E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

Download E-commerce In Holland - Hup Holland Hup

Post on 29-Jul-2015

177 views

Category:

Business

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<p> 1. Hup Holland Hup, laat de Rode Duivels niet in hun hempie staan! Hoe u de Nederlandse online retailmarkt verovert 2. Even voorstellen. Ed Hensen, consultant voor cross-border e-commerce 25 jaar ervaring in postorder en online retail in Nederland en Belgie als senior manager en directeur bij Otto BV en neckermann.com Benelux. Sinds 2012 actief als zelfstandig consultant op gebied van e- commerce. Oprichter en eigenaar van E-Commerce in Holland in 2014, adviesbureau voor cross-border e-commerce naar Nederland. Zie ook profiel op Linkedin: linkedin.com/pub/ed-hensen Hup Holland Hup, 2 juni 2015 2 3. Even voorstellen. Wie zijn wij: E-Commerce in Holland: Adviesbureau voor cross-border e-commerce naar Nederland Credo: Your guide to success in the Dutch market Netwerk van expertise op alle beleidsterreinen van e-commerce Wat doen wij: wij helpen internationale (niet-Nederlandse) retailers de Nederlandse markt te veroveren Wij werken voor grotere en kleinere internationale retailers, zoals Otto Group (online warenhuis); Schecker (dierbenodigdheden); pro Target Media (lamineerhoezen en apparaten); Donner Boekhandel Rotterdam Hoe doen we dat: Door onderzoek en strategisch advies te geven over uw marktentree Door hands-on ondersteuning bij de start-up van uw online shop in NL Door periodieke of permanente ondersteuning van uw activiteiten in NL Hup Holland Hup, 2 juni 2015 3 4. Inhoud van deze presentatie I. Inleiding vanuit Belgisch perspectief II. Demografische en economische ontwikkeling III. Culturele verschillen IV. Feiten en kengetallen over de online markt V. Hoe verovert u de Nederlandse markt VI. Contact details Hup Holland Hup, 2 juni 2015 4 5. I. Inleiding vanuit Belgisch perspectief Hup Holland Hup, 2 juni 2015 5 6. Waarom naar Nederland? De belgische e-commerce markt ontwikkelt zich zeer positief! Belgie is de grootste stijger in de jaarlijks door OT Kearney gepubliceerde Global e-commerce ranking, een ranglijst die de aantrekkelijkheid van 30 e-commerce landen weergeeft. Nederland is (ex aequo) de 3e grootste stijger : rank change country Online market attractiveness score 3 +1 UK 74,4 5 +1 Germany 66,6 6 +1 France 59,3 9 +15 Belgium 45,6 13 +6 Netherlands 41,8 De online market attractiveness score is een gewogen score, op basis van 4 elementen: 1) online markt omvang, 2) consumentengedrag, 3) groeipotentieel en 4) infrastructuur. Belgie scoort zeer hoog op groeipotentieel, Nederland op consumentengedrag en infrastructuur. Hup Holland Hup, 2 juni 2015 6 7. De Belgische markt wordt ingenomen door buitenlandse spelers. Belgische retailers moeten ook de kansen in cross border e-commerce benutten. De aantrekkelijkheid van de Belgische markt wordt gezien door buitenlandse retailers: De top 10 in de BeShopping top 100 wordt gedomineerd door buitenlandse retailers. 7 van de 10 zijn van buitenlandse origine. In de Nederlandse Twinkle top 100, zijn 7 van de 10 van Nederlandse origine. In een rapport spreekt Marketingbureau Wijs van Belgie als de internet bermuda driehoek. Geconstateerd wordt dat de markt wordt overspoeld door buitenlandse spelers. Bovendien kopen Belgen, veel meer dan andere Europeanen, in buitenlandse webshops (33% vs. 16%). Tegelijkertijd stelt men vast dat 60% van de Europese koopkracht binnen een straal van 500 km van Vlaanderen ligt. Conclusie: de uitmatch moet sterker worden. Nederland is een aantrekkelijke optie voor een eerste avontuur over de grens! Vente-Exclusive noemde Nederland tijdens de Webwinkelvakdagen de ideale testvijver, vanwege de voorsprong op een aantal