e-detailing: la comunicazione medico scientifica con efficacia promozionale

e-Detailing: La comunicazione medico scientifica

con efficacia promozionale

Il bisogno comunicazionale azienda-medico

e-Detailing

L’evoluzione delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione in ambito

sanitario ha disegnato un modello innovativo di trasmissione dei dati, basato

sull’uso dell’information and communication technology (ICT).

Un modello, ossia, in grado di supportare i processi sanitari e amministrativi delle

aziende del settore; di gestione delle relazioni tra strutture e pazienti, nonché la

comunicazione e informazione medico-scientifica.

Il vero paradigma attuale è però rappresentato dall’approccio economico-aziendale

alla Sanità elettronica, alla telemedicina e all’informazione medico – scientifica

online, in quanto, prevede la necessità di coniugare tra loro in modo coerente,

differenti oggetti:

Le nuove tecnologie;

I processi clinici e quelli amministrativi delle aziende sanitarie;

Le capacità e la cultura delle persone che operano nel sistema.

e-detailing: definizione

e-Detailing

Definizione base

L'eDetailing è un modello di comunicazione con il medico su canale web.

L’attività di informazione (detailing) viene in questo caso svolta esclusivamente o

prevalentemente su web e raggiunge il target medico con le opportunità insite nel

canale.

L’eDetailing offre la possibilità di segmentare la comunicazione, di personalizzare la

stessa one-to-one, di analizzare il comportamento ed il gradimento del medico, di

disporre di dati analitici sulle pagine visitate, il tempo di permanenza, ed altro.

Il modello classico di e-detailing è basato su tre attività coordinate: invitation, sito

di servizio, link al prodotto.

•L’invitation viene realizzata con email o altre attività analoghe (spazi su riviste

online, banner, dem) con autorizzazione alla privacy esplicita.

•Il contenuto del sito di servizio deve essere di qualità e con un piano editoriale di

supporto in ordine di uscite. L’accesso al sito è regolato dalle vigenti leggi e norme

per il materiale riservato e deve essere basato sulla certificazione dell’iscrizione

sono per gli operatori sanitari che possono prescrivere farmaci.

•Il link al prodotto è affidato all’agenzia ma in generale è materiale promozionale

pensato per essere usato online.

e-Detailing

Tematiche base

Per disporre di edetailing efficace occorre che tutte le tre le azioni del

modello possano essere valide ed efficaci.

In particolare vanno sottolineati gli aspetti di numerosità di accessi, forte

promozione, gestione della privacy, dell’accesso al sito, di contenuti di

qualità.

Questi sono gli aspetti cruciali su cui si è concentrato il gruppo Merqurio, questi

sono i punti focali del successo dell’edetailing Merqurio.

Il percepito dei medici italiani rispetto l’e-detailing

“Physician behavior”

e-Detailing

Da un’indagine condotta dal Centro Studi Merqurio* è emerso che l’88% della classe

medica adopera il web quotidianamente e il 74% vi trascorre più di 6 ore settimanali

per ricercare informazioni e aggiornamenti professionali.

Come valuta la sua conoscenza dell’informatica?1

Medico italiano:

* Quante ore trascorre sul web il medico italiano?

* Come valuta la sua conoscenza dell’informatica il medico italiano?

* Fonte: Medici e uso del web: analisi e confronto Italia-Europa. Centro Studi Merqurio. Aprile 2011

e-Detailing

La classe medica italiana rivela che l’88,4% * ricerca informazioni sul web ed i 2/3

dei medici coinvolti nell’indagine conferma la predominanza dell’uso dell’e-mail

nella pratica professionale

Come valuta la sua conoscenza dell’informatica?1

Medico italiano:

* Quale è lo scopo per cui il medico italiano usa il web?


* Cosa effettuata più frequentemente sul web il medico italiano?


Quali tipologie di risorse usa via web il medico italiano?

