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Aprovechar los errores para triunfar: 24 ejemplos.

Jornada de EstudiosEL ADMINISTRADOR DE FINCAS

24 €Esta presentación nace del pensamiento, también de la

observación, pero fundamentalmente de mi experiencia.

COMUNIDAD DE PROPIETARIOSCOMUNIDAD DE PROPIETARIOS

JANEIROJANEIRO

31.09.08 – 17,30h.

COMUNIDAD DE PROPIETARIOS

JANEIRO

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JANEIRO

Junta General Ordinaria

Uitnodiging Algemene Vergadering

31.09.08

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1.1 Informe de Gestión de la Junta Directiva

Verslag van het beheer van de Bestuursraad

Verslag en voorstel van de buitengewone werken (Sanering van

de afvoer van gassen en geuren, schilderwerken, palen blok i

1.2 Informe y propuesta trabajos extraordinarios ( salida de gases

olores saneamiento, pintura, pilares bloque I, etc.)

Salida de Gases

Informe técnico del 30.07.08 : Proveniente de la red del edificio realizada en fribrocemento y sin ventilación.

– Solución A: Muy costosa – sustituir toda la red y ventilación.

– SOLUCION B: VENTILACION DE LA RED CON LA PROLONGACION DEL TUBO HASTA LA CUBIERTA Y COLOCACION DE EXTRACTOR ESTATICO.

Presupuesto….. 758 €

Factura ( 396 € + Andamio 103 €+ Iva) = 528,94 €

Saneamiento de fachada y pintura

• ALTO: ( Fachadas Alfeizar y Balaustradas)…… 123.980 €• ALTUR( Zonas no accesibles)………………….. 74.332 €• VICENTE BOTE ( Pintura y reparación)……….. 140.494 €• LEMON ( Solo pintura)…………………………… 121.845 €

** calculado el IVA al 16%

870 €

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Pilares Bloque I

• Realizados en el 2003 bajo la dirección del Arquitecto D. ANTONIO MAS HIERRO

• Acuerdo UNANIME en Junta General 29.10.04 reclamar en caso necesario responsabilidades.

• Presupuesto Honorarios Proyecto reparación y estudio básico de Seguridad D. Juan Cervantes 1.436 €

ANTENA TV – TDT

ES UN PROBLEMA DE EMISION DE CIERTOS CANALES.

INFORME DE GESTION

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Todo un mismo día aparentándolo no serlo

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actual

1.3 Informe y propuesta actuación sobre metros

faltantes en terreno comunitario ( 1.500 m2)

Verslag en voorstel van optreden wat betret de ontbrekende meters in het gemeenschappelijk terrein ( 1.500 m)

MEDICIONES

• REAL……………… 6.684 m2• REGISTRAL……… 8.200 m2• CATASTRAL……… 8.414 m2

• PRESUPUESTO TOPOGRAFO ESTUDIO Y DESLINDE PROPIEDAD

3.480 €

1.516

1.730

1.4 Informe y propuestas renovación/cancelación contrato

telefónica a su término

Verslag en voorstellen over de renovatie/verbreking vn het contract met telefonica dat op zijn einde loopt

SITUACION ACTUAL ANTENAS

• VENCIMIENTO CONTRATO 1 de Abril de 2009• INTENCIONES AMPLIACION INSTALACIONES.• REMITIDAS CARTAS A TELEFONICA ACTUALIZACION OFERTA• DENUNCIAS AYUNTAMIENTO VECINOS COLINDANTES• ACUERDO 3/5 RENOVACION – art. 17 LPH• INCUMPLIMIENTO HACIENDA MOD. 184

• OFERTA 2009-2019…… 10.000 € - 12.000 € ( 70 € - 84 € viv.)

PRORROGA DE 10 AÑOS ( actualmente 6.628 €)

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1.5 Informe gestiones eliminación/cambio de posición

transformador eléctrico.

