e ma rketing 22
TRANSCRIPT
![Page 1: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/1.jpg)
โครงงาน การพฒนางานนำาเสนอ
เรอง E-
MARKETING
![Page 2: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/2.jpg)
เสนอ
![Page 3: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/3.jpg)
อาจารย เชษฐาเทยมเพชร
![Page 4: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/4.jpg)
จดทำาโดย
![Page 5: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/5.jpg)
นางสาวแกวตา มสและ
นางสาวจรฐตกาล นเลาะนางสาววภาดา รน
พทกษนายอนชา ชยศร
ชบ.32
![Page 6: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/6.jpg)
E-Marketing ยอมาจากคำาวา
Electronic Marketing หรอเรยกวา
การตลาดอเลกทรอนกส“ ”
![Page 7: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/7.jpg)
ความหมาย E-marketing
หมายถงการดำาเนนกจกรรมทางการตลาดโดยใชเครองมออเลกทรอนกสตางๆ ททนสมยและสะดวกตอการใชงาน เขามาเปนสอกลาง ไมวาจะเปน คอมพวเตอร โทรศพท หรอพดเอ ทถกเชอมโยงเขาดวยกนดวยอนเทอรเนต มาผสมผสานกบวธการทางการตลาด การดำาเนนกจกรรมทางการตลาด อยางลงตวกบลกคาหรอกลมเปาหมาย เพอบรรลจดมงหมายขององคกรอยางแทจรง
![Page 8: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/8.jpg)
E-Marketing เปนสวนผสมแนวความคดทางการตลาด
และทางเทคนค รวมเขาไวดวยกนดงน1. การออกแบบ (Design)2. การพฒนา (Development)3. การโฆษณาและการขาย (Advertising
and Sales) เปนตน
![Page 9: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/9.jpg)
โครงสราง E-marketing
![Page 10: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/10.jpg)
การเปรยบเทยบระหวาง
การตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing)
และ การตลาดอเลกทรอนกส (E-
Marketing)
![Page 11: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/11.jpg)
การตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing)
การตลาดแบบดงเดมนนจะมกลมเปาหมายทหลากหลาย จะไมเนนทำากบบคคลใดบคคลหนง และมกจะใชวธ การแบงสวนตลาด (Marketing Segmentation) โดยใชเกณฑสภาพประชากรศาสตร หรอสภาพภมศาสตร และสามารถครอบคลมไดบางพนท
![Page 12: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/12.jpg)
การตลาดอเลกทรอนกส (E-Marketing)
E-Marketing จะสามารถครอบคลมไดทวโลกเลยทเดยว ดวยเหตนธรกจตางๆ จงไดใหความสนใจกบอนเทอรเนตเปนอยางมาก รวมถงไดมการนำาเอาแนวคด E-Marketing มาประยกตใชอยางแพรหลาย เพอทำาการตลาดออนไลนใหไดประสทธภาพสงสด
![Page 13: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/13.jpg)
ประโยชนของ E-Marketing
นกการตลาดชอ Smith and Chaffey (Smith, P.R. and Chaffey, D. 2001 E-Marketing excellence: at the heart of E-Business. Butterworth Heinemann, Oxford, UK) ไดกลาวถงประโยชนจากการนำาเอาเทคโนโลยอนเทอรเนตมาชวยสนบสนนการทำาการตลาดและกอใหเกดผลสำาเรจตามเปาหมาย
![Page 14: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/14.jpg)
โดยมองวา E-Marketing เปนกระบวนการในการจดการทางการตลาด โดยมการเนนยำาถงการใหความสำาคญแกลกคาเปนหลก ในขณะทแสดงถงการเชอมโยงการทำางานทางธรกจในอนทจะชวยสรางความสำาเรจในผลกำาไรใหกบธรกจ
![Page 15: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/15.jpg)
สามารถแบงกระบวนการในการจดการทางการตลาดไดดงน
1. การจำาแนกแยกแยะ (Identifying) สามารถทำาการจำาแนกแยกแยะไดวาลกคาเปนใคร มความตองการอยางไร อยทไหน และมพฤตกรรมในการเลอกซอสนคาอยางไร โดยใชเทคโนโลยเขามาชวย
