e12 rws internet
DESCRIPTION
Presentatie gegeven aan de Universiteit Leiden, over de implementatie van online strategie en uitvoering landelijke website conversie bij RijkswaterstaatTRANSCRIPT
Project internet
Binnen het programma I&I
Rijkswaterstaat
Jeroen Koomen
23 november 2010
1
Vernieuwing internet
• Introductie
• Aanleiding vernieuwing internet
• Programma I&I
• Vernieuwing internet
• Meer informatie
Agenda
2
Vernieuwing internet
3
Introductie
• Informatiekunde , Haagse Hogeschool (1994)
• Ruim 10 jaar ervaring als ICT projectmanager
• Scheidsvlakken business, marketing, communicatie, IT
• Sinds 2007 projectmanager “Vernieuwing internet” Rijkswaterstaat
Corporate Dienst, afdeling Communicatie Expertise I&I
• t/m maart 2010 Managing Consultant Capgemini, sinds april zelfstandig
ondernemer
3
Vernieuwing internet
4 4
Aanleiding vernieuwing internet
Kwantitatief (business case)
• Halvering van jaarlijkse exploitatiekosten
• Centralisatie van beheer
Kwalitatief
Beste website binnen de Rijksoverheid in 2012:
• Van aanbod gestuurd naar vraag gestuurd
• Eenduidige online communicatie en corporate uitstraling
• Nieuwe communicatiestrategie (80/20)
• One-stop-shop voor online ondersteuning
• …….
Programma I&I
5 5
Online
strategie
Interviews en kader
Speerpunten 2010
Van redactie
Naar online team
Content strategie
Continu
verbeter-
proces
Online marketing
en analyse
User Centered
Design (UCD)
Menukaart
Vraag-
Bundeling
Conform informatie-
management
Proces RWS
(Ad-hoc voor
Projecten en kleine
aanvragen)
Eén loket (CD)
Project
Intranet
1 corporate intranet
Dienstspecifieke
invulling
Meer interactie
Pilots/nieuwbouw
Project
Internet
Conversie alle sites
(oa professionele
doelgroepen) naar
1 Rijkswaterstaat.nl
Meer interactie
Pilots/Nieuwbouw
Communicatiecampagne (in- en externe draagvlak- en projectcommunicatie)
Nieuwe lijninitiatieven Projecten
Toekomstvast fundament (infrastructuur, informatiearchitectuur en samenhangend beheerproces)
Programma I&I
Online strategie
6 6
Vernieuwing internet
7 7
Project internet 2009/2010
• Projectteam: 10 FTE
• Organisatie belasting: 20 FTE
• Projectduur: bijna 2 jaar
Vernieuwing internet
8 8
Aanpak conversie op hoofdlijnen
• Inventarisatie websites en –applicaties
• Ontwikkelen online beleidskaders Staf DG
• Aanhaken organisatie (intranet, presentaties, dienstbezoeken)
• 0-meting
• Ontwerp nieuwe site structuur
• Migratie bestaande content www.rws.nl
• Conversie content & webapplicaties naar www.rws.nl
• Opleiden decentraal content beheer / inrichten beheer (TB/AB/FB)
• Activatie campagne
• Opzetten website statistieken en “internet dashboard”
• 1-meting
Vernieuwing internet
9 9
Inventarisatie internetlandschap RWS
Reeds 200 websites met publiekscontent geconverteerd in 2007/2008
Nog 200 specialistische websites over waarvan:
• 110 sites in aanmerking kwamen
voor conversie
• 40 konden worden afgevoerd
• 50 samenwerkingsverbanden
Bijna 70 webapplicaties waarvan:
• 40% geografisch georiënteerd
• 95% wordt extern gehost
• 70% technisch niet wordt ondersteund in technische omgeving RWS
Samen
27%
Exit
19%
Fase 2
54%
Vernieuwing internet
10 10
Nieuwe navigatie www.rijkswaterstaat.nl
Vernieuwing internet
11 11
Procesaanpak conversie per site
Vernieuwing internet
12 12
DO’s:
- Kies voor een persona / archetype benadering
- Zorg vooraf voor intern draagvlak
- Inrichten gebruikerspanel
- Activeer met sterke campagne
- Maak succes meetbaar (kwantitatief / kwalitatief)
- Centrale doorontwikkeling vanuit een online strategie
DON’Ts:
- Projectregie door ICT afdeling
- Inside-out content structureren en migreren
- Alle beheer en ontwikkeling centraliseren
- Investeren vanuit een technische oplossing
- Afhankelijk blijven van 1 CMS
Meer informatie
13 13
Meer informatie
Jeroen Koomen
Engine twelve
http://www.enginetwelve.nl
Linkedin:
http://nl.linkedin.com/in/jeroenkoomen
Contact:
06-53398009
Referentie Rijkswaterstaat:
Arnold Koning, programmamanager I&I
Vier bedieningsconcepten
14 14
Lijnorganisatie ontwikkeling
15 15
Generieke online diensten
16 16
Voorbeelden “menukaarten”