e-commerce lab van flanders dc (gent)
TRANSCRIPT
DETRADITIONELETUSSENHANDELZALVERDWIJNEN
✝2010✝2014✝2015
STEEDSVAKERKOPENKLANTENRECHTSTREEKSVANDEPRODUCENT
STEEDSMEERMERKENKIEZENVOORDIRECTEVERKOOP
(MERK)FABRIKANT DISTRIBUTEUR GROOTHANDEL DETAILHANDEL
PRODUCTENWORDEN“MERKEN”
GRIEKSEJOGHURTKETCHUPSCHEERMESJES
NIEUWEBUSINESSMODELLEN
BLOOMONAMAZONDASHBUTTONNESPRESSO
TOEGANGTOTWERELDWIJDEMARKTVOORMAKERS
IEDERECONSUMENTANNO2007
IKZOUNOOITONLINESCHOENENKOPEN.
E-COMMERCELANDSCHAP
WEBSHOP E-TAIL CROWDFUNDING
MARKT-PLAATSEN
SOCIALCOMMERCE DAILYDEALS ...
DOMINANTIEVANGIGANTEN
LAGEPRIJZEN › HOOGVOLUME› ‘BIGDATA’›
SLIMMEPROMOTIES&PRIVATELABELS
EIGEN WEBSHOP MARKTPLAATS ETAIL
BEREIK BEPERKT GROOT GROOT
KLANTRELATIE ✓ ✗ /✓ ✗
MERKCONTROLE ✓ ✗ /✓ ✗
PRIJSCONTROLE ✓ ✓ ✗
INVESTERING GROOT BEPERKT GEEN
HETJUISTEONLINEKANAAL
VERKOOPSCENARIO’SB2CE-COMMERCE
LEADGENERATIE
Inspiratie en informatie overproductgammaviadesitevandeproducent,incl.doorverwijzing naar detussenhandel.
HYBRIDEVERKOOPSTRATEGIE
Hybride aanpak waarbij (een deel van)hetproductgamma rechtstreeks iste bestellen bijdeproducent,mettoegevoegde waardediensten viadetussenhandel.
HYBRIDEVERKOOPSTRATEGIE
Hybride aanpak waarbij (een deel van)hetproductgamma rechtstreeks iste bestellen bijdeproducent,mettoegevoegde waardediensten viadetussenhandel.
DIRECTEVERKOOP
Rechtstreekse verkoop vanhetvolledigeproductgamma bij deproducent metgeen ofslechts een beperkte rol vandetussenhandel.
MERKBEKENDHEIDBIJDEDOELGROEP
AFHANKELIJKHEIDTUSSEN
HANDEL
B2BTYPENENE-COMMERCE
B2B - 2C VAKBEURZENENPERSOONLIJKEVERKOOP B2BDEALERKANAAL
ROLE-COMMERCEDOMINANTVERKOOPKANAAL
B2B- EINDKLANT DM,TELEFONISCHEENPERSOONLIJKEVERKOOP
LEADSGENERATIEENDIRECTEVERKOOP
B2B- HALFFABRIKAAT VAKBEURZENENPERSOONLIJKEVERKOOP
LEADGENERATIEENMARKTPLAATSEN
VERKOOPSCENARIO’SB2BE-COMMERCE
PRIJSALSDRIJFVEER
Centraleaankoop gericht ophetverminderenvankosten.Decentrale herhaalaankopen opbasisvancentrale raamcontracten vergtsuperuser /usermogelijkheid.
INKOOPDOORAFDELING
Decentrale aankoop bij verschillendeleveranciers.Vindbaarheid en gemak vanaankoop (bijv.bestelling metopdrachtnummeroprekening)belangrijke drijfveer.
INKOOPDOORDIRECTIE
Centraleinkoop opdirectieniveau metweinigonafhankelijkheid vandecentrale afdelingen.Rol vanpersoonlijke verkoop zeer belangrijkKansen contentmarketing /leadgeneratie.
MEERWAARDEALSDRIJFVEER
Inkoop opsenior/managementniveau metalsgrootste drijfveer de(on)mogelijkheden vanhetproduct.Kansen voor contentmarketing,leadgeneratie en self-service.