![Page 16: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/16.jpg)
2. การทำานายความคาดหวงของลกคา (Anticipating) เนองจากความสามารถของอนเทอรเนตนนชวยเพมชองทางใหลกคาสามารถเขาถงขอมล และสามารถซอสนคาไดสะดวกยงขน โดยการเขาใจถงความตองการของลกคาถอเปนหวใจสำาคญในการทำา E-Marketing ตวอยางเชน เวบไซต สายการบนตนทนตำา easy Jet (http://www.easyjet.com) มสวนสนบสนนทำาใหมรายไดจากการผานออนไลนกวา 90%
![Page 17: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/17.jpg)
3. การตอบสนองความพอใจของลกคา (Satisfying) ถอเปนความสำาเรจในการทำา E-Marketing ในการสรางความพอใจใหแกลกคาผานชองทางออนไลน การเพมขนของลกคานนอาจจะมาจาก การใชงานงาย การสนบสนนการใหบรการแกลกคา เปนตน
![Page 18: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/18.jpg)
การวางแผนกลยทธออนไลน
การวางแผนกลยทธ (e-Marketing Strategic Planning) เปนสงทใชกนอยางแพรหลาย หรอจะเรยกวาเปนแผนยทธศาสตร กได โดยแผนกลยทธนนเปนการวางแผนทมการกำาหนดวสยทศน เปาหมายระยะยาวทแนชด มการวเคราะหอนาคตและคดเชงการแขงขนทมความสามารถในการปรบตวสงทนตอสภาพแวดลอม และเทคโนโลยทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ทำาใหการดำาเนนงานมประสทธภาพสง นำาไปสเปาหมายทวางไว เพอความกาวหนาและความอยรอด และมงไปสความเปนผนำา
กลยทธทางการตลาด e-Marketing เปนสวนผสมระหวาง การวางแผน กลยทธทางการตลาดและเทคโนโลยสารสนเทศ
![Page 19: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/19.jpg)
ตวอยางธรกจทใชกลยทธทาง e-Marketing
![Page 20: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/20.jpg)
กลมคคาทางธรกจออนไลนBusiness ผทำาการคาCustomer ผบรโภค
Government รฐบาล
![Page 21: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/21.jpg)
ธรกจ รฐบาล ผบรโภคธรกจ B2B B2G B2Cรฐบาล G2B G2G G2C
ผบรโภค
C2B C2G C2C
ประเภทของกลมการคาทางธรกจออนไลนแบงตามความสมพนธของผซอผขาย ได 9 ลกษณะ
![Page 22: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/22.jpg)
Business to Business : B2B
วตถประสงคเพอการตดตอคาขาย เพอการจดการการผลตหรอวตถดบ การสงซอสนคาสำาหรบหางสรรพสนคาไปยงผผลต การสงซอชนสวนทใชในงานอตสาหกรรม ปรมาณและมลคาการซอขายตอรายการคาสงสวนมากใชระบบ EDI (Electronic Data Interchange) และ Extranetเนนการแลกเปลยนขอมลระหวางคคากอใหเกดระบบ Just-in-time
![Page 23: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/23.jpg)
Business to Consumer : B2Cธรกรรมทเกดขนระหวางผประกอบการกบผ
บรโภคโดยตรงสวนใหญเปนการคาปลก รายการคามจำานวนมาก ปรมาณและมลคาการซอขายตอรายการคาตำา ใชอนเทอรเนตเปนสวนใหญเรม หรอขยายฐานธรกจไดอยางกวางขวางทวโลกเหมาะอยางยงสำาหรบผประกอบการรายเลกและระดบกลาง (SMEs) สวนมากใช World Wide Web และ e-Mail เนนการออกแบบ Web Site ใหนาสนใจตองทำาใหผบรโภครจก Web Site และเขามาเยยมชมอยางสมำาเสมอ
![Page 24: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/24.jpg)
Business to Government : B2G
เปนธรกรรมระหวางภาคธรกจกบภาครฐสวนใหญจะเปนเรองการจดซอจดจางภาครฐ (Government Procurement)
![Page 25: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/25.jpg)
Customer to Customer : C2C
การซอขายตรงระหวางกลมผซอ ลกคา หรอบคคลทวไปกนเองโฆษณาฝากขายไวใน Web site ทเปนศนยกลางการประมลขายสนคาสนคามอสอง
![Page 26: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/26.jpg)
Consumer to Business (C2B)
ธรกรรมทเกดขนโดยบคคลทวไปทใช Internet เพอขายสนคา หรอ บรการใหกบองคกร หรอ บคคลทวไปทมองหาผขาย เพอตดตอ และทำาธรกรรมในรปแบบ Online
