e-mail-marketing: innovativ und gewinnbringend
TRANSCRIPT
E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendSwiss Online Marketing Messe - 2014
Jan Beco, Andy ReutimannZürich, 10. April 2014
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„Die knappste Ressource im Internet ist Aufmerksamkeit.
Die Währung der Aufmerksamkeit im Internet ist Relevanz“
Georg Franck, Ökonomie der Aufmerksamkeit, 1998
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Customer RelationshipManagement
Enterprise RessourcePlanning
ECommerce-Shops
Digital Analytics
Online Advertising
Social Media
Etc.
Data–Driven Marketing
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Das Ziel von erfolgreichem E-Mail-Marketing ist es: …
… in der richtigen Form zuzuschicken
… die richtige Botschaft
… im richtigen Moment
… der richtigen Person
um damit eine erwünschte Handlungauszulösen!
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Trends
Integration
Mobile-Internet
Interaktion
Eigene Inhalte
Personalisierung
steigern
Personalisierte
TriggerAutomatisierung
erhöhen
Multi-Channel
Synchronisation
Daten-Importe
Share-Funktionen
(Social Media)
Rückmeldungen
nachfragen
Bewertungen
einholen
Zielgruppen
analysieren
Darstellung
optimieren
Lesezeiten
beachten
Textmengen
anpassen
Beispiel-
Anwendungen
Bilder & Videos Upgrade-
Möglichkeiten
Features
Kundenbewertungen
Produkttests
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Schweizer KMU RetailerProdukte & Dienstleistungen
Online Strategie Personas (nach Alan Cooper)
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Jan Beco – der «Foto-Knipser»
„ Ich brauche die Kamera als Mittel zum Zweck und
schätze den einfachen Umgang“
Beruf:
E-Business Consultant
Wohnort:
Zürich
Demografische Daten:
männlich, 34
Benutzerbedürfnisse:
• Fortschritte der
Trainierenden
dokumentieren
• Action-Sport Fotografie
Interessen:
• Kompaktkameras
Zielgruppe
Hobby Fotograf
Als Personal Fitness Trainer hilft Jan seinen
Klienten, ihre persönlichen Fitness-Ziele zu
erreichen. Er braucht die Kamera primär, um
wöchentlich im FitnessCenter die Fortschritte
der Trainierenden zu dokumentieren
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5Private Nutzung
ProfessionelleNutzung
VorhandenesWissen
Preissensitivität
Wachstums-potential
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Andy Reutimann – der «Foto-Enthusiast»
„Perfekt ist gerade gut genug“
Beruf:
Consultant, Teamleader
Wohnort:
Zürich
Demografische Daten:
männlich, 30
Benutzerbedürfnisse:
• Portrait-, Mode- &
Panorama-Fotografie
• Grossformatdrucke
Interessen:
• Professionelles Equipment
(Kameras, Blitzanlagen, usw.)
Zielgruppe
Profi Fotograf
Andy erstellt hauptsächlich Portrait-, Mode-
und interaktive Panorama-Fotografien. Als
Fotografie-Enthusiast verfügt er über
professionelle Ausrüstung bis hin zum
Grossformat-Drucker. Er setzt ganzheitlich
auf professionelles Equipment und informiert
sich laufend über Neuigkeiten.
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1
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4
5Private Nutzung
ProfessionelleNutzung
Vorhandenes WissenPreissensitivität
Wachstums-potential
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Daten
Wie viele der
angeschriebenen
Empfänger haben den
Newsletter geöffnet?
Wie stehts um meine
Öffnungsrate?
Wann wurde der
Newsletter geöffnet?
Wie stehts um
meine CTOR Rate?
Wie stehts um
meine Klickrate?
Welche Zielgruppen
melden sich ab?
Wie oft klicken
welche Zielgruppen
auf einen Link?
Welche Themen
sind brisanter
als andere?
Welche
Zielgruppe
klickt auf
welche Links?
Wann öffnet
welche
Zielgruppen
welchen Link?
Interpretation
Information
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Klicks: 1
Klicks: 9
Klicks: 7
Klicks: 7
Klicks: 8
Klicks: 0
Andy
Analyse & Auswertung
Klickverhalten nach Versand
Nr. 10
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Klicks: 9
Klicks: 0
Klicks: 8
Klicks: 8
Klicks: 1
Klicks: 1
Jan
Analyse & Auswertung
Klickverhalten nach Versand
Nr. 10
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Klickverhalten - über den Newsletter hinaus - tracken
Newsletter
E-Mail-Marketing Tool Digital Analyse Tools
$$$Rubrik
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• E-Mail-Adresse
• Vorname
• Nachname
• Geschlecht
• Adresse
• Geburtsdatum
E-Mail-
Marketing Tool
• Expertise?
• Infos über Events?
WebShop
CRM
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psychologische
Merkmale
ethologische
Merkmale
demografische
Merkmale
• Anreichern des Profils durch
gezielte Informationserhebung
• ggf. Anreize bieten
soziale Merkmale
• Bildungsstand
• Gehalt
• Beruf
• Verhalten Online/E-Mail
• Transaktions-Daten
• Einkäufe
• Alter / Geschlecht
• Familienstatus
• Wohnort
• Interessen
• Hobbies
• Gesinnung
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Intro NewsletterAnmeldung für den
E-Mail-Serien-
Newsletter
2. Bedienung
der Kamera
5. Personen
fotografieren
6. Selbstportraits
3. Schatten und
Licht
8. Fotos bei
wenig Licht7. Fotos von
bewegten Objekten
1. Funktionen
der Kamera
4. Landschafts-
aufnahmen
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Aufwand/Ertrag ist top!
Verschiedene Arten
von Versicherungen
Rettung der Arktis
10 schönste
Wanderwege
Tipps & Tücken
in WebProjekten
Versicherung
WebAgentur
Tourismus-
Verein
NPO / NGO
Einmal aufgesetzt –
läuft für immer!
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<2 Stunden
5% Coupon
Digitale
Quittung
Kontakt zu
Verkaufsberater
Newsletter
Reminder
Reminder
Kaufbestätigung
Kaufvorgang abgebrochen!
Noch Fragen?
1 Tag später
3 Tage später
Up-/Cross
Selling
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Recommendation Engine
• Intelligent Onsite Search
• Semantic Merchandising
• Dynamic Profiling
• Personalisation of all Cross
Marketing Channels
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Mehrstufige (After-) Sales Kampagne
Erwartungen?Weitere Fragen?
Kontakt zum Verkaufsberater!
Erfahrungen?Produkt
bewerten!
Bewertung inkl. Bilder
Einkaufscoupon für nächsten
Einkauf!
Spezialpreis
für Zubehör
5 CHF
Coupon
2 Minuten
2 Wochen
1 Woche
3 Tage
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Die Höhe des Rabatt-Coupons ist abhängig vom
getätigten Umsatz, den ich bei FOTOplus im
letzten Jahr gemacht habe.
Eventeinladung
Weihnachts-
geschenke
Goodies…
• 5% bei Umsatz bis 1000.-
• 10% bei Umsatz bis 5000.-
• 15% bei Umsatz über 5000.-
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Tel +41 44 560 12 12
Fax +41 44 560 12 13
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Jan Beco
Consultant
Andreas Reutimann
Consultant, Teamleader