e - ticaret semineri 03 mayıs 2013 İzmir ticaret odası - İzto

E-Ticaret Hakkında

A J A N D A

Sunum Barış UĞUŞ Egebilgi CMO

E-Ticaret Ödeme Sistemleri E-Ticarette Lojistik E-Ticaret Pazarının Bugünü ve Geleceği Firmanız E-Ticaret'e Nasıl Başlamalı ? Başarılı E-ticaret İçin İpuçları Mağaza Sahibi İçin Özet Teknik Bilgiler Başarı Öyküleri

(03 mayıs 2013 – 14.00-17.00)

E-Ticaret Nedir ?

WTO (Dünya Ticaret Örgütü): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır.

K ı s a c a t İ c a r e t İn e l e k t r o n İ k o r t a m d a ya p ı l m a s ı d ı r .

Tanımı

İlk defa 1969 yılında ‘ARPANET’ askeri projesiyle dört üniversitede bilgisayarlar birbiriyle bağlandı. 1983 yılında TCP/IP ( Tranmission Control Protocol/İnternet Protocol) kullanıma başlandı. Yaygın olarak internet kullanımı özelleştirmeden sonra 1990’larda başladı ve çok hızlı bir şekilde yayıldı. E-Ticaret 1995’lı yıllardan beri kullanılmaktadır. Bugün tüm dünyada önemli bir paya sahip.

E-Ticaret Nedir ?

Tarihçe

Kurucu: Pierre Omidyar Yıl:1994

Kurucu: Jeff Bezos Yıl:1994

Kurucu: Kaan Dönmez ve Ort. Yıl:1998

E-Ticaret Nedir ?

E-‐0caret Kapsamı

Klasik /caret içinde yer alan *tüm mal ve hizmet /care/ elektronik /caret içinde de yapılmaktadır.

* Ülke bazlı yasa ve yönetmelik dışında kalan

E-Ticaret Nedir ?

E-‐0caret Araçları

Telefon Fax Televizyon Elektronik ödeme ve para transfer sistemleri Elektronik veri değişimi (Electronic Data Interchange-‐ EDI) İnternet İntranet Wap Ve Ar-Ge çalışması süren araç ve ortamlar kullanıma hazır edilmektedir.

E-Ticaret Nedir ?

E-‐0caret Tarafları

Alıcı SaLcı Üre/ci Devlet Bankalar Komisyoncular Sigorta Şirketleri Nakliye Şirketleri Özel sektör bilgi teknolojileri Sivil toplum örgütleri Üniversiteler Onay kurumları, elektronik noterler Dış Ticaret Müsteşarlığı Gümrük Müsteşarlığı BT geliş/ren ve sağlayan kuruluşlar

E-Ticaret Nedir ?

E-‐0caret İş Modelleri

E-Ticaret Nedir ?

E-‐0caret İş Modeli Tarafları

Business to Consumer Business to Business Consumer to Business Consumer to Consumer Customer to Government Business to Goverment

(B2C) Şirket ile Tüke/ci (B2B) Şirket ile Şirket (C2B) Tüke/ci ile Şirket (C2C) Tüke/ci ile Tüke/ci (C2G) Kişi ile Devlet (B2G) Şirket ile Devlet

E-Ticaret Nedir ?

Business to Consumer (B2C) Şirket ile Tüketici

Bir ürün veya hizme/n tekrar saLlmayacak veya el değiş/rmeyecek şekilde şirket taraUndan internet üzerinden tüke/ciye saLlması olarak tanımlanmaktadır.

î

ë

E-Ticaret Nedir ?

Business to Business (B2B) Şirket ile Şirket

İşletmeler arasında internet üzerinde gerçekleşen her türlu /cari işlem olarak tanımlanmaktadır.

î

ë

E-‐Ticaret 2012’de önemli bir aşamayı atlayarak dünya çapında ilk kez 1 trilyon dolarlık hacme ulaşL.

E-Ticaret Nedir ?

Küresel Hacim:

Küresel Hacim

E-Ticaret Nedir ?

Ödeme Sistemleri

E-ticaret kullanıcıların güvenlik endişelerini gidermek amacıyla teknolojik gelişmelerin de desteğiyle yeni ödeme araçları /sistemleri geliştirilmiştir.

Ödeme Sistemleri

Çeşitli Ödeme Sistemleri

E-Ticaretin büyümesiyle en çok tercih edilen ödeme biçimleri

Sanal Kartlar

Ödeme Sistemleri

Sanal Kartlar

Türkiye’de hemen hemen tüm bankaların internette güvenli alışveriş için sunduğu alternatif olan sanal kart uygulamasının normal kartlara göre tek farkı ise kişinin sanal kartın anlık limitini belirleyebiliyor olmasıdır

Böylece herhangi bir sahtecilik durumunda belirlenen anlık limitle sınırlı bir riskle karşı karşıya olmasıdır.