vlakken. Hup Holland Hup, 2 juni 2015 7 8. Cross border handel en e-commerce staat hoog op de politieke agenda. Er gaat een open Europese markt ontstaan! Online retailers moeten hierop inspelen. Benelux-akkoord: Belgie, Nederland en Luxemburg kondigden op 29-4-2015 maatregelen aan die tot een gezamelijke detailhandelsmarkt moeten leiden. Retailers moeten hierdoor eenvoudiger over de grens kunnen opereren. Belangrijkste prios: gelijktrekken van regels, vereenvoudigen van BTW-afdracht, voorlichting voor ondernemen over de grens. EU: Digital Single Market Strategy for Europe: Op 6-5-2015 presenteerde de EU plannen om te komen tot een digitale interne markt. Er zijn 16 maatregelen aangekondigd die eind 2016 doorgevoerd moeten worden, waaronder: Regels die grensoverschrijdende e-commerce gemakkelijker maken. Kwalitatief betere en meer betaalbare pakketbezorging over de Europese binnengrenzen Aan banden leggen van geo-blocking (geen toegang tot website of verwijzing naar lokale website Gelijktrekken BTW-drempels Onderzoek naar concurrentiebeperking door gehanteerde belemmeringen voor grensoverschrijdende handel. Hup Holland Hup, 2 juni 2015 8 9. II. Demografische en economische ontwikkeling Hup Holland Hup, 2 juni 2015 9 10. Nederland is het dichtst bevolkte land in de EU. 40% van de bevolking woont in de Randstad. Er is sprake van vergrijzing. Circa 50% van de bevolking is religieus. Nederland telt 16,8 miljoen inwoners. Er zijn 7,6 miljoen huishoudens, waarvan 2,8 miljoen eenpersoonshuishoudens (38%).1) Nederland is het dichtst bevolkte land van de EU: gem. 497 inwoners per KM. In de Randstad (gebied tussen Amsterdam, Utrecht, Den Haag en Rotterdam) ligt dit 2 keer zo hoog. Rond 40% van de totale bevolking leeft in dit gebied. Sinds enige tijd stijgt de gemiddelde leeftijd van de bevolking. In 2013 was dit 40,8, 2,6 jaar hoger dan in 2000. De leeftijdsopbouw van de bevolking in 2013 was als volgt: &lt; 20 23,1% 20-40 24,6% 40-65 35,5% 65-80 12,6% &gt; 80 4,2% 27% van de bevolking is katholiek, 17% is protestant (Belgie 1%), 5% is moslim. Kerkbezoek is gedaald van 37% naar 17% tussen 1971 en 2012. Hup Holland Hup, 2 juni 2015 10 11. De economische seinen staan weer op groen in Nederland! Het inkomen per hoofd van de bevolking in Holland (BNP) ligt hoger dan in Belgie , Duitsland en de UK, volgens Eurostat statistieken (Index EU 28 = 100). Volgens Eurostat ligt het vergelijkbare prijsniveau van de consumptie door prive huishoudens in Nederland en Belgie op vergelijkbaar niveau. De inflatie ligt momenteel op 0,6%. De inflatie over langere tijd in Nederland is vanuit EU-perspectief (2005 = 100) lager dan in Belgie en is vergelijkbaar met Duitsland (zie volgende pag.). De Nederlandse economie is in 2014 met 0,9% gegroeid t.o.v. 2013. In Q1 2015 groeide de economie zelfs met 2,4% t.o.v. een jaar eerder. Inmiddels is de economie alweer 4 kwartalen op rij gegroeid. De groei in Q1 2015 werd mede gedragen door groeiende consumptieve bestedingen (+1,4%). Het consumentenvertrouwen was in maart 2015 voor het eerst sinds de zomer van 2007 weer positief (+2). Consumenten zijn positief over het economisch klimaat. De koopbereidheid is eveneens verbeterd, al is deze nog licht negatief. De werkloosheid lag in maart 2015 op 7,0% (EU-definitie). Er zijn 626.000 mensen werkloos. Hup Holland Hup, 2 juni 2015 11 12. The Eurostat-Data show comparable figures. Income and price levels are converted with purchasing power parities, inflation rates are based on Harmonised Indices of Consumer Prices (HICP). Hup Holland Hup, 2 juni 2015 12 Country Income (GDP) Comparatative Inflation rate per capita Price levels (2005=100) EU 100 100 120,7 Netherlands 127 110 117,7 Germany 124 102 116,1 UK 106 114 127,7 Austria 129 107 120,7 Switzerland 