dÚvidas frequentes – respostas e orientaÇÕes*

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO PRÓ-REITORIA ADMINISTRATIVA

SECRETARIA DE GESTÃO DE PESSOAS COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL

DÚVIDAS FREQUENTES – RESPOSTAS E ORIENTAÇÕES*

* Orientações extraídas diretamente do site do SIGEPE no link Dúvidas Frequentes de Acesso, também disponível online em: https://servicosdoservidor.planejamento.gov.br/web/segep/duvidas-de-acesso . Acesso em 14/05/2015.

Sumário

1) Como acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista com CPF e Senha? ..................................................................................................... 3

2) Como acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista com Certificado Digital?............................................................................................. 5

3) Esqueci minha senha de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista. Como proceder? ........................................................................ 8

4) Não tenho a senha de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista. Como proceder? ............................................................................18

5) Ao preencher o meu CPF no procedimento de primeiro acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista apareceu mensagem de que o primeiro acesso já foi realizado. Como proceder? .........................................................................................................................................29

6) Se a minha mãe tiver nome composto, como devo preencher o campo "Primeiro nome da mãe" solicitado na recuperação de senha ou o meu primeiro acesso? ..............................................................................................................................................................................30

7) Como conseguir o Código de Segurança para preencher o campo solicitado na recuperação de senha ou o meu primeiro acesso? ............................................................................................................................................................................................................................31

8) Não recebi o e-mail ao clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança". Como proceder? ..................................................33

9) Na recuperação de senha apareceu a mensagem: "Os dados informados não conferem com os previamente cadastrados pela UPAG". Como proceder? ..................................................................................................................................................................................35

10) Quando estava trocando a senha do SIGEPE Servidor ou Pensionista apareceu mensagem: "Usuário(a) bloqueado(a). Entre em contato com a sua UPAG". Como proceder? ..................................................................................................................................................36

11) Como faço para trocar o vínculo quando acesso o SIGEPE Servidor ou Pensionista? ........................................................................41

1) Como acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista com CPF e Senha?

1. Passo 1: Acessar o site: https://servicosdoservidor.planejamento.gov.br

2. Passo 2: Clicar no ícone "SIGEPE Servidor ou Pensionista" ou "Acesso Seguro"

• Passo 3: Selecionar a opção "Sou Servidor ou Pensionista e li as Instruções de Acesso"

• Passo 4: Digitar suas credencias (CPF e Senha)

• Passo 5: Clicar em "Acessar"

• - Se as credenciais (CPF e Senha) estiverem corretas, você será direcionado para a página privativa do SIGEPE Servidor ou Pensionista

• - Caso tenha esquecido a senha, veja as orientações contidas na Pergunta 3..

2) Como acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista com Certificado Digital?

Passo 1: Acessar o site: https://servicosdoservidor.planejamento.gov.br

Passo 2: Clicar no ícone "SIGEPE Servidor ou Pensionista" ou "Acesso Seguro"

• Passo 3: Selecionar a opção "Sou Servidor ou Pensionista e li as Instruções de Acesso"

• Passo 4: Clicar no ícone "Certificado Digital"

• Passo 5: Colocar a senha do Token (Introduzir PIN ou Token Password - depende do tipo de Token) e clicar em "OK"

• - Se a senha do Token estiver correta, você será direcionado para a página privativa do SIGEPE Servidor

3) Esqueci minha senha de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista. Como proceder?



• Passo 3: Selecionar a opção "Sou Servidor ou Pensionista" e em seguida no clicar em "Precisa de Ajuda?"

• Passo 4: Selecionar a opção "Esqueci minha senha" e em seguida clicar em "Avançar"

• Passo 5: Preencher o CPF e clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança"

• Dica: Ao clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança" será enviado o código para o seu e-mail cadastrado no SIAPE. Copie este código e digite-o no

campo "Código de Segurança". (Vide pergunta 7)

• Passo 6: Preencher todos os demais dados e clicar em "Recuperar Senha"

• Dica: No preenchimento do campo "Primeiro Nome da Mãe", se tiver algum nome composto, só deverá ser preenchido somente o Primeiro nome.

Passo 7: Clicar em "Ok" para você ser direcionado para a página inicial de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista

• Passo 8: Acessar o e-mail o qual foi enviado a senha provisória para copiá-la

• Passo 9: Acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista para efetuar a troca de senha

• Passo 10: Selecionar "Sou Servidor ou Pensionista e li as Intruções de Acesso", preencher as credenciais (CPF e Senha enviada por e-mail) e clicar em "Acessar"

• Passo 11: Aparecerá a mensagem para troca da senha provisória. Clicar em "Ok"

• Passo 12: Preencher todos os campos e clicar em "Alterar Senha"

• Observação: A "Senha Atual" é a senha provisória que você recebeu por e-mail

• Passo 13: Aparecerá a mensagem de que a senha foi alterada com sucesso. Clicar em "Ok" e automaticamente você entrará no SIGEPE Servidor ou Pensionista

• - Observação: você receberá um e-mail informando que foi efetuada a alteração de senha no SIGEPE.

4) Não tenho a senha de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista. Como proceder?



• Passo 3: Selecionar a opção "Sou Servidor ou Pensionista" e em seguida no clicar em "Precisa de Ajuda?"