17.03.2004 Autorización cambio posición línea eléctrica 20 Kv.

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Transformador

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Transformador

Industria 17.12.2007

Favorable

2.- Aprobación, si procede, de las cuentas al 30.09.08 y saldos deudores

Goedkeuring, desgevallend, van de rekeningen tot 30.09.08 en de schuldige saldi

Lo que no son cuentasson CUENTOS

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2.- Aprobación cuentas al 30.09.082.- Goedkeuring rekeningen tot 30.09.08

• SUPERAVIT 2.789,75 €

• CAPITAL FINAL 64.948,44 €

• LIQUIDEZ 31.249,81€

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Moro

sidad

0 € 10,000 € 20,000 € 30,000 €

25,363 €

16,187 €

9,303 €

4,155 €

10,330 €

13,213 €

2007-08 2006-07

2005-06 2004-05

2003-04 2002-03

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MOROSIDAD SALDOS SUPERIORES A 900 € (12.564 €):

• T.1 – 3.1 1.575,00 € - PROC. JUDICIAL

• T.1 - 3.4 1.575,00 € - PROC. JUDICIAL

• T.1 – 5.5 1.224,40 € - PROC. JUDICIAL

• T.I – 6.1 975,00 € - RECL. PREJUDICIAL

• T.I - 8.8 975,00 € - RECL. PREJUDICIAL

• T.II- 0.4 1.055,00 € - PROC. JUDICIAL



• T.III- 3.6 975,00 € - PROC. JUDICIAL

• T.III- 5.8 1.575,00 € - RECL. PREJUDICIAL

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TV1%

Gtos. Asamblea1%

Rep. Conservacion5%

Jardineria5%

Ascensores6%

Administrador11%

Juridicos0%

Seguro10%

Agua25%

Luz5%

Impuestos0%

Personal30%

Financieros0%


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Junta General 31.10.04

Situación Actual Personal comunidad.

Juan 12x 625€+2 x 312€…………… 8.125 €

Katia 12 x 600……………………… 7.560 €

15.685 €

Propuesta empleado 40h- Salario medio

750 € + Seg. Social………….. 15.570€

850 € + Seg. Social………….. 16.500€ACTUAL ( 1.264 €) + SEG.SOC. 25.914€

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HISTORIA ECONOMICA COMUNIDAD

PRESUPUESTO 2009 89.200 € PRESUPUESTO 2008 89.200 €PRESUPUESTO 2007 85.800 €PRESUPUESTO 2006 85.800 €PRESUPUESTO 2005 85.800 €PRESUPUESTO 2004 86.000 € Tasas Indiv. 6.315 € - 6,6%PRESUPUESTO 2003 95.071 €PRESUPUESTO 2002 85.944 €PRESUPUESTO 2001 85.944 €PRESUPUESTO 2000 85.944 € 3,6% 2009 en 9 añosPRESUPUESTO 1999 80.111 €

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HISTORIA ECONOMICA COMUNIDAD/2

HON.ADMINISTRADOR 2008 9.603 € ASAMBLEA 962 €HON.ADMINISTRADOR 2004 9.034 € ASAMBLEA 560 €

HON.ADMINISTRADOR 2003 9.500 € ASAMBLEA 1.000 €HON.ADMINISTRADOR 2002 9.195 € ASAMBLEA 1.081 €HON.ADMINISTRADOR 2001 9.195 € ASAMBLEA 1.081 €HON.ADMINISTRADOR 2000 9.195 € ASAMBLEA 661 €

50% EN VIAJES

1%

-5 % -44 %

BalaustradasBalaustradas

PRESUPUESTO APROBADO 50.913 €

EN EL 2004…………………… 46.200 €

Gastos 2003 12.932 €Gastos 2004 2.234 €Gastos 2005 1.272 €Gastos 2008 4.050 €Prev. 2009 3.571 €DIFERENCIA………………………

22.141 €

PRESUPUESTO APROBADO 50.913 €

EN EL 2004…………………… 46.200 €

Gastos 2003 12.932 €Gastos 2004 2.234 €Gastos 2005 1.272 €Gastos 2008 4.050 €Prev. 2009 3.571 €DIFERENCIA………………………

22.141 €

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3.- Elección miembros de la Junta Directiva3.- Verkiezing van de bestuursleden.