STRATEGISCHBELANG
JAARLIJKSEUITGAVE
ONTWIKKELING:KLEINBEGINNEN,SNELUITBOUWEN
CONTENTPRODUCTIE
TESTENENOPLEIDING
FUNCTIONELESPECIFICATIES
CONTENTHIERARCHIE
CONFI-GURATIE
GEBRUIKERS-ONDERZOEK
DOEL-STELLINGEN
GEBRUIKS-TESTEN
LIVEENOPTI-MALISATIE
TECHNISCHEOPLOSSING
GEBRUIKS-SCENARIOS
TEMPLATEONTWERP
BESTPRACTICES
KLANT-INZICHTEN
SCHETSENENWIREFRAME
CODEENUX-ONTWERP
4 3
1 2
1.BRIEFING
2.VALIDATIE
3.PROTOTYPE
4.PRODUCTIE
UBEGINTMETEENDUIDELIJKEBRIEFINGMETDEE-COMMERCEDOEL-STELLINGENVANUWONDERNEMING.EMAKERSKANDITONDERSTEUNENMETEENINSPIRATIESESSIE.DEDOORLOOPTIJDVANDEZEFASEIS2TOT12WEKEN.
DOORHETGEBRUIKVANSTANDAARDTECHNOLOGIEISEENWERKENDPROTOTYPEDATHETMERENDEELVANDEGEVRAAGDEFUNCTIONALITEITENOMVATSNELONTWIKKELD.DEDOORLOOPTIJDVANDEZEFASEIS2TOT4WEKEN.
NAEENDERDEITERATIEZALDEDAADWERKELIJKEBOUWAANVANGEN.NAOPLEVERINGZALOPBASISVANGOOGLEANALYTICSENA/B/..TESTENWORDENGEOPTIMALISEERD.DUURVANDEZEFASEIS4TOT16WEKEN.
HETJUISTEONTWERPEN
DEBRIEFINGWORDTVERVOLGENSVERTAALDNAAREENDIENSTBESCHRIJVING.IDEEENWORDENMIDDELSSCHETSENE.D.AFGETOETSTMETKLANTSEGMENTENBINNENDEDOELGROEP.DEDOORLOOPTIJDVANDEZEFASEIS4TOT16WEKEN.
HETJUISTEONTWERP
WATISDEJUISTETECHNISCHEOPLOSSING?
WoocommercePrestaShopShopwareMagento
SquarespaceBigcommerce
ShopifyWeeblyWix
IBMWebSpheredemandwareSAPHybrisOracle
EENVOUDIG AANPASBAAR SYSTEEMINTEGRATIE
STANDAARDTECHNOLOGIE:KEUZEVOORCONTINUITEIT
CRM
ERP
BOEKHOUDSOFTWARE
PIM
E-COMMERCEPLATFORM
(WEBSHOP)
WMS
MARKTPLAATS
SHOP-IN-SHOP
SOCIALMEDIA
SPECIFIEKEFUNCTIESENONTWERPSJABLONEND.M.V.(BETAALDE)PLUG-INS
GEAUTOMATISEERDESYNCHRONISATIE:
APPLICATIONINTERFACE(API)
SCHEDULEDBATCHPROCES(XML,CSV..)
HANDMATIGESYNCHRONISATIE
KANAALSPECIFIEKEAANPASSINGEN
CONTENTMANAGEMENTSYSTEEM(CMS)ENBESTELPROCES
ORDERMANAGEMENTENANALYSE
VEILIGENVOORALLEAPPARATEN
VEELVOUDAANSTANDAARDPLUG-INS
KEUZECRITERIA:FUNCTIONALITEIT,AANPASBAARHEID,BETROUWBAARHEIDENCONTINUITEITAANBIEDER
PRODUCTVERGELIJKINGEN
CONTACT-FORMULIEREN
GEAVANCEERDEZOEKFUNCTIES
INTEGRATIESOCIALMEDIA
E-MAILMARKETING
SEOOPTIMALISATIE
VEELGESTELDEVRAGEN
CHATBOTS
LANDINGPAGINA’S
KORTINGENENCOUPONS
AANGEPASTEBESTELFLOWS
B2BKWANTUM-KORTING
PAYMENTAANBIEDERS
CASEMANAGEMENT
KLANT-BEOORDELING
FRAUDEDETECTIE
STANDAARDKOPPELINGEN
VOORRAAD-MANAGEMENT
DYNAMISCHEPRIJZEN AUTHENTICATIE SECURESOCKET
LAYER(SSL)SITE-
STATISTIEKEN
SUPPORT-TICKETING
PRE-SALES VERKOOP AFTER-SALES
DIGITALEETALAGEPRODUCTINFORMATIEWINKELOVERZICHT
…
PRODUCTVERGELIJKINGENPRODUCTSPECIFICATIESPRODUCTCONFIGURATIE
…
VEELGESTELDEVRAGENSERVICEAANVRAGEN
KLANTBEOORDELINGEN…
VOORBEELDDIGITAALAANBOD
>BESTELLEN
MEERVERKOPENDOOREENOPTIMALEONLINEPRESENCE
VERGROOTBEREIK
VERGROOTCONVERSIE
› HEADLINE› INTRO› COPY› CALLTOACTION
BEPALINGVANDECONTENTHIERARCHIE
BEREIK
DIEPTE
PLAATSCONTENTDIEEENGROOTPUBLIEKAANSPREEKTVOORAANDEFUNNEL
SKELETONTWERP
LOGO LOGIN/SIGNUP/CARTZOEKFUNCTIE
INSPIRATIESLIDER
AANBIEDING1
AANBIEDING2
INSPIRATIESESSIELoremipsumdolorsitamet..
