e-businesssandhikagalih.net/wp-content/uploads/2009/10/ebiz-pertemuan-3... · web sudah umum...

e-Businesse-BusinessChapter 3. “Business-to-Consumen”

Teknik InformatikaUniversitas Pasundan

2009

Sandhika [email protected]://sandhikagalih.net

B2C (BusinessB2C (Business--toto--Consumer)Consumer)

2-2©2009 :: e-Bisnis :: Sandhika Galih,Teknik Informatika – Universitas Pasundan Bandung

Definisi B2C

“Kependekan dari Business-to-Consumer yangartinya sebuah proses yang terjadi apabilaorganisasi atau perusahaan menjual produk ataujasa kepada konsumen-nya melalui jaringaninternet. ”


“Kependekan dari Business-to-Consumer yangartinya sebuah proses yang terjadi apabilaorganisasi atau perusahaan menjual produk ataujasa kepada konsumen-nya melalui jaringaninternet. ”

Definisi lain B2C

• Bussines to Consumer (B2C) merupakantransaksi ritel dengan pembeli individual- Munir Fuady.

• Bussines to Consumer (B2C) juga dapat berartimekanisme toko online (electronic shoping mall)yaitu transaksi antara e-merchant dengan e-customer- Onno W. Purbo.


• Bussines to Consumer (B2C) merupakantransaksi ritel dengan pembeli individual- Munir Fuady.

• Bussines to Consumer (B2C) juga dapat berartimekanisme toko online (electronic shoping mall)yaitu transaksi antara e-merchant dengan e-customer- Onno W. Purbo.

Data Life Cycle


Karakteristik B2C• Terbuka untuk umum, dimana informasi di

sebarkan ke umum.

• Servis yang diberikan bersifat umum (generic)dengan mekanisme yang dapat digunakan olehkhayalak ramai. Sebagai contoh, karena sistemweb sudah umum digunakan maka servisdiberikan dengan menggunakan basis web.

• Servis diberikan berdasarkan permohonan (ondemand). Consumer melakukan inisiatif danproduser harus siap memberikan respon sesuaidengan permohonan.


• Terbuka untuk umum, dimana informasi disebarkan ke umum.

• Servis yang diberikan bersifat umum (generic)dengan mekanisme yang dapat digunakan olehkhayalak ramai. Sebagai contoh, karena sistemweb sudah umum digunakan maka servisdiberikan dengan menggunakan basis web.

• Servis diberikan berdasarkan permohonan (ondemand). Consumer melakukan inisiatif danproduser harus siap memberikan respon sesuaidengan permohonan.

Karakteristik B2C• Pendekatan client/server sering digunakan

dimana diambil asumsi client (consumer)menggunakan sistem yang minimal (berbasis web)dan processing (bussines procedure) diletakan disisi server.

• Transaksinya sederhana dan tidak terlalu seringterjadi.

• Nilai transaksi yang terjadi relatif kecil.


• Pendekatan client/server sering digunakandimana diambil asumsi client (consumer)menggunakan sistem yang minimal (berbasis web)dan processing (bussines procedure) diletakan disisi server.

• Transaksinya sederhana dan tidak terlalu seringterjadi.

• Nilai transaksi yang terjadi relatif kecil.

Strategi B2C pada e-commerce

• Beberapa sasaran yang harus dicapai setelah memahamibisnis B2C diantaranya:

▫ Kebanyakan produksi dan jasa menjadi tersedia untukpengiriman digital

▫ Konsumen mengatasi keengganannya berbelanjamenggunakan Web

▫ Kecepatan komunikasi yang tinggi telah membuatpengiriman produk digital mudah.

▫ Ketakutan terhadap pencurian informasi (seperti infokartu kredit) telah digantikan dengan kepercayaanyang besar bahwa informasi rahasia akan dijagadengan aman


• Beberapa sasaran yang harus dicapai setelah memahamibisnis B2C diantaranya:

▫ Kebanyakan produksi dan jasa menjadi tersedia untukpengiriman digital

▫ Konsumen mengatasi keengganannya berbelanjamenggunakan Web

▫ Kecepatan komunikasi yang tinggi telah membuatpengiriman produk digital mudah.