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4.- Presupuesto Ordinario-Extraordinario 2008-94.- Algemeen en bijzonder budget jaar 2008-9

Ingresos Extraordinarios

Ocupación zonas comunes

1.712 € + IPC

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4.- Presupuesto Ordinario-Extraordinario 2008-94.- Algemeen en bijzonder budget jaar 2008-9

625 €

ASUMIR LAS REPARACIONES FALTANTES DE BALAUSTRADAS

CON CARGO AL CAPITAL

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5.- Propuestas art. 16.25.- Voorstellen art. 16.2 LPH

5.- Construcción piscina comunitaria y presupuesto

al efecto.

5.- De bouw van een gemeenschappelijk zwembad en de

offerte te dien ainde

Presupuestos Piscina:Presupuestos Piscina:CODYME:

8 x 4 ………………… 15.996 €10 x 5………………… 19.488 € + Excavación , Ducha.

LEMON:10 x 5 ………………… 15.312 €

FERSA:8 x 4 ………………….. 20.682 €

+ Acometidas , Licencia, Jardinería.

CODYME: 8 x 4 ………………… 15.996 €10 x 5………………… 19.488 € + Excavación , Ducha.

LEMON:10 x 5 ………………… 15.312 €

FERSA:8 x 4 ………………….. 20.682 €

+ Acometidas , Licencia, Jardinería.

2005

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6.- Ruegos y Preguntas6.- Rondvraag

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Ruegos y Preguntas

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Comunidad: 233Clave: 39B388

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PARQUE AMERADOR

Junta General Ordinaria

Uitnodiging Algemene Vergadering

31.09.08

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“ Comunicación “

1comunicacion.avi

ComunicaçiónConocer todas las

posibilidades de canales e instrumentos de comunicación

demandados por nuestros clientes.

Riesgo de los móviles

• Your subtopic goes here

Comunicación 2009

SMSMMS

Movíl

Email

La soledad es la plaga del siglo XXI

“ No cuestionar la información “2

Cuando lea alguna cosa y no la entienda, puede estar seguro que la redactó un abogado

SISTEMA NERVIOSO DIGITAL:El coeficiente de inteligencia de una empresa esta determinado en la medida en que su infraestructura informática conecta la información, la comparte y la estructura

Negocios en la Era Digital

Posee información sobre??

• Lo que sus clientes piensan sobre sus servicios?

• Que problemas puede Vd. solucionar?

• Que características nuevas quieren que incorpore?

• Por donde le están haciendo “daño” su concurrencia ?

• Cambios mas demandados por sus clientes?

• En que nuevos mercados emergentes debería entrar?

Negocios en la Era Digital

• Son muchos los Administradores que aceptan la ausencia de información actualizada como algo irremediable.

• Un Administrador típico dedica 80% de sus

inversiones a tecnología que podría proporcionarle una fortuna de

información, pero solo obtiene un 20% del benefício potencial.

• Ganar o perder dependerá de como captemos,

administremos y utilicemos la información

3“ Utilizar la Táctica y no

la estrategia “

2 mayores errores de Estratégia

Actuar antes de tiempoDejar pasar la oportunidad

“Los servicios no tienen un valor intrinseco en si mismo, depende de la oferta de los competidores y los precios del mercado”.

Mejorar

Diferenciar

Reducir costos

“ No descubrir las necesidades de

sus mejores clientes “

4

PRESIDENTE

Necesidades de los clientes.

Mejores clientes……Mas exigentes

Resolución Problemas

Inmediata

Eficaz

Eficiente

Información

5“ Crear falsas expectativas“

Crear falsas expectativa

s

MAFIAMAFIA

Regla del Principiante:

Mantenga la boca cerrada, los ojos abiertos,

la bragueta cerrada y haga lo que le digan.

Regla del Principiante:

Mantenga la boca cerrada, los ojos abiertos,

la bragueta cerrada y haga lo que le digan.

Mothers And Fathers Italian AssociationMothers And Fathers Italian Association

Prometa poco, entregue muchoPrometa poco, entregue mucho

CREATIVIDAD CONSTANTE

EjemplosMegafincas

“ No diferenciar la atención de

sus clientes “6

No diferenciar la atención de sus clientes

EL MERCADO ATRIBUYE UN VALOR DEPENDIENDO DEL NÍVEL DE SATISFACCION

“ Clientes

ruinsos “7

Clientes ruinosos

Clientes difíciles

“ despreciar la perdida de

clientes “

8

Despreciar la perdida de clientes

“ infravalor

ar “

9

Um Administrador Inteligente

InfrvalorarCliente

ConcurrenteProveedor

Rafa Nadal

AL ENEMIGO QUE HUYE HACERLE LA PUENTE DE PLATA

“Si tu enemigo está metido en el agua y esta le llega a la cintura, tiéndele una mano para ayudarle; pero si el agua le llega al cuello, pon la mano en su cabeza aprieta para abajo”

Vencido el enemigo, lo natural facilitarle la retirada y no ensañarse con él.

