E-BOOK

Hootsuite & MicrosoftSocial Media-ROI & -Produktivität erhöhen

2HOOTSUITE & MICROSOFT: SOCIAL MEDIA-ROI & -PRODUKTIVITÄT ERHÖHEN

Microsoft & Hootsuite Social Media-ROI & -Produktivität erhöhen 

Der Einsatz von Social Media-Technologien wirkt sich darauf aus, wie heute Geschäfte gemacht und Unternehmen geführt werden. Gerade das Marketing, der Vertrieb und der Kundenservice stecken mitten in der größten digitalen Transformation seit Jahren. Heute finden die Kunden Lösungen, testen Demoversionen, wählen Produkte aus und kaufen sie ein, ohne dabei ihr bequemes Büro verlassen zu müssen. Wer in diesem neuen Klima als Unternehmen weiterhin im Wettbewerb bestehen und überleben will, muss online mit potenziellen Kunden interagieren, Beziehungen zu ihnen aufbauen und Vertrauen bilden – und das alles, bevor er besagte Kunden persönlich kennenlernt. Sie sind noch nicht überzeugt? Dann sehen Sie sich die Fakten an:

•• 77 Prozent aller B2B-Einkäufer wollen erst dann mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen, wenn sie ihre eigenen Recherchen angestellt haben. (Corporate Executive Board)

•• 72 Prozent aller Befragten geben an, dass sie vor ihrer Kaufentscheidung in den sozialen Medien nach einer Lösung recherchieren. (Demand Gen)

•• 55 Prozent aller Einkäufer verlassen sich bei ihrer Recherche auf soziale Netzwerke. (IBM)

•• 86 Prozent der Endkunden, die IT-Produkte erwerben, stützen sich bei der Entscheidungsfindung auf Social Media. (Advertising Age)

•• Durch die Nutzung von Online-Quellen werden bis zu 70 Prozent der Stufen in B2B-Kaufprozessen erledigt, bevor der Käufer mit einem Vertriebsmitarbeiter Kontakt aufnimmt. (Sirius Decisions)

4:15 am pm

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Die Auswirkungen der digitalen Transformation auf kritische Geschäftsprozesse können abschrecken – aber es gibt auch positive Aspekte:

Informationen sind heute schneller unterwegs als je

zuvor. Wenn Sie diese Tatsache richtig

nutzen, verschaffen Sie Ihren Kundenservice-

Mitarbeitern den entscheidenden Vorteil.

Die Möglichkeit, über Social Media-Kanäle mit Kunden zu interagieren, wann und wo diese auch immer mit Ihnen Kontakt

aufnehmen wollen, gibt dem Motto „Immer verkaufen!“ eine ganz

neue Bedeutung.

Social Media-Kanäle bringen neue

Erkenntnisse und machen es Ihnen

leichter denn je, von Ihren Kunden zu lernen.

Unternehmensführer von heute wissen sehr gut, dass Social Media-Marketing, -Selling und -Kundenservice eine wesentliche Rolle im Konkurrenzkampf spielen. Wer neue Fähigkeiten und Kenntnisse beherrschen will, braucht dazu allerdings Mitarbeiter und Partner. Und natürlich ist es nicht einfach, in einer ohnehin hektischen Arbeitswelt die Zeit für eine sachgerechte Ausbildung und das Aneignen neuer Ansätze zu finden. Wäre eine andere Methode zur Bewältigung dieser Herausforderung nicht viel praktischer? Zum Beispiel, wenn die neue Transformation auf bereits Bekanntem aufbaut und sich die positiven Aspekte existierender Systeme, Prozesse und Talente zunutze macht, den Lern- und Aneignungsprozess aber mit Hilfe der sozialen Medien beschleunigt?

Hootsuite ist voll integriert mit den bekannten und vertrauten Produktivitätsanwendungen von Microsoft. In diesem E-Book erfahren Sie, wie leicht Sie mit Hootsuite & Microsoft Social Media-Konversationen und Social Selling unternehmensübergreifend zu Ihrem Vorteil nutzen können. Denn Unternehmen, die wissen, wie sie die sozialen Medien richtig einsetzen, erzielen bessere Geschäftsergebnisse.