![Page 27: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/27.jpg)
Government to Business/Citizens (G2B, G2C)
รปแบบของหนวยงานรฐซอขายสนคา บรการ หรอ สารสนเทศกบองคกรเอกชน หรอบคคลทวไป
![Page 28: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/28.jpg)
B2B ModelB2B บรษท ส บรษท (Business to Business) การทำา
ธรกรรมระหวางธรกจดวยกน เชน การสงสนคาของรานซเมนตไทยโฮมมารท ดวยระบบอนเตอรเนตไปยงบรษท ซเมนตไทยจำากด
Ex. www.FoodMarketExchange.com
![Page 29: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/29.jpg)
B2G ModelB2G บรษทสองคกรรฐบาล (Business to
Government) การทำาธรกรรมของธรกจตอหนวยงานรฐบาล เชน การเสนอขายสนคาหรอบรการแกภาครฐผานเวบไซต
![Page 30: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/30.jpg)
B2B Model www.plasticsnet.com
![Page 31: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/31.jpg)
B2C Model บรษท ส ลกคา (Business to Consumer) การทำาธรกรรมของธรกจ
ตอผบรโภคทวไป เชน www.amazon.com ,www.jobsdb.com Ex. www.AR4U.com, www.Tohome.com
![Page 32: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/32.jpg)
www.HotelThailand.com
![Page 33: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/33.jpg)
G2B Model องคกรรฐบาลส บรษท การทำาธรกรรมของ
หนวยงานรฐบาลตอธรกจ เชน การเสยภาษ นตบคคลหรอการแจงงบการเงนตอภาครฐ หรอ
e-Revenue ผานเวบไซตกรมสรรพากร
![Page 34: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/34.jpg)
G2G Model การทำาธรกรรมระหวางภาครฐดวยกน เชน โครงการเปลยนระบบการบรหารการเงนการคลงภาครฐสระบบอเลกทรอนกส (Government Fiscal Management Information System :GFMIS) www.gfmis.go.th
![Page 35: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/35.jpg)
G2C Modelการใหบรการภาครฐตอประชาชน หรอ
Government to Citizen เชน การรบชำาระภาษบคคลธรรมดาผานเวบไซต ตลอดจนเปาหมายของรฐบาลในการทำา e-Government , e-Citizen และการใช Smart Card ในการใหบรการประชาชนผานระบบอเลกทรอนกส หรอการเลอกตงในอนาคต
![Page 36: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/36.jpg)
C2B Modelการทำาธรกรรมของผบรโภคกบธรกจทวไป เชน การ
ใชจดหมายอเลกทรอนกส หรอเวบไซตในการสงสนคาหรอบรการขอมลสำาคญ รวมถงการสงซอสนคาดวยเครองมออเลกทรอนกสตางๆ เชน การสงซอสนคาหรอบรการจากโทรศพทเคลอนท (Mobile Commerce) ตจำาหนายสนคาทใชระบบตดบญชชำาระเงนผานธนาคาร หรอการทำาธรกรรมการชำาระเงนทกชนดดวยระบบอเลกทรอนกส
![Page 37: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/37.jpg)
C2G Model
การทำาธรกรรมของประชาชนทวไปกบรฐบาล การ email เขาไปยงหนวยงานภาครฐ หรอการรองเรยนผานระบบ email ของพรรคการเมองหรอผแทนราษฎร ปจจบนยงไมปรากฏเดนชด
![Page 38: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/38.jpg)
C2C Modelการทำาธรกรรมของผบรโภคตอผบรโภคดวย
กนเอง เชน การประกาศซอขายสนคามอสองใน www.thai2hand.com การประกาศฝากขายสนคาในเวบประมล เชน www.ebay.com หรอการใชกระทสนทนาตามเวบไซตชอดงเพอขายสนคา
![Page 39: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/39.jpg)
C2C Model
Ex. www.ThaiSecondhand.com, www.Ebay.com
![Page 40: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/40.jpg)
รปแบบกลยทธเปนแบบแผนเพอใชเปนแนวทางในการเขา
ถงเปาหมายทไดตงไว มดวยกนหลายวธเชน กลยทธสวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix) 6 C’s กบความสำาเรจของการจดทำาการตลาดออนไลน กลยทธ Long tail
