e business - sesión 13a - e marketing
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Clase marketing digitalTRANSCRIPT
e-Business
UNIDAD 5: E-MARKETING Y MARKETING VIRAL PARA IMPLEMENTAR E-BUSINESS
Unidad 05
Al finalizar la unidad, el alumno identifica segmentos de mercado, formula correctamente estrategias del Mix del E- marketing enfocado en su producto y servicio de E-Business.
eMarketing
• Definición de e-Marketing.• El marketing tradicional y el e Marketing.‑• Mix del e-Marketing.• Estrategias basadas en el Cliente.• Segmentación del mercado en Web.• Comportamiento del consumidor Web.
Semana 13
Definición del e-Marketing
El marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
La mercadotecnia es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones del cliente
de modo que beneficien a la organización y los
accionistas
Definición del e-Marketing
El e-marketing o marketing electrónico, es la aplicación de principios de mercadotecnia mediante medios electrónicos o eMedia, principalmente Internet. Es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
Marketing tradicional y el e-marketing
El e-marketing es una extensión del marketing tradicional.
Marketing tradicional•Ventas directas•Televisión•Radio•Anuncios publicitarios•Publicidad impresa en general.
e-Marketing•Sitios web•Micrositios•Blog (marketing guerrillas)•Redes sociales (marketing viral)•Correo electrónico•Mensajes de texto, etc.
Beneficios del e-Marketing: Económico, interacción, seguimiento (mide resultados), no son estáticos, amplia cobertura del público objetivo, etc.
Mix del e-marketing
PersonalizaciónMas allá de la personalización de productos y/o servicios , es la comunicación con los clientes y/o consumidores dándoles la posibilidad de ser escuchados.
ParticipaciónInvolucrar al consumidor y/o cliente a través de sus opiniones y que libremente participen en el desarrollo del producto o servicio.
P2P (Comunidades)A través de redes sociales contar con una comunidad de clientes o potenciales clientes con el fin de fidelizar la marca.
Predicciones modelizadasIdentificar, conocer, seguir, estudiar y predecir el comportamiento de nuestros clientes.
Mix
Estrategias basadas en el cliente
Visión
Misión
Objetivos
Estrategias
Planeamiento estratégico
1.Redefinición del modelo de negocio
2.Nuevas tecnologías como
ventaja competitiva
3.Alianzas estratégicas
Estrategias basadas en el cliente
• Basados en la información.• Cadena de valor.
Redefinición del modelo de negocio
• ERP, CRM, SCM• Intranet y/o extranet• RFID, Códigos de barra, códigos QR, internet de las
cosas, impresoras 4d.
Nuevas tecnologías
• Outsourcing• Clusters• Cadenas productivas
Alianzas estratégicas
Estrategias basadas en el cliente
Atracción de usuarios
Convertir visitantes en clientes
Fidelización de clientes
Convertir de clientes a evangelizadores
Segmentación del mercado en web
Variable Segmentación Segmentación Web
Geográficas Ubicación limitada a las áreas o regiones con acceso (distritos, provincia o incluso el país)
La ubicación sigue siendo considerado para temas como envío del producto, pero abarca un territorio mayor
Demográfica Edad, género, ingresos, educación, religión.
Se debe añadir educación tecnológica, tipo de acceso a internet, acceso a las T.I. como grupo familiar, etc.
Psicográficas Clase social, estilo de vidas, personalidad, etc.
Hábitos de navegación, medios de navegación (PC, laptop, tableta, smart) propensos a comprar por internet, etc.
Conductales Ocasionales, buscan beneficio, grado de lealtad, frecuencia de uso.
Similar.
Comportamiento del consumidor web
Comportamiento
1. Conectividad y personalización
2. Economía y conveniencia
3. Confianza y seguridad
4.Complejidad del uso
5.Emociones asociadas a la
compra
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