Wenn Sie als Eigner oder Manager in einem mittelständischen oder Großbetrieb bereits Microsoft-Produkte zur Optimierung Ihrer Ergebnisse einsetzen, lassen sich von diesem E-Book überzeugen, dass Hootsuite die richtige Social Relationship Plattform für Ihre Microsoft-Umgebung ist. Steigern Sie Ihre Social Media-Produktivität durch ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis und heben Sie so sich von Ihrem Mitbwerb ab. Ihr Social Media-ROI (Return on Investment) wächst mit!

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InhaltsübersichtDie Customer Journey – was hat sich geändert?Dieses Kapitel handelt davon, wie sich die „Einkaufsreise“ des Kunden geändert hat und was das für die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens bedeutet. Außerdem informieren wir Sie über Möglichkeiten, bereits getätigte Investitionen wirksam einzusetzen, das Wissen Ihrer Mitarbeiter zu nutzen und mittels sozialer Medien die Wirkung Ihrer Aktivitäten zu verstärken.

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Geschwindigkeit, Produktivität und Social Media-ROI – die Integration von Hootsuite und MicrosoftDoppelt hält besser: Hier erfahren Sie die wichtigsten Fakten zur Integration von Microsoft und Hootsuite; zudem liefern wir Ihnen kurze Zusammenfassungen zur Integration mit Microsoft Dynamics, Yammer und SharePoint. Und wir beantworten die Frage, warum sich Unternehmen für Hootsuite als Social Relationship Plattform entscheiden.

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Die ersten SchritteSo holen Sie mehr aus Ihren bestehenden Investitionen in Microsoft-Technologien heraus

– erfahren Sie in einem klaren Maßnahmenplan, wie Sie die sozialen Medien nutzen können, um die Veränderungen in der Customer Journey zu meistern.

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5HOOTSUITE & MICROSOFT: SOCIAL MEDIA-ROI & -PRODUKTIVITÄT ERHÖHEN

Die Customer Journey— was hat sich geändert?Im gegenwärtigen B2B-Bereich verändern sich Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Funktionen extrem schnell, um die zunehmend hohen Ansprüche von Kunden zu erfüllen. Potenzielle Kunden wünschen sich Zugang zu qualitativ hochwertigen Lerninhalten und Fakten, und zwar bevor sie entscheiden, ob sie eine geschäftliche Beziehung mit Ihnen aufnehmen wollen. Der durchschnittliche Verkaufszyklus wird umfassender, weil immer mehr Einzelpersonen in den Kaufprozess einbezogen sind und sich für die Kaufentscheidung zu Einkaufsgremien zusammenschließen. Obwohl sich die Gesamtqualität von Produkten und Dienstleistungen stetig verbessert, ist es schwieriger denn je, Kundenzufriedenheit zu gewährleisten – die Anzahl der Beschwerden nimmt nämlich trotzdem stetig zu.

In einer Welt, wo jeder per Twitter und Facebook schnell und einfach seinen Frust loswerden kann, darf die Beantwortung einer Kundendienstanfrage nicht mehr Tage dauern, wenn man auf Kundentreue und Empfehlungen Wert legt.

„Social Media ist eine hervorragende Möglichkeit, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.“-Sir Richard Branson

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Die B2B-Einkaufsreise—wichtige Fakten:•• Im Durchschnitt sind vom Erstkontakt bis zum

Geschäftsabschluss zehn weitere Kundenkontakte nötig. (Aberdeen Group)

•• Der durchschnittliche Verkaufszyklus hat sich in den vergangenen fünf Jahren um 22 Prozent verlängert, und es sind mehr Entscheidungsträger in den Kaufprozess involviert. (Sirius Decisions)

•• 35 bis 50 Prozent aller Verkäufe gehen an den Anbieter, der zuerst reagiert. (Insidesales.com)

•• Unzufriedene Kunden können sich heute viel leichter Gehör verschaffen. Der Prozentsatz der Kunden, die beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen Probleme erleben, ist in den vergangenen vier Jahren um fünf Prozent gesunken, während der Anteil an Kunden, die sich beschweren, im selben Zeitraum um vier Prozent gestiegen ist. (The digital transformation of customer services - Deloitte)

Gleichzeitig entstehen immer mehr disruptive Geschäftsmodelle, während der Technologiewandel weiterhin die Markteintrittsschranken abbaut. Der Wettbewerb wird also immer schneller und gnadenloser.

