e-commerce: indo além da tecnologia
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Muitas empresas se interessaram em ingressar nesse mercado com intuito de expandir a divulgação de seus produtos e ampliar suas vendas. O objetivo da palestra é mostrar pontos importantes relacionados ao planejamento e gestão, que vão além de uma boa tecnologia.TRANSCRIPT
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E-COMMERCE: INDO ALÉM DA TECNOLOGIA POR THIAGO LINO | CLICKATIVO
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THIAGO LINO ▪ Sócio-‐Diretor da ClickA2vo
▪ Desde 2005 no mercado web
▪ Graduado em Sistemas de Informação
▪ MBA em Gerenciamento de Projetos
▪ Cer2ficado ITIL (F)
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EM 30 MINUTOS... 1. O que tem motivado as micro e pequenas
empresas a ingressarem no comércio eletrônico?
2. Algumas barreiras do e-commerce
3. Pontos importantes para o sucesso
4. Alguns projetos
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O QUE MOTIVA? ▪ Alcance Nacional/Internacional – 24h/dia
▪ Visibilidade
▪ Mercado aquecido
▪ Crescimento da Internet no País
▪ Maior poder aquisitivo da população
▪ Oportunidades de nicho
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BALANÇO 2012
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MAIS VENDIDOS
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M-COMMERCE
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PREVISÃO PARA 2013
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ALGUMAS MOTIVAÇÕES
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SHOW DE BOLA! ▪ Agora é: ▪ Comprar um e-commerce ▪ Cadastrar os produtos ▪ Aguardar os pedidos chegarem
▪ Ou melhor, vou abrir um site igual ao Netshoes.
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NA VERDADE... NÃO É BEM ASSIM
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AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ▪ Capacitação do cliente e profissionais ▪ E-commerce != Site ▪ E-commerce == Filial
▪ Gerente de e-commerce
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ALGUMAS BARREIRAS... ▪ Não poder tocar ou experimentar o produto
▪ Desconfiança
▪ Não poder agendar a entrega do produto
▪ Falta de contato pessoal
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POR TRÁS DE UM E-COMMERCE
Planejamento
Design
Tecnologia
Segurança Integrações
Atendimento
Marketing Digital
Gestão Financeira
Meios de pagamento
Conteúdo
Operações e Logística
Pós Venda Pessoas
Fornecedores
Gestão Estratégica
Melhorias Contínuas
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PLANEJAMENTO ▪ Análise de mercado/concorrentes
▪ Estratégias do negócio
▪ Viabilidade financeira
▪ Definição de região de atuação
▪ Fornecedores
▪ Funcionários
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HUMANIZAÇÃO ▪ Visão do cliente
▪ Usabilidade
▪ Acessibilidade
▪ Vídeos
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TECNOLOGIA ▪ Infraestrutura
▪ Plataformas
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SEGURANÇA ▪ Anti-fraude
▪ Análise de risco
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INTEGRAÇÕES ▪ ERP/ CRM
▪ E-mail marketing
▪ PAF-ECF
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ATENDIMENTO ▪ Dê sempre feedback
▪ Conexão entre ON e OFF
▪ Ligação após terem efetuado o
pedido
▪ Chegou na última etapa
e não pagou?
▪ Chat / E-mail / Telefone
▪ Mídias sociais
▪ Fique de olho: Reclame aqui
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MARKETING ▪ Online ▪ Redes Sociais ▪ Facebook Ads ▪ Google Adwords ▪ E-mail Marketing
▪ Offline
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GESTÃO FINANCEIRA ▪ Sistema de gestão
▪ Controle bancário – conciliação
▪ Nota fiscal
▪ Parcelamento
▪ Margens
▪ Frete grátis
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PAGAMENTO ONLINE
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GATEWAY X FACILITADORES
Gateway de Pagamentos Facilitadores
Perfil Todos os tipos de e-commerce Pequenos e médios
Cobrança Por transação Percentual da venda (%)
Afiliação Próprio estabelecimento Facilitador
Fatura Em nome da loja Em nome do facilitador
Conversão 85% 65%
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GESTÃO DE CONTEÚDO ▪ Produção de textos (produtos/notícias)
▪ Preços
▪ Promoções
▪ Gerenciamento de imagens
▪ Criação de banners
▪ Pensar no SEO
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OPERAÇÕES E LOGÍSTICA ▪ Fluxo de pedidos
▪ Tipos de frete / Transporte
▪ Prazo de entrega
▪ Controle de Estoque
▪ Embalagem, conferência, e expedição
▪ Logística reversa
▪ Venda em tempo real é diferente
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PÓS VENDA ▪ “A venda começa quando cliente paga.”
▪ Pesquisa satisfação
▪ Fidelidade
▪ Saiba utilizar as informações do cliente
▪ Resolva tudo que for possível
▪ Aceite críticas e sugestões
▪ E-mail pessoal
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MELHORIAS CONTÍNUAS ▪ Monitoramento
▪ Manutenção
▪ Estratégias Planejar
Executar
Verificar
Agir
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ALGUNS PROJETOS
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