“E-MAIL MARKETING ANEB JAK KOMINIKOVAT V ROCE 2016”

Tomáš Růžička CMO VIVmail.cz

@Tomas_Ruza @VIVmail #emailing https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing

• Doručitelnost • Základ automatizace - uvítací

kampaň • Automatizované kampaně

a jejich ukázky • Dynamické prvky • Případové studie • Responzivní design

E-MAIL MARKETING

Agenda

• A/B testování • Personalizace • Segmentace • Vyhodnocování • Technologie • Zákon • Vzdělávání

• Sledování doručitelnosti na úroveň každé adresy

• Feedback Loop Seznam.cz a gmail.com

• Vlastní DKIM a odesílací doménu

• Možnost vlastní IP při odesílání na 3M ročně

• A/B testování předmětu

DORUČITELNOST

Jak vybrat nástroj?

Ideální stav: Techonologie STO „SEND TIME Optimization“ Sleduje otevírání e-mailů každého zákazníka unikátně v čase

Odesílá e-maily na základě pravděpodobnosti zastižení

DORUČITELNOST - KDY DORUČOVAT - STO

Send Time Optimization

UVÍTACÍ KAMPANĚ

Zahraniční ukázky POP-UP okna

UVÍTACÍ KAMPANĚ

ČR ukázky POP-UP okna

UVÍTACÍ KAMPANĚ

ČR ukázky POP-UP okna

UVÍTACÍ KAMPANĚ - soutěž

Soutěžte s námi o Fitbit

Stačí předat vizitku do slosování

TIP: drátěné modely Balsamiq.com

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ

Profilování uživatel - cookies

• Po dokončení registrace nasazení COOKIE

• Sledování chování (produkty, kategorie, blok, e-mailing, nákupní historie, mobilní aplikace)

• Díky COOKIE spouštíme automatizované kampaně

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ

Podstata uvítací kampaně

• Konverzní poměr 15 - 50 % • Až 85 % zákazníků nenakoupí • Vyšší open rate 15+ % • Vyšší clickrate 20+ %

• Vyšší konverzní poměr až 100 %

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ

Proč je takovým trendem? CVR 45 %

• Budování vztahu, zvyknou si na Vás

• Cookie sledování chování

• Odchytíte

1 % až 10 %

z návštěvnosti

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ

Uvítací kampaně se vyplácejí

CVR 15 %

CVR 15 %

Jednoduchá implementace • Trackování na stránky • Kousek scriptu na stránky • Kousek do CSS (design)

Časově se dá stihnout za měsíc práce

Investice od 15 – 75.000,- Kč

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ

Návrh, mind mapa, drátěný model

TIP: drátěné modely Balsamiq.com

• Zobrazené výrobky a kolikrát • Přečtená hodnocení • Kategorie výrobků • Vyhledávání a co hledal • Opuštěný košík a jeho průchodnost • Svátek a narozeniny • Nejbližší prodejnu • Co nakupoval dle transakční historie • Zdali listoval letákem • Mobilní aplikace • Prohlédnutí videa

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ

Díky COOKIES a trackování

dokážeme sledovat:

• Navigaci na nejbližší prodejnu s možností testu zboží • Opuštěný košík s výrobky do 60ti minut • Uppsell kampaně po nákupu • Opakované nákupy • Automatické kampaně

na remarketing kategorií, hodnocení k výrobkům

• Svátky, narozeniny, výročí • Věrnostní programy • Reaktivační kampaně • Transakční e-mailing • Napojení na SMS

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ

Díky cookie a trackování dokážeme spouštět:

Krok 1. POP-up okno Sběr kontaktů

Krok 2. Double opt-in + nasazení cookie

Krok 3. Poděkování + benefit

AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA EURONICS

Uvítací kampaň až na týden

• Unikátní otevření: až 80 % • Konverzní poměr: 5 – 50 % • Odhlášení: 0,1 %

Zbytek cca 80 % má cookie

AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ

Pár zajímavých čísel

AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ

Opuštěný košík

• Unikátní otevření: až 65 % • Poměr kliknutí: až 35 % • Konverzní poměr: 5 – 15 % • Odhlášení: 0,1%

• Unikátní otevření: až 40 % • Poměr kliknutí: až 35 %

AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ

Narozeniny, svátky, výročí

• Konverzní poměr: 3 – 10 % • Odhlášení: 0,05 % až 0,1 %

• Naposledy prohlédnuté

• Dynamické recenze

• Dynamické bannery

• Tagcloud

DYNAMICKÉ PRVKY

Ve standardních e-mailech

PŘÍPADOVÉ STUDIE

Nástroj IBM Marketing Cloud – Conrad.cz a Nutricia

KVALITNÍ OBSAH

Zaregistrujte se na Klub-maminek.cz

RESPONZIVNÍ DESIGN

www.vivgenerator.com

DRAG AND DROP

Jednoduchá tvorba e-mailů

POUŽITELNOST ŠABLON

• Textace tlačítek

• Textace nadpisů

• Textace předmětů

• Odesílatel

• Barvy a kontrasty

• Rozložení - uvažujte v mřížce

A/B TESTOVÁNÍ

Testování je základ úspěchu!

• V předmětu e-mailu můžete testovat oslovení

• Personalizovat na základě dat (město, koníčky, oslovení, obchodník, transakční historie…) a na základě chování (webové stránky, e-shop, CRM, mobilní aplikace)

• Oslovujte pouze jednou, doporučujeme vykání, na tykání zákazníci reagují negativně

PERSONALIZACE

Komunikujte jako lidé s lidmi…

• Rozlišovat aktivní a neaktivní uživatele

• Opakované nákupy/segmenty (například spotřební zboží jako čočky, krmení pro mazlíčka Vám došlo?)

• Mikro kampaně s Landing page

• Reaktivační segmenty

• Dynamické prvky na základě segmentace

SEGMENTACE

Komunikujte jako lidé s lidmi…

KPI – klíčové ukazatele výkonnosti

Poměr otevření, kliknutí, konverzní poměr, obrat, odhlášení

TIP: Váš e-mailingový nástroj by Vám měl umožnit exportovat veškeré statistiky. Pozor některé nástroje to nedělají…

VOLBA TECHNOLOGIE V ČR

• IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) • Mailkit, Smart e-mailing • Mailchimp, Mandrill • Getresponse, Apsis, Emarsys

ZÁKONNÁ ÚPRAVA

Pozor na nevyžádaná obchodní sdělení!

• Zákon č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti)

• Úřad pro ochranu osobních údajů

www.uoou.cz

• V každém newsletteru ODHLÁŠENÍ

VZDĚLÁVÁNÍ

Děkujeme za pozornost

PROSTOR PRO DOTAZY