Wenn Ihren Mitarbeitern nicht sämtliche Informationen und Erkenntnisse zur Optimierung des Kundenerlebnisses zur Verfügung stehen, entgehen Ihrem Unternehmen bedeutende Chancen. Womöglich werden Ihren Kunden nicht die passenden Inhalte für ihre derzeitige Stufe im Kaufzyklus zur Verfügung gestellt; andere wieder sind vielleicht nachhaltig frustriert und unzufrieden über die erworbenen Produkte und Dienstleistungen. Auf diese Art verlieren Sie nicht nur Kunden, sondern verzichten auf Profite und schaden Ihrem Ruf.

Laut einer EBizMBA-Untersuchung aus dem Februar 2016 sind die drei derzeit beliebtesten sozialen Netzwerke (gemessen an der Anzahl von Einzelbesuchen pro Monat):1. Facebook: 1,1 Mrd. Besucher

2. Twitter: 310 Mio. Besucher

3. LinkedIn: 255 Mio. Besucher

Unter diesen Besuchern finden sich eine ganze Menge Bestands- und potenzielle Kunden!

„Der Kunde ist der neue Firmenchef.“Deanie Elsner, ehemaliger Chief Marketing Officer bei Kraft Foods

(aus: „Changing roles: How technology is forming business functions“; Sonderbericht des Economist Intelligence Unit)

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Was hat die sich veränderte Customer Journey mit Ihrem Unternehmen zu tun?Der Wandel der Customer Journey und der Erwartungshaltung von Kunden eröffnet mittelständischen und Großbetrieben drei wichtige Chancen:

•• Bauen Sie auf bereits bestehenden Investitionen auf, um die Konkurrenz zu überflügeln

•• Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter

•• Erzielen Sie einen Social Media-ROI. Auf bestehenden Investitionen aufbauen:Jedes aktive Unternehmen bedient seine Kunden bereits im Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Firmen tätigen bedeutende Investitionen in unterstützende Technik, Systeme und Prozesse für ihre Mitarbeiter – standortbezogen wie mobil. Bei der Integration sozialer Medien muss man das Rad nicht neu erfinden. Wenn Sie jedoch Ihre Bestandsinvestitionen mit neuen Fähigkeiten aufrüsten, schaffen Sie mehr und bessere Kundenkontakte und erweitern Ihre Kunden-Pipeline. Zudem ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern einprägsamere Kundenerlebnisse zu schaffen – egal, an welchem Ort sie ein internetfähiges Gerät nutzen.

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Mitarbeiterpotenzial Die Einführung technologischer Lösungen für geschäftliche Anforderungen einer Organisation ist nur die halbe Miete. Dieser Blog-Post der Harvard Business Review Harvard Business Review ruft uns in Erinnerung, wie wichtig Mitarbeiterschulungen und die Annahme der neuen Lösungen durch Ihr Personal sind, wenn Sie alle Vorteile aus einer Implementierung ziehen wollen. Wenn es darum geht, die Leistungsfähigkeit der sozialen Medien in Ihr Unternehmen zu integrieren, lässt sich die steile Lernkurve leichter bewältigen, wenn Sie auf vorherigen Schulungen aufbauen und die vorhandene Erfahrung Ihrer Mitarbeiter mit vertrauten Produktivitätswerkzeugen nutzen.

Wer zukunftsorientiert arbeitet, konzentriert seine Bemühungen auf die Mitarbeiterfürsprache. Geben Sie Mitarbeitern, die ihre Begeisterung für Ihre Marke in den eigenen sozialen Netzwerken teilen wollen, die nötigen Mittel an die Hand. Wenn Sie den Einfluss und die Leidenschaft Ihrer Mitarbeiter verstärken und sie in der Öffentlichkeit als Botschafter Ihres Unternehmens auftreten lassen, schaffen Sie höhere Reichweiten und fördern tiefere und vertrauensvollere Kundenbeziehungen. Außerdem kommen Sie so dem Wunsch der Mitarbeiter entgegen, aktiv an der Zielsetzung „ihres“ Unternehmens mitzuwirken.

