e commerce mkb onderzoek 2008
DESCRIPTION
Presentatie onderzoeksresultaten e-commerce & MKB door PayPal In navolging van een e-commerce onderzoek onder het Nederlandse MKB organiseerde PayPal op 18 september 2008 in samenwerking met Thuiswinkel.org de 'interactieve e-commerce-middag'. In aanwezigheid van de pers onthulde PayPal de onderzoeksresultaten betreffende MKB en de doorgroei van de webwinkel. De resultaten van het e-commerce onderzoek, gehouden onder Nederlandse MKB'ers, zijn gepresenteerd in de volgende slides.TRANSCRIPT
Confidential and Proprietary
MKB Webwinkel Groei Onderzoek
Robbert de Haan (marketing directeur PayPal Benelux)
sluit de deal
Confidential and Proprietary 2
96%
4%
0-50
51-100
26%
46%
28%
B2B
B2C
Mixture
Kenmerken: Aantal Werknemers en Bedrijfstype
Confidential and Proprietary 3
52%
12%6% 6%
1%
22%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Tot 1
00.00
0
101.00
0-500.000
501.00
0-1.000.00
01-5 m
5 m +
Wille
n lieve
r niet z
egge
n
Kenmerken: Omzet
Confidential and Proprietary 4
‘Wat zijn de grootste verwachte uitdagingen voor u bij het starten van uw webwinkel?’
7%
21%
26%
37%
37%
56%
0% 20% 40% 60%
Kosten van realisatie zijn hoger dan verwacht
Realisatie duurt langer dan gedacht
Vinden van een geschikte partner om te helpen bij de technischerealisatie
Vinden van al de benodigde informatie
Interne IT kennis is onvoldoende
Vinden van tijd om de webwinkel te realiseren
Uitdaging Starters: Complexiteit en informatie
Confidential and Proprietary 5
15%
61%
23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ja
Nee
Webwinkels zijn nietrelevant
MKB en de Webwinkel: Groot potentieel
‘Heeft u momenteel een webwinkel?’
Confidential and Proprietary 6
‘Heeft u plannen om een webwinkel te beginnen?’
7% 4%
23%
65%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ja, in de komende 0-6maanden
Ja, in de komende 6-12maanden
Ja, maar er is nog geenconcrete datum gepland
Nee, er zijn geen plannen
MKB en de Webwinkel: Uitdagingen schrikken nog af
Confidential and Proprietary 7
‘Wat waren in de praktijk uw grootste uitdagingen bij het starten van uw webwinkel?’
40%33%
27% 27%
17%13% 13%
0%
10%
20%
30%
40%
Vinden van tijdom de
webwinkel terealiseren
Realisatieduurde langerdan gedacht
Vinden van alde benodigde
informatie
Interne ITkennis was
onvoldoende
Kosten vanrealisatie
waren hogerdan verwacht
Verzenden vande produkten
Vinden van eengeschikte
partner om tehelpen bij detechnischerealisatie
Werkelijke Uitdaging Starters: Tijd en planning
Confidential and Proprietary 8
‘Hoe lang bestaat uw webwinkel? ‘
70%
10%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0-6 maanden
6-12maanden
Meer dan 1jaar
MKB Webwinkels: Blijven overeind
Confidential and Proprietary 9
12%
16%
20%
20%
24%
27%
31%
36%
39%
55%
0% 20% 40% 60%
Vergroten van de internationale omzet
Uitbouwen van de bestaande offline business
Verlagen van de kosten (opslag, offline verkoopkanalen)
Vergroten van het produktaanbod
Vergroten van de nationale omzet
Vergroten van merk bekendheid
Reageren op de concurrentie
Bieden van 24/7 service aan klanten
Direct verkopen aan consumenten zonder tussenpersonen
Verbeteren van de service aan klanten
‘Wat waren de belangrjkste motieven om een webwinkel te beginnen’
Motieven: Service en directe interactie met de klant
Confidential and Proprietary 10
‘Wat zijn in de praktijk de belangrijkste voordelen geweest van uw webwinkel?’
7%
13%
27%
37%
43%
53%
57%
0% 20% 40% 60%
Omzet uit het internationaalverkopen
Verbeteren van de marges doorhet verlagen van de kosten
Vergroten van het nationaalbereik
Concurrentievoordeel
Groei van de omzet
Toename van de bekendheid
Groei in het aantal klanten
Voordelen in Praktijk: Meer klanten en merk bekendheid
Confidential and Proprietary 11
‘Wat zijn de belangrijkste moeilijkheden voor u nu de webwinkel al een tijdje bestaat?’
50%
30%
17% 17%13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Meer bezoekersnaar de website
Effectievemarketing van de
webwinkel
Omgaan met degroei in omzet
Managen van detechniek
Begrijpen van detrends in
webverkopen
Uitdaging Webwinkels: Meer bezoek en betere marketing
Confidential and Proprietary 12
EXTRA SLIDES
Confidential and Proprietary 13
203 interviews met eigenaren van MKB bedrijven met een grootte < 100 mensen.
Afgenomen online in August 2008.