Tecnología

10

La regla del huevo pasado por agua: El usuario tiene que poder entrar en un instrumento administrativo y

salir en 3 minutos

Tecnologia.avi

“ Procesos perfectos

pero innoperantes“

11

Procesos perfectos pero

innoperantes

Procesos perfectos pero innoperantes

O trabalho administrativo cresce em função do tempo disponível para a sua

realização

“ Pedir perdón y no permiso“12

PEDIR PERDÓN

pedir permiso

Y no

“ No cuestionar lo preestablecid

o“13

Los 10 comentarios que “matan” los cambios

1. “No podemos gastar dinero con eso ” o “ eso no estaba presupuestado”

2. “Estamos muy ocupados para hacer

cambios”

3. “Vd. puede garantizarme que eso va a funcionar?”

4. “Ninguno de nuestros concurrentes está

haciendo eso eso” 5. “Vamos a crear una comisión para valorar la

idea”

6. “Porque cambiar lo que estamos haciendo bien desde hace tantos años?.”

7. “Estoy a favor del cambio, pero………...” 8. “Nosotros podemos resolver eso

internamente” 9 “Vamos a discutirlo mas tarde” 10.“Es que no tengo la seguridad de que

tengamos que hacer cambios...”

“ Invertir en Marketing y

no en calidad“

14

Invertir en

Marketing y no en calidad

Invertir en

Marketing y no en calidad

http://www.google.es/search?q=google

ZaraZara

“ Lentitud

Burocracia “

15

No es el grandequien se come al pequeño,

es el rápido quien se come al lento

kiss

Los años 80 fueron la década de la calidad

Los años 90, de la Reingeniería de Procesos

Los primeros años de 2000 de la velocidad

Negócios en la era Digital

“ No aprender de los errores de los demas“16

El Administrador no planifica fallar, falla por no planificar

“ No escuchar No preguntar“

17

NO escuchar – NO preguntar

La naturaleza nos ha dado:

2 Orejas - 1 boca

Google

Estar dispuesto a escuchar

Segmentar el mercado

Analizar el contexto y no los cuestionarios

No intuición - DATOS

Procedimientos automatizados

Objetivos y resultados en tempo real

“Ignorar los costos“18

www.megafincas.com

EficaciaEficiencia

LAS 5 FUERZAS ASOCIATIVAS

Poder Negociación Clientes

Poder Negociación Proveedores

Frente amenaza de competidores

Frente amenaza servicios sustitutivos

Diferenciación en el sector

IGNORAR LOS COSTOSOutsourcing: Contabilidad, Call Center, etc.

1.700 €

ESP

600 €

170 €

Costos:

Medio

Marginal

OPTIMO

Diferencial

•RELEVANTES

•OPORTUNIDADES

GASTOS EN PORCENTAJE

Personal

55%

Tributos

7%Formacion

5%

Telef-comun

4%

Amortizac.

3%

I+D

1%

Serv.banc

1%

Mat.ofic

3%

Profesionales

1%

Gts.financ

2%Alquiler

2%

Otros

4%

Var.exist

1%

Transporte

1%Perd.inmoviliz

1%

Seguros

1%

Publicidad

1%

Reparac

2%

Compras merc

2%

Agua,luz

3%

Correos

0%

CURSO IREM SEVILLA

Eficiencia relativa:

COMPARACION INDIVIDUAL CON EL PROMEDIO

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Compr

as m

erc

I+D

Repar

ac.

Trans

porte

Serv.

banc

o

Agua,

luz

Corre

o

Form

acio

n

Tribut

os

Sueldo

Sub

adm

.