Social Media-ROIDer Geschäftsalltag funktioniert schon immer sozial. Mitarbeiter kooperieren bei der Konzeption von Kampagnen und Umsetzung von Projekten; Vertriebsteams recherchieren und sammeln Fakten für Neukundengewinnung; und die Kollegen im Kundenservice bewältigen Fragen und Probleme, indem sie Informationen miteinander teilen. Social Media-Dienste wie Facebook, Twitter und LinkedIn bieten einfach nur mehr Möglichkeiten zur Zusammenarbeit, zum Gewinnen neuer Erkenntnisse und zur schnellen Ergreifung geschäftlicher Chancen.

Doch wie es so schön heißt: „Es geht nicht darum, was du weißt, sondern wann du es weißt.“ Wenn Sie die Social Media-Konversationen über Ihr Unternehmen verstehen lernen, können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, das Markenbewusstsein steigern und die Kunden-Pipeline erweitern. Wer schneller reagieren will, sollte auf sämtlichen bestehenden Ressourcen aufbauen. Nutzen Sie die Software, mit der Ihre Mitarbeiter vertraut sind, um die diese zügig mit den neuen Optionen vertraut zu machen, die Macht der sozialen Medien für schnellere Erkenntnisse anzuzapfen und sich so geschäftliche Chancen zu sichern.

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Gemeinsam noch besser: Wie Sie von der Hootsuite Integration mit Microsoft Dynamics, SharePoint und Yammer profitieren. Geschwindigkeit, Produktivität und Social Media-ROI – die Integration von Hootsuite und MicrosoftMehr als 1,2 Milliarden Menschen in 140 Ländern arbeiten in 107 verschiedenen Sprachen mit Microsoft Office. Damit ist dieses Software-Paket die führende Produktivitätsplattform in einer zunehmend auf Mobilgeräte und Cloud-Services ausgerichteten Welt. Laut Microsoft By the Numbers ist Microsoft Dynamics für 3,5 Millionen Mitarbeiter von Fortune-500-Unternehmen die Plattform der Wahl, wenn es um die Befähigung von Endanwendern geht; 85 Prozent aller Fortune-500-Unternehmen arbeiten mit Microsoft Yammer; und 80 Prozent machen sich den Microsoft-Cloud-Dienst zunutze.

Mit über 12 Millionen Nutzern, die für mehr als 800 Kunden der Fortune-1.000-Liste tätig sind, ist Hootsuite die meistgenutzte Social Media-Plattform der Welt. Gemeinsam sind beide Unternehmen noch stärker: Hootsuite wurde mit Microsoft integriert, damit Sie die Social Media-Schlagkraft Ihres Unternehmens und Ihre Produktivität erhöhen können.

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Kundenszenario:

Ian arbeitet als Unternehmenskundenbetreuer für eine große Technologiefirma, die sich mit ihren Produkte an die Finanzdienstleistungsbranche richtet. Bisher verbrachte Ian mehrere Stunden pro Woche mit der Recherche von Branchentrends und Neuigkeiten über seine Kunden. Dazu musste er sich jedes Mal bei unzähligen Internet-Diensten anmelden und diese bei der Suche nach aktuellen Informationen im Auge behalten.

Als seine Firma neben dem bereits laufenden Dynamics-CRM-System auch Hootsuite implementierte, lernte Ian die Vorteile einer Social Media-Integration für seine tägliche Arbeit schnell schätzen. Der Zugriff auf Twitter-Nachrichten direkt in seinem CRM-System erspart ihm stundenlange Recherchen. Und noch besser: Da Social Media-Nachrichten nun im CRM von Microsoft Dynamics auflaufen, fällt es Ian mittlerweile leichter, neue Geschäftskontakte ausfindig zu machen – die Folgen: qualitativ hochwertigere Leads, eine schnell wachsende Kunden-Pipeline und weniger Zeit biszum Verkaufsabschluss.

11HOOTSUITE & MICROSOFT: SOCIAL MEDIA-ROI & -PRODUKTIVITÄT ERHÖHEN

Treiben Sie die Kundeninteraktion voran: Hootsuite für Microsoft DynamicsMit Hilfe der CRM-Lösung Microsoft Dynamics können Unternehmen außergewöhnliche Kundenerfahrungen schaffen und so langfristige Beziehungen aufbauen, die auf Wissen und Vertrauen gründen. Die leistungsfähige Integration mit Hootsuite stellt Kundenbeziehungen, die über das Dynamics CRM verwaltet werden, auf eine ganz neue Ebene – indem die Daten potenzieller Kunden durch Informationen aus den sozialen Medien angereichert werden. Dank Hootsuite für Dynamics können nahtlos Leads generiert, Chancen wahrgenommen und Fälle auf Basis von Social Media-Konversationen erstellt werden; Sie können Ihre Datensätze auch durch Notizen und die Protokollierung relevanter Social Media-Aktivitäten ergänzen.

