dynamics crm
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Dynamics crmTRANSCRIPT
Presentación
Proporciona a los usuarios una base de datos compartida de los registros de clientes y las comunicaciones, asegurando que todos los departamentos tienen acceso a una información actualizada de los clientes, así como un sistema unificado para la programación en contacto con los clientes y otras funciones de CRM.
Descripción
• Base de datos compartida• Sistema unificado• Dos ediciones:– CRM Workgroup Server 2011– CRM Server 2011
• Barra de herramientas de Outlook• Interfaz web
Presentación
Microsoft Dynamics CRM es un herramienta software para Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM), desarrollado por Microsoft.
La versión actual de Microsoft Dynamics CRM es la 2011.
Diseñado para ejecutarse en Windows Server 2008 o Windows Small Business Server 2008 junto con Exchange Server.
Descripción
• Permite: integrar los contactos, correos electrónicos, tareas, citas o notas de OneNote, la correspondencia vía correo electrónico, y programar y automatizar tareas
• Realiza un seguimiento automático• Tanto la web e interfaces de Outlook son
personalizables• Interfaz intuitiva
Descripción• Compatible con SQL Server• La presentación de
informes en línea• Permite control remoto a
los administradores• Compatible con el paquete
Office de Microsoft• Lenguaje de
programación .Net Framework
• Dispone de ERP
Descripción
CRM Workgroup Server 2011
• Incluye licencias para un máximo de cinco usuarios para acceder al servidor
• No hay licencias disponibles
para los usuarios adicionales, dispositivos o usuarios externos
CRM Server 2011
• Soporta múltiples bases de datos, distintos CRM en un único servidor.
Demostración de pantallasOutlook de nueva
generaciónAprovecha sin problemas las
eficaces características de
Microsoft Dynamics CRM
2011 justo dentro de la interfaz
familiar de Microsoft Outlook.
Demostración de pantallas
Productividad de los equipos de
ventaAumenta las
ventas y obtiene una visión de
ventas en tiempo real con análisis
exhaustivos y seguimiento de
las oportunidades de venta.
Demostración de pantallas
AnálisisEncuentra
tendencias de datos y
conocimientos de clientes con capacidades
sólidas de visualización de
datos, paneles en tiempo real y análisis eficaz.
Demostración de pantallas
Productividad de servicio
Mejora los procesos de
servicio y simplifica las escalaciones
Puntos Positivos
• Producto .Net total. Servicios de este framework (Active Directory, Exchange, WWF, WCF, etc…)
• Capacidad de adaptación• Permite el desarrollo de departamentos con
necesidades CRM muy concretas.• Interfaz de usuario más sencilla
Puntos Positivos
• Implementación más sencilla
• Continuidad• Permitirá
mantener los procesos como marca la ley
Puntos Negativos
• Esta limitado por Windows Server• Simplicidad de funcionalidades.• Dependencia total de Windows• El precio es alto. Licencia de Dynamics CRM,
Windows Enterprise Server, Sql Server, etc.
Tipos de Licencia
Versión gratuita, con duración de 30 días.https://crm.dynamics.com/es-es/trial-overview
He estado buscando por la página web de Dynamics CRM España, que comercializa el producto y indica que depende de la área de desarrollo de la empresa.
Para consultas se han de poner en contacto vía telefónica: 900-938-311 y 91-114-69-01
Precio de implantación
• Rápida implementación
• Interfaz de usuario muy manejable
• Gran diversidad de manuales de aprendizaje y teléfonos gratuitos de asistencia.
Empresas que lo están utilizando
TecnologíaProducto .Net total. Servicios de este framework (Active Directory, Exchange, WWF, WCF, etc…)
Muy escalable. Se puede empezar con un solo servidor (Windows SBS). Hasta llegar a un DataCenter
Soluciones de software, que ayudan a integrar los procesos de negocio de finanzas, contabilidad, fabricación, proyectos, venta minorista y otros procesos de gestión de la cadena de suministros.
ERP
Clasificación CRM
• Pimes y grandes empresas• Marketing (publicidad)• Servicios y soporte al cliente• Automatizar ventas• Agenda/citas• Integración interdepartamental• CRM a medida