SITECHECKLoremipsumdolorsitamet..
NEWSLETTERSIGNUPLoremipsumdolorsitamet..
PRIJSêé☐ 00 - 15☐ 15 - 30
FOOTERKOLOM FOOTERKOLOM KAARTVANLOCATIE
ONTWERPVOORMOBILEFIRST
LOGO
CART
ZOEK
INSPIRATIE
AANBIEDING
NEWSLETTERSIGNUP
…
WELKECONTENTISHETMEESTBELANGRIJK?PRIORITEITCONTENTALSDRIJFVEERVOORCONTENTHIERARCHIE
VERKLEINOFVERVORMCONTENTWAARNODIGENPLAATSDEMEESTBELANGRIJKECONTENTBOVEN.
› VOOR-,ACHTER- ENZIJAANZICHTOPEENNEUTRALEACHTERGROND
› 360GRADEN
› DETAILBEELDENKWALITEIT
› PRODUCTINGEBRUIK
› VIDEO
PRODUCTPAGINA’S:PRODUCTFOTOGRAFIE
PRODUCTPAGINA’S:PRODUCTBESCHRIJVINGEN
› PRODUCTNAAM› USP› KORTEPRODUCT-
BESCHRIJVING› OPSOMMING
VOORDELENOFKERNMERKEN
MAAKFORMULIERENDIECONVERTEREN
KIESVOORLOKALEBETAALMOGELIJKHEDEN
BEREIK:#VERKOPERSDATBETAALMETHODEACCEPTEERT
CONVERSIE:VERTROUWENINENGEBRUIKSVRIENDELIJKHEIDVANDEBETAALMETHODE
KOSTEN:WERKELIJKE(TRANSACTIE)KOSTEN,RISICO’SGEPAARDAANDEMETHODEENFRAUDEGEVOELIGHEID
› BEKNOPTE,ACTUELEENEENVOUDIGBEGRIJPBAREINFORMATIE
› LOKAAL TELEFOONNUMMEREN/OFPERSOONLIJKECONTACTGEGEVENS
› PROFESSIONEELONTWERPENHERKENBARELOGO’SBETALINGENLEVERING
› BEOORDELINGENDOORKLANTENOFONAFHANKELIJKEDERDEN
VERTROUWEN
GRENSOVERSCHRIJDENDPOTENTIEEL
› BELGIE:11,2MLN.INWONERS
(VLAANDEREN:6,4MLN.)