Hootsuite und Microsoft Dynamics können gemeinsam:•F Teams helfen, intelligentere Marketing-Maßnahmen durchzuführen: Identifizieren Sie mühelos die für Sie geeigneten

Profile in den sozialen Medien und gleichen Sie diese mit vorhandenem Wissen über Ihre Kunden ab.

•F die Kunden-Pipeline erweitern: Erkennen Sie frühzeitig Geschäftschancen im Vertriebszyklus, und reagieren Sie als Erster.

•F Kaufentscheidungen und -verhalten beeinflussen: Finden Sie die richtigen Kontakte und bieten Sie ihnen den passenden Content an, wann und wo Ihre Interessenten diesen haben wollen.

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Kundenszenario: Jennifer leitet ein Marketing-Team eines Konsumgüterherstellers, der mehrere bekannte Marken vermarktet. In Ihrer Position ist die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Agenturen und externen Partnern genauso wichtig, wie zeitnahe Informationen zur Interaktion von Kunden mit den Produkten des Unternehmens. Mitten in einer neuen Werbekampagne bemerkte Jennifer dank Hootsuite den Tweet eines Kunden, der schrieb. „Glaubt Ihnen nichts, ist alles nur Marketing-Geschwätz!“

Sie leitete diese Nachricht via SharePoint an Ihre Kollegen im Kundenservice weiter, und ein Kundendienstmitarbeiter nahm mit dem Kunden Kontakt auf. Es gelang ihm, das Problem zu lösen, das zum ursprünglichen Kommentar geführt hatte – und binnen drei Tagen verschickte der Kunden begeisterte Tweets über seine Erfahrung mit dem Unternehmen. Der Kreis schloss sich dann, als das Kundenservice-Team alle relevanten Informationen über das Problem an Jennifers Abteilung weiterleitete, damit sie ihre Marketing-Botschaften entsprechend anpassen konnten.

13HOOTSUITE & MICROSOFT: SOCIAL MEDIA-ROI & -PRODUKTIVITÄT ERHÖHEN

Bringen Sie die Zusammenarbeit auf Hochtouren: Microsoft SharePoint and HootsuiteSharePoint ist ein Zwei-Milliarden-Dollar-Geschäft für Microsoft. Die Software ist sehr stark in die Struktur von großen und mittelständischen Betrieben integriert, weil sie den Mitarbeitern den Ideenaustausch und eine Zusammenarbeit ermöglicht, die die Kollaboration von Teams auf ein ganz neues Level hebt. Die enorme Leistungsfähigkeit von SharePoint in den Bereichen Organisation und Suche erleichtert das Auffinden von Informationen, Personen und Projekten – und ist nur einer der Gründe für die breite Akzeptanz der Anwendung.

In jedem Unternehmen wollen die verantwortlichen Teams über aktuelle Trends informiert bleiben, damit die Markenbotschaften bei den Kunden gut ankommen. Mit SharePoint für Hootsuite können Teams, die SharePoint nutzen, vom Hootsuite Dashboard aus miteinander kooperieren, um neue Erkenntnisse aus den sozialen Medien zu teilen, Experten aus unterschiedlichsten Fachgebieten zu kontaktieren und Social Media-Inhalte innerhalb weniger Minuten an ihre Kollegen weiterzuleiten

Wie die Kooperation unter Einbeziehung sozialer Medien Ihren Teams helfen kannOhne Hootsuite für SharePoint:

•• Teams verbringen viele Stunden mit der Suche nach Informationen zur Lösung von Kundenproblemen.

•• Die Recherche nach neuen Erkenntnissen erfordert die Anmeldung bei und Überwachung von zahlreichen Social Media-Feeds; die relevanten Informationen müssen per Cut & Paste an Kollegen gemailt werden, die andere Systeme nutzen.

•• Der Einsatz von Social Media-Gepflogenheiten wie Hashtags oder @-Erwähnungen bleibt wirkungslos, wenn solche Informationen zum Erkenntnisgewinn zwischen unterschiedlichen Systemen ausgetauscht werden müssen.