Il 62,4% * dei medici italiani tra le diverse tipologie di risorse online, predilige le fonti

libere quali i database (Medscape, Medline, etc.) e le riviste non in abbonamento. Il

32,8% utilizza l’e-mail più frequentemente degli altri strumenti web

e-Detailing

* Il medico italiano dialoga spesso con i suoi colleghi attraverso l’e-mail?



Il modello dell’e-detailing

di Merqurio

e-Detailing

Il modello Merqurio

Merqurio ha creato una serie ampia e completa di modalità di azione di e-detailing,

sulla base della esperienza di circa 7 anni e numerosi progetti di diversa natura.

Il primo elemento che Merqurio mette in campo è la composizione del progetto, che

può essere basata su diversi moduli che vanno a comporre la “suite” migliore sulla

base del posizionamento del prodotto:

1. Possibilità di un’analisi o sondaggio di test (online o telefonico) prima individuare

gli strumenti più adatti al progetto;

2. Accesso ad una comunità di oltre 150.000 operatori sanitari iscritti, con

autorizzazione alla privacy;

3. Gli utenti della comunità sono già attivi (loggati con double-opt) quindi cliccando

sulla mail di invito entrano immediatamente nell’area promozionale senza ulteriori

login (Merqurio dr.Click);

4. Stesura di contenuti giornalistici, redazionali e scientifici, per aree o siti web

attrattivi e appassionanti;

5. 37 riviste online e oltre 4.000.000 di newsletter online spedite ogni mese, per

azioni di pushing di invitation online;

6. Il phone-detailing, unici in Italia, è in grado di effettuare promozione da offline

(con contatti telefonici) ad online promuovendo il progetto di e-detailing grazie alla

attività di phoning diretto.

7. La rete CSO (informazione scientifica frontale a contratto) che è in grado di fare

promozione ai medici, anche in assenza di rete di informazione scientifica

8. Provider Fad presso A.gen.as con un listino di costi accreditati online, offre al

medico, che entra nell’area riservata, corsi di formazione sulla patologia

9. Con l’utilizzo di DottNet.it, il primo social per medici e opratori sanitari, sono

state create aree riservate alle tematiche di patologia e di diagnosi, chiamate

canali, studiate per essere la giusta “location” dove il medico trova l’e-

detailing, con contenuti, servizi, articoli, materiale multimediale, congressi,

convegni.

10. Con l’utilizzo di DottNet.it, aree riservate e dedicate alla promozione

commerciale dei prodotti, il minisito. A distanza di un click, rimanendo in

DottNet, si passa dalle aree tematiche di patologia (canali) a quelle

promozionali di prodotto (minisito), operando una separazione netta tra

promozione scientifica e azione di marketing

11. Il reporting, essendo l’attività per la gran parte o completamente online, offre

valori e comportamenti di coloro che accedono.

12. L’e-detailing Merqurio, molto frequentemente, racchiude spedizioni postali

(sfruttando le tariffe agevolate di Merqurio Editore) che consentono miglior

coinvolgimenti dei partecipanti

13. Merqurio propone al termine dell’attività di e-detailing un sondaggio consultivo

di valutazione del percepito

e-Detailing

Il modello Merqurio

e-Detailing

Il modello Merqurio: workflow schematico

I tools di Merqurio

e-Detailing

Dall’invitation alla consultazione

L'eDetailing è il sistema di relazione con la classe medica che adopera internet per

realizzare informazione scientifica sul prodotto, integrando o sostituendo l'attività di

promozione del prodotto di una rete di informazione scientifica.

Il medico riceve l’invito, con una email o dall'informatore, ad accedere ad una

risorsa internet dove può reperire informazioni sul farmaco.

Il tracciamento qualitativo e quantitativo degli accessi può consentire il

monitoraggio dell'efficacia della comunicazione e dell'efficienza del progetto rispetto

ad obiettivi di comunicazione, marketing e commerciali.

Attività di eDetailing in Italia e all'estero hanno dimostrato interessanti ritorni

sull'investimento.

e-Detailing

Dr. click

DrClick è un servizio di accesso certificato, che consente all’operatore sanitario –

Medico, Farmacista o altro- di visitare i siti del gruppo Merqurio o di tutte le aziende

farmaceutiche, con un’unica chiave d’accesso e senza dover ridigitare la password.