✕

Ödeme Sistemleri

BKM Express

Bankalararası Kart Merkezi’nin Bankalar ve sektörün önde gelen işyerleri ile birlikte geliştirdiği BKM Express internet üzerinden yapılan kartlı ödemelerde alışveriş imkanı sunan yeni bir ödeme sistemidir.

Benzerlerinden farklı olarak tüm bankaların desteği ile sunulan tek ödeme biçimidir.

Ödeme Sistemleri

BKM Express Nasıl Çalışır ?

BKM Express üyesi olun. İşyerinin ödeme sayfasında "BKM Express ile Öde" seçeneğini seçin. Açılan BKM Express sayfasına "kullanıcı adı ve şifrenizle" giriş yapın. Kartınızı ve ödeme seçeneklerinizi belirledikten sonra, bankanızda kayıtlı cep telefonu numaranıza gönderilecek doğrulama şifresi ile işlemi onaylayın.

Ödeme Sistemleri

BKM Express Üye Bankalar ve İşletmeler

Ödeme Sistemleri

3D Secure Ödeme Sistemi

3D Secure, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğinin artırılması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş bir sistemdir.

Sistem kartı veren banka tarafından geçerli kılınmış bir şifrenin alışveriş sırasında kullanılmasına dayanır. Verifiedby Visa® ve MasterCard® SecureCode logoları bulunan sanal işyerlerinden yapılan alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır.

Ödeme Sistemleri

3D Secure Ödeme Sistemi Nasıl Çalışır ?

Ödeme Sistemleri

PayPal

PayPal, e-posta adresi olan herkesin güvenli bir şekilde para gönderip alabilmesine olanak sağlayan alternatif bir ödeme sistemidir.

PayPal 56 ülkeden kullanıcı kabul etmektedir. Bu ülkeler kullanıcıların PayPal hesaplarında biriken parayı alma alternatiflerine göre dört gruba ayrılır.

Ödeme Sistemleri

PayPal

Birinci grupta bulunanlar biriken paralarını kendi ülkelerindeki yerel banka hesaplarına veya ABD'de bulunan banka hesaplarına aktarabilirler. İkinci gruptaki ülkelerdeki kullanıcılar biriken paralarını ABD'de bulunan banka hesaplarına aktarabilir veya çek olarak talep edebilirler. Türkiye 'nin de içinde bulunduğu üçüncü gruptaki ülkelerin kullanıcıları biriken paralarını sadece bir ABD bankasındaki hesaplarına aktarabilirler. Dördüncü gruptaki ülkelerin kullanıcıları ise PayPal ile sadece para gönderimi yapabilirler, para alamazlar.

Ödeme Sistemleri

Mobil Ödeme Sistemi

Mobil ödeme cep telefonu ile kolayca ödeme yapmayı sağlayan bir servistir Faturalı veya ön ödemeli hat sahipleri tek bir SMS ile hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapabilmektedir. Mobil ödeme ile yapılan alışverişin bedeli ön ödemeli hat sahiplerinde mevcut krediden düşer, faturalı hat sahiplerinde faturaya yansıtılır.

TÜRKİYE’ de İnternetten Alışverişte Ödeme Yöntemleri

Ödeme Sistemleri

TÜRKİYE’ de Hacim

E-Ticaret Nedir ?

Ödeme Sistemleri

E-Ticarette Lojistik

Lojistik; müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere her türlü ürünün, servis hizmetinin ve bilgi akışının, başlangıç noktasından (kaynağından) tüketildiği son noktaya (nihai tüketiciye) kadar olan tedarik zinciri içindeki hareketinin etkili ve verimli bir şekilde planlanması, uygulanması, taşınması, depolanması ve kontrol altında tutulmasıdır. The Council of Logistics Managment (CLM)

Bu nedenle lojistik hizmetleri e-ticarettin itici gücü ile büyüyen ve gelişen sektörüdür.

Tanımı

“ E-ticaret üzerinde yapılan alışverişler *mutlaka fiziki taşıma ve teslimat ile sonuçlanır.”

* Uygulama ve hizmet alımları dışında.


