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Ph.D. Young-Min, Kyoung

e-Business

▶ ◀ch.07. e-비즈니스와 경영전략시스템

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(electronic-Business)

교재 목차

Ch.01 e비즈니스 개

요

• 4차 산업혁명과 시

장환경의 변화

• e비즈니스의 개념

및 특성

• e비즈니스의 특징

과 장단점

Ch.02 e비즈니스 전

략

• e비즈니스 구성요

소와 거래 유형

• 기업의 e비즈니스

경영전략

• 기업 내 e비즈니스

지원 기술

Ch.03 개방형 플랫폼

환경과 e비즈니스 모

델

• 개방형 플랫폼과 소

비자 행동의 이해

• e비즈니스의 비즈

니스 모델

• e비즈니스의 수익

모델 및 이윤 증대

방법

Ch.04 인터넷 마케

팅

•인터넷 마케팅 개

요

•인터넷 마케팅 전

략

•인터넷 마케팅 효

과측정 방법

Ch.05 e비즈니스 고

객관리 및 서비스

• 고객 데이터 수집과

분석 방법

• e비즈니스 고객 관

리 기법

• 고객관리시스템(CR

M)

Ch.06 e비즈니스 물

류관리 시스템

• e비즈니스 물류관

리의 개념

• e비즈니스와 배송

정책

• 통합 물류관리 시스

템 활용전략

2019-05-09 2

Ch.07 e비즈니스와

경영전략시스템

• 의사결정지원시스

템

• 의사결정지원시스

템의 변화

• 중역정보시스템과

전략정보시스템

Ch.08 모바일 플랫

폼과 마케팅

• 모바일 플랫폼과 모

바일 비즈니스의 진

화

• 뉴미디어와 모바일

마케팅의 개념

• 모바일 마케팅 성공

전략 및 사례

Ch.09 빅데이터와

사물 인터넷(IoT)

• 빅데이터 개요

• 빅데이터의 전략적

활용

• 사물 인터넷(IoT)

Ch.10 전자결제 시

스템

• 전자결제 시스템의

개요

• 핀테크(Fin-Tech)

의 개념

• 전자결제 시스템의

보안 및 안전장치

Ch.11 전자상거래

무역

• 전자상거래 무역의

개요

• 국가별 전자상거래

무역 전략

• 글로벌 전자상거래

무역 성공 요소

Ch.12 전자상거래

창업

• 전자상거래 창업의

개념과 절차

• 전문 쇼핑몰과 오픈

마켓에서의 창업

• 쇼핑몰 운영 및 활

용 전략

Ch.13 e비즈니스 창업관련 법규

•창업에 필요한 세무 노하우

•e비즈니스 관련 법규

•e비즈니스 관련 국제규범

/ 기말고사 /

CONTENTS

1. 의사결정지원시스템

2. 의사결정지원시스템의 변화

3. 중역정보시스템과 전략정보시스템

2019-05-09 3

글로벌 비즈니스network

의사결정지원시스템

2019-05-09 4

11) 의사결정과 정보시스템

의사결정과 정보기술 활용의 필요성

상용서비스 세계 최초 개시(2019.4.3 PM11:00)

2.4kbps

64kbps

2,000kbps

100,000kbps

10,000,000kbps

174(일) 156(시간) 5(시간) 6(분) 3.6(초)

How long would it take to download the two-hour-long “Guardians of the Galaxy”?


2019-05-09 5


의사결정과 정보기술 활용의 필요성 기업의 경영 환경

운송수단의 발전, 시장 개방, 사회/경제 환경 변화 등에 더해,

급속히 발전하는 정보기술과 ubiquitous 환경 ⇒ 글로벌 비즈니스 네트워크

기업에 새로운 기회를 제공(경쟁 기업에게도 동일하게 작용)

고객/시장의 요구에 대한 신속 대응 ⇒ 『신속하고 올바른』 의사결정

해외 생산거점 해외 물류거점 해외 R&D 네트워크국내 모 자동차 부품 제조기업의 글로벌 비즈니스 네트워크

불확실성 증가 下


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의사결정과 정보기술 활용의 필요성

업무 효율 향상을 위한 목적으로 도입된 정보시스템의 역할에 대한 변화가 요구되는 상황으로 바뀌어짐.

