e-commerce im zeitalter von big data
TRANSCRIPT
E-Commerce im Zeitalter von Big Data
Ein Referat in 3 Gängen
VorspeiseHauptgangDessert
Übersicht: Impulse für dein E-Business
Vorspeise• Wer ist Betty Bossi• Fakten• Mission & Vision• E-Commerce
Wer ist Betty Bossi?
Facts & Figures
Vision-Mission-Strategie
Top-30 E-Commerce-Unternehmen der Schweiz
Die Betty Bossi Online-Welt:
500‘000 Besucher pro Monat, D/F• 530‘000 Newsletter-Abonnenten,
3 x monatlich • Online-Shop, App Betty Bossi Zeitung,
Rezept-Datenbank • Online-Kundenberatung• Social Media:
Facebook-Fans, YouTube, twitter, google+, pinterest, Instagram, Blog Kraut&Rüben, Blog Tipps&Tricks
Hauptgang• Shift• Realtime-Marketing• Use-Case• Analyse und Ergebnisse• Lessons learnd• Big Data?• Kundensicht
Shift
Unser Weg zum Realtime-Marketing
Betty Bossi Zeitung mit Produktewerbung
Nachfass-Mailing Print und Digital (Newsletter/ Nachfass-Mailings)
CRM-gesteuerte Massnahmen
Von der Kampagnen- zur Kundenorientierung hin zu….
Ein Use-Case zur Verdeutlichung
Analyse der Kunden
Analyse Kanal Digital
Zugriffsraten usw.
Newsletter, SEA usw. Z. B. Registrierungen usw.
z. B. Konversion usw.
Ergebnisse der Analyse im Data Warehouse
Integration
Zunehmender Traffic
Abschöpfungsgrad Traffic gering
Verschiebung Desktop zu Mobile und Tablet
Call-to-actionMechanismen
Medien
Newsletter-Potenziale
SEM-Potenziale
Online-Performance-Potenziale
Information
Optimale User-Experience
Zunehmende Costumer-Touch-Points
Big-DataDatenanreicherung
Transaktion
Konversion
Gleich-bleibender Bestellwert
Hindernisse Online-Einkauf
Kommunikation
Ausbau neuer Werbeformen (Dynamic Ads)
Zunahme Attraktivität Bewertungen
Wachstum Zugriffe My-Bereich
OnSite-Search
Massnahme: E-Mail-Marketing-Test
Die E-Mailing-TestanlageKlassicher Newsletter Reines Produkte-E-Mailing
Öffnungsrate: + 16 %Conversion: + 110%Umsatz/Mailing: + 113 %
+ Nachfass-E-Mailing zum Schluss der Bearbeitung
Interpretation und wie weiter
Testanlage • Das reine Produkte-Mailing generiert im Durchschnitt mehr Umsatz pro Mailing. Kundenwert nur moderat gesteigert!
• Trotzdem: Innovativer neuer Mailingansatz gefunden
Betrieb • Ausdehnung Versand Produktemail an alle Produktkäufer, unabhängig von NL-Abonnement
• Integration Abonnements-Werbung bei Nicht-Abonnenten
Weitere Testanlagen
• Test Abonnenten-Kunden als Wenig-/Nichtkäufer neu digitale Ansprache statt Print
• Selektion weiterer Empfänger aus dem Newsletter-Stamm auf Basis Data Mining
• Allfällige Optimierung Werbemittel durch Tests• Vertiefte Analysen im Zusammenhang mit Newsletter
Zusammenfassung Use-Case
• Differenzierte / individuelle Kundenbearbeitung• Kundenwert marginal gesteigert• Verbesserung der Performance der Marketingaktivitäten• Flexibilität und Schnelligkeit (time to action) verbessert• Neue optimierte Kundenansprache
Big Data?
Was hat Big Data mit Betty Bossi zu tun?