Merqurio ha messo a punto tale tecnologia, per consentire ai professionisti di non

doversi accreditare nuovamente presso i siti ma poter avere un unico servizio che

automaticamente accredita l’operatore.

DrClick permette al sito di riconoscere l’utente, consentendone l’accesso senza

dover ridigitare la password con un’enorme semplificazione per l’utente ed un

incremento dei visitatori.

Il servizio è nato per certificare l'accesso e la visualizzazione di contenuti riservati

esclusivamente al Medico ed all’operatore Sanitario, infatti DrClick certifica

l’accesso nel rispetto della Circolare MIN.SAN. Dipartimento Valutazione Farmaci e

Farmacovigilanza n. 800.I/15/1267 del 22 marzo 2000 e del vigente Codice del

Farmaco.

e-Detailing

DEM

Con il termine DEM si intende l'attività di comunicazione su prodotti e servizi

basata sull'invio di una eMail verso una lista di utenti selezionati.

Si distingue dalla sponsorizzazione di una newsletter per l'esclusività del

messaggio che non veicola altro testo editoriale, dedicando l'intero corpo della

comunicazione allo sponsor o al suo prodotto.

La DEM deve essere riconoscibile, autorevole, validata, inviata al target specifico.

Merqurio ha messo in atto una piattaforma di oltre 150.000 operatori della sanità

con autorizzazione all’inoltro di materiale, che possono essere segmentati anche

contemporaneamente per:

Area (regione, provincia)

Specializzazione (MMG, pediatra, ginecologo, ortopedico, farmacista, etc, …)

Testata giornalistica (iscrizione a Gyne Hot News, iscrizione a Medical News, …)

Dimensione e specifiche della comunicazione (banner, square, skyscreaper,

DEM,…)

Per elenchi (selezionando specifici elenchi di utenti)

Per segmenti (sesso, zona geografica, solo ospedalieri, …)

e-Detailing

DEM: template

Le DEM realizzate da Merqurio si distinguono per la diversa tipologia di

comunicazione:

- Promozione di prodotto e/o azienda.

- Invitation, attraverso il click sul link l’utente accede a servizi e/o materiali online,

a lui dedicati.

- Personalizzata, un messaggio di ricordo e/o ringraziamento per aver preso parte

ad un progetto.

La redazione Merqurio offre servizi e notizie aggiornate in tempo reale grazie

ai contenuti delle riviste online, le Newsletter generaliste e specialistiche e ai

web content.

La redazione Merqurio è composta da 4 redattori laureati in chimica e

tecnologia farmaceutiche, 2 giornalisti professionisti e 20 editori copywriter,

medici, avvocati e esperti in economia sanitaria, che garantiscono una grande

ricchezza di contenuti.

Merqurio è da sempre in sinergia ed ha relazioni consolidate con le più

autorevoli istituzioni: Assofarm, Federsanità, Aifa, Fnomceo, Fimmg, Società

Scientifiche.

La redazione Merqurio collabora e interagisce con:

oL’Università degli studi di Napoli Federico II

Dipartimento di Chimica Farmaceutica

Dipartimento di Chimica delle sostanze naturali

oL’Università degli studi di Pavia

Dipartimento di Chimica Farmaceutica

Newsletter e content: la redazione

e-Detailing

Web content

Altri content disponibili

Oltre ai contenuti di natura giornalistico-scientifica, Merqurio

mette a disposizione altre utility, quali:

Turni delle farmacie

Esami di laboratorio

Diete mediche

Indirizzi di strutture pubbliche e private

Emergenze mediche

Centri di eccellenza

Glossario medico

Marco Polo, un elenco suddiviso per tutti i paesi del mondo di

informazioni medico-sanitarie utili al viaggiatore (quali ad

esempio norme igieniche, gastronomia, clima, sicurezza, ecc.)