› NEDERLAND:16,9MLN.INWONERS› FRANKRIJK:66,8MLN.INWONERS› LUXEMBURG:0,5MLN.INWONERS
› DUITSLAND:81,4MLN.INWONERS
GRENSOVERSCHRIJDENDPOTENTIEEL
PUREPLAYER
INTERNETRETAILERSZOALSAMAZON.COM
TRADITIONELERETAIL
UWLOKALEKLEDING- OFSCHOENENWINKEL
FABRIKANTEN
GEÏNDUSTRIALISEERDEPRODUCTEN
MAKERS
PRODUCTEN METAMBACHTELIJKEBELEVING
UNIEKPRODUCT
BESTEPRIJS
1. REGISTREERUWRELEVANTEDOMEINNAMEN
2. ZORGDATZOWELUWVERKOOPALSSERVICE ISAANGEPASTAANTAALENTIJDZONE
3. VERDIEPUINDELOKALEVERKOOPMOMENTENENREGELGEVINGVANUWDOELLAND
4. ISLIVECHATEENOPTIEBIJEENDOELLANDINANDERETIJDZONE?
5. BIEDOOKEENLOKAALRETOURADRES
6. ZIJNDESITESTATISTIEKENAFWIJKENDPERLAND?
STAPPENPLANGRENSOVERSCHRIJDENDEE-COMMERCE
KLANTCOMMUNICATIEKANALEN
INBOUND
OUTBOUND
SEA/REMARKETINGSEOSOCIALMEDIA
NIEUWSBRIEF/PROMOOFFLINEMIDDELEN ONBOARDING
AFHANKELIJKHEID
CONCURRENTIE
BEPERKTBEREIK
FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST GOOGLE+ TWITTER LINKEDIN
BEDRIJFSNIEUWS ✘ ✘ ✘ ✓ ✓ ✓
INSPIRATIE ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
PROMOTIES ✓ MISSCHIEN.. MISSCHIEN.. ✘ ✓ ✘
EVENEMENTEN ✓ ✘ ✘ ✓ ✓ ✓
VERKOOP MISSCHIEN.. MISSCHIEN.. MISSCHIEN.. ✘ ✘ ✘
KLANTENSERVICE ✓ MISSCHIEN.. MISSCHIEN.. ✓ ✓ MISSCHIEN..
SOCIALCOMMERCE
TRADITIONELEWERKINGZOEKMACHINE
INDEXATIEDOORROBOTS
KWALIFICATIEOPBASISVANALGORITME
PRESENTATIEDOOR
COMBINATIERESULTAATENRECLAME
› KWALITEIT(≠KWANTITEIT)› UNIEKECONTENT(ÉÉNONDERWERPPERPAGINA)› TREFWOORDEN(≠KEYWORDSTUFFING!)› SNELHEIDWEBSITE› VEILIGHEIDWEBSITE› MOBIELVRIENDELIJKEWEBSITE› DOORKLIKGEDRAGVANBEZOEKERS
GOOGLEWENSTHETBESTERESULTAATTETONEN
E-MAILING:VAN‘OPEN’NAAR‘KOOP’
INBOX
“VAN”
ONDERWERPSREGEL
TEKSTVOORBEELD
TIJDSTIP
KOP
INTRO+TEKST
AFBEELDING(EN)
BUTTONS/HYPERLINKS
LANDINGSPAGINA
CONISTENTIEMAIL
EXTRAINFORMATIE
CALLTOACTIONOPEN KLIK
E-COMMERCEPRODUCTAANBODVANPRODUCENTENPO
PULARITEIT
PRODUCTEN
THEHITS THELONGTAILà
SNELLOPERS LANGZAAMLOPERS
UITVOORRAAD VANDEFABRIKANT
SNELHEID BESCHIKBAARHEID
LAGE MARGE HOGEMARGE
GEEN BACKORDERS BACKORDERS
BEZORGOPTIMALISATIE
› VERSCHILLENDEBEZORGOPTIESVANTALLOZECARRIERS VIAEENENKELSYSTEEM
› TRACK&TRACEINLIJNMETDEMERKBELEVING
› RETOURPORTAALMETRETOUR-LABELS
› PLUGINSENANDEREINTEGRATIESMETE-COMMERCESYSTEMEN
MINDERVERVOERVANLUCHT
KANUUWPRODUCTMINDERVOLUMNEUSVERPAKKEN?
SLACK ISHETVERSCHILTUSSENPOTENTIELEINHOUDENWERKELIJKEINHOUD
✖ ✔
BESTELWAARDE
DIRECTEKOSTEN
BETAALKOSTEN
FULFILLMENT
(ONLINE)MARKETING
BEHEERSINGVANDEE-COMMERCEBUSINESSCASE
SCHAAL/PRESTATIE
CAC/CLT
ACQUISITIE CONVERSIE
BEZOEKHOMEPAGEOFSPECIFIEKELANDINGSPAGINA’S
- NIEUW VS.HERHAALBEZOEK- HERKOMST- TECHNOLOGIE
- (BOUNCERATE)
CREEERFUNNELS/PADEN
- NAARDETAILPAGINA’S- VANDETAILPAGINAOFWINKELWAGEN NAARAANKOOP- AANMAKENACCOUNT,REGISTRATIENIEUWSBRIEF,ENZ.
- (CARTABANDONRATE)
KLANTINTENTIEVS.DIGITAALAANBOD,GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID,VERTROUWEN
KOSTENPERKANAAL
PRESTATIEINDICATOREN