E-Ticaret Sonrası Çin’de Lojistik Pazar Büyüklüğü


Türkiye’ de Kargo Sektörü Gelişimi


Türkiye’ de E-Ticaret Sonrası Kargo Pazar Büyüklüğü


Türkiye’ de İnternetten Alışveriş Sonrası Yaşanan Lojistik Problemleri

GeÇ Teslİmat

Yanlış yada hasarlı ürün / hİzmet teslİmİ


Düşük fiyatlı ürünler kategorisinde KARGO maliyetleri dünya ortalamasının üzerinde.

0 1 2 3 4 5 6

Türkiye ABD İngiltere

Türkiye

ABD

İngiltere


Usd/Adet


Doğru Adımları İçeren E-ticaret Sitesi: Adres ve Teslimat yapılacak kişi bilgileri eksiksiz dolduruldurulacak alanları olan bir e-ticaret sitesi.

Lojistik Sorunlarının Çözümleri

Fiyat Odaklı Seçimin Dışında Fiziksel Yeterlilik: Kargo şubesinin ürünlerinize uygun depolama alanı uygunluğunu sorunuz. Nakliye alet ve araçlarının ürünlerinize uygunluğunu sorunuz.

Kargo Takip Destek Sistemi: Teslimat noktaları izlenebilirliği olan kargo firması ve sitenizle entegre edilebilmesi. Teslimat süresi ve kargo takibini müşterinin yapabilmesi.

* Bölgesel Koşullara Uygun Ürün Satışı: Ürün hasar ve bozulmalara önlem almak için ürüne özgü taşıma ve teslimat.

*: Yaş sebze meyve, çiçek, hızlı tüke/m ürünleri.

E-Ticaret Pazarının Bugünü ve Geleceği

Sektörlerin Kendi İçindeki İnternetten Ödemenin Payı


BKM verileri ve tüketici araştırmalarından çıkan sonuçlar

2 0 2 3 y ı l ı n a k a d a r g e ç i ş % 9 0 t a h m i n e d i l m e k t e d i r .


Türkiye’de B2C Alanında Lider E-ticaret Siteleri

Milyon dolar


2009 Yılında Her 100 TL İşlemin 5 TL'si İntermetten Yapılırken 2012 Ylında Bu Değer 9 TL’ ye Yükseldi

2 0 2 3 T a h m İN İ 1 8 T L


İnternetten Kartlı Ödemeler 2009-2012 Yılları Arasında Tutar Bazında Yıllık Ortalama %44 Büyüdü

2 0 2 3 T a h m İn İ 3 5 0 M İ LYA R T L

Firmanız E-Ticaret'e Nasıl Başlamalı ?

İmalatını veya toptancılığını yaptığınız ürün / hizmeti satmak önceliğiniz olsun. Çünkü; Stok ve teslimat koşulları hakkında tecrübe sahibi olmanız rakipleriniz karşısında üstünlük sağlar.

B a ş l a n G I Ç S O R U L A R I

Ne Satabilirim ?

Pazar araştırmasını internet üzerinden yaptığınız ürün / hizmeti satın. Çünkü; Satacağınız ürün / hizmeti daha önce piyasada yer alması size iş modeli için fikir verebilir.


Kendinize ait bir e-mağaza Artıları: Mağaza *aidatınız minimum düzeyde olur Mağazanız tüm kontrolü elinizde olur Ürün ve markanıza prestij sağlar Uzun dönem marka bilinirliği oluşmasına katkı sağlar Satılan ürün üzerinden komisyon ödemezsiniz


Nerede Satabilirim ?

*ssl, hos/ng, alan adı, hazır paket aidatlarının olacağı varsayılır.

Mevcut bir satış platformu üzerinde e-mağaza Artıları: İlk kurum maliyetiniz az olur Mağazanız, adı bilinen pazaryerinde yer alması ilk alışverişi hızlandırır


Klasik ticarette Ürün standart satış operasyonları ile satılıyorsa “Hazır Paket” Çünkü; Hazır paketler bir çok ürün ve hizmete uygun olması için genel yapılara uygun kodlanmıştır. Böylece fiyat / performans aralığı olduça uygun olacaktır.

Hazır E-ticaret Paketi mi ? Bana Özel Yazılım mı ?

Şirketinize yakın lokasyonda olan ve e-ticaret konusunda BT danışmalığı sunabilen yazılım şirketi Çünkü; E-ticaret kurulum ve geliştime yaşam döngüsü var olan bir iş modelidir.



Günümüzde alan adından daha çok ürün/fiyat ve internet üzerinde bulunabilirlik önemlidir. Yine de kısa ve Türkçe karakteri az olan alan adı seçilmesinde fayda var. Çünkü; Basit, kısa ve ürüne uygun alan adı internet reklam maliyetlerini hesaplı hale getirir.