Sueldo

Man

teni

m

Inde

mniz

ac

Pensio

nes

G.F

inan

ciero

s

Amor

tizac

Vario

s

JCP

Individual Promedio general

Solo se mejora lo que se mide

“

Sobreprecio“19

CUANDO UN CLIENTE PERCIBE EL VALOR, NO TIENE PRECIO

SOBREPREÇO

Honorários

Honorarios Adicionales

1. Certificaciones de Deuda.

2. Asistencia a Juntas Extraordinarias.

3. Gastos de Comunicaciones.

4. Asesoría Laboral.

5. Custodia – archivo documentación.

6. Redacción de Contratos-doc. Extr.

7. Asistencia a Proc. Judiciales

8. Servicios de Emergencias.

9. Servicios Mantenimiento.

Ingresos Administradores

Honorarios P.H - 78,44%

Otros Ingres

os 13,12%

Hon.P.V.6,07

%

Otros Ingresos

Administración de

Propiedades2,16%

Honorarios Propiedades

2004-05- DATOS ESTADISTICOS

Nº Fecha Inicio Final Duración %Asist. %Repres %Total Presup 2004-05 Honorarios % Honorarios

1 05-ago-04 18:00 20:30 2:30 32,38% 2,38% 34,76% 110.720,00 € 8.940,00 € 8,07%

4 07-ago-04 11:00 12:15 1:15 19,23% 3,69% 22,92% 59.000,00 € 5.052,00 € 8,56%

5 12-abr-04 11:00 13:45 2:45 37,29% 44,34% 81,63% 18.780,00 € 3.204,00 € 17,06%

6 21-ene-05 20:00 21:10 1:10 34,61% 7,69% 42,30% 40.950,00 € 1.860,00 € 4,54%

8 16-ago-04 18:00 20:05 2:05 58,55% 4,25% 62,80% 9.800,00 € 1.800,00 € 18,37%

9 02-jul-04 19:30 21:30 2:00 57,14% 5,18% 62,32% 28.800,00 € 2.304,00 € 8,00%

10 08-ago-04 17:00 19:40 2:40 118,37% 14,97% 133,34% 110.000,00 € 8.976,00 € 8,16%