158 156 103,6 Belgium 119 109 120,7 USA 155 93 122,1 Level 2013 Level April 2014 (20.5.2014) Source: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/purchasing_power_parities/introduction 13. Totale retail groeit, vooral door stijgende volumes. Prijsdruk in de non- food retail is groot! Periode categorie omzet prijs volume 2014 Totaal +0,5% -0,5% +1,0% - Food +1,5% +0,2% +1,3% - Non-food +0,1% -0,9% +1,0% Q1 2015 Totaal +0,2% -1,8% +2,0% - Food +1,1% -0,1% +1,2% - Non-food +0,1% -1,9% +2,1% Bron: CBS De totale retailmarkt heeft een omvang van circa 95 miljard. Hup Holland Hup, 2 juni 2015 13 14. Herstel in kledingmarkt en consumentenelectronica geremd door prijsdruk. Sterke groei woninginrichting en drogisterijen. Periode categorie omzet prijs volume 2014 Totaal non-food +0,1% -0,9% +1,0% - bovenkleding -1,3% -1,1% -0,1% - consumentenelektr. +2,2% -4,4% +7,0% - woninginrichting -0,1% -1,0% +0,9% - doe het zelf +2,1% -0,5% +2,6% - huishoudartikelen -3,2% -2,1% -1,1% - drogisterijen +1,0% +0,8% +0,2% Q1 2015 Totaal non-food +0,1% -1,9% +2,1% - bovenkleding -2,2% -3,0% +0,8% - consumentenelektr. -2,2% -5,7% +3,7% - woninginrichting +5,0% -1,2% +6,2% - doe het zelf -5,9% -0,1% -5,8% - huishoudartikelen -4,4% -2,2% -2,3% - drogisterijen +4,5% -0,4% +5,0% Hup Holland Hup, 2 juni 2015 14 15. De traditionele stenen retailers zijn de grote verliezers in de markt, de tijd voor een cross border online avontuur in Nederland is gunstig! Het CBS introduceerde in mei een nieuwe analyse over de ontwikkeling van de online retail, met cijfers over Q1 2015: omzet t.o.v. totaal online multichannel pure player vorig jaar retail verkopen - 2014 +0,5% +11,3% +18,0% +6,9% - Q1 2015 +0,2% +18,4% +23,5% +14,4% De cijfers bevestigen de trend dat de markt zich ontwikkelt naar multi-/omnichannel: de consument shopt naar believen online of in de winkel, gebruikt alle beschikbare devices (PC, laptop, tablet, mobiel), kiest de afwikkelingsopties (betaling, levering, retourzenden) die op dat moment het beste uitkomen: E-commerce wordt Commerce. Voor cross border activiteiten geldt nog steeds: de logische entree in een nieuwe markt is een gelokaliseerde online shop. Lage toetredingsdrempels, beperkt investment en lage operationele kosten bieden goede kansen om te testen en te ontwikkelen. Hup Holland Hup, 2 juni 2015 15 16. II Culturele verschillen Hup Holland Hup, 2 juni 2015 16 17. Houd rekening met cultuurverschillen in communicatie en klantencontacten (reviews). Toetreden tot een buitenlandse markt vereist aandacht voor culturele verschillen. Nederland staat bekend om de platte hierarchien. Onderlinge contacten en relaties zijn ongecompliceerd (humor, informele kleding), mensen zijn flexibel, losjes, informeel en (te) amicaal. Nederlanders zijn gericht op overleg en consensus en zijn direct en pragmatisch. Problemen worden zonder aarzeling ter sprake gebracht, kritiek wordt makkelijk gegeven zonder de intentie om mensen te beschadigen of beschuldigen. Gelijkheid is de standaard in Nederland. Je pronkt niet met speciale talenten, kwalificaties of rijkdom. Kop boven het maaiveld uitsteken is riskant. Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg! We zijn calvinistisch. Er heerst een open gordijnen cultuur. Nederlanders worden algemeen gezien als open en tolerant. Hup Holland Hup, 2 juni 2015 17 18. Die Ollanders zijn direct, grof, onbeschoft en arrogant. Kop in de Volkskrant van 12 mei 2015 n.a.v. fusiegesprekken Ahold en Delhaize: 'Als een Ollander je niet bedrogen heeft, dan is hij het vergeten' Fusies tussen Nederlandse en Belgische bedrijven lopen lang niet altijd goed af. Albert Heijn en Delhaize zijn gewaarschuwd: alle clichs over de cultuurverschillen kloppen. Er zijn in de wereld geen andere buurlanden die deels