데이터 수집, 분석, 의사결정프로세스의 지원(경험과 직관으로부터 데이터에 근거한 의사결정으로의변화가 요구됨)

입력 처리 출력

통제

데이터정보

프로그램하드웨어

계산 결과보고서

경영관리자자동 통제

고객 공급사

정부기관 경쟁사

정보시스템

피드백


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의사결정 유형과 정보시스템 경영관리자 계층별 의사결정 유형 및 필요로 하는 정보

전략적 의사결정 비정형적 전략 업무

운영적 의사결정 정형화된 일상 업무

관리적 의사결정 준정형화된 업무

수행 계층(경영자 계층) 회장, 사장, 부사장, 이사

수행 계층(관리자 계층) 부장, 차장, 과장

수행 계층(감독자 계층) 직장, 계장, 반장

전략적경영

전술적 경영

운영적 경영

Ad Hoc

Unscheduled

Summarized

Infrequent

Forward Looking

External(외부 지향)

Wide scope

Pre-specified

Scheduled

Detailed

Frequent

Historical

Internal(내부 지향)

Narrow focus

Information

CharacteristicsDecision

Structure 대상 기간 장기(수년)

요구 정보 예측 관련

요구 수준 통합화

의사 결정 개인 판단

대상 기간 중기(주,월,년)

요구 정보 재무 정보

요구 수준 요약화

의사 결정 상대적 판단

대상 기간 단기(1일)

요구 정보 비재무 정보

요구 수준 매우 정확

의사 결정 업무처리 규정

그림 7.1.2 경영활동 수준과 의사결정 유형 / 표 7.1.1 기업 경영 계층에 따른 정보의 특성

DSS, ES

DSS, ES, OR

MIS, OR


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의사결정 유형과 정보시스템 경영관리자 계층별 의사결정 유형 및 필요로 하는 정보

Control

Decision

운영 관리 전략 필요한 지원 기술

구조화 외상매출금,주문 입력

단기 예측,예산 분석,make-or-buy 분석

재무관리,창고 입지,배송 시스템

MIS, Management Science models, Transaction processing

반구조화 생산 스케듈링,재고관리

신용평가, 예산 준비, 공장 레이아웃, 프로젝트일정계획

신 공장 건설,인수 합병(M&A),신제품 계획, QA

DSS, KMS, CRM, SCM

비구조화 차입 승인,소프트웨어 구입

협상, 중역 채용, 하드웨어 구입,로비활동

R&D 계획, 신기술 개발, Social

Responsibility 계획

KMS, ES, Neural Network

필요한 지원 기술 MIS, Management Science

Management Science, DSS, ES, SCM, CRM

CRM, ES, Executive Information System(EIS), KMS, Neural Network

그림 7.1.3 경영활동 수준과 의사결정 유형에 따른 정보시스템 활용의 예 (by Gorry & Scott)

TPS

MIS

DSS

EIS

e-비즈니스와 경영전략시스템

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12) 의사결정지원시스템(DSS; Decision Support System)

의사결정지원시스템의 특징과 구성 요소

DSS

database modelbase

생산

회계

마케팅

재무

인사

외부data운영 모델

전술 모델

전략 모델

DSS Software System

DBMS MMS

KMS(Knowledge Management

System)

User Interface

manager

external information system

DBMS : Database Management System

MMS : Model Management System

그림 7.1.5 의사결정지원시스템의 구성 요소

통계 기법What-if scenario

민감도 해석계량 분석 기법

e-비즈니스와 경영전략시스템

의사결정지원시스템의 특징과 구성 요소

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12) 의사결정지원시스템(DSS; Decision Support System)

from https://www.informationbuilders.com/products/bi-and-analytics-platform

그림 7.1.6 의사결정지원시스템의 사용자 인터페이스 예(근래의 의사결정지원시스템은 BI화 되고 있다.)