11 07-ago-04 17:00 19:05 2:05 19,60% 15,59% 35,19% 61.354,62 € 6.060,00 € 9,88%

12 15-ago-04 11:00 12:50 1:50 29,27% 7,17% 36,44% 145.890,00 € 9.120,00 € 6,25%

13 09-feb-05 19:00 20:00 1:00 50,00% 0,00% 50,00% 7.776,00 € 1.560,00 € 20,06%

14 07-jul-04 19:00 20:10 1:10 1,10% 0,40% 1,50% 8.058,00 € 1.572,00 € 19,51%

15 26-jul-04 19:30 21:00 1:30 23,26% 9,46% 32,72% 9.940,00 € 1.764,00 € 17,75%

16 05-jul-04 19:30 20:50 1:20 16,82% 3,90% 20,72% 13.900,00 € 2.616,00 € 18,82%

17 14-jul-04 19:30 22:10 2:40 79,00% 0,00% 79,00% 120.888,00 € 5.016,00 € 4,15%

18 28-feb-05 20:00 21:05 1:05 59,46% 0,00% 59,46% 8.600,00 € 780,00 € 9,07%

19 03-ago-04 19:30 20:55 1:25 23,25% 13,95% 37,20% 29.920,00 € 3.228,00 € 10,79%

20 01-ago-04 10:30 14:55 4:25 17,63% 17,73% 35,36% 68.680,00 € 4.428,00 € 6,45%

22 18-mar-05 19:00 20:52 1:52 44,44% 22,22% 66,66% 17.586,00 € 1.452,00 € 8,26%

23 16-feb-05 17:00 19:50 2:50 6,00% 12,00% 18,00% 17.244,00 € 1.452,00 € 8,42%

24 22-jul-04 19:30 21:15 1:45 39,02% 9,75% 48,77% 36.600,00 € 3.252,00 € 8,89%

26 17-jul-04 11:00 13:55 2:55 42,65% 30,93% 73,58% 21.970,00 € 1.548,00 € 7,05%

28 03-feb-05 17:00 18:10 1:10 16,66% 16,66% 33,32% 4.320,00 € 1.092,00 € 25,28%

31 19-ago-04 19:00 21:00 2:00 50,01% 5,55% 55,56% 15.984,00 € 1.452,00 € 9,08%

32 27-jul-04 19:00 20:05 1:05 45,00% 5,00% 50,00% 8.000,00 € 1.128,00 € 14,10%

33 03-mar-05 20:00 20:36 0:36 20,40% 0,00% 20,40% 11.750,00 € 1.800,00 € 15,32%

34 20-mar-05 11:00 13:30 2:30 33,62% 3,76% 37,38% 167.970,00 € 4.944,00 € 2,94%

35 24-jul-04 12:00 14:15 2:15 56,41% 20,51% 76,92% 46.800,00 € 2.076,00 € 4,44%

37 04-ago-04 17:00 18:25 1:25 46,72% 41,38% 88,10% 24.630,00 € 2.088,00 € 8,48%

38 25-jul-04 9:00 9:55 0:55 31,40% 14,40% 45,80% 19.200,00 € 1.416,00 € 7,38%

39 27-ene-05 11:00 12:15 1:15 29,27% 22,69% 51,96% 151.030,00 € 6.036,00 € 4,00%

40 01-dic-04 18:30 19:41 1:11 63,40% 2,71% 66,11% 45.665,00 € 2.100,00 € 4,60%

41 12-jul-04 17:00 18:06 1:06 17,29% 0,00% 17,29% 8.810,00 € 1.668,00 € 18,93%

42 30-jul-04 19:00 21:25 2:25 17,67% 1,71% 19,38% 243.511,69 € 13.536,00 € 5,56%

43 10-jul-04 11:00 14:15 3:15 43,06% 15,71% 58,77% 33.830,00 € 3.192,00 € 9,44%

44 02-ago-04 17:00 18:55 1:55 31,66% 24,44% 56,10% 41.850,00 € 4.140,00 € 9,89%

45 14-dic-04 19:30 20:53 1:23 20,59% 3,67% 24,26% 26.885,00 € 2.028,00 € 7,54%

46 30-ene-04 20:15 21:30 1:15 53,57% 3,57% 57,14% 8.540,00 € 2.484,00 € 29,09%

47 30-ene-04 19:30 20:15 0:45 38,88% 0,00% 38,88% 1.080,00 € 288,00 € 26,67%

48 25-jul-04 18:00 20:52 2:52 39,84% 6,23% 46,07% 100.560,00 € 8.412,00 € 8,37%

49 23-feb-05 20:00 20:50 0:50 18,34% 0,00% 18,34% 23.180,00 € 3.060,00 € 13,20%

51 13-ago-04 19:00 21:50 2:50 14,87% 6,61% 21,48% 48.400,00 € 6.036,00 € 12,47%

52 23-ene-04 19:30 21:30 2:00 34,61% 0,00% 34,61% 12.168,00 € 1.500,00 € 12,33%

53 07-abr-04 19:00 20:30 1:30 22,22% 33,33% 55,55% 22.176,00 € 1.524,00 € 6,87%