▫ Ketakutan terhadap pencurian informasi (seperti infokartu kredit) telah digantikan dengan kepercayaanyang besar bahwa informasi rahasia akan dijagadengan aman

Perkembangan B2C

• Pada awalnya internet belum menyediakan layananuntuk bertransaksi bagi konsumen

• Banyak usaha dilakukan tetapi tidak berhasil

• Pada tahun 1984 diciptakan sistem transaksi perbankansecara online oleh AT&T, tetapi tidak berhasildikarenakan infrastruktur belum memadai

• Pada tahun 2000 diperkenalkan situs belanja online yangbernama Amazon.com

• Setelah saat itu mulai banyak bermunculan situs-situstransaksi online yang mengusung prinsip B2C


• Pada awalnya internet belum menyediakan layananuntuk bertransaksi bagi konsumen

• Banyak usaha dilakukan tetapi tidak berhasil

• Pada tahun 1984 diciptakan sistem transaksi perbankansecara online oleh AT&T, tetapi tidak berhasildikarenakan infrastruktur belum memadai

• Pada tahun 2000 diperkenalkan situs belanja online yangbernama Amazon.com

• Setelah saat itu mulai banyak bermunculan situs-situstransaksi online yang mengusung prinsip B2C

Aktifitas B2C

Promotion

Ordering


Delivery

After-sales services

Aktifitas B2C• Promotion Sampai pada tahun 2004, alokasi dana perusahaan rata-

rata2 untuk iklan di internet sampai sebesar 8% Format : Banner, Buttons, Rich-media Banner (flash &

aplikasi lain) Keuntungan:

Interaktif, user memegang kendali Lebih Fokus Berbasis Komunitas, user bisa langsung memberikan komentar

Kerugian: Masih kalah efektif dengan banner besar di koran User yang tidak bisa dikendalikan


• Promotion Sampai pada tahun 2004, alokasi dana perusahaan rata-

rata2 untuk iklan di internet sampai sebesar 8% Format : Banner, Buttons, Rich-media Banner (flash &

aplikasi lain) Keuntungan:

Interaktif, user memegang kendali Lebih Fokus Berbasis Komunitas, user bisa langsung memberikan komentar

Kerugian: Masih kalah efektif dengan banner besar di koran User yang tidak bisa dikendalikan

Aktifitas B2C

• Ordering 3C:

Content-Oriented : situs-situs universitas Commerce-Oriented : amazon.com Community-Oriented : kaskus.us

Situs dengan tipe Commerce-Oriented menyediakanlayanan lengkap, mulai dari akses ke database produk,pemesanan, sampai pengiriman

• Delivery Pengiriman melalui internet : software, e-book, multimedia Pengiriman secara fisik : CD/DVD, buku, kaset/video-tape


• Ordering 3C:

Content-Oriented : situs-situs universitas Commerce-Oriented : amazon.com Community-Oriented : kaskus.us

Situs dengan tipe Commerce-Oriented menyediakanlayanan lengkap, mulai dari akses ke database produk,pemesanan, sampai pengiriman

• Delivery Pengiriman melalui internet : software, e-book, multimedia Pengiriman secara fisik : CD/DVD, buku, kaset/video-tape

Aktifitas B2C

• After-sales Services Melalui e-mail, Internet Messenger, Bulletin Board/ Forum Menggunakan berbagai teknologi terbaru: CRM, Data Mining

Tool, Sistem terintegrasi yang berbasis pelanggan Berdasarkan survey yang dilakukan, 90% pelanggan lebih

menyukai pelayanan berbasis web daripada pelayananberbasis telepon.


• After-sales Services Melalui e-mail, Internet Messenger, Bulletin Board/ Forum Menggunakan berbagai teknologi terbaru: CRM, Data Mining

Tool, Sistem terintegrasi yang berbasis pelanggan Berdasarkan survey yang dilakukan, 90% pelanggan lebih

menyukai pelayanan berbasis web daripada pelayananberbasis telepon.

Bisnis Proses B2C

• Bisnis proses pada B2C menjelaskan dasar-dasar darikerangka kerja sebuah bisnis (2W1H)o Segmentasi Pasar (Who?)o Layanan / Produk yang ditawarkan (What?)o Bagaimana cara kerjanya (How?)

• Contoho Bisnis Proses: eBay.com

Who? Siapapun What? Produk apapun How? Pertukaran barang dengan cara lelang Nilai Bisnis? Efisiensi Kelebihan? Harga yang murah & Pilihan yang beragam


• Bisnis proses pada B2C menjelaskan dasar-dasar darikerangka kerja sebuah bisnis (2W1H)o Segmentasi Pasar (Who?)o Layanan / Produk yang ditawarkan (What?)o Bagaimana cara kerjanya (How?)

• Contoho Bisnis Proses: eBay.com

Who? Siapapun What? Produk apapun How? Pertukaran barang dengan cara lelang Nilai Bisnis? Efisiensi Kelebihan? Harga yang murah & Pilihan yang beragam

Tantangan Utama B2C

B2C

Membutuhkan OS& Aplikasi Khusus

MembangunPrivasi &

KepercayaanKonsumen

2-15

B2C

MembangunPrivasi &

KepercayaanKonsumen

Menciptakanketergantungan &

Loyalitas

Kelengkapan,Keragaman &KetersediaanBarang / Jasa

Pelayanan B2C

• Memuat contoh produk yang dijual beserta informasi-informasinya.

• Melakukan transaksi penjualan barang.

• Melakukan transaksi pembayaran barang.

• Melakukan transaksi pengiriman barang.