•• Es ist nicht möglich, Informationen über eine einzige Quelle zu finden und abzurufen.

Mit Hootsuite für SharePoint:

•• Ob Sie nach Antworten auf spezielle Kundenfragen- und Probleme suchen oder Social Media-Inhalte entdecken und abrufen wollen – Ihre Teams können das Gewünschte schnell und einfach von einer zentralen Stelle aus finden.

•• Interagieren Sie mit Newsfeed-Inhalten von öffentlichen oder teamspezifischen SharePoint-Seiten, indem Sie auf Posts oder Kommentar-Threads antworten.

•• Posten Sie Status-Updates (inkl. Anhänge, @-Erwähnungen und Hashtags) direkt auf öffentlichen oder teamspezifischen Seiten, und teilen Sie diese so mit Ihren Kollegen.

•• Filtern Sie SharePoint-Newsfeed-Streams in Hootsuite nach Kriterien wie Erwähnungen, Personen, Followern und Aktivitäten

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Kundenszenario: Jane leitet ein nationales Vertriebsteam für den Verkauf von Unternehmenslösungen an Kunden im Bildungssektor. Um bei firmeneigenen Informationen auf dem Laufenden zu bleiben betrifft, verwendet ihr Team Yammer. Jane und ihr Team haben es mit tausenden Kunden, einer intensiven Wettbewerbssituation und unzähligen Einflüssen auf den Entscheidungsprozess zu tun. Und sie wissen genau, dass sie auch Konversationen in den sozialen Medien beobachten und zusammenarbeiten müssen, um Probleme zu lösen, chancenreiche Trends zu ermitteln und den Ruf ihres Unternehmens als Vordenker immer wieder zu bestätigen. Das Team suchte lange nach einer konsistenten Methode zur Bewältigung dieser Aufgaben – bis es Hootsuite für Yammer entdeckte.

„Durch den Einsatz von Hootsuite in unserer Yammer-Umgebung sind wir jetzt dazu imstande, potenzielle Probleme zu erkennen, die Kunden in bestimmten Landesteilen betreffen, dann als Gruppe darüber nachzudenken, die geeigneten Experten aus unserem Unternehmen darauf anzusetzen und das jeweilige Problem zu lösen, bevor es sich für andere Kunden überhaupt erst stellt“, berichtet Jane. „So sieht vorausschauendes Handeln aus – und deswegen arbeiten unsere Kunden auch so gern mit uns zusammen. Wir wissen natürlich auch, dass unsere Kunden über die sozialen Medien viele Informationen untereinander austauschen. Mit Hootsuite für Yammer können wir die betreffenden Gesprächsthemen schnell identifizieren, unseren Standpunkt dazu erarbeiten und die sich daraus ergebenden Geschäftschancen vor unseren Mitbewerbern nutzen.“

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Teamwork-Transformation: Hootsuite für YammerMit Yammer lassen sich eigene soziale Netzwerke in Unternehmen einrichten. In diesen Netzwerken können Mitarbeiter zusammenarbeiten und geschäftliche Herausforderungen gemeinsam angehen. Die Plattform Yammer bietet sich zudem an, Mitarbeiter über aktuelle Entwicklungen im Unternehmen auf dem Laufenden zu halten, damit diese ihre Kundenkommunikation entsprechend anpassen können. Hootsuite für Yammer ergänzt diese Funktionalität mit Social Media-Updates und erleichtert es den einzelnen Teams, Kundeninteraktionen in diesen Kanälen gemeinsam zu bearbeiten.

Social Media-Konversationen können in Yammer verschoben und dort erst einmal intern diskutiert werden, bevor entschieden wird, wie man den jeweiligen Kundenwunsch am besten erfüllt. Durch die Integration von Hootsuite in das firmeninterne soziale Yammer-Netzwerk verpassen Ihre Teams nie wieder eine wichtige Ankündigung oder Aktualisierung.

Im Team die Kundenerfahrung verbessernWeg von …

•• … verpassten Gelegenheiten, Kunden zu helfen oder neue Leads zu generieren, weil es zu lange dauert, die geeignete Vorgehensweise festzulegen.

•• … verpassten Brainstorming-Vorhaben mit unternehmenseigenen Experten, weil die vielbeschäftigten Mitarbeiter so schwer an einen Tisch zu bringen sind.

