e- dagang

PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN(RBT3193E)

E-Dagang: Pengenalan Perdagangan Elektronik

INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIAKAMPUS TUN HUSSEIN ONN BATU PAHAT JOHOR DARUL TAKZIM

Definisi E-Dagang• Perdagangan Elektronik atau E-Dagang adalah penyebaran, pembelian,

penjualan, pemasaran barang melalui sistem elektronik seperti Internet &

jaringan komputer.

• E-Dagang (E-Commerce) : Sebuah sistem perniagaan & jual beli yang

banyak guna kemudahan teknologi maklumat terutama telekomunikasi

canggih sehingga dapat melindungi & memuaskan pengguna-penggunanya

yang terdiri daripada

– Penjual

– Pembeli

– Pihak-pihak ketiga (bank, syarikat kewangan, syarikat kad kredit,

pengeluar sijil pengesahan digital dsb)

2

Definisi E-Dagang (smbg)

Kalakota & Washington (1997) menyatakan tentang perdagangan dalam 4 perspektif:

1. Komunikasi• Penghantaran barangan, perkhidmatan, amklumat atau

bayaran melalui rangkaian komputer.

2. Proses Perniagaan• Aplikasi teknologi yang membolehkan transaksi & aliran

perniagaan dilakukan secara automatik.

3. Perkhidmatan• Alatan yang diperlukan oleh organisasi & pelanggan untuk

mengurangkan kos dalam masa yang sama meningkatkan kualiti perkhidmatan pengguna.

4. Atas Talian (Online)• Kebolehan membeli & menjual produk dan maklumat melalui

Internet.

Terdapat 2 lagi perspektif yang perlu diketahui:

1. Kerjasama• Bertindak sebagai fasilitator bagi kerjasama

antara inter-organisasi & intra-organisasi.

2. Komuniti• Menyediakan tempat untuk rakan komuniti untuk

belajar dan menjalankan transaksi & bekerjasama..

4

Definisi E-Dagang (smbg)

DEFINISI PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Dari perspektif ahli ekonomi

Dari perspektif pegurusan

Dari perspektif pemasaran

Dari perspektif teknologi

alat yang menyampaikan keinginan pembeli dan perniaga untuk mengurangkan kos, menambah kualiti barangan dan meningkatkan kepantasan perkhidmatan penghantaran.

aplikasi teknologi ke arah penggunaan mesin dan aliran kerja sesuatu perniagaan.

pengangkutan yang baru bagi menyediakan maklumat kepada sesuatu sasaran pasaran melalui pengiklanan, promosi dan publisiti.

elektronik bermakna penghantaran maklumat, produk, perkhidmatan dan bayaran melalui rangkaian komputer.

Pengenalan E-Dagang• Mendefinisikan “perdagangan elektronik” adalah lebih sukar

berbanding menerangkan tentang “perdagangan”.

• Ia adalah kerana perdagangan elektronik ini bergantung kepada

teknologi yang menjadikan ia subset kepada dunia perdagangan

yang luas.

• Perkembangan perkhidmatan yang meluas menyebabkan kerumitan

mengkategorikan produk dan perkhidmatan dalam perdagangan

elektronik.

• Ia juga menyokong kenyataan bahawa perniagaan berkaitan

infrastruktur juga telah berkembang pesat ke dalam aktiviti-aktiviti

lain.6

Pengenalan E-Dagang• E-dagang sesebuah syarikat atau individu boleh

melakukan transaksi jual & beli dari dan di mana sahaja di dunia ini.

• Pra-syarat terpenting untuk menjalankan perniagaan dalam suasana yang menggunakan teknologi E-dagang ini ialah: • pemilikan kelengkapan IT yang sesuai dan • prasarana telekomunikasi yang membolehkan

internet di akses.

7

Internet dan perkhidmatan

• dipanggil World-Wide-Web (WWW atau Web) telah menjadi alat

komunikasi kepada pertumbuhan pesat rangkaian komputer.

• Internet adalah seni bina baru, sebuah struktur kemudahan

maklumat yang besar, perkhidmatan komunikasi dan media.

• Ianya dapat menawarkan akses yang mudah bagi pembeli dan

juga peniaga dalam skala global.

• Penggunaan internet dalam platform komersial merupakan suatu

kemajuan.

Internet dan perkhidmatan• Penggunaan internet, melalui Web, merupakan sebuah

perluasan kepada keperluan asas manusia untuk berkomunikasi dan menyatakan idea.

