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인터넷 소비자 가치
Kim Moon Tae
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– 핵심제품(core product) : 가장 기본적인 수준에서 인식되는 제품
– 실제제품(actual product) : 핵심제품이 형상화된 것
– 확장제품(augmented product) : 구매자가 실제제품을 구매함으로써 받게 되는 이익의 총합을 말함
제품의 수준 분류(p. 345)
최근의 제품 차별화는 확장 제품수준에서 이루어진다
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고객가치의 변화
시간가치(time value)
콘텐츠 가치(contents value)
경험가치(experience value)
디지털 경제에서 가치(p. 346)
價値
상품이나 재화의 效用
Value
예감의 경험마케팅(ex, 코카콜라)
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• 제품분류의 기본
• 인터넷에서 제공되는 유형의 제품
– 범용품(commodity product)
– 준범용품(quasi-commodity product)
– 경험제품(look and feel product)
제품분류의 기본(p. 352)
보고 느껴야 평가가 가능한 제품 보고 느껴도 평가가 힘든 제품
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– 디지털 제품의 정의 : 디지털 제품(digital product)이란 '디지털의 형태로 생산, 유통, 소비되고 저장까지 할 수 있는 모든 상품'을 말함
• 디지털 콘텐츠(digital content)
• 디지털 서비스(digital service)
– 디지털 제품의 일반적 특징
• 비소멸성(indestructibility)
• 수정용이성(transmutability)
• 재생산성(reproducibility)
디지털 제품(p. 354)
소비자들이 생산한 디지털 제품 흥해라흥
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– 디지털 제품의 비용 비교
• 규모의 경제(economies of scale) 적용
• 경험재(experience goods)로서의 성격
• 공공재로서의 성격
디지털 제품의 생산 및 거래의 특성(p. 358)
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• 인터넷 포탈
– 포털(portal)이란 사전적인 의미로 `현관' 또는 `관문'으로 인터넷을 하게 되면 반드시 지나가야 하는 사이트를 뜻함
– 포털 사이트란 인터넷을 시작할 때 꼭 방문하는 ‘인터넷 현관’
ex) 네이버(naver.com), 다음(daum.net), 네이트(nate.com), 구글(google.com), 야후(yahoo.com), (paran.com) 등
• 인터넷 가상커뮤니티
Cyber Community – 인터넷 비즈니스에서 가상커뮤니티
• 인터넷의 전자게시판이나 전자우편 혹은 채팅룸을 이용해 서로의 관심사를 주고받으며 형성된 새로운 사회조직을 말함
인터넷 포탈(p. 360)
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– 인터넷 커뮤니티의 분류
인터넷 커뮤니티(p. 362)
소비자 욕구에 따른 커뮤니티 분류 거래커뮤니티(communities of Transaction)
관심분야 커뮤니티(communities of interest)
환상커뮤니티(communities of fantasy) 관계커뮤니티(communities of relationship)
커뮤니티 사이트들의 수익추구 유형 광고유치 콘텐츠 및 물품판매 가입유료화 고객 데이터베이스를 이용한 수익 제휴를 통한 수입
커뮤니티 내 분류 사이트명
일반 카페(클럽)와 블로그
(미니홈피) 그리고 이를 이용하
는 브랜드 커뮤니티
카페 다음, 네이버
클럽 네이버, 싸이월드, 다음, 세이클럽, 네이트
블로그 네이버, 다모임, 다음
미니홈피 싸이월드, 다음, 버디버디, 세이클럽
브랜드의 홈페이지내 커뮤니티
특정 영화 및 드라마의 커뮤니티, 성남여성포탈, 주
부클럽, 여자만세(부천), 우먼천사, 울프라이프, 위민
넷, 마이클럽, SERI의 커뮤니티, 애니콜의 커뮤니티
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• 블로그의 정의 : 블로그란 용어는 1997년 존바거(John Barger)가 처음으로 사용하였는데, 웹(web)과 일지를 뜻하는 로그(log)의 합성어인 웹로그(weblog)의 줄임말로서 새로 올린 글이 맨 위로 올라가는 일지 방식이라는 점에 착안해 이름을 붙인 것으로 알려져 있음
블로그 (p. 370)
블로그를 통한 마케팅
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– UCC의 개념 : '인터넷상에 일반 사용자가 순수 창작해 올린 글, 그림, 음성, 동영상 등'을 말함
UCC(p. 377)
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– UCC의 특징
• 첫째, 매스미디어가 아닌 블로그․미니홈피 등 개인 미디어가 진원지
• 둘째, 특정 매체나 기업의 이해관계와는 무관하게 생활자의 가감 없는 진솔한 목소리가 표출 됨
• 셋째, 초고속 인터넷 덕택에 글이나 이미지보다는 동영상이 위주
• 마지막으로 정보나 교육적인 것보다는 재미추구 성향의 콘텐츠가 압도적으로 높음
– UCC 마케팅
• 지금까지의 매스미디어 중심 마케팅이 기업에서 소비자에 이르는 일방향 길이었다면, 지금부터의 마케팅은 생활자들의 참여를 자극함으로써 효과를 배가 하는 쌍방향 길에 비유할 수 있다. 이러한 참여기회 확대는 열정 고객을 양성하는데 기여하며, 이들은 기업을 대신해 자발적 입소문을 내주기도 한다.
• 이로 인해 생활자가 직접 기획하는 UCC마케팅, 직접 제작하는 UCC광고는 필연적으로 확대 될 수밖에 없다.
UCC의 특징 및 마케팅(p. 378)
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– UCC의 분류
UCC의 특징 및 마케팅(p. 378)
유 형 특 징
형식상 분류
홈페이지형
블로그
-친목의 목적으로 10~20대 초반의 이용자가 주로 이용
- 미니홈피가 대표적
포털형
블로그 -포털사이트에서 제공하는 블로그
전문
블로그
-콘텐츠와 정보의 깊이가 있고 사용자에게 자유도를 부여
- 주로 설치형 블로그에 많음
개설방법에 따른 분류
서비스형
블로그
- 포털 등이 제공하는 블로그 사이트에 가입해 블로그 페이지를 배정
받아 사용
설치형
블로그 - 자신의 홈페이지에 블로그 도구를 직접 설치해 사용하는 방법
이용방법에 따른 분류
PC형
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모바일형
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