• Passo 4: Selecionar a opção "É o meu primeiro acesso ao SIGEPE" e em seguida clicar em "Avançar"

• Passo 5: Preencher o CPF e em seguida clicar em "Continuar"

Passo 6: Preencher o CPF e clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança"

- Dica: Ao clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança" será enviado o código para o seu e-mail cadastrado no SIAPE. Copie este código e digite-o no

campo "Código de Segurança". (Vide pergunta 7)

Passo 7: Preencher todos os demais dados e clicar em "Recuperar Senha"

- Dica: No preenchimento do campo "Primeiro Nome da Mãe", se tiver algum nome composto, só deverá ser preenchido somente o Primeiro nome.

Passo 8: Clicar em "Ok" para você ser direcionado para a página inicial de acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista

• Passo 9: Acessar o e-mail o qual foi enviado a senha provisória para copiá-la

• Passo 10: Acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista para efetuar a troca de senha

• Passo 11: Selecionar "Sou Servidor ou Pensionista e li as Intruções de Acesso", preencher as credenciais (CPF e Senha enviada por e-mail) e clicar em "Acessar"


• Observação: A "Senha Atual" é a senha provisória que você recebeu por e-mail


• Observação: você receberá um e-mail informando que foi efetuada a alteração de senha no SIGEPE.

5) Ao preencher o meu CPF no procedimento de primeiro acesso ao SIGEPE Servidor ou Pensionista apareceu mensagem de que o primeiro acesso já foi realizado. Como proceder?

Passo 1: Se aparecer a mensagem abaixo, faça o procedimento de quando esquecer a senha – Vide pergunta 3.

6) Se a minha mãe tiver nome composto, como devo preencher o campo "Primeiro nome da mãe" solicitado na recuperação de senha ou o meu primeiro acesso?

Passo 1: Colocar apenas o primeiro nome. Exemplo: se o nome for "Maria Carolina" você deverá preencher apenas "Maria"

7) Como conseguir o Código de Segurança para preencher o campo solicitado na recuperação de senha ou o meu primeiro acesso?

Passo 1: Preencher o CPF

Passo 2: Clicar no item "Clique para obter o Código de Segurança"

• Você receberá o Código de Segurança no e-mail cadastrado no SIAPE (ver 2ª tela)

8) Não recebi o e-mail ao clicar em "Clique aqui para obter o Código de Segurança". Como proceder?

Passo 1: Verificar no item destacado abaixo se o e-mail enviado é o que você está acessando no momento para verificar o código de Segurança

Passo 2: Caso seja este o e-mail cadastrado e você não esteja recebendo, verificar abaixo algumas dicas:

- Dica 1: Verificar se a sua Caixa de E-mail está com capacidade para receber e-mails. Após limpar sua caixa de e-mail, refaça o procedimento de recuperar senha.

- Dica 2: Fazer um autoteste: envie um e-mail para você mesmo e verifique se o recebe em seguida. O provedor de acesso pode estar com problemas e é por isso

que talvez você não esteja recebendo o e-mail.

- Dica 3: Verificar se o e-mail enviado não está na Caixa de e-mails spam (lixo eletrônico) disponível em seu e-mail

Passo 3: Caso não seja o e-mail cadastrado, verifique junto a sua UPAG qual e-mail está cadastrado. Se não tiver mais acesso a este e-mail, solicite a UPAG que

faça a alteração do mesmo para outro e-mail que você tenha acesso para que você possa receber o Código de Segurança

9) Na recuperação de senha apareceu a mensagem: "Os dados informados não conferem com os previamente cadastrados pela UPAG". Como proceder?

Passo 1: Se aparecer a mensagem abaixo, confira de fato se está preenchido corretamente

- Se tiver preenchido errado, coloque as informações novamente para dar prosseguimento

- Se os dados forem o que você entende que sejam os corretos, mas não está dando certo, procure a sua UPAG para atualizar os dados

10) Quando estava trocando a senha do SIGEPE Servidor ou Pensionista apareceu mensagem: "Usuário(a) bloqueado(a). Entre em contato com a sua UPAG". Como proceder?

Passo 1: Entre em contato com a sua UPAG para solicitar o desbloqueio, haja vista que você foi bloqueado porque excedeu a quantidade de tentativas de

recuperação de senha

• Passo 2: Assim que for feito o desbloqueio, você receberá um e-mail com a senha provisória, a qual você deverá acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista para

trocar a senha

• Passo 3: Preencher as credenciais (CPF e Senha enviada por e-mail) e clicar em "Acessar"


• - Observação: A "Senha Atual" é a senha provisória que você recebeu por e-mail


• - Observação: você receberá um e-mail informando que foi efetuada a alteração de senha no SIGEPE.

11) Como faço para trocar o vínculo quando acesso o SIGEPE Servidor ou Pensionista?

Passo 1: Acessar o SIGEPE Servidor ou Pensionista com o seu CPF e senha ou Certificado Digital

Passo 2: Clicar em "Vínculo atual"

• Passo 3: Aparecerá a lista de vínculos. Clicar no Vínculo desejado e automaticamente o sistema fará a alteração

• - Observação: verificar no canto superior direito qual o vínculo para que você possa acessar de fato o vínculo que você escolheu

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dÚvidas frequentes – respostas e orientaÇÕes*

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