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E-Mail Marketing: Mehr als nur Newsletter versenden
Saarbrücken, den 07.07.2016
Nico Zorn
saphiron GmbH
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Über Saphiron
Saphiron ist eine unabhängige Management- und Strategie-
beratung in den Bereichen Online-Marketing und E-Commerce.
Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von Online-
Strategien, Prozessen und Geschäftsmodellen
Gegründet in 2008 mit Sitz in Bonn
Partnerstruktur und Führung durch Inhaber
Branchenfokus: Distanzhandel und Medien
www.saphiron.de
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Mandate
HANDEL UND E-COMMERCE
BAUR VersandBRAXCarl Knauber HoldingCOOP SchweizConrad ElectronicGaleria KaufhofREWE Group RossmannSealandOTTOTchibo DirectTUI Deutschland
MEDIENLandwirtschaftsverlagGeorg Thieme VerlagHaufe LexwareSüdkurier VerlagWolters Kluwer Deutschland
WEITERE BRANCHENCentral KrankenversicherungDeutsche PostDeutsche TelekomEUROPA VersicherungMedia VenturesMieleVerbatim
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Über den Referenten
Mitgründer und Partner, Saphiron GmbH
Online-Marketing und E-Commerce seit 1999
– E-Mail Marketing & Conversion Rate Optimierung
Autor / Referent / Lehrbeauftragter
Blog: EmailMarketingBlog.de
Newsletter: EmailMarketingBlog.de/Newsletter
Twitter: @emailmarketing und @nicozorn
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Agenda
1. Einführung
2. E-Mail-Adressen gewinnen
3. Best Practices für erfolgreiche Mailings
4. Fazit
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1. EINFÜHRUNG
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Eine Definition
E-Mail-Marketing zeichnet sich dadurch aus, dass
eine Werbebotschaft oder Information per E-Mail an Kunden oder Interessenten versendet wird
Die Maßnahmen geplant im Marketing-Mix integriert sind
E-Mails nicht ohne Erlaubnis der Empfänger verschickt werden (!)
Vgl. eMail-Marketing Dialog pur – Best Practice Guide Nr. 4, Deutscher Direktmarketing Verband e. V. 7
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Facebook: Und plötzlich ist die Reichweite weg...
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Instagram setzt auf E-Mail Marketing. Instagram!
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E-Mail-Nutzung nimmt weiter zu
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Anteil der Internetnutzer in Deutschland von 2002 bis 2014, die das Internet
für das Versenden und Empfangen von E-Mails nutzen
Hinweis: Deutschland; 2002 bis 2014; In den letzten drei Monaten vor der Erhebung. Altersgruppe: 16 –
74 Jahre. Hinweis: Keine Datenerhebung in 2005. Quelle: Eurostat, Dezember 2014
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73% 76% 78% 80%
2002 2003 2004 2006 2008 2010 2012 2013 2014
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Prognose zur Anzahl der täglich versendeten E-Mails weltweit von 2014
bis 2018 (in Milliarden)
Hinweis: Region: Weltweit, geschäftliche und private E-Mails,
Quelle: The Radicati Group, April 2014
Hoher und stetig wachsender Nutzeranteil
Steigende Anzahl an verschickten E-Mails
Wachstum von täglich 204,1 Mrd. E-Mails in 2015 auf 227,2 Mrd. E-Mails in 2018 (weltweit)
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20%der Umsätze erzielen Unternehmen über
den E-Mail Marketing Kanal.
11Econsultancy.com 2015. https://econsultancy.com/blog/66262-four-stats-to-help-benchmark-your-email-marketing-strategy/
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67%der Marketer halten E-Mail Marketing für
den effektivsten Kanal im digitalen Marketing.
12„Email Marketing sill competitive in performance and costs“, http://www.marketingvox.com/email-digital-marketings-old-gray-mare-still-competitive-in-performance-and-cost-051269/
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72%der Verbraucher möchten per E-Mail mit Unternehmen kommunizieren.
13MarketingSherpa 2015: „Marketing Research Chart: How do customers want to communicate?“ (US-Bevölkerung) http://www.marketingsherpa.com/article/chart/customer-communication-by-channel#
(18% bevorzugen Social Media)
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Warum E-Mail Marketing?
E-Mail weist eine hohe Nutzungsintensität auf– Auch: Mobile Nutzung
Die Reichweite gehört Ihnen– Sie haben die Kontrolle!