54 15-mar-05 20:00 21:10 1:10 22,10% 0,00% 22,10% 34.290,00 € 1.620,00 € 4,72%

55 14-ago-04 17:35 20:50 3:15 44,78% 4,80% 49,58% 98.967,15 € 8.100,00 € 8,18%

61 28-jul-04 20:00 22:15 2:15 35,75% 25,75% 61,50% 10.645,00 € 1.608,00 € 15,11%

67 21-feb-05 19:00 21:50 2:50 41,92% 26,40% 68,32% 48.450,00 € 3.228,00 € 6,66%

69 09-ago-04 19:30 21:25 1:55 31,48% 1,85% 33,33% 12.840,00 € 3.228,00 € 25,14%

70 01-feb-05 20:30 21:10 0:40 42,83% 0,00% 42,83% 7.725,00 € 1.008,00 € 13,05%

71 06-ago-04 19:00 21:05 2:05 57,06% 7,13% 64,19% 25.420,00 € 1.812,00 € 7,13%

72 02-feb-05 19:30 20:00 0:30 60,00% 0,00% 60,00% 5.120,00 € 576,00 € 11,25%

74 02-feb-05 19:00 19:25 0:25 17,39% 0,00% 17,39% 1.656,00 € 684,00 € 41,30%

75 17-ago-04 19:00 20:40 1:40 33,57% 58,21% 91,78% 19.700,00 € 1.584,00 € 8,04%

79 27-jul-04 19:00 19:50 0:50 36,50% 0,00% 36,50% 7.370,00 € 1.692,00 € 22,96%

80 31-mar-05 20:00 20:40 0:40 45,00% 0,00% 45,00% 3.344,00 € 1.308,00 € 39,11%

81 26-ene-05 20:00 21:30 1:30 72,22% 0,00% 72,22% 14.904,00 € 1.620,00 € 10,87%

82 04-feb-05 19:00 19:20 0:20 28,46% 0,00% 28,46% 4.280,00 € 600,00 € 14,02%

83 02-feb-05 19:00 20:00 1:00 30,82% 0,00% 30,82% 9.628,00 € 1.596,00 € 16,58%

84 01-ago-04 17:00 20:05 3:05 50,54% 9,45% 59,99% 66.360,00 € 4.248,00 € 6,40%

85 21-ago-04 11:00 13:02 2:02 27,08% 18,75% 45,83% 190.000,00 € 8.808,00 € 4,64%

86 13-jul-04 19:00 20:50 1:50 12,67% 11,26% 23,93% 3.150,00 € 1.464,00 € 46,48%

87 03-feb-05 19:30 20:35 1:05 25,11% 4,69% 29,80% 15.200,00 € 1.740,00 € 11,45%

88 22-feb-05 19:30 21:15 1:45 22,16% 30,64% 52,80% 81.925,00 € 3.036,00 € 3,71%

89 24-feb-05 20:00 21:35 1:35 48,26% 6,89% 55,15% 8.080,00 € 996,00 € 12,33%

93 12-jul-04 19:30 21:00 1:30 60,54% 0,00% 60,54% 7.696,00 € 840,00 € 10,91%

94 28-ene-05 19:30 20:30 1:00 16,66% 5,55% 22,21% 13.320,00 € 1.140,00 € 8,56%

95 25-jul-04 12:00 13:40 1:40 28,57% 11,90% 40,47% 44.100,00 € 2.580,00 € 5,85%

96 24-feb-05 20:00 22:15 2:15 22,16% 2,42% 24,58% 16.971,00 € 1.824,00 € 10,75%

200 27-ene-05 19:30 20:50 1:20 52,38% 4,76% 57,14% 8.100,00 € 1.344,00 € 16,59%

202 14-mar-05 20:00 20:30 0:30 3,70% 3,70% 7,40% 9.620,00 € 1.836,00 € 19,09%

204 15-mar-05 20:00 22:10 2:10 55,30% 2,72% 58,02% 19.810,00 € 2.316,00 € 11,69%

205 13-jul-04 19:30 21:00 1:30 48,45% 0,00% 48,45% 16.030,00 € 1.836,00 € 11,45%

206 16-feb-05 19:30 20:30 1:00 42,12% 0,00% 42,12% 9.885,00 € 1.536,00 € 15,54%

207 25-mar-05 20:00 21:05 1:05 43,52% 16,07% 59,59% 6.920,00 € 1.236,00 € 17,86%

208 23-feb-05 19:30 21:25 1:55 35,07% 0,00% 35,07% 32.900,00 € 2.556,00 € 7,77%

209 31-jul-04 17:00 20:33 3:33 16,87% 4,56% 21,43% 34.090,00 € 4.428,00 € 12,99%

213 04-ago-04 20:00 21:31 1:31 32,15% 24,29% 56,44% 52.750,00 € 3.228,00 € 6,12%

214 04-feb-04 20:00 21:15 1:15 47,60% 0,00% 47,60% 7.800,00 € 996,00 € 12,77%

216 21-ago-04 17:25 20:05 2:40 48,32% 9,29% 57,61% 68.150,00 € 4.596,00 € 6,74%

