duarte pimentel apresentação fontana park dez 2009
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Apresentação de Duarte Pimentel no Seminário "Hotels 2.0 Pensar Online" no Fontana Park Hotel a 3 de Dezembro de 2009TRANSCRIPT
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Formas de Presença on-line
Intermediários On-line
Factores Criticos de Sucesso
Duarte Pimentel Hotel Fontana Park, 3 Dezembro 2009
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Operadores Web Based
Formas de Presença on-line
Web site proprio
Canal mais rentável
Gestão e controlo directo
Cuidados de elaboração (navegabilidade, idiomas, menus, actualização de informação, textos, imagens, segmentação, preços e promoções, etc)
Taxas de conversão (credibilidade, processo de reserva, preço e pagamento)
Promoção off-line (publicidade, cartões visita, brochuras e directórios, etc)
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Operadores Web Based
Formas de Presença on-line
Web site proprio
Canal mais rentável
Gestão e controlo directo
Cuidados de elaboração (navegabilidade, idiomas, menus, actualização de informação, textos, imagens, segmentação, preços e promoções, etc)
Taxas de conversão (credibilidade, processo de reserva, preço e pagamento)
Promoção off-line (publicidade, cartões visita, brochuras e directórios, etc)
Promoção on-line (posicionamento motores de busca, links patrocinados, banners, portais, etc)
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Operadores Web Based
Formas de Presença on-line
Web sites institucionais ou informativos
Não permitem reservas mas podem ter links
Gestão e controlo institucional
Cuidados de gestão de conteudos
Muitos podem ser pagos
Podem ser segmentados (ex. Luxury hotels, golf resorts, etc)
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
Formas de Presença on-line
Web site de apoio ao consumidor
(tripadvisor, facebook, myspace, youtube, linkedin, blogs, etc)
Não permitem a transacção ou reservas
O único objectivo destes sites é o serviço de informação e apoio aos consumidores
Têm comentários de clientes em relação ao nosso produto e serviço, que podem ser positivos ou não.
Pouco controlo da informação que é colocada on-line (p.ex. Blogs)
Cuidados de gestão (controlo dos conteudos para dar resposta rápida a criticas, incentivar participação dos melhores clientes com comentários positivos, utilizar estas ferramentas como canal de comunicação e promoção)
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
O que é um Intermediário WEB?
Intermediário baseado na internet (não tem catálogo ou brochuras)
As vendas são efectuadas on-line no seu website ou websites de parceiros (ex. companhias aereas)
Oferece uma grande variedade de oferta com actualizações constantes (Vs TO tradicional)
São especialistas na promoção e posicionamento na internet
B2B ou B2C
Geralmente representam um mercado “GLOBAL”
Podem ser limitados em termos de mercados (idioma, especialização, etc)
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Perceber a importancia deste canal para o negócio
Dedicação e pro-actividade
Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios
Permanente prospecção de mercado on-line
Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores
Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas
Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)
Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS
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Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Perceber a importancia deste canal para o negócio
POTENCIAL DE VENDAS E COMUNICAÇÃO
DEDICAR RECURSOS HUMANOS
ADAPTAÇÃO DAS POLITICAS COMERCIAIS
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Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Dedicação e pro-actividade (actualização permanente de promoções e outros conteúdos como textos e imagens)
FACTOS:
- A RESERVA PODE SER POR TELEFONE MAS A DECISÃO PODE TER SIDO TOMADA NUM OPERADOR ON-LINE !
- FUNCIONA TAMBÉM COMO GUIA DE HOTEIS
- O CLIENTE VISITA PRIMEIRO ESTES SITES PORQUE:
1. ESTA MAIS PRESENTE NOS MOTORES DE BUSCA E ATRAVEZ DE PARCEIROS
2. TEM UMA OFERTA EXAUSTIVA E “IMPARCIAL”
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Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios:
PREÇO
MARGENS
PROMOÇÕES
DISPONIBILIDADE
ALLOTMENTS
PAGAMENTOS
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Permanente prospecção de mercado on-line
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Operadores Web Based
Prospecção on-line - Google
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores
TENDENCIAS DO MERCADO ON-LINE
WEBSITES DE VIAGENS E RESERVAS MAIS UTILIZADOS
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Operadores Web Based
Estudos de Mercado
Portugal Net Viagens
Exit.pt
destinosSapo.pt
Abreu.pt
Espanha
Rumbo
Edreams
Viajar.com
Muchoviaje.es
Lastminute
Atrapalo
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Operadores Web Based
Estudos de Mercado
Alemanha
HRS.de
Hotels.de
Octopus.com
Dinamarca
Flyingoffice.dk
Ticket2travel.dk
Hotels.com (expedia