•• … einer Unmenge verschiedener Informationsquellen, die Teammitglieder konsultieren müssen, um stets aktuelle Informationen und Maßnahmen zur Hand zu haben.

Hin zu …

•• … Social Media-Content aus firmeneigenen Streams in Hootsuite, die in Yammer für einen schnelleren Zugang zu wichtigen Informationen mit allen geteilt werden.

•• … der Besprechung von Strategien und gemeinsamen Erarbeitung von Lösungen, bevor mit den Kunden kommuniziert wird

•• … der Sichtbarkeit sämtlicher Yammer-Diskussionen in Hootsuite und der einfachen Suche nach Inhalten in Netzwerken und Gruppen für bessere Ergebnisse.

•• … der Veröffentlichung von Status-Updates (inkl. Anhängen) in Firmen- und Gruppen-Newsfeeds und der Möglichkeit, sofort auf Yammer-Updates zu antworten, um Zeit zu sparen und Geschäftschancen zu nutzen.

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Die folgenden Vorteile lassen sich durch die Integration der Social Media-Leistungsfähigkeit von Hootsuite noch weiter ausbauen:

Reduzierte Kosten bei der Kundenakquisition

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Verstärkung von Marketingbotschaften

Schnellere Akzeptanz durch die Mitarbeiter

Schnellerer Return on Investment

Die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Produkte und Dienstleistungen beginnt online. Genau an diesem Punkt der Customer Journey bauen Kunden heute eine Beziehung zu Ihnen auf. Unternehmen, die wachsen und langfristig Erfolg haben wollen, müssen sich Social Media-Technologien aneignen, um sich zu transformieren. Und die meisten modernen Unternehmen setzen auf Microsoft-Technologien, weil diese ihre Produktivität erhöhen.

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Die ersten Schritte:Sind Sie bereit, die Produktivität Ihres Unternehmens zu maximieren? Wollen Sie Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Kundenservice transformieren, um die Vorteile der sozialen Medien zu nutzen? Wenn Sie die folgenden Fragen beantworten, wissen Sie, wo Sie derzeit stehen. Diese Fragen wurden entwickelt, um den internen Dialog über den Wert einer Social Media-Integration in Ihrer Organisation anzustoßen.

•F Welche Social Media-Netzwerke nutzt Ihre Organisation heute?

LinkedIn

Twitter

Facebook

Instagram

Pinterest

Google+

andere

•F Haben Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, Social Listening zu betreiben?

•F Wie findet Ihr Vertrieb derzeit neue Kunden?

•• Messen

•• Telefonwerbung

•• Social Media

•• Leadgenerierung über Websites

•• klassische Werbung

•• andere

•F Nutzen Ihre Kunden mehrere Social Media-Netzwerke zu Bewerbung ihrer eigenen Produkte und Services?

•F Sind Ihre Teams über geographische Grenzen und Zeitzonen verteilt, müssen aber kooperieren, um effektiv arbeiten zu können?

•F Wollen Sie Ihre Kunden-Pipeline erweitern oder die durchschnittliche Zeit bis zum Geschäftsabschluss reduzieren?

•F Können Ihre Teams problemlos auf aktuelle Unternehmensinformationen und Daten zur Kundenforschung zugreifen?

•F Kann Ihr Marketing, Ihr Vertrieb und Ihr Kundenservice einfach Informationen über Kunden miteinander teilen?

•F Finden Sie, dass Ihre Firma schneller und aktiver auf Kundenservice-Anfragen reagieren sollte?

Bereit für den Sprung in die Zukunft? Dann kombinieren Sie jetzt die Power von Social Marketing, Social Selling und Social Media-Kundenservice mit Ihren bereits vorhandenen Microsoft-Unternehmenslösungen?

Mehr Informationen zu Ihrer Social Media-Transformation finden Sie hier: http://ow.ly/4mXMxA

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Weiterführende Links und Quellen:Microsoft by the numbers: http://news.microsoft.com/bythenumbers/planet-office

Nutzung des Dynamics-CRM-Systems: http://community.dynamics.com/crm/b/crmsoftwareblog/archive/2014/03/24/how-many-companies-use-microsoft-dynamics-crm-updated-2014

Microsoft-Report der Economist Intelligence Unit: http://enterprise.blob.core.windows.net/report/EIU_Microsoft_aspirations_FINAL_07-21-15.pdf