e-commerce live! - albert heijn online - emerce - selma postma
TRANSCRIPT
![Page 1: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/1.jpg)
2016
Thuiswinkelawards
Unieke klantpropositie ondersteund door slimme logistiek
Selma PostmaE-commerce live
![Page 2: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/2.jpg)
Ambitie Alle ingredienten voor een beter leven.
StrategieAlbert Heijn helpt je bij de dagelijkse boodschappen, waar, wanneer en hoe JIJ het wilt
![Page 3: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/3.jpg)
Service waar, wanneer en hoe
jij het wilt
Assortiment van Albert Heijn, Etos
en Gall&Gall> 47% vers
Hoge klant-tevredenheid
Persoonlijkewinkel
Ontzorgen van onze klanten met de beste boodschappenservice
![Page 4: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/4.jpg)
Al bijna 30 jaar ervaring in thuisbezorging van boodschappen
1987 2015
1987: Start of James Telesuper
2001: Albert.nl
2009: Launch of Appie app
2012: First Pick-up Point opened
2013: Expansion Assortment
2014: AH.nl
2015: Allerhande Box
![Page 5: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/5.jpg)
86% van de NL huishoudens kan thuis
laten bezorgen
24/7 Boodschappen doen • Bezorging : 6 dagen/wk,
7.00 – 22.30, op het moment dat het jou uitkomt. Nooit wachten op de bezorger.
• 53 Pick Up Points
• Makkelijk bestellen op ah.nl en de appie app 24/7.
• 900 winkels 14 u/dag.Bezorgd tot in de
keuken,en je statiegeld flessen en kratten weer mee retour.
Service waar, wanneer en hoe jij ‘t wilt
![Page 6: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/6.jpg)
• Omni-channel klanten * zijn loyaler en geven meer uit.
• Gecombineerde loyaliteitskaart geeft een compleet beeld van de klant, waardoor we makkelijker kunnen personaliseren en relevantere hulp kunnen bieden.
*Source: Bonus card data of >10k customers
Offline sales(6 periods pre-online)
E-commerce Total spend
+21%
Klanten waarderen én, én propositie
![Page 7: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/7.jpg)
Persoonlijke winkel
![Page 8: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/8.jpg)
Persoonlijke winkel
![Page 9: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/9.jpg)
Persoonlijke winkel
![Page 10: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/10.jpg)
Inspiratie
![Page 11: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/11.jpg)
2012 2013 2014
9.000SKU
21.900SKU
25.000SKU
27.600SKU
2015
Online voeren we het grootste boodschappenassortiment, groter dan dat van de grootste winkel. Zodat onze klanten alles vinden wat ze nodig hebben.
De beste producten van Albert Heijn, Etos en Gall&Gall
![Page 12: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/12.jpg)
3x avondeten ineen handomdraai
met de Allerhande Box Vers brood op het aller-laatste moment aan je bestelling toegevoegd
Het grootste diepvriesassortiment
Ontwikkelingen
![Page 13: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/13.jpg)
Breed assortiment
&wekelijks
gratisbezorging
bijactie-
producten
![Page 14: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/14.jpg)
Makkelijk zoeken
en vinden
![Page 15: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/15.jpg)
95% van onze klanten is (zeer) tevreden
5 miljoen unieke bezoekers op ah.nl en
de apps
Elke weekElke maand
Meer orders uitgeleverd
Elke dag
Orders AH Online 2012-2016
Hoge klanttevredenheid
![Page 16: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/16.jpg)
Efficiënte Fulfilment
Replenishment, Fulfilment and
DeliveryEfficient transport
Focus op schoon
transport
Combinatie van vers, houdbaar, diepvries
Elke dag streven we naar de perfecte order
![Page 17: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/17.jpg)
Replenishment, fulfillment & delivery
![Page 18: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/18.jpg)
Efficient transport
![Page 19: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/19.jpg)
Focus op schoon transport
![Page 20: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/20.jpg)
3 temperatuur zonesEfficiënt fullfilment & logistiek
Grote mandjes
Combinatie van vers, houdbaar en diep-vries, op juiste temperatuur bij de klant
![Page 21: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/21.jpg)
Gewaardeerde service door onze klanten...
...mogelijk gemaakt door een agile supply chain.
Everybody Appie!
![Page 22: E-Commerce Live! - Albert Heijn online - Emerce - Selma Postma](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062316/58a3ec581a28ab272e8b591f/html5/thumbnails/22.jpg)
Thanks for your attention!