Etc…

e-Detailing

Publiredazionale

Il publiredazionale è l’articolo

pubblicato nella sezione primo

piano della newsletter.

L’obiettivo è di fornire informazioni

aggiuntive e maggiormente

esaustive. Per un’azione

maggiore di pushing il titolo

del publiredazionale costituisce

l’oggetto della mail che riceve

il destinatario.

NewsLetter: il publiredazionale

e-Detailing

1° e 2° Header

il 1° Header (pixel 468x60) è posizionato nella parte alta della newsletter ed è il primo ad essere visto dal lettore.

Il 2° Header (pixel 468x60) è

posizionato subito sotto il primo

Header, anche se di più piccola

dimensione garantisce la massima

visibilità.

e-Detailing

Newsletter: i banner

1° e 2° Skyscraper

Il 1° Skyscraper (pixel 160x600)è il primo banner verticale posizionato di fianco al testo.

Il 2° Skycraper (pixel 160x600)è il secondo banner verticale posizionato di fianco al testo.

e-Detailing

Newsletter: i banner

Panorama Medico è la newsletter a carattere

generico di Merqurio Editore.

Target: Farmacisti,Operatori del settore Sanitario,

Medici di tutte le specializzazioni,Manager

dell’industria farmaceutica.

Contenuti: aggiornamenti dal mondo della scienza e

della ricerca.

Periodicità: quotidiano, per un totale di 4 spedizioni

settimanali, (Dem integrata: 3 numeri alla

settimana; 4 Banner: 1 numero alla settimana).

Redemption impression (apertura

newsletter): range 39-44%

Redemption link (click sui link Dem): range 25-

31%

e-Detailing

Newsletter : Panorama Medico

In aggiunta a Panorama Medico testata quotidiana, Merqurio dispone di

testate specialistiche con cadenze settimanali, quindicinali e mensili.

L’obiettivo è di fornire a tutti gli specialisti del settore Sanitario, informazioni

di supporto allo svolgimento della pratica professionale, relative alla

letteratura scientifica, ai cambiamenti e alle novità legislative riguardanti sia

la politica sanitaria che le norme previdenziali.

Testate specialistiche con cadenze settimanali, quindicinali

e mensili

e-Detailing

Newsletter Merqurio

Testate specialistiche con cadenze settimanali, quindicinali e

mensili:o Farmacia Magazineo Medical Newso Cardio Mailo Diabetologia Newso Gastro Newso Pediatria Newso Asma Newso Dermatologia Newso Ematologia Newso Endocrinologia Newso Andrologia Newso Geriatria Newso Hospital Newso Infettivologia Newso Medical Sport News

o Medicina Interna Newso Nefrologia Newso Neuro Point Newso Nutraceutical Newso Oculistica Newso Odontoiatria Newso Onco Newso Ortopedia Newso Otorinolaringoiatria

Newso Psichiatria Newso Reumatologia Newso Uro hot Newso Gyne Hot Newso Hospital News

e-Detailing

La testata specialistica è costituita da cinque sezioni, organizzate in modo da

consentire una lettura mirata degli argomenti di interesse.

Nello specifico le sezioni sono:

i. Primo Piano, sezione nella quale viene riportata la notizia che ha maggiore

rilevanza ed è la prima ad essere vista/letta dall’utente.

ii. Scritti da voi su DottNet/Contenuti Multimediali, queste sezioni si alternano.

Scritti da voi su DottNet è una sezione dedicata alla pubblicazione degli

articoli scritti dagli specialisti che partecipano alla community di DottNet,

riguardanti casi clinici e/o esperienze professionali. Contenuti Multimediali è

una sezione dedicata alla pubblicazione di video, atti di convegni e

presentazioni power point, relativi a convegni, simposi ed interviste esclusive

in ambito Sanitario.

iii. Letteratura Scientifica, sezione dedicata alla pubblicazione di novità

nell’ambito della sperimentazione clinica e pre-clinica

iv. Sanità, sezione dedicata alla notizie della sanità pubblica e privata di carattere

generale

v. Farmaci, sezione dedicata alla notizie riguardanti il mondo del farmaco.