dezelfde taal spreken en toch zo van elkaar verschillen. We delen de taal, maar de cultuurkloof is gigantisch. De gemeen- schappelijke taal is eigenlijk een valkuil. Andere statements in het artikel vatten het goed samen: Nederlanders zijn assertief, mondig, direct, gaan in discussie, komen voor hun mening uit. Belgen zijn indirect, behoedzaam, risicomijdend, laten niet het achterste van hun tong zien. Hierarchie en machtsafstand zijn in Nederland veel kleiner dan in Belgie. Nederlanders tutoyeren vrijwel direct. Belgie is een contactland, Nederland is een contractland. Nederland: ik vertrouw je, tot het tegendeel is bewezen. Belgie: ik wantrouw je, tot het. Belgen zijn meer risicomijdend, spelen op safe: merkartikelen, liever Champagne dan een Cava. Hup Holland Hup, 2 juni 2015 18 19. Nederland lijkt qua tijdsbesteding vooral op buurlanden Belgie en Duitsland In 2011 deed het Sociaal Cultureel Planbureau onderzoek naar dagelijkse tijdsbesteding in 15 landen (onder 20-74 jarigen). Nederland, Belgie en Duitsland bleken hierbij het dichtst bij elkaar in de buurt te liggen. Het gemiddelde tijdsbestedingspatroon per dag in Nederland en Belgie, uitgesplitst naar persoonlijke verzorging (11 u), verplichtingen (6 u), vrije tijd (5:30 u) en mobiliteit (1:30 u) is vrijwel identiek. Er wordt slechts een half uur per dag meer besteed aan verplichtingen dan aan vrije tijd. Aan eten besteden Nederlanders per dag 1:57u, de Belgen 1:49 u! Nederlanders en Belgen besteden 6:02 u per dag aan verplichtingen, gemiddeld 50 minuten minder dan gemiddeld. Nederlanders besteden per dag meer tijd aan zorg voor de kinderen dan Belgen (27 min versus 16 min.). Mannen in Nederland besteden meer tijd aan kinderen dan in Belgie, waar de rolverdeling nog traditioneler is. In Nederland wordt meer vrije tijd besteed aan sociale contacten, informele hulp, cultuur, sport, recreatie en hobbys, in Belgie is het mediagebruik hoger. De arbeidsparticipatie van mannen tussen 15-64 jaar ligt in Nederland op 69%, in Belgie op 60%. Bij vrouwen is de percentage nagenoeg gelijk (44% vs. 43%). Hup Holland Hup, 2 juni 2015 19 20. Nederland lijkt qua tijdsbesteding vooral op buurlanden Belgie en Duitsland Nederlanders besteden minder tijd (2:44 u) aan huishoudelijke taken dan Belgen (3:05 u), dit geldt zowel voor vrouwen als voor mannen. Qua mobiliteit is Nederland fietsland bij uitstek. 13,5 miljoen Nederlanders bezitten minstens 1 fiets. Van de 91 min. die Nederlanders dagelijks reizen, doen ze dat 17 min. per fiets. In Belgie is dit 5 min. Hup Holland Hup, 2 juni 2015 20 21. In Nederland geldt: doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg. Op koningsdag moet onze koning koek happen en WC-potten gooien! Hup Holland Hup, 2 juni 2015 21 22. III Feiten en kengetallen over de online markt Hup Holland Hup, 2 juni 2015 22 23. Nederland is een grote en attractieve online markt in termen van omzet en internetkopers. Sterke groei in online productverkopen. Volgens de Thuiswinkel Marktmonitor 2014 hebben 12,7 miljoen Nederlanders van 15 jaar en ouder een online aankoop gedaan in 2014. Dat is 92% van deze groep! Zij kochten voor in totaal 14 mrd. aan goederen en diensten, incl. BTW, na aftrek van retouren en annuleringen, excl. verzendkosten. Dit is een stijging van +8,5% of 1,1 mrd. t.o.v. 2013. Gesplitst naar producten en diensten, liggen deze percentages op +15,1% resp. +2,4%! Er werden in 2014 127,4 miljoen online aankopen gedaan met een gemiddelde waarde van 110. Het aantal aankopen is met 15,1 miljoen of +13,5% gestegen t.o.v. 2013, de gemiddelde waarde daalde met circa -4%. De online kopers gaven gemiddeld 1.100 uit aan online aankopen in 2014. Er zijn in 2014 circa +3% nieuwe online kopers bijgekomen. 5% van alle aankopen wordt onlin...</p>