![Page 41: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/41.jpg)
กลยทธสวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix)
ศาสตราจารย Jerome McCarthy แหง Michigan State University ไดกลาวถงปจจยทนำามาเปนสวนผสมทางการตลาดทเรยกวา ทฤษฎ 4P’s ประกอบดวย Product + Price + Place + Promotion จากแนวคดสวนประสมการตลาดเมอนำามาพจารณากบการทำาการตลาดออนไลนแลว มการพจารณาเพมปจจยทเกยวของอก 3 ประการคอ Personalize or Personal Interest (ความสนใจสวนบคคล) + Personal Network (การตลาดกบกลมเครอขาย)+ Public Commentary (ขอคดเหนหรอคำาวจารณ)
![Page 42: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/42.jpg)
7P’s
Product
Place
Price
Promotion
Personalize
Payment
Privacy
กลยทธสวนประสมการตลาด
ออนไลน
![Page 43: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/43.jpg)
1. Product (สนคา)เรมตนทำา E-Commerce ขายอะไรด ?• สนคาสออเลกทรอนกส (Digital Goods Product)
Software (Palm Software, โปรแกรม ไลยง )Media (Music, Picture)หนงสอ (E-Book)
• สนคาจบตองได (Physical Goods Product)Books, Computer, มอถอ , เสอยด Silk Screen, ขาวหลาม
• อะไรกได ทอยากขาย
![Page 44: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/44.jpg)
2. Price (ราคา)
•ตงราคาทเหมาะสม (เชคราคาตลาดและคแขง)•สรางความนาสนใจ และความแตกตาง•กำาหนดราคาเพอคาขนสงดวย
- ประเทศหรอสถานทสง (อาจจะรวมคาจดสงเขาไปในสนคาเลย)
![Page 45: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/45.jpg)
3. Place (สถานท)
•โดเมนเนมทจำางาย•ใชงานงาย / Friendly user•ดาวนโหลดเรว•ขอมลทชดเจนนาสนใจ•ความปลอดภยของขอมล
![Page 46: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/46.jpg)
4. Promotion (โปรโมชน)•การทำาสอโฆษณาออนไลน & PR
Banner, E-mail•การทำา Up Sale และ Cross Sale สนคา Up Sale เชน ถาลกคามความตองการจะซอขวดยกษกทำาใหเขาอยากซอขวด จมโบ หรอเขาอยากจะซอขวดเลกกทำาใหเขาอยากซอขวดใหญ ขวด กลาง Up Sale ใหสงขน Cross Sale เชน เคยซอแชมพอยางเดยว กทำาใหเขาตองซอโลชนดวย หรอเคยซอ แตแชมพ โลชน กตองมาคดวา ทำาอยางไรจะใหเขาซอสบดวย คอ ตอง คดวา ทำาอยางไรทจะใหมากขน
![Page 47: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/47.jpg)
5. Privacy (ความเปนสวนตว)
•ความรกษาความเปนสวนตว Privacy Policy•การเกบขอมลสวนตว
![Page 48: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/48.jpg)
7. Payment (ระบบชำาระเงน)• Credit Card – Payment
• Credit Card
![Page 49: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/49.jpg)
6 C’s กบความสำาเรจของการจดทำาการตลาดออนไลน
หลกในการสรางความ
สำาเรจประกอบ ดวยสงสำาคญ
6 ประการคอ
6C’s
Content
Community
CommerceCustomization
Communication
Convenience
![Page 50: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/50.jpg)
การคาตางๆ บนโลก Online จะมการขยายตวอยางรวดเรว
![Page 51: E ma rketing 22](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022102811/5462754aaf7959fe1b8b7367/html5/thumbnails/51.jpg)
สรปการวางแผนกลยทธทางการตลาด e-Marketing เปนการ
ออกแบบกลยทธทางการตลาดโดยนำาเอาสอเทคโนโลยสารสนเทศ หรอสอดจตอล มาใชเปนเครองมอสนบสนนในการวางแผนพฒนาการตลาด หรอวางกลยทธเพอนำาไปสวตถประสงคทตงไว ซงจะชวยเพมความสามารถในการคาดคะเนสภาพอนาคต สามารถนำาไปใชกำาหนดหนทางหรอกลยทธการทำางานในอนาคต เพอเผชญกบการเปลยนแปลงทจะเกดขน โดยเนนความสามารถในการปรบตวของธรกจเพอนำาธรกจไปสจดหมายทตองการ