Nasıl Bir Alan Adı Olmalı ?


Şirketinizin alan adı varsa shop.sirketalanadi.com yarar sağlar. Çünkü; Arama motorları organik sonuçları benimsediği gibi eski alan adı kayıtları SEO için önemlidir.


Kredi kartlarına taksit özelliği ve güvenlik üstünlüğünde en iyisi Çünkü; Kart bilgilerinizi girmeden kolay alışveriş yaparsınız. Kartınızı yanınızda taşımanıza gerek kalmadan hızlı işlem yaparsınız. Kendi belirleyeceğiniz şifreniz ile alışverişinizi güvenle tamamlarsınız. Taksit yapabilir, ödül/puan kazanmaya devam edersiniz. Birden fazla banka kartı bu sisteme dahil olması şirketinize üstünlük sağlar.

Hangi Banka ile Sanal POS Entegrasyonu Yapılmalı ?


Başarılı E-ticaret İçin İpuçları

Fiyat Avantajını Sağlayın

İnternette alışveriş yapan kullanıcıların *%70 kıyaslama sitelerinde araştırma yapıyor.

*: Ürünlere göre farklılık gösterebilir.

Hızlı ve Kolay Sepet Süreci

Birçok kullanıcı alışverişi tamamlama aşamasında işlemi yarım bırakıyor.

Kredi Kartlarına Taksit İmkanı Sağlayın

Fiyatları *75 TL ve üzeri olan birçok ürünün satışı taksitli satışlarda daha çabuk satılıyor.


Sağlıklı İşleyen Tedarik, Stok ve Kargolama Sistemleri Oluşturun

Kullanıcıların *ikinci alışveriş alışkanlığı ürün teslim zamanı ve kargoda yaşanan sorunlar etkiliyor.

*: Ürünlere göre farklılık gösterebilir.

Güvenlik Sertifikasının Şirketinize Alın

Türkiye’ de alışveriş yapmama nedenlerin başında kredi kartı bilgi güvenliği konusu gelmektedir.

Üyelik, Gizlilik, Satış ve İade Sözleşmeleri

E-Mağazanızda mutlaka bu bilgiler yer alsın kullanıcıların bu bilgileri okuması güven artırır.


Satış Sonrası Satışa Ait Bilgiler

Satış sonrası, satışa ait bilgiler detaylı olarak müşteriye ulaştırın (mail,sms,site içi üye ekranı)

Tasarımına Önem Verin

Gelişen teknoloji ve kullanım alışkanlıklarını e-mağazanıza yansıtın. Mobil cihazlara uygunluğu sağlayın.


Satış Asistanı

Müşterilerin istek ve sorunlarına yardımcı olun.

Sosyal Medya Desteği Alın

Markanızı hemen sosyal mecralarda duyurun. İşe önce Facebook’ tan başlayın.

Zaman kaybetmeyin Google ve Yandex' de Reklam Verin

SEO için yapılan çalışmalar beklemek yerine mağazanın tanıtımını hemen yapın.

Mağaza Sahibinin Bilmesi Gereken Teknik Bilgiler

Kolay ve Hızlı Yönetim Paneli Esnek yapıda hızlı bir yönetim paneli e-ticarette önemlidir.

Müşteriler Mağazanızı Rahat Kullanabilmeli

Dinamik Vitrinler

Hızlı Sayfa Yükleme Zamanı

Mağaza İçi Arama Özelliği

SEO (Search Engine Optimization) ve SEF (Search Engine Friendly)

Linkler ve navigasyon herkesin anlayabileceği şekilde rahat ve basit olmalıdır.

Ana vitrin ve alt vitrinler yer almalı ve esnek olmalıdır.

Ürün fotoğrafları optimizesi. Ürün detaylarında dış linkler içeriye alınmamalıdır.

Her sayfa üzerinde hızlı arama ve detaylı arama seçenekleri yer almalıdır.

Ürün, kategori ve mağaza geneli güncel tutulmalıdır.

Başarı Öyküleri

Hepsiburada.com

Başarı Öyküleri

Markafoni.com

Başarı Öyküleri

Çiçek Sepeti

İletişim

[email protected] Mobil: 0532 2 182 782

egebilgi egebilgi www.egebilgi.com.tr

K A T ı l ı m ı n ı z İ ç İn t e ş e k k ü r L E R .

Barış UĞUŞ Egebilgi CMO

Kaynakça: [1] T.C. Kalkınma Bakanlığı bilgi toplumu stratejisinin yenilenmesi projesi 10 nisan 2013 yayını [2] BKM Ekspress Yayınları