• Membuat berita-berita terbaru tentang produk.

• Menginformasikan lokasi penjualan dan layanan.

• Memberikan service secara lengkap


• Memuat contoh produk yang dijual beserta informasi-informasinya.

• Melakukan transaksi penjualan barang.

• Melakukan transaksi pembayaran barang.

• Melakukan transaksi pengiriman barang.

• Membuat berita-berita terbaru tentang produk.

• Menginformasikan lokasi penjualan dan layanan.

• Memberikan service secara lengkap

Produk B2C• Produk Digital: seperti lagu, album, film,

program komputer dan update dan jasanya.

• Produk Fisik: Penjual dapat membuat melaluiinternet , namun pengiriman harus diatur.Perkembangan surat pribadi/ perusahaanpengiriman barang secara tidak langsungmembantu penjualan e-commerce.

• Kunci perbedaan antara produk digital dan fisikbahwa produk digital dapat dikonsumsi sesegeramungkin setelah diunduh.


• Produk Digital: seperti lagu, album, film,program komputer dan update dan jasanya.

• Produk Fisik: Penjual dapat membuat melaluiinternet , namun pengiriman harus diatur.Perkembangan surat pribadi/ perusahaanpengiriman barang secara tidak langsungmembantu penjualan e-commerce.

• Kunci perbedaan antara produk digital dan fisikbahwa produk digital dapat dikonsumsi sesegeramungkin setelah diunduh.

Klasifikasi B2CSecara umum, tipe-tipe B2C terbagi menjadi 4klasifikasi, yaitu:

1. Auction Stores

2. Online Stores

3. Online Services

4. Other Services


Secara umum, tipe-tipe B2C terbagi menjadi 4klasifikasi, yaitu:

1. Auction Stores

2. Online Stores

3. Online Services

4. Other Services

Klasifikasi B2C – Auction Stores

Dimana layanan ini sebagai tempat untuk memberikanpelayanan dalam bidang perdagangan. Misalnya untukpengiklanan produk perusahaan dan cara pembayaran dsb.Sehingga dapat kita ketahui menggunakan layanan kitadapat memaksimalkan keuntungan yang ingin kita capaikarena penawaran yang sangat banyak dari berbagai negara.Contohnya, www.ebay.com, www.swinde.com


Dimana layanan ini sebagai tempat untuk memberikanpelayanan dalam bidang perdagangan. Misalnya untukpengiklanan produk perusahaan dan cara pembayaran dsb.Sehingga dapat kita ketahui menggunakan layanan kitadapat memaksimalkan keuntungan yang ingin kita capaikarena penawaran yang sangat banyak dari berbagai negara.Contohnya, www.ebay.com, www.swinde.com


2-20


2-21

Klasifikasi B2C – Online Stores

Layanan ini tempat untuk menjual/membeli secara digitaldengan memilih, memesan barang lewat internet tanpaharus bertatap muka dengan penjual secara langsungmaupun barang yang ingin dibeli. Contohnya,www.Amazon.com, www.tokopedia.com



2-23


2-24

Klasifikasi B2C – Online Services

Layanan ini tempat untuk meminta informasi dan servis laindari perusahaan dengan cepat dan mudah atau dapatmelakukan proses jual beli, misalnya jasa tiket perjalanan,jasa servis dan lain-lain.

Contohnya www.wotif.com, www.airasia.com,www.blitzmegaplex.com


Layanan ini tempat untuk meminta informasi dan servis laindari perusahaan dengan cepat dan mudah atau dapatmelakukan proses jual beli, misalnya jasa tiket perjalanan,jasa servis dan lain-lain.

Contohnya www.wotif.com, www.airasia.com,www.blitzmegaplex.com


2-26


2-27


2-28

Klasifikasi B2C – Other Services

Layanan yang menyediakan fasilitas untuk penjualan produkdan jasa diluar klasifikasi yang sudah diberikan sebelumnya.

Contohnya www.kaskus.us


Referensi

• Marshall B. Romney., “Accounting Information System 9th

Edition”. Prentice Hall, 2003

• Christopher C. Yang ., “ECT 7010 Fundamentals of E-Commerce Technologies”.

• L.Beaubien., “IT Support of Organizational Performance”,Providence College, 2008.

• Abhishek Singh, “The World of B2C e-Commerce”.


• Marshall B. Romney., “Accounting Information System 9th

Edition”. Prentice Hall, 2003

• Christopher C. Yang ., “ECT 7010 Fundamentals of E-Commerce Technologies”.

• L.Beaubien., “IT Support of Organizational Performance”,Providence College, 2008.

• Abhishek Singh, “The World of B2C e-Commerce”.

[email protected]://sandhikagalih.net

[email protected]://sandhikagalih.net

e-businesssandhikagalih.net/wp-content/uploads/2009/10/ebiz-pertemuan-3... · web sudah umum...

Documents