E-Mail Marketing bringt Ihnen plan- und messbaren Umsatz Umfassendes Reporting: Zustellrate, Öffnungsrate, Klickrate,
Conversionrate...
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Herausforderungen
Spam, Spam, Spam
Rechtslage
E-Mail Gestaltung und Versand
Wachsendes E-Mail Volumen
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Einfach nur Newsletter versenden?
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Die 90er sind vorbei!
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Welcome-Serie Mafo
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Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?
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Potenziale: Kennzahlen nach Mailingarten
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Newsletter Lifecycle Behavioral
Targeting-
Taktik
Keine
(einfache
Personalisierung)
Customer
Lifecycle
Click-Stream,
Transaktionen
etc.
Öffnungsrate (unique) 18% 25% 35%
CTR 9% 13% 15%
Conversion Rate 1.3% 2.7% 4.3%Quelle: Eigene Erhebung, 2014 (Branche: E-Commerce, rund 80.000 Empfänge)
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E-Mail Marketing ist Permission Marketing!
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Grundsätzliches zur Rechtslage
E-Mail-Marketing ist Permission Marketing, d.h. „Marketing mit Erlaubnis“ Einverständnis des Empfängers zum Erhalt der Mails muss vorliegen
(Opt-In)
... Und jederzeit widerrufen werden können
Kein Unterschied zwischen B2C und B2B
Die Erlaubnis kann nicht weiterverkauft werden Kein Ankauf von Adressen
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Konsequenzen bei Missachtung
Imageschaden
Abmahnungen und Unterlassungserklärungen
Blacklisting Webmail-Nutzer können E-Mail als Spam kennzeichnen
Häufiges Kennzeichnen kann dazu führen, dass alle weiteren E-Mails für alle Nutzer des Webmail-Dienstes gefiltert werden
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E-Mail Marketing ohne Einverständnis ist Spam.
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2. E-MAIL-ADRESSEN GEWINNEN
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E-Mail-Capturing: Newsletter-Anmeldeseite
Anmeldeformular prominent integrieren
Eindeutige Vorteilskommunikation aufbauen– „What‘s in it for me?“
Einwände entkräften Hinweis auf Frequenz
Link zur Datenschutzrichtlinie
So wenig Formularfelder wie möglich
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Nutzen Sie sämtliche Customer Touchpointsfür die E-Mail-Adressgewinnung!
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3. BEST PRACTICES
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Optimalen Versandzeitpunkt wählen
„Öffnungsstarken“ Absender wählen
Aufmerksamkeitsstarke Betreffzeile formulieren Neugierde wecken
Aktuelle Themen aufgreifen
Personalisierte Betreffzeilen testen
...
Mehr Öffnungen
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Beispiele: Erfolgsfaktor Betreffzeile
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Mehr Klicks
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Responsive Design implementieren
Bildunterdrückung berücksichtigen
Relevante Inhalte
Eindeutige Handlungsaufforderung
Above the Fold Wichtige Elemente möglichst weit oben platzieren
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Screenshot: blog.lyris.com41
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Gif-Animationen als Responseverstärker
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Besseres Controlling
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Welche KPIs sind für unser Geschäftsmodell relevant?
Die richtigen Fragen stellen „Warum ist das so?“
Testing-Prozesse implementieren, um den Kampagnenerfolg fortlaufend zu erhöhen.
Übergreifendes Controlling aufbauen Z.B. E-Mail Analytics in Webanalytics-Lösung integrieren
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E-Mail Marketing Dashboard in Google Analytics
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Das Ziel: Closing the loop
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Auswertung
Analyse
OptimierungProduktion
Versand
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4. FAZIT
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Und jetzt?
1. Strategy first: Prüfen Sie, wie E-Mail Marketing Ihr Geschäftsmodell stärken kann Welches Ziel?
Welche Kommunikationsanlässe?
Welche E-Mail-Formen?
2. Operative Exzellenz Zustellung
Versandfrequenz, Versanduhrzeit
Design
Content, Copywriting
3. Fortlaufende Optimierung Entwickeln Sie einen kanalübergreifenden Optimierungsprozess
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Mehr E-Mail Marketing Ideen
E-Mail Marketing Seminar am 29.09.2016: www.Email-Marketing-Seminar.de
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