese Existem grávidas e mães dispostas a comprar online artigos de puericultura em 2ª mão



Resultado - 69% das entrevistadas afirma já ter comprado online artigos genéricos em 2ªmão; - 65% das entrevistadas afirma que está interessada em registar-se numa plataforma que facilite a compra de artigos de puericultura em 2ª mão.

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Hipotese Existem grávidas e mães dispostas a vender online artigos de puericultura em 2ª mão



Resultado - 69% das entrevistadas afirma já ter vendido online artigos genéricos em 2ªmão; - 92% das entrevistadas afirma que está interessada em registar-se numa plataforma que facilite a venda de artigos de puericultura em 2ª mão




Componente: Segmento de Clientes Código: SC01

Hipotese As Mulheres, grávidas e mães, dos 25-44 anos, serão o nosso segmento-alvo

Teste Realização de 26 entrevistas + 59 sondagens a grávidas e mães representativas do nosso segmento-alvo. Taxa de concordância >70%


Resultado Até ao momento obtivemos os seguintes resultados: -73% das entrevistadas tem entre os 25-34 anos -50% das respostas às sondagens efetuadas por mulheres foram feitas por pessoas com idade entre 25-34 anos





Hipotese Homens pais procuram online produtos novos e serviços com desconto relacionados exclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés e crianças

Teste Realização de maior número possível de sondagens a homens pais representativos do nosso segmento-alvo. Taxa de concordância > 50%

Validação Em Teste

Resultado





Hipotese Homens pais dispostos a comprar/vender online artigos de puericultura em 2ª mão

Teste Realização de maior número possível de sondagens a homens pais representativos do nosso segmento-alvo. Taxa de concordância > 50%


Resultado




Componente: Actividades Chave Código: RC01

Hipotese Os clientes não se importam de preencher um questionário mais completo no ato registo online por forma a identificarmos as s/ necessidades

Teste Teste A/B com 2 versões da landing page, uma será com a versão já existente e outra com mais campos de preenchimento com dados sociográficos e de preferências de consumo. Taxa de concordância >50%


Resultado




Componente: Actividades Chave Código: RC02

Hipotese Os clientes estão dispostos a pagar um valor adicional para contribuir para uma instituição de solidariedade

Teste Realização de sondagem online para averiguar pré-disposição dos clientes para pagar um x adicional para uma instituição de solidariedade Taxa de concordância >50%


Resultado




Componente: Actividades Chave Código: C01

Hipotese O facebook é um canal relevante para ativação de potenciais clientes

Teste Angariação de novos membros para página de facebook através da partilha de conteúdos relevantes, sondagens e ações promocionais Taxa de concordância >600 fãs (até final de junho)


Resultado





Hipotese Os clientes valorizam o acesso em multiplataforma (PC, Tablet e Mobile)

Teste » Identificação do tipo de suporte que os clientes mais utilizam para aceder aos conteúdos HeyMommy! , através das métricas de análise da landing page. Taxa de concordância > 30% dos acessos efetuados através de Tablet e Smarphone » Realização de sondagem online para averiguar preferência dos clientes no acesso aos conteúdos HeyMommy! Taxa de concordância >50%


Resultado





Hipotese Os clientes estão dispostos a receber comunicação c/ regularidade (1x dia)

Teste Realização de sondagem online para averiguar preferência dos clientes em receber comunicação regular (1x dia) da HeyMommy! Taxa de concordância > 50%


Resultado




Componente: Actividades Chave Código: AC01

Hipotese Existem pessoas dispostas a realizar pré-registo numa plataforma como a HeyMommy!