Testate specialistiche con cadenze settimanali, quindicinali e

mensili

e-Detailing

Gestire la relazione con il web 2.0

DottNet è il primo Social Network costruito

e totalmente dedicato ai medici, farmacisti

e manager dell’aziende farmaceutiche.

Dopo essersi iscritto l’utente può

partecipare a tutte le attività tipiche dei

Social Network:

•cercare un collega,

•chiedere la sua amicizia,

•pubblicare articoli,

•sollecitare o partecipare ad una

discussione, etc.

Oppure può dialogare con gli alti

professionisti della medicina e sanità

confrontando con loro punti di vista ed

esperienze.

Social Network per professionisti della Salute: DottNet

e-Detailing

DottNet permette di attivare progetti complessi che presuppongano una modalità

telecollaborativa, come ad esempio:

• Rimodulare progetti formativi fondati su modalità partecipative (comunità di pratica)

• Progettare prodotti editoriali online e offline (wiki)

• Accompagnare processi di comunicazione complessi che presuppongano condivisioni di

obiettivi, raccolta di dati e loro catalogazione (knowledge center)

• Gestire percorsi di informazione del farmaco con nuove modalità (newsDetailing)

• Etc.

e-Detailing

DottNet: alcune funzionalità

e-Detailing


Il gruppo

Il gruppo ha le stesse funzionalità del gruppo presente in Facebook.

Il gruppo può essere personalizzato nella grafica e nelle funzioni gerarchiche di controllo

attività e autorizzazione alla pubblicazione

Regole del gruppo:

Possibilità di renderlo sia visibile all’intera community (pubblico) sia privato. Il

gruppo privato è gestito dall’owner il quale ha la facoltà di invitare, accettare

richieste da nuovi utenti e possibilità di escludere persone già iscritte al gruppo.

Può comunicare con il resto della comunità con comunicazioni ufficiali.

Sono attive tutte le funzioni di monitoraggio e tutoring.

Ogni partecipante ha la facoltà di inserire articoli, postare contenuti, commentare

discussioni, raccogliere e condividere materiale multimediale, aprire nuove

discussioni.

Ogni volta che viene inserito del nuovo materiale, il servizio di messaggerie di

DottNet invia una notifica a tutti i partecipanti del gruppo.

Ogni volta che viene inserito un nuovo commento in una discussione la notifica

arriva solo ai partecipanti della stessa discussione.

e-Detailing

Area eventi

L’area eventi è sviluppata sulla falsa riga della sezione eventi di altri social network.

La sezione è suddivisa per eventi visualizzabili in ordine cronologico, iniziando da

quelli con scadenza giornaliera.

L’utente può visualizzare e ricercare gli eventi di suo interesse, pubblicati da tutti gli

utenti di DottNet e non solo dai suoi contatti.

Gli eventi hanno uno stato pubblico e privato; i pubblici sono aperti a tutti, ai privati ci

si può iscrivere solo previo invito da parte di un utente già registrato all’evento.

In fase di inserimento dell’evento, l’utente può decidere di invitare i contatti, filtrandoli

per:

Categoria dedicata

Specializzazione

Provincia

Città


e-DetailingHighLight Congressi

E’ la sezione in cui l’utente può visionare il monitoraggio dei congressi a

livello nazionale ed internazionale.

Ogni congresso avrà un link di approfondimento che permetterà di

visualizzare gli atti del convegno, immagini e tutte le informazioni relative

all’evento.

I materiali saranno inseriti in DottNet, nelle sezioni dedicate (canale) e resi

fruibili tramite l’invio di DEM e promozione con banner inseriti nel social

network.

I congressi da seguire potranno essere segnalati sia dall’azienda che si

proporrà come sponsor o direttamente da Merqurio e non saranno

sponsorizzati.

L’attività è così strutturata:

1. Partecipazione di un’equipe della redazione Merqurio, giornalisti e operatori qualificati, dedicata per tutto il periodo di svolgimento del congresso

2. Video interviste ai principali esponenti della pneumologia italiana, intervenuti ad eventi nazionali e internazionali.