• Pengunaannya adalah sangat meluas seperti:

1. Dari segi kepentingan perkhidmatan perubatan, doktor terpaksa berjumpa dan merawat pesakit dalam masa yang singkat atau terhad. Perkongsian penggunaan laman web akan membantu meningkatkan perkhidmatan kepada pesakit dalam penjagaan kesihatan mereka.

4. Bilangan kedai yang boleh dilawati secara online jauh melebihi perniagaan yang boleh dilawati secara fizikal.

2. Pengeluar berskala besar mewujudkan spesifikasi mereka secara online dan meningkatkan skop pengedaran.

3. Dengan terdapatnya maklumat pada spesifikasi dan rekaan baru, firma tersebut dapat mengkaji peluang yang wujud mengikut kemampuan mereka, mengurangkan risiko dan kos.

6. Secara online, pelanggan boleh membeli barangan dari kedai-kedai yang terdapat di dalam atau luar negara.

5. Pelanggan tidak lagi hanya bergantung kepada kedai-kedai yang dilawati atau bergantung kepada katalog yang diterima melalui pos.

PENGENALAN PERDAGANGAN

ELEKTRONIK

Integrasi Perniagaan

Peruncitan Teknologi dan Masyarakat

Jenis-jenis Perniagaan

Internet

Produk

Perkhidmatan

Integrasi Perniagaan• Proses perniagaan secara on-line dianggotai secara tidak tetap dan juga dalam

kumpulan yang berselerak. Untuk menguruskannya secara lebih berkesan, suatu

perisian baru iaitu perisian bersepadu telah dibina. Kebiasaannya, sistem ini

digubah dalam tiga bahagian :

1) Pengkalan data teknologi: Satu pengkalan data (repository) perkongsian yang

mengandungi maklumat terperinci dan spesifikasi semua bahan (materials),

produk dan peralatan.

2) Sistem perancangan: Pengaturan pengeluaran untuk tempoh tertentu yang

mengandungi jadual kerja kakitangan (personnel) dan keperluan bahan mentah

3) Pengukuran pencapaian: membandingkan pencapaian sebenar dengan

perancangan.

sambung….• Penggunaan e-dagang oleh sesebuah syarikat itu juga dapat membantu

mengintegrasikan semua bahagian dalaman syarikat tersebut dengan

sesebuah transaksi perniagaan itu untuk meningkatkan kualiti

perkhidmatan kepada pelanggan.

• Sebagai contohnya apabila pelanggan membuat tempahan pembelian

menerusi e-dagang, tempahan tersebut boleh dengan serta merta

dihantar kepada beberapa bahagian dalaman yang berkenaan seperti

bahagian penjualan, bahagian logistik dan bahagian pembuatan.

• Dengan ini pengkoordinasian dalaman untuk memenuhi pesanan

tersebut akan menjadi lebih efisyen.

Peruncitan

Gambaran keseluruhan E-Peruncitan (E-Tailing):

• Dijalankan secara online menerusi internet:

boleh dijalankan terus lelong, merupakan cara yang

mudah dimana pengeluar dapat menjual barangan

secara langsung kepada pengguna tanpa menggunakan

orang tengah.

• E-Tailers: merupakan orang yang menjual barangan

runcitmenerusi Internet.

PeruncitanApakah jualan yang paling baik di Internet?• Perkakasan & perisian komputer• Pengguna elektronik • Barang-barang keperluan• Bekalan pejabat• Buku• Alat-alat mainan• Produk kecantikan & kesihatan• Hiburan• Pakaian• Kereta• Perkhidmatan dan lain-lain (cth: bunga & makanan)

Ciri-ciri E-Peruncitan yang berjaya:

Pengiktirafan jenama yang baik

Jaminan diberi sekiranya organisasi dikenali ramai (DELL)

Format secara digital (perisian)

Barang-barang yang berpatutan (office supplies)

Merupakan barangan yang menjadi keperluan pengguna

(groceries)

Komoditi dengan penentuan piawai tertentu (buku)

Pembungkusan yang kemas & tidak mudah dibuka (vitamin)

Peruncitan

Kelebihan e- Peruncitan1. Tiada Batasan Masa

• Anda tentukan sendiri tempoh masa bekerja

• Masa yang bebas(24 jam x 7 hari)