217 29-jul-04 19:30 20:50 1:20 37,22% 7,14% 44,36% 49.150,00 € 4.104,00 € 8,35%

219 10-ago-04 19:30 22:40 3:10 59,87% 7,32% 67,19% 6.500,00 € 3.336,00 € 51,32%

220 18-jul-04 11:00 13:45 2:45 38,22% 4,21% 42,43% 41.690,00 € 3.288,00 € 7,89%

221 20-ago-04 19:00 22:15 3:15 17,70% 4,23% 21,93% 27.986,84 € 5.016,00 € 17,92%

223 10-nov-04 19:30 20:30 1:00 49,54% 3,72% 53,26% 9.768,00 € 1.344,00 € 13,76%

224 10-ago-04 17:00 18:10 1:10 67,68% 0,00% 67,68% 3.200,00 € 972,00 € 30,38%

225 11-ago-04 19:30 22:30 3:00 59,59% 13,21% 72,80% 30.100,00 € 2.448,00 € 8,13%

226 17-feb-05 19:30 21:40 2:10 50,00% 12,50% 62,50% 12.240,00 € 540,00 € 4,41%

227 10-feb-05 19:00 20:40 1:40 39,00% 19,00% 58,00% 20.150,00 € 1.308,00 € 6,49%

229 20-jul-04 18:30 19:25 0:55 18,16% 9,08% 27,24% 17.600,00 € 1.332,00 € 7,57%

230 15-nov-04 19:30 19:55 0:25 4,34% 0,00% 4,34% 2.208,00 € 576,00 € 26,09%

232 02-ago-04 20:00 23:25 3:25 25,64% 15,31% 40,95% 87.825,90 € 7.392,00 € 8,42%

234 10-jun-04 19:30 21:20 1:50 37,50% 16,66% 54,16% 17.472,00 € 1.488,00 € 8,52%

235 02-mar-05 19:30 21:15 1:45 47,61% 23,80% 71,41% 13.700,00 € 1.872,00 € 13,66%

237 08-jun-04 19:30 21:40 2:10 51,87% 2,63% 54,50% 26.257,67 € 2.820,00 € 10,74%

238 19-feb-05 12:30 13:25 0:55 90,00% 0,00% 90,00% 4.900,00 € 516,00 € 10,53%

241 07-may-05 11:00 13:30 2:30 26,76% 8,49% 35,25% 34.000,00 € 4.344,00 € 12,78%

242 08-feb-05 19:00 20:20 1:20 56,52% 0,00% 56,52% 7.820,00 € 1.560,00 € 19,95%

243 37.500,00 € 1.884,00 € 5,02%

244 51.701,65 € 3.492,00 € 6,75%

245 54.996,00 € 4.140,00 € 7,53%

246 55.000,00 € 4.152,00 € 7,55%

1:42 36,71% 8,92% 45,63% 3.641.758,52 € 288.756,00 € 7,93%

Presupuesto Medio 36.057,02 €

Datos Estadísticos 2007-08

Duración Media Junta………………… 1:45Asistencia: 38,71 %+ 8,9 %.... 47,6%Presupuestos Totales……… 4.641.758 €Honorarios Totales…………… 463.936 €Hon. sobre Presupuestos… 9,99%Rotación………… - 2% + 8% (+ 6%)

Ratio de facturación por empleado

40.518 € 51.500 €

“ Sobrevalorar la variante PRECIO “

20Batman

Sobrevalorar la variante PRECIO

Las tendencias del siglo XXI: CALIDAD, GUERRA DE PRECIOS E INNOVACION

Valor

Servicio

Reputación

Tiempo

Innovación

ImagenDispositivos con

y sin cables

COMPETENCIA ALTERNATIVA

PREÇO

“ Sentido común “

21

Sentido común

incentivos

“ Pensar que es único “

22

Lo importante no es ganar o perder es NO PERDER LAS

GANAS

Analizar la concurrencia

“ Crecimiento Fidelización “

23

La desconfianza es la sensación mas negativa que existe

Fidelización

24

Fidelización

El Amor y la salud no se pueden comprar.

Fidelización

Satisfacción

Confianza

ComportamientoFiel

FidelidadEmocional

LEALTAD

A felicidade é ter algo que fazer, algo

que esperar e alguém a quem

amar.

Familia

24+1

AmigosAficiones

GRACIAS

Pepe Gutiérrez

e s

Education

y saldosdeudoresgoedkeuring

la red

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