e-commerce goes mobile by dominic veit

E-Commerce goes Mobile

Dominic VeitLeiter E-Commerce, youngculture AG

Mobile Devices = unverzichtbare Bestandteile unseres täglichen Lebens

Ueber 54% aller Schweizer besitzen ein Smartphone

Im Schnitt 40 installierte Apps pro CH-Smartphone-Besitzer

29% aller CH-Smarthpone-User würden eher auf ihren Fernseher verzichten als auf ihr Smartphone

Quelle:

Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013, http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013&age=all&gender=all&active=country

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Ausgangslage

http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014

Mobile Devices verändern unser Informationsverhalten

> 20% aller Browser-Zugriffe erfolgen von Mobile Devices

46% aller CH-Smartphone Nutzer suchen täglich mit Ihrem Smartphone im Internet

81% suchen mobil nach einem Produkten/Dienstleistungen

Quellen:


Statscounter.com

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Ausgangslage


Mobile Shopping im Aufwind

CH: 36% der Smartphone-Nutzer haben bereits mithilfe ihres Smartphones geshoppt

DE: 3.1 Mia Euro wurden 2013 im mobilen Handel umgesetzt = 9.1% des gesamten Online-Handels

USA: 50% aller Amazon Kunden haben im letzten Weihnachtsverkauf via Mobile Device eingekauft

Quellen:


Amazone Pressemeldung, http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=176060&p=irol-newsArticle&ID=1886961&highlight

Studie von Deals.com, http://www.deals.com/internationale-e-commerce-studie-2014 4

Ausgangslage


Mobile in den

Multichannel-Distributions-

& Marketing Mix integrieren!

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Fazit für E-Commerce Anbieter

http://www.one-schweiz.ch/experience

Nachfolgend einige Praxisbeispiele.

ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014

Ein MUST: mobiloptimierte Websites

Funktionsumfang auf Wesentliches reduzieren

Höhere Conversion Rates

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Mobiloptimierte Websites


Aber: nur 38% der grössten CH Online-Shops sind heute mobiloptimiert!


Ein VORTEIL: native M-Commerce Apps

Optimale Usability & Performance & Security (Check out)

Zugriff auf Device-Funktionen wie Kamera/Scanner, Push, Offline Usage

Den bevorzugten Shop immer dabei

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Native M-Commerce Apps - 1


Aufholpotential auch hier: Nur 39% der grössten CH-Online-Shops haben eine native Mobile App!

2 Erfolgsbeispiele

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Native M-Commerce Apps - 2


• 130’000 App Downloads*)

• 10% des Online-Umsatzes*) iOS, Android

• 500’000 App Downloads *)

• 25% Online-Umsatzes **)

*) iOS, Android, Windows, Smart TV**) App & mobile Web

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Promotion mit Apps: Print & Mobile


1. Printwerbung 2. Foto/Scan 3. Bestellung/Kauf


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Push-Promotions


Zielgruppen-spezifische Pushs

Links zum Shop, Promotionen, Vouchers etc.


Beispiel Denner: nach einem Push-Versand verdoppeln sich die App-Zugriffe

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Loyalty mit Apps: Kunden-/Sparkarten


3. Einlösen1. App vorweisen 2. Sammeln


iBeacons: Kunden erkennen & Aktionen auslösen

Begrüssung der Kunden im Store

Standortbasierte Promotionsangebote

Indoor-Shop-Navigation

Verhaltenstrackings

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Kundenerkennung am POS: iBeacons


Einfacher Zugriff auf Kunden-Daten und – Historie (360° Sicht)

Verkaufsberater werden mobil

Kurze Projekt-Zyklen

ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014 13

Mobile POS: Kassen werden mobil



Fallbeispiel Telko (Projekt):Projekt-Zeit: 8 Wochen

Verkaufspersonal: 2 Tage Selbsttraining

Einfacher Rollout durch Nutzung von Mobile-Technologien und mobilen Devices

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Mobile POS: Fallbeispiel


Frühzeitige Identifizierung der Kunden (auch über iBeacons)

POS wird aktiver Bestandteil im Kaufprozess (kein Transaktionssystem)

Cross- und Upselling: 360° Sicht auf den Kunden

Vereinfachung, Enablement und Unterstützung des Store-Personals: Call-to-store, Walk-Ins, buy-online, ship-to-store

Multiplizierung der Funktionalitäten am POS: Mobile POS, Self-Service POS, etc.

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Mobile POS: Vorteile



Fallbeispiel Telekommunikationsanbieter (Erwartung):300 Stores, geöffnet an 6 Tagen pro Woche

Durchschnittlicher Warenkorbwert: 25 EUR

Erwartung: 2,340 Mio EUR Sales (bei 5 zusätzlichen konvertierten Walk-Ins pro Tag und 1,872 Mio Walk-Ins pro Jahr)

468.000 EUR Upselling (um 5 EUR pro konvertiertem Walk-In)

Resultat: Umsatzsteigerung von 2,808 Mio EUR pro Jahr

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Fallbeispiel Telko (vorläufiges Ergebnis nach 2 Wochen Pilotbetrieb):

Cross-Channel Funktionalität: Calls-to-store +250%

Signifikante Steigerung des Walk-In-Umsatzes

Signifikante Steigerung von Cross-Sells und Warenkorb-Wert am POS

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Mobile Commerce ist Trend > Mobil optimierte Websites ein Must, native M-Commerce Apps eine gute Investition

Apps ergänzen den Marketingmix als effiziente Promotion & Loyalitinstrumente

Verbesserte Kundenberatung & Ausschöpfung von Cross- und Upsellingpotentiale dank Mobile POS

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Zusammenfassung


Referent/inDominic Veityoungculture AG HotelstrasseCH-8060 Zü[email protected]

ONE Schweizschmid + siegenthaler consulting gmbhWillistattstrasse 23CH-6206 [email protected]

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Kontakt


ONE Eventpartner Moderation

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