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Microsoft

Business Intelligence

의사결정지원시스템의 변화

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21) 비즈니스 인텔리전스

비즈니스 인텔리전스 개념 기업이 보유하고 있는 정보를 정리하고 분석하여 기업의 전략적 의사

결정에 활용하는 일련의 프로세스와 관련 도구이다.

Technology that allows:

• Gathering, storing, accessing & Analyzing data to help business users make better decisions

Set of applications that allow:

• Decision support systems

• Query and reporting

• Online analytical processing(OLAP)

• Statistical analysis, forecasting, and data mining

Help in analyzing business performance through data-driven insight:

• Understand the past & predict the future

• Datamining Techniques


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비즈니스 인텔리전스 구성 요소

Real time monitoring of metrics

Viewing a graphical representation of data(visualization)

Predicting performance results

Drilling down to performance at different levels

Responsive decision making

Improved program execution

그림 7.2.1 비즈니스 인텔리전스 개념도

1 2 3

By the use of metrics

and dashboards

1

To provide a unified,

real-time picture of

the enterprise

2

To reach into the data

and find answers to

questions or to

explore new ideas

3

① Data Warehouse

② Online Transaction Processing

③ Online Analytical Processing

④ Datamining & it’s Process


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비즈니스 인텔리전스 구성 요소

(참고 그림) Business Intelligence by Oracle Co.


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비즈니스 인텔리전스 기대 효과 업무처리 및 의사결정에 필요한 정보를 빠르게 획득

정보 처리 능력 향상(업무처리 시간 및 비용 절감)

고객 대응 능력 향상(고객 서비스 개선)

의사결정 지원 및 기업의 업무혁신 도구로서 역할대략 1일 1조원,3천만 건의 거래 발생


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22) 그룹의사결정지원시스템 개요

그룹의사결정지원시스템 개념 Many organizational decisions are made by groups rather than

by individuals.

To encourage all members to participate in a non-threatening environment and improve their ideas.

It will be helped by GDSS based on computer network technology and computer software.

This leads the improvement of time and quality of decision, increases the satisfaction of participants and confidence of outcomes.

GDSS called as

Group Process Support Systems,

Electronic Meeting Systems,

Electronic Meeting Aids, or simply as Group Support Systems.


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23) 그룹의사결정지원시스템 특성 및 구성

그룹의사결정지원시스템의 특성 장점

익명성 – 다수 의사결정자로부터 보다 나은 결정 기대(drive out fear)

대등한 의사소통(parallel communication) – 독점적 발언 배제, 참여 기회증가로 보다 나는 결정

자동 기록 – 의사소통에 집중

가상 회의 – 하드웨어, 소프트웨어 및 참여자만 있으면 가능

휴대성 – 노트북 등에 설치하여 어디서든 참여 가능

단점

비용 – 하드웨어, 소프트웨어, room, 네트웤 등의 높은 인프라 비용

보안성 – 특히 GDSS를 위한 설비를 임대하여 운용하는 경우

타이핑 능력 – 참여도에 영향을 미칠 수 있음

메시지 이해력(어학 능력) – 메시지를 잘못 해석할 수 있음


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23) 그룹의사결정지원시스템 특성 및 구성

그룹의사결정지원시스템의 구성 요소

그림 7.2.2 GDSS 주요 구성요소

a virtual meeting or telepresence capability rather than physical group decision rooms

A good example of an established company who use GDSS is Hewlett-Packard (HP). Their

human-factors engineers work at locations all over the world, and they meet in person

only once a year. The rest of the time, they have frequent, on-going meetings to discuss

professional and company issues.