3. Raccolta materiale congressuale: studi clinici, atti del convegno ecc.


Canali, è l’area che permette di accedere ai canali di approfondimento su patologie ed eventi, su tematiche medico scientifiche previdenziali e medico legali e su eventi in ambito scientifico.

Cliccando Elenco canali, è possibile visualizzare la pagina con l’elenco dei canali.

I canali sono generalmente strutturati in diverse sezioni, ognuna delle quali tratta un aspetto della tematica;ad ogni canale è associato un gruppo, luogo di discussione e confronti sulla tematica oggetto del canale.

e-Detailing


Il Canale è suddiviso in diverse aree, quali ad esempio:

“Materiale informativo”, area dedicata a materiale informativo sulla

patologia e/o prodotto;

“Approfondimenti patologia”, area in cui è possibile consultare studi

clinici, atti di convegni sulla patologia, approfondimenti sulla patologia in

genere;

“News e/o Rassegna Scientifica” , area in cui è possibile consultare le

novità di maggiore rilevanza sulla tematica;

“Gruppo di discussione”, area dedicata alla discussione e confronto

sulle tematiche e/o problematiche riguardanti la patologia e/o prodotto;

“Videointerviste”, area in cui è possibile visualizzare, nel caso di un

canale relativo ad un evento, le videointerviste agli esponenti di maggiore

rilevanza che hanno partecipato e/o intervenuto all’evento.

e-Detailing


e-Detailing

Canale: template

e-Detailing

Il minisito

Il minisito, è l’area in cui il medico ritrova informazioni su uno specifico prodotto.

In quest’are le comunicazioni sono tutte incentrate al prodotto da un punto di vista di commerciale, con promozioni e claim definite insieme all’azienda sponsor.

L’utente, quindi, potrà passare da un’area scientifica all’altra promozionale, senza dover uscire dal social, ma a distanza di un click.

Il minisito e il canale sono stati studiati e messi a punto da Merqurio per venire incontro alle necessità delle aziende di differenziare la comunicazione a seconda che sia relativa al prodotto piuttosto che alla patologia.

e-Detailing

Minisito :

template

Merqurio garantisce la progettazione,

realizzazione e diffusione diretta o

tramite il canale DottNet di percorsi

formativi a distanza (FAD) a catalogo o

sponsorizzati.

Nel campo dell’ECM progetta soluzioni

•On Demand

•Sincrone in videoconferenza

•Blended, con piattaforma

telecollaborativa per gestire la didattica

a distanza

e-Detailing

Corsi ECM FAD

Per accedere ai contenuti del corso, il medico/farmacista dovrà entrare nella

piattaforma di eLearning accreditata Merqurio e partecipare al corso a lui dedicato.

e-Detailing

Corsi ECM FAD

La “chiave apriporta” del

medico/farmacista per accedere

alla piattaforma è la DEM di

invitation.

Il medico riceve nella propria

casella di posta il messaggio che

gli ricorda il progetto/azienda che

gli offre la FAD, cliccando verrà

automaticamente direzionato alla

piattaforma dove poter svolgere

il corso e ricevere i crediti ECM

Merqurio, inoltre, organizza corsi residenziali

accreditati (RES), curando il progetto

formativo, la logistica e la comunicazione

dell’evento e tutta la gestione pre e post

evento.

Dalla raccolta delle

iscrizioni, al

coordinamento

operativo dei docenti

alla chiusura della

pratica ECM e invio

degli attestati.

Corsi ECM RES

e-Detailing

“Non è la specie più forte che sopravvive

e nemmeno quella più intelligente ma quella

che è più adattabile ai cambiamenti.”

Charles DarwinContatti:Chiamate nazionali: linea verde 800.014.863Chiamate dall’estero: 00390815524300Fax: 00390814201136E-mail: [email protected]

e-detailing: la comunicazione medico scientifica con efficacia promozionale

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