e-mk normandie 2011 - atelier 1 - définir sa stratégie : ses objectifs et les leviers à activer
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DÉFINIR SA STRATÉGIE SES OBJECTIFS ET LES
LEVIERS À ACTIVER
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LE CROSS CANAL
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LES INTERACTIONS AU SEIN DE L’ENTREPRISE
Technique Direction des systèmes d’informations Prestataires Externes (ERP, CRM) Gestion de production Sécurité
Marketing et commercial
Direction commerciale Direction Marketing Service après vente
Opérations Production Logistique, Transport Centre d’appels Service après vente Comptabilité Juridique
Stratégie Finances
Management Organisation
Direction
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Business planGestion commerciale...
Statistiques de visitesTaux de rebond ...
7-Suivre
1-Préparer
2-Mettre en place
3-Animer
4-Recruter
5-Promouvoir6-Fidéliser
Animer le fichier clientsOpération marketing...
Référencement Réseaux sociaux ...
Bases clientsLocation de fichiers...
Offres promotionnels Soldes...
Cahier des charges Site vitrine, E-commerce ...
UNE ACTIVITÉ À PART ENTIÈRE
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PRÉPARER
Business plan
Clients cibles
Approvisionnement
Position tarifaire
Gestion commerciale
Production
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METTRE EN PLACE
Cahier des charges
Identité graphique
Site vitrine, E-commerce
CRM, ERP
Production, Expédition
Services après ventes
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ANIMER
Offres promotionnels
Soldes
Services
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RECRUTER
Base client
Location de fichiers
Co-registration
Liens partenaires
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PROMOUVOIR
Référencement
Affiliation
Réseaux sociaux
Blogs, forums
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FIDELISER
Animer le fichier clients
Opérations marketing
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SUIVRE
Statistiques de visites
Taux de rebond
Taux de conversion
Taux de contact (Lead)
Chiffres d’affaires
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Le social toujours présent
Le local à la traineExemple de Groupon et de Facebook «deals
Le mobile devrait devancer les ordinateurs de bureau en 2013 comme outil d’accès à internet numéro un.
LA NOUVELLE TENDANCE
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A QUI PROFITE SOLOMO ?
Les marques saisissent déjà ces nouveaux outils comme
Nike ou Jimmy Choo.
Mais c’est surtout, une occasion pour les PME locales
de mener de véritables campagnes en ligne ciblées.
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A VOS QUESTIONS ?