2. Bekerja di Rumah

• Lakukan semua perniagaan sambil menonton TV dan menjaga anak di rumah

• Rumah yang dilengkapi dengan komputer/laptop dan akses ke Internet

3. Tiada Gangguan

• Pihak Berkuasa Tempatan (PBT)

• Tidak perlu memohon lesen perniagaanTidak perlu mendaftar perniagaan anda

• Tiada risiko perniagaan daripada disita oleh PBT

• Menjimatkan kos

4. Tidak Perlu Berjumpa Klien

• Klien yang jauh di seluruh dunia

• Urusniaga secara online

5. Tiada Pejabat

• Tidak perlu mencari lokasi pejabat

6. Tidak perlu membayar sewa yang tinggi

• Mungkin rugi jika lokasi salah

• Boleh berniaga di rumah atau di mana sahaja

7. Risiko Rendah

• Perkara tidak diingini seperti kebakaran, tidak akan merosakkan laman

web perniagaan

Kelebihan e- Peruncitan

8. Kos Murah

• Akses Internet RM77/sebulan

• Hosting RM15/sebulan

• Pemprosesan kad kredit RM200/sekali

• Nama domain RM35/setahun

9. Pendapatan Dalam Mata Wang Asing

• Bekerja di rumah dengan gaji USD

• Pendapatan 3.5 kali ganda berbanding gaji berkeja di pejabat

Kelebihan e- Peruncitan

1. Meningkatkan produktiviti dalam syarikat

2. Dapat mengurangkan kos

3. Memudhkan pengguna membeli-belah walaupun

ketika berada di rumah

4. Boleh dipanggil ke peringkat global

5. Meningkatkan keuntungan dalam syarikat

Kesan e- Peruncitan

Teknologi dan Masyarakat• Dari sudut pandangan sosial, laman web menambahkan lagi tekanan akibat

maklumat yang berlebihan.

• Banyak interaksi bersemuka boleh dilakukan secara elektronik dan dalam

jarak yang jauh pada masa sekarang.

• Komunikasi sebegini bukan sahaja mungkin tetapi sangat terkenal

terutamanya di antara mereka yang tidak pernah atau sukar untuk bertemu.

• Disebabkan oleh perbezaan yang terlalu jauh, penciptaan teknologi adalah

bergantung kepada undang-undang dan standard moral.

• Sebarang persekitaran komersial dibina berasaskan interaksi personal.

• Perkembangan perdagangan elektronik yang sangat pantas bergantung

kepada aplikasi berkesan teknologi dan juga amalan komersial yang baik.

Teknologi dan Masyarakat• Masyarakat memerlukan keyakinan bahawa dunia maya ciptaan

teknologi dapat menguatkuasakan perundangan dan standard moral

yang tinggi demi keselamatan pengguna. Ini mesti dilaksanakan

mengguna juga teknologi.

• Ada lima cara mencipta nilai daripada maklumat :-

1. mengumpulkannya (gather it)

2. mengorganisasikannya (organise it)

3. memilihnya (select it)

4. mensintesiskannya (synthesize it)

5. mengagihkannya (distribute it)

Teknologi dan Masyarakat• Maklumat peribadi boleh diperolehi secara sukarela atau automatik

dalam web.

• Peniaga membuat profil-profil pengguna untuk membantu

menjayakan matlamat perniagaan.

• Pelawat diminta memberikan maklumat peribadi secara sukarela

melalui tawaran insentif seperti perkhidmatan percuma apabila

menjadi ahli.

• Pelayan web (web servers) menjejak corak lawatan dan pendedahan

kepada pengiklanan secara terperinci tentang profil pengguna.

Teknologi dan Masyarakat

• Kesan web dirasai di semua sektor dalam masyarakat.

• Teknologi dan automasi dapat meningkatkan produktiviti.

• Ia juga membuka peluang-peluang baru manakala yang lama akan

pupus/hilang.

Jenis-jenis Perniagaan Internet

• E-dagang dapat dibahagikan kepada dua jenis utama iaitu:

Di antara perniagaan

dan perniagaan

Di antara perniagaan

dan pengguna


Jenis e-dagang yang pertama iaitu di antara perniagaan dan

perniagaan:

melibatkan transaksi di antara dua atau lebih perniagaan atau

syarikat di mana seringkali satu pihak merupakan syarikat

pembekal kepada satu pihak yang lain.