중역정보시스템과 전략정보시스템

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31) 중역정보시스템(EIS; Executive Information System)

중역정보시스템(임원정보시스템)의 개념 출현 배경 / 필요 정보

기술 환경의 변화 PC 하드웨어의 발전 그래픽 기술(S/W)의 발전

최고경영자의 업무 특성 복잡한 전략적 문제 비구조적, 비정형적 시간적 압박 의견 충돌 시 해결자 역할

최고경영자의 정보 경로 산업계, 정치계, 학계 등

인사와의 비공식 회합 기업 내 부하직원의 보고

및 회의

사업/시장 환경 전 세계가 사업 범위 경쟁의 심화 소비자 맞춤화 욕구 유/무선 인터넷 시장

① 신속한 정보 획득② 올바른 분석/판단③ 최적의 의사 결정

생존과 경쟁력 확보 위한

필수 요건

기업이 해결해야 할 문제 및 위기 상황 인지기업의 현재 상황 및 업무 실적기업 외부 정보 : 고객, 경쟁사, 공급자 등기업의 주력 사업 및 장래 개발계획 관련 정보조직의 성과 평가 지표 및 외부 공개 지표

요구되는 정보


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31) 중역정보시스템

중역정보시스템 기능 요구되는 주요 기능

사용하기 편리한 사용자 인터페이스

DB에 대한 접근과 신속하고 신뢰성 있는 조회 결과

데이터의 통합, 분석을 거쳐 요약된 핵심 정보 제공

주요 성과 지표에 대한 지속적인 모니터링

동부건설은 최근 마이크로소프트의 BI시스템을 기반으로 경영정보시스템(VERITAS)을 구축했다.그간 각종 공사진행과 관련한 매출, 손익, 원가 등에 대한 경영정보데이터를 담당자마다 따로 엑셀장표로 작성하고 관리해 오던 동부건설은 직원간 오프라인으로 보고서를 관리, 보관 함으로써 데이터에 대한 정확성과 신뢰성이 결여되고담당자 부재 시, 업무처리가 많이 지연돼 과거 자료와의 추세 분석에 어려움을겪는 등 업무에 애로사항이 많았다.

(참고)


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32) 전략정보시스템(SIS; Strategic Information System)

전략정보시스템 등장배경 및 개념 등장 배경

기존 시장 환경의 변화

인터넷 기반 기술 발전

정보처리 기술 발달

정보의 공유 및 확산 속도

기업 간의 경쟁 심화

국제화

기술 격차의 감소

개념

직,간접으로 기업의 전략적 우위를 확보할 수 있는 정보를 얻기 위해 사용되는 전산 소프트웨어

본연의 기능이 상거래자료처리나 의사결정지원을 위한 시스템이라고 하더라도 기업의 존속, 성장 및 이익 확보 등의 전략적 목적 달성에 기여하는 시스템은 전략정보시스템으로 간주된다.


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32) 전략정보시스템

경쟁전략과 정보시스템

전통적인 경쟁자

신규(잠재) 진입자의 위협

대체 제품/서비스의 위협

고객의 교섭력공급자의 교섭력

미 하버드 경영대학, 마이클 포터

conclusions

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41) 정보시스템

정보시스템의 유형과 특징 비교

정보시스템의 유형 주목적 정보의 개념

거래자료처리시스템(TPS; Transaction

Processing System)

상거래 자료의 효율적 처리(업무 효율 향상)

정보로서의 가치보다 기업 활동상 처리해야 하는고유 업무의 대상

의사결정지원시스템(DSS; Decision Support

System)

의사결정 절차의 체계화로 효과적 문제해결을 지원

특정 문제상황에 맞게 가공된 유용한 자료

중역(임원)정보시스템(EIS; Executive Information

System)

최고경영층의 경영 의사결정을 필요한 정보를 효과적으로 제공

현상에 대한 이해와 비교를 위한 효과적인 수단

전략정보시스템(SIS; Strategic Information

System)

기업의 경쟁우위를 확보하기 위한 전략적 도구

경영전략 수립의 주요 도구

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