e-commerce farmacia: estado actual y futuro
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Charla realizada el pasado 23/01/2014 en la 2a Edición del GEI workshop, (Barcelona).TRANSCRIPT
E-commerceestado actual en la farmacia
¿y el futuro qué?
Gracias ;)
¿Porqué apostar por el E-commerce?
“Es el único canal de venta que crece en España”
“Comodidad del comprador”
“Mayor amplitud de oferta”
7,8% consumo B2C
2012
16% venta online
“Donde sea, cuando sea”24h 7d 365d – el planeta
Más de 60.000 referencias
“Más económico”Ofertas, descuentos,
stocks, menores márgenes
¿Porqué no apostar por el E-commerce?
“Aun no es el momento”
“No me renta lo suficiente”
“No tengo tiempo para esto”
“La gente prefiere el asesoramiento personal”
E-commerce: estado actual
Volumen de negocio España 1er Trimestre 20132.822,6 millones de Euros
(Incremento del 15%)
E-commerce: estado actual
Negocio España 1er Trimestre 2013(Ramas de actividad)
E-commerce: estado actual
E-commerce: estado actual
Volumen de negocio en otros países - Farmacia
“Retos y oportunidades para la venta online de medicamentos.”Barcelona, 29/11/2013
• Alemania: 1.200 Millones € / año.
• UK: el 13% de los clientes de farmacia compran vía online.
• USA: el mercado farmacéutico se sitúa en el TOP10 del e-commerce en volumen de negocio y clientes.
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca
ConsumidorIntermediario
Dos líneas de actuación:
Marca Intermediario ConsumidorB2B B2C
Marca ConsumidorB2C
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
Plataforma propia
Plataforma transfer de INDAS, donde las farmacias pueden realizar sus pedidos a través de su distribuidor habitual.
http://www.transferindas.com/public_01.php?PHPSESSID=1401e5899f8d8acc8751669cdbd793aa
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
Plataforma propia
Plataforma de gestión de pedidos de Gynea, donde las farmacias pueden realizar directamente sus pedidos a través de Internet.
http://gynea.com/farmacia
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
Plataforma propia
Plataforma de gestión de pedidos de Boehringer Ingelheim, donde las farmacias pueden acceder también a contenidos prácticos y un programa de fidelización.
https://www.proxfarmabie.com
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
Plataforma de tercerosExisten comunidades online con la finalidad de poner en contacto a farmacias con
laboratorios y mayoristas, con el objetivo final de que las farmacias incrementen sus ventas y su rentabilidad.
Principales ventajas: - Acceso a farmacias no identificadas por la marca.- Reducción de costes al complementar la actividad de los delegados (disminución de
visitas).
Principales inconvenientes:- Pérdida de control en la visibilidad de los productos (negociaciones con intermediario
para ganar mayor notoriedad que el competidor).- Pérdida de personalización de los mensajes y comunicaciones con las farmacias.
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
Plataforma de terceros
http://www.ifarmas.com/web/presentacion/proveedores
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
Plataforma de terceros
https://www.gofarma.es/
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
3 modelos operativos:
1) Farmacia física con página web donde ofrece la venta online de sus productos.
2) Farmacia online con opción única “envío a domicilio”.
3) Agregador de farmacias con recogida del producto en el punto de venta (farmacia física).
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
1) Farmacia física con página web donde ofrece la venta online de sus productos.
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
2) Farmacia online con opción única “envío a domicilio”
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
3) Agregador de farmacias con recogida del producto en el punto de venta (farmacia física).
http://www.promocionesfarma.com http://www.ofertasifarmas.com/
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca E-tailers ConsumidorB2B B2C
Sector cosmética / dermocosmética
Páginas web especializadas en salud y belleza.
cosmetia.es bodybell.commaquillandia.com
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca E-tailers ConsumidorB2B B2C
Amplia gama de categorías
Páginas web con venta de diferentes categorías de productos (tecnología, casa y jardín, moda, salud y belleza, motor, etc.
ebay.es pikengo.esamazon.es
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca
ConsumidorIntermediario
Dos líneas de actuación:
Marca Farmacia ConsumidorB2B B2C
Marca ConsumidorB2C
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca ConsumidorB2C
Sector cosmética / dermocosmética
Venta online de productos propios de una marca, tanto si tienen tienda física o únicamente tienen presencia online.
L’Órealhttp://tupeluencasa.es/es/
Ives Rocherhttp://www.yves-rocher.es/control/main/
Eternelle Pharmahttp://eternellepharma.eu/es/
E-commerce: estado actualMapa de actores a nivel nacional
Marca Farmacia B2B
Plataforma propia
Plataforma de terceros
ConsumidorB2C
Farmacia online sólo envío a
domicilio
Farmacia física + online
Recogida en farmacia
(agregador)
Marca E-tailerB2B
ConsumidorB2C
Amplia gama de categoría de productos
Sector cosmética
Marca ConsumidorB2C
¿y el futuro qué?
¿y el futuro qué?
1. Telemedicina = E-commerce farmacia
Aging in place
“The ability to live in one's own home and community safely, independently, and
comfortably, regardless of age, income, or ability level."
2. Integración paulatina on-off
ROPO
esearch
nline
urchase
ffline
3. E-commerce es un nuevo canal de compra.
3. E-commerce es un nuevo canal de compra.
Y también de pago.
4. Complementa tu oferta.
4. Complementa tu oferta.
4. Complementa tu oferta.
4. Complementa tu oferta.
• Contenidos relacionados (estilo de vida)
• Consejos seguimiento• Cross-selling / up-selling• Amplitud de referencias• Recordatorio tomas• Alertas caducidad / recompra
+
BTC
eyond
he
ounter
éticos
EFPOTC
E-commerceestado actual en la farmacia
¿y el futuro qué?
@xfisawww.xfisa.com
Anexo: fuentes de consulta
IAB – Estudio anual e-commercehttp://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/06/I_estudio_ecommerce.pdf
OBS – El comercio electrónico 2013 (España, CC.AA.)http://cladea.org/blogJULIo2.pdf
CMT – Informe de comercio electrónico 2013http://www.cmt.es/c/document_library/get_file?uuid=e995b42a-bd79-4dc2-a7ea-b0e068033da9&groupId=10138
CincoDías – España, 4º país europeo en comercio electrónicohttp://cincodias.com/cincodias/2013/05/23/tecnologia/1369307924_651688.html
Ecommerce Europe – Western Reporthttps://www.ecommerce-europe.eu/facts-figures/western-report/download-the-free-western-light-version-report
Europa Press - Tendencias consumo e-commercehttp://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-commerce-unico-canal-venta-crece-espana-20130422093537.html
Grupo DW – Características de un e-commerce de parafarmaciahttp://www.webfarmacias.es/tienda-online-parafarmacia.html