Werbung & Verkauf
Logistik
Innovation
E-Commerce
Sortiments-Management
Service & Support
Kundendaten bei Betty Bossi
• Profil/Struktur-Daten• Rezept-Informationen (Interesse)
• Such-Resultate
Kommunikations-Info
Interesse-Info
• Kauf-Information (On- und Offline)
Bestellungs-Info
• Kommunikations-Infos Bearbeitungs-Information(welche Mailings/NL)
Basisinfo• Kontakt-Daten• Status-Informationen(Abonnent: Zeitung/NL/Produktkäufer usw)
Struktur-Info• Soziodemografie (Alter, Wohnort, etc.)
• Psyochografie(Kundengruppen-Cluster)
Web-Info• Web-Tracking• Social Media-Daten• Newsletter-Tracking
Überblick System-Landschaft und Daten-Volumen
• Übersichtliche Volumina• Grosse Vielfalt an Datenarten• Gewachsene System-Landschaft
Smart-Data! Was hat sich wirklich verändert?
Die Herausforderungen von Big Data
• Marketing wird zu ganzheitlichen Disziplin: ganzheitliche Sicht auf den Kunden• Daten zusammenführen (Datamart, Data Warehouse), notwendige Systeme• Datenformate (strukturiert, semistrukturiert, unstrukturiert)• Datenqualität (wie gut sind die Daten angereichert)• Datenkompetenz bei den Mitarbeitern• Analytics ist Teamarbeit alle Disziplinen sind gefragt• Das WAS steht vor dem WARUM• Konsequent Kundensicht einnehmen!
Was heisst Kundensicht?
Morgens• Auf dem Weg zur Arbeit auf Smartphone Betty Bossi Newsletter lesen• Aktuelles Rezept samt Einkaufsliste herunterladen und speichern
Mittags• Über Mittag im Coop die Zutaten fürs Rezept sowie einen Betty Bossi Salat kaufen. Salat vor dem Computer essen• Am Computer Rezept-Video aus dem Newsletter ansehen
Abends• Neustes Print-Mailing aus dem Briefkasten nehmen• Rezept aus dem Newsletter kochen und mit Freunden geniessen
Agenda
Dessert• Zusammenfassung und
Brückenschlag in die Zukunft
Zusammenfassung / Brückenschlag in die Zukunft
Schlüsselfaktor• Systembrüche überwinden• Automatisierung im Marketing anstreben• Konsolidierung gewachsener IT Infrastrukur• Data Warehouse• Laufend neue Daten aus neuen Kanälen anbinden
Bedeutung
Technik
Analyse • Neue Anforderungen an die Analyse. Beispiel: Realtime-Marketing / Empfehlungs-Marketing
• Die Kanäle müssen trotz Data Warehouse verstanden und saparat analysiert werden. Beispiel E-Analytics
CRM • CRM goes Praxis: operatives CRM wird analytisch• Kundensicht im Zentrum, weg vom reinen Kanaldenken• Kontaktpunkte im Kundenlebenszyklus verstehen• Synchronisieren der Inbound und Outbound Aktivitäten
Zusammenfassung / Brückenschlag in die Zukunft
Schlüsselfaktor Bedeutung• Big Data ist mehr als die Summe seiner Daten• Daten sinnvoll zusammenführen und halten• Mut zum Experimentieren und Scheitern• Neue Dimensionen in bestehenden Kanälen zeichnen sich
ab (z. B. personalisierte Ad)• Verantwortung im Umgang mit Daten (datenschutzrechtliche
Anforderungen)• Verfalldatum der Daten ist unterschiedlich• Big Data ist keine explizite IT-Angelegenheit vielmehr ein
Management-Top-Thema• Das WAS muss immer im Vordergrund stehen / Ziele und
KPI's formulieren
Big Data
Was heisst E-Commerce im Zeitalter von Big Data? Kühlen Kopf bewahren und Mut zur Einfachheit. Einfach machen. Ganzheitliche Sicht
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit ...
… hoffentlich hat's [email protected]
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