e-commerce en la farmacia: factores que influyen en su éxito
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E-commerce en la farmacia FRANCISCO COBO JIMÉNEZ
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@fcobo1979
• Farmacéutico
• Con espíritu emprendedor
• Apasionado del marketing
• Más de 10 años al frente de Farmacia Cervantes
Actualmente…
• Titular de Farmacia Cervantes Granada
• Co-Founder de Loyalty Pharmacy Laboratory
Antes también pasé por…
• National Cooperative Chemist (The Coop Pharmacy)
• Asia & Pacific Export Manager olive oil market
Aquí me tenéis…
SOBRE MÍ
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@fcobo1979
Antecedentes
LAS VENTAS EN FARMACIA SE RESIENTEN
Y HAY UNA NECESIDAD DE POTENCIAR LA VENTA LIBRE
Fuente: Libro Blanco de la Farmacia y del E-commerce (Marzo 2014)
EL COMERCIO ELECTRÓNICO CRECE A DOBLE DÍGITO
Y EL 32% DE LOS ESPAÑOLES YA COMPRA EN INTERNET
Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)
CASI EL 60% DE QUIENES COMPRAN ON-LINE
TIENE ENTRE 25 Y 44 AÑOS
Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)
COMODIDAD, PRECIO, AHORRO DE TIEMPO Y FACILIDAD,
PRINCIPALES MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE
Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)
SURTIDO AMPLIO, TIEMPO DE ENTREGA Y CONFIANZA,
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN DE UNA TIENDA
Fuente: La compra on-line en España (TNS 2014)
LOS PRODUCTOS Y TRATAMIENTOS DE BELLEZA,
ENTRE LOS MÁS COMPRADOS ON-LINE
Modelos de e-commerce
ECOSISTEMA DE E-COMMERCE
MODELOS DE NEGOCIO MÁS FRECUENTES
ESTRATEGIA:
¿E-COMMERCE HORIZONTAL O VERTICAL?
• Venta cruzada multicategoría • Gran inventario ayuda al SEO • Propuesta más generalista
• Dificulta la diferenciación • Freno a la especialización
• Requiere más inversión • Mayor dificultad para:
• Gestión • Seguimiento competencia
• Propuesta más especializada • Favorece diferenciación • Permite especialización
• Requiere menos inversión • Mayor facilidad para:
• Gestión • Seguimiento competencia
• Venta cruzada limitada a categoría • Menor inventario dificulta SEO
PLATAFORMA TECNOLÓGICA:
¿POR DÓNDE EMPIEZO?
DESARROLLO A MEDIDA DESARROLLO OPEN SOURCE SOLUCIÓN SAAS
• Desarrollo propietario • Se parte de cero • Coste alto • Total flexibilidad • Total diferenciación
• Basado en código abierto • Librerías preexistentes • Coste medio • Flexibilidad media • Diferenciación media
• Plataforma compartida • Funcionalidades compartidas • Coste bajo • Flexibilidad baja • Diferenciación baja
INVERSIÓN ECONÓMICA
Consideraciones sobre diseño
DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
RESPONSIVE
DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
ESTRUCTURA Y CATEGORIZACIÓN DE PRODUCTOS
DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
CALIDAD FOTOGRÁFICA
DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
UTILIZACIÓN DEL VÍDEO
DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
PRODUCTOS RELACIONADOS
DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
VALORACIÓN Y OPINIONES DE CLIENTES
DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
REGISTRO SENCILLO Y CLARO
DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
DESTACAR DIFERENCIAS E INFORMACIÓN CLAVE
DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
VISIBILIDAD DE LOS SELLOS DE CONFIANZA Y CALIDAD
Consideraciones sobre experiencia de compra
EXPERIENCIA DE COMPRA
MULTICANALIDAD
EXPERIENCIA DE COMPRA
BLOG
EXPERIENCIA DE COMPRA
CONSULTA Y CHAT ON-LINE
EXPERIENCIA DE COMPRA
MENSAJERÍA
EXPERIENCIA DE COMPRA
EMBALAJE
EXPERIENCIA DE COMPRA
FORMAS DE PAGO
EXPERIENCIA DE COMPRA
ASESORÍA PROFESIONAL
EXPERIENCIA DE COMPRA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Gestión de RRHH
GESTIÓN DE RRHH
ESPECIALIZACIÓN Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Marketing on-line
SEM/SEO
LA IMPORTANCIA DEL POSICIONAMIENTO
E-MAIL MARKETING
10 RAZONES PARA UTILIZARLO EN TU E-COMMERCE
E-MAIL MARKETING
ALGUNAS HERRAMIENTAS
SOCIAL MEDIA
FACEBOOK SIGUE SIENDO EL REY: +3H / SEMANA
La Roche Posay +1,7M seguidores
Ej. post sin promocionar
SOCIAL ADS
BÁSICO PARA TENER RELEVANCIA
AFILIACIÓN: DISPLAY EN PAGO POR RESULTADO (venta, clic, registro en la web…)
DISPLAY: FORMATOS DE IMPACTO CONVENCIONAL (PAGO CPM impresiones)
DISPLAY & AFILIACIÓN
MODELOS CONVENCIONALES Y DE PAGO POR RESULTADO
• Analizar antes de actuar: farmacia y contexto
• Asesoramiento profesional no sólo técnico, también de marketing • Es clave definir una visión a largo plazo y los objetivos • Prever demanda para planificar la inversión
• Medir el retorno y gestionar el crecimiento
RECOMENDACIONES
Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
MUCHAS GRACIAS
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