Sebagai contohnya pengeluar kicap akan berinteraksi dengan

sebuah pasaraya dalam proses memesan, menghantar dan

membayar pesanan botol-botol kicap.


Jenis e-dagang yang kedua pula iaitu di antara perniagaan dengan

pengguna:

melibatkan transaksi di antara penjual akhir sesuatu produk itu

misalnya sebuah pasaraya yang menjual produk-produk kepada

pengguna terakhir ialah orang ramai yang memesan satu atau dua

botol kicap melalui e-dagang.


• Dari segi jumlah transaksi yang dilakukan melalui e-dagang, jenis

pertama iaitu transaksi di antara perniagaan dengan perniagaan

sebenarnya paling banyak memberi kemanfaatan kepada sesebuah

syarikat itu kerana jumlah pesanan di antara perniagaan seringkali

besar dan kerap berbanding dengan di antara perniagaan dengan

pengguna akhir.

• Walau bagaimanapun perkara ini mungkin berubah apabila lebih ramai

pengguna akhir menggunakan e-dagang untuk membeli barangan

seharian seperti kicap, bunga, beras, baju, kereta dan lain-lain

keperluan konsumer sesebuah masyarakat itu.

Contoh Jenis-jenis Perniagaan Internet

1. Menjual produk fizikal di internet• Produk fizikal ialah produk yang di jual di kedai biasa atau di

kilang tetapi di pasarkan secara online. Contoh bahan perubatan, vitamin, pakaian, alat telekomunikasi, makanan, barangan wanita, buku, majalah, VCD, DVD, dan sebagainya.

2. Produk Perkhidmatan• Pengiklanan• Rekabentuk web atau blog• Jual insuran• Perundingan akitek, seni taman, jurutera profesional, alam

sekitar dan lain-lain

Kelebihan E-Dagang

1. Meluaskan pasaran ke peringkat global

• Perniagaan dapat beroperasi 24 jam tanpa henti. • E-dagang bersifat global, di mana transaksi maya berlaku

tanpa sempadan waktu dan tempat. • Pengeluar dapat memasarkan produk ke seluruh dunia. • Segmen pasaran, geografi tidak wujud. • Pengedar akan mendapat satu kelebihan persaingan kerana

tidak perlu menawarkan produk yang berbeza bagi segmentasi pasaran yang berlainan.

• Secara tidak langsung kepuasan pengguna berada pada tahap optimum apabila berpeluang mendapat produk yang ditawarkan di seluruh dunia secara terus daripada pengedar.

Kelebihan E-Dagang2. Mengurangkan kos operasi

• Melalui E-dagang, pengguna dapat mengurangkan masa mengisi borang-borang yang dicetak dan ini akan menjimatkan penggunaan kertas.

• Selain itu, pengguna E-dagang dapat membuat pembelian dari terminal komputer di rumah mahupun di pejabat dan akan menerima pesanan yang dihantar terus ke rumah ataupun ke pejabat.

• Pengguna dapat mengurangkan kos pembelian, menjimatkan masa terutamanya kepada yang terlalu sibuk bekerja dan mengelakkan kesesakan lalu lintas.

• Penggunaan kad kredit memudahkan urusan pembayaran kerana pengguna akan dilindungi semasa berurusan di Internet.

Kelebihan E-Dagang

2. Mengurangkan kos operasi

• Bagi pihak peniaga, E-dagang dapat mengurangkan kos operasi untuk memasarkan produk ke luar negara.

• Di samping itu, pengeluar tidak memerlukan tempat menjalankan urus niaga dan stor penyimpanan barangan.

• Pusat membeli-belah hanya wujud secara maya. Oleh itu sumber pengeluaran utama yang semakin terhad seperti tanah dan pekerja tidak digunakan.

• Kos penyewaan tempat dan pembayaran upah sama sekali tidak digunakan.

• Selain itu, kos pengiklanan dapat dikurangkan kerana ketiadaan kos pengiklanan secara langsung.

Kelebihan E-Dagang3. Sistem Maklumat Pelanggan• Penyampaian maklumat yang cepat dan tepat. • Pertukaran maklumat dan transaksi dapat dijalankan dalam

sekelip mata. • Selain transaksi, E-dagang menyediakan pengeluar dan pembeli

dengan maklumat yang berkesan. • Pengeluar dapat mengenal pasti pelanggan-pelanggan yang

berpotensi dan dapat berhubung rapat. • Ketiadaan jurang ini akan membantu mengembangkan

perniagaan. • Pembeli dapat mengetahui keberkesanan produk dan urusan

pembelian melalui ruangan testimonial pengguna. • Melalui ruangan ini, pembeli dapat maklum balas segera dan

berkesan.

