e le g citoyen o « augmentÉ v e de nos villes r n m e n t · 2013. 5. 8. · 3 citoyen selon les...
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Maire-adjoint de Saint-Maur-des-Fossés Maire-adjoint de Saint-Maur-des-Fossés ( 80 M Hab )( 80 M Hab )
Porte parole de l'Porte parole de l'
Association des Maires de FRANCEAssociation des Maires de FRANCE
Siège au Siège au CONSEIL NATIONAL du Numérique (Fr)CONSEIL NATIONAL du Numérique (Fr)
LE LE CITOYEN CITOYEN
« AUGMENTÉ » « AUGMENTÉ » DE NOS VILLESDE NOS VILLES
Egovernment
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Regard Croisé numérique / citoyen / administration
● Ce n'est pas la technologie qui agit sur le monde et sur les hommes , mais les hommes qui, en les utilisant, agissent sur le monde
● Avec l'usage de ces technologies, naissent les transformations sociétales, donc les mutations émanent des territoires avant de parvenir à l'Etat.
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« Il n'est de richesse que d'homme. »
de Jean Bodin
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● citoyen selon les grecs– Acteur de la cité (Etat)
– Rôle nouveau et participation
● citoyen / administration – Eco-systéme qui recherche son équilibre
– Adaptation à un nouvel environnement
● mutation darwinienne de l'administration– Environnement sous contrainte
– masse administration <masse population
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Regard Croisé numérique / citoyen / administration
Non traité ici le sujet de LA POLITIQUE avec le numérique
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● Âge des NTIC / top dowm– E-administration
– E-citoyen
● Âge des TIC / bottow up– Administration électronique
– Citoyen numérique
● Âge du NUMERIQUE / mixte– Administration facilitatrice et coopérante
– Citoyen augmenté
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Les étapes de l'évolution....... …...........vers le citoyen augmenté
WEB 1.0
WEB 2.0
WEB 3.0
WEB 4.0 ?
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Les étapes de l'évolution....... …...........vers le citoyen augmenté
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● Ville de prés de 80 000 Hab● En Ile de France ● Prés de 2 200 agents ● Population conservatrice● Pouvoir politique inchangé depuis 30 ans ● En 2008 la relève politique et volonté de
modernisation
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Saint-Maur-des-Fossés« retour sur une évolution programmée »
Evolution accéléréeDe 10/15 ans ==> 4 ans
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● Site internet communiquant● Téléchargement de documents administratifs
– Plan d'occupation des sols
● Formulaires préformatés à compléter en ligne ( à retourner papier parfois)– Inscription scolaire
● Formulaires en ligne avec interconnexion du logiciel métier– Acte de naissance
– Paiement de cantine
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Saint-Maur-des-Fossés 2008 - l' Âge du WEB 1.0
Services existantsdescendants
+ vite et + loin
E- citoyen E-agent administratif
VIRTUELL acte ne nécessite plus L acte ne nécessite plus d'action humained'action humaineTemps moyen de rendu Temps moyen de rendu service : de 5 jours à 5 heuresservice : de 5 jours à 5 heures
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Les étapes de l'évolution....... …...........vers le citoyen augmenté
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● Echanges +++– Mail
– Sms
– Chat, forum
– Téléphone et courrier papier
● Facilitation / Simplification– Identification reconnaissance
– Centralisation des services
– Services nouveaux
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Saint-Maur-des-Fossés 2010 - l' Âge du WEB 2.0
Citoyen NumériqueAdministration
électronique centralisée GRC
37 services nouveaux 37 services nouveaux 6 démarches en 16 démarches en 1Compte citoyen Compte citoyen
Demandes ascendantesServices nouveaux
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ECompte citoyen Compte citoyen multicanalmulticanal
GRC
● Acte etat civil● Paiements eau, cantine● Acces bibliothéque● Inscription scolaire● Reclamation de voirie● Signalement incident● Demande sécurisation ● Participation consultation● …....
Agent numerique
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● Application mobile, services● Nouveaux services géolocalisés
– Agenda dynamique
● Signalements géolocalisés– Citoyen ( voirie,..)
– Police ( tranquilité vacances)
– Place handicapée
● Co-citoyenneté organisée
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Saint-Maur-des-Fossés 2012 - l' Âge du WEB 3.0
Citoyen augmenté =Co-action citoyenne
Administration =Coopérative organisatrice
Implication territorialeImplication territorialeResponsabilité individuelleResponsabilité individuelleMODIFICATION rôle administrationMODIFICATION rôle administration
Réseaux sociauxGéolocalisation
Mobilité/smartphone
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● Propriété données● Archivage des données● Modèles économiques● Rôle de chacun●
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Déjà demain Internet des objets :
WEB 4.0Téléreléves.....
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Maire-adjoint de Saint-Maur-des-Fossés Maire-adjoint de Saint-Maur-des-Fossés ( 80 M Hab )( 80 M Hab )
Porte parole de l'Porte parole de l'
Association des Maires de FRANCEAssociation des Maires de FRANCE
Siège au Siège au CONSEIL NATIONAL du Numérique (Fr)CONSEIL NATIONAL du Numérique (Fr)
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