Teste Criação de Landing Page e registo do número de pré-registos efetuados através dos e-mail indicados Taxa de concordância >Obtenção de pelo menos 250 e-mails até ao final do mês de junho


Resultado Até ao momento obtivemos os seguintes resultados: - 48 pessoas já se registaram na landing page - 92% das entrevistas efetuou pré-registo no site - 38% das pessoas que responderam às sondagens deixou o e-mail como forma de pré-registo




Componente: Actividades Chave Código: P01

Hipotese Existem empresas dispostas a vender os seus produtos/serviços com desconto num canal alternativo

Teste Agendamento de reuniões com empresas para apresentação do projeto e avaliação de possível parceria Taxa de concordância >50%


Resultado





Hipotese Existem instituições de solidariedade dispostas a associar-se a uma plataforma deste género

Teste Agendamento de reuniões com instituições de solidariedade dispostas a associar-se á HeyMommy! Taxa de concordância > 2/3 instituições dispostas a efetuar parceria


Resultado





Hipotese Os clientes têm preferência pelo pagamento online por MB

Teste Realização de sondagem online para avaliar qual o meio mais utilizado e preferencial utilizado pelos clientes nos pagamentos online. Taxa de concordância > 50% indicar preferência pelo método de pagamento por multibanco


Resultado




Componente: Actividades Chave Código: FR01

Hipotese Os potenciais parceiros estão dispostos a vender-nos os seus produtos com um valor de cerca de 40/50% abaixo preço venda

Teste Agendamento de reuniões com empresas para apresentação do projeto e validação das respetivas condições de parceria. Taxa de concordância >50%


Resultado




Componente: Actividades Chave Código: FR02

Hipotese Os clientes estão dispostos a pagar para destacar o seu produto puericultura em 2ª mão

Teste Realização de sondagem online para averiguar pré-disposição dos clientes para pagar para destacar seus produtos puericultura em 2ª mão. Taxa de concordância >60%


Resultado



Modelo de Negócio Quadro de Validação de Hipóteses

Hipóteses por Validar

Hipóteses com Maior Risco

Hipóteses em Teste AC01 – 15 Existem pessoas dispostas a realizar pré-registo na plataforma HeyMommy!

Hipóteses Validadas

RC01 - 16 Os clientes não se importam de preencher um questionário mais completo no ato registo online por forma a identificarmos s/ necessidades

RC02 Os clientes estão dispostos a pagar um valor adicional para contribuir para uma instituição de solidariedade

P01 – 20 Existência de empresas dispostas a vender os seus produtos/serviços com desconto num canal alternativo

PV01 - 15 Mães e grávidas procuram online produtos novos e serviços com desconto relacionados exclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés e crianças

PV02 - 20 Existem grávidas e mães dispostas a comprar online artigos de puericultura em 2ª mão

PV03 – 15 Existem grávidas e mães dispostas a vender online artigos de puericultura em 2ª mão

SC01 – 15 Mulheres, grávidas e mães, dos 25-44 anos, serão o nosso segmento-alvo

C01 O facebook é um canal relevante para ativação de potenciais clientes

C02 - 12 Os clientes valorizam o acesso em multiplataforma (PC, Tablet e Mobile)

FR01 – 20 Os potenciais parceiros estão dispostos a vender-nos os seus produtos com um valor de cerca de 40/50% abaixo preço venda

SC02 – 12 Homens pais procuram online produtos novos e serviços com desconto relacionados com a gravidez, maternidade, bebes e crianças.

PV04 A nossa plataforma é para um mercado de nicho

C03 - 16 Os clientes estão dispostos a receber comunicação c/ regularidade (1x dia)

P02 Existem instituições de solidariedade dispostas a associar-se a uma plataforma deste género

FR02 – 16 Os clientes estão dispostos a pagar para destacar o seu produto puericultura em 2ª mão

SC03 – 12 Homens pais dispostos a comprar/vender online artigos de puericultura em 2ª mão

Hipóteses Invalidadas

P03 Os clientes têm preferência pelo pagamento online por MB

Versão 4.0

Copyright Fábrica de Startups S.A.

Resultados de Entrevistas (Perfil das entrevistadas)


39

entrevistas realizadas

• 10 na W2 (1 estrangeiro)

• 16 na W3

• 13 na W4 (6 estrangeiros)

Género feminino

• Por forma a testar hipótese SC01, foram apenas escolhidas pessoas do género feminino

25-44 anos (média de idade entrevistadas)

• 74% entre 25-34 anos

• 26% entre os 35-44 anos

Resultados de Entrevistas (Perfil das entrevistadas)


Casadas

(85%)

Com 1 filho

(59%)

Média de Idades dos

filhos entre os 0-4 anos

Não prevê ter mais filhos

(73%)

Empregada (92%)

Resultados de Entrevistas (Utilização Internet)


Acesso à Internet Utilização de Internet

70% das entrevistadas acede à Internet através do seu computador em casa e/ou no trabalho A internet é geralmente utilizada por motivos profissionais (24%), pessoais (24%), lazer (21%) e/ou para pagamento online (20%)

25%

25% 21%

1%

10%

18%

Profissional

Pessoal

Lazer

Formação pessoal

Compra/venda de produtose/ou serviços online

Pagamento online

36%

38%

13%

13%

Computador em casa

Computador no trabalho

Telmóvel

Tablet

Resultados de Entrevistas (Perfil de compra online e em sites compras coletivas)


95% afirmou já ter efetuado compras de produtos e/ou serviços online

Maioria afirmou que o fez principalmente por questões de comodidade e preço

Obstáculos à compra: Preferência por testar o produto em loja; Apoio presencial no serviço pós venda; Segurança e credibilidade dos sites

Compra de produtos

e/ou serviços online

87% já efetuou compras em sites compras coletivas

59% para adquirir tanto produtos como serviços

(29% apenas serviços vs 12% apenas produtos)

62% compra pontualmente (1-3x semestre) vs. 26 % que compra

frequentemente (1-3x mês)

24% gasta entre 20€-40€ / compra 50% gasta entre 40€-80€ /compra

Resultados de Entrevistas (Perfil de compra/venda online 2ª mão)


74% afirmou já ter efetuado compra/ venda online de produtos em 2ªmão

Maioria indicou que os sites OLX e/ou Custo Justo foram mais utilizados para o efeito

Compra/ Venda

online de produtos em

2ª mão

Obstáculos venda artigos

em 2ª mão

Obstáculos compra artigos

em 2ª mão

Não saber onde e como adquirir

produtos em 2º mão

Falta de confiança com a proveniência

dos artigos

Preferência novo vs usado

Não saber onde e como vender os

produtos que já não têm utilidade

Possibilidade de reutilizar os produtos para um próximo filho

Ligação emocional aos produtos adquiridos

Resultados de Entrevistas (Aceitação da solução HeyMommy!)


•Entradas parques temáticos

•Eventos família

• Festivais infantis

•Carrinhos de bebé

•Cadeiras auto

•Mobiliário

•Cadeiras auto


•Mobiliário

•Puericultura pesada

•Mobiliário


92% venderia online artigos

puericultura 2ª mão

97% compraria online

produtos com desconto

95% compraria online serviços com desconto

72% compraria online artigos

puericultura 2ª mão

92% efetuou pré-registo

HeyMommy!

Resultados de Sondagens (Perfil entrevistados)

106 respostas à sondagem

• 320 visitas

• 218 visitantes únicos

Género feminino

predomina

• 70% mulheres

• 30% homens

25-44 anos (média de

idade entrevistadas)

• 56% entre 25-34 anos

• 23% entre os 35-44 anos


Resultados de Sondagens (Perfil de compra online e em sites compras coletivas)


89% afirmou já ter efetuado compras de produtos e/ou serviços online

81% afirmou nunca ter comprado e/ou vendido online artigos de puericultura 2ªmão

Compra/ venda online

58% já efetuou compras em sites compras coletivas

50% para adquirir produtos vs 26% para adquirir serviços

50% compra raramente (1-3 vezes por ano) vs. 39 % que compra

pontualmente (1-3 vezes por semestre)

40% gasta entre 20€-40€ / compra 25% gasta entre 40€-80€ /compra

Resultados de Sondagens (Aceitação da solução HeyMommy!)


Conhece alguma plataforma deste

género?

Gostaria de utilizar uma plataforma deste género?

38% efetuou pré-registo

HeyMommy!

O que se diz da HeyMommy!


“Fazem falta mais

iniciativas como a vossa!”

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