Kelebihan E-Dagang4. Tunai elektronik• Bentuk pembayaran yang dominan kerana tidak perlu

menggunakan bentuk pembayaran tunai secara fizikal.• Kaedah ini ialah pembayaran melalui kad kredit,

mendebitkan akaun di bank dan bentuk pengurangan deposit dalam akaun syarikat yang menjalankan perniagaan sebegini.

• Kaedah ini memberi kemudahan dan keselesaan kepada pengguna.

• Keselamatan dalam penghantaran pembayaran melalui tunai elektronik terjamin apabila pembayaran telah dibuat pada masa sebenar dan bukti pembayaran akan disahkan oleh kedua-dua pihak.

Kelemahan E-Dagang1. Isu privasi dan keselamatan

• Ini merupakan masalah utama yang menjadi kekangan kepada amalan e-dagang dan ia memberi kesan terhadap perkembangan dan urus niaga sistem maklumat secara menyeluruh.

• Ini kerana penggodam (hackers) boleh melakukan pengubahsuaian tanpa disedari oleh pengguna e-dagang lantas mengakibatkan pemilik perniagaan menanggung risiko pembetulan rangkaian komputer setiap masa.

• Isu privasi tentang data peribadi menjadi persoalan utama. • Ini kerana berlaku kebocoran maklumat atau pendedahan tanpa

izin setelah berurusan dalam pasaran siber. • Ini kerana ketiadaan undang-undang yang mengawalnya.

Kelemahan E-Dagang2. Perkhidmatan jualan

• Dalam e-dagang, perkhidmatan sebelum dan selepas jualan terhadap pelanggan.

• Pelanggan tidak dapat melihat secara fizikal dari segi kecacatan produk dan saiz sebenar produk.

• Selepas jualan pula, pelanggan terpaksa menggunakan perkhidmatan oleh syarikat pengeluar untuk penghantaran/ pertukaran produk yang rosak ataupun ketidakpuasan hati pelanggan.

• Isu pembelian dan pemulangan produk akan berlaku. • Ini adalah berpunca daripada barangan yang dipesan melalui Internet

tidak memenuhi cita rasa pembeli apabila berlaku kesilapan. • Masa menunggu penghantaran akan menjadi lebih lama jika wujud

masalah pemberian maklumat yang tidak lengkap menyebabkan pengeluar sukar menyediakan produk sebagaimana diminta oleh pembeli.

Kelemahan E-Dagang3. Hubungan antara Pelanggan dan Pengeluar

• Dalam operasi e-dagang, tidak wujud hubungan langsung antara pengguna dan pemasar.

• Hubungan hanya berlaku di antara muka komputer yang mengehadkan hubungan sebagaimana perdagangan biasa.

• Ini akan menyukarkan pelanggan mendapat khidmat nasihat tentang produk dan gagal menjadikan pelanggan tersebut sebagai pelanggan setia.

Kelemahan E-Dagang5. Serangan virus dan capaian Internet yang lambat

• E-dagang terdedah dengan serangan virus dengan mudah semasa beroperasi.

• Ini kerana anti-virus yang sedia ada belum dapat menangani sepenuhnya serangan virus yang semakin berleluasa kini.

• Oleh demikian, komputer pengguna akan mudah dijangkiti virus dan akan melemahkan sistem komputer kerana mengakibatkan kehilangan fail-fail penting.

• Selain itu, kelemahan capaian Internet akan melambatkan urus niaga secara maya.

• Kelemahan capaian ini akan mengurangkan tahap konsentrasi pengguna berurusan.

Kelemahan E-Dagang6. Urus niaga produk yang dilarang• E-dagang akan menggalakkan urus niaga produk

yang dilarang. • Penawaran barang di pasaran adalah pelbagai. • Kemungkinan syarikat yang menyediakan produk

tidak mendapatkan kebenaran Kementerian Dalam Negeri mahupun Kementerian Kesihatan Malaysia.

• Ini menyebabkan penawaran produk dalam e-dagang yang tanpa kebenaran pihak kerajaan berleluasa kerana ketiadaan prosedur undang-undang yang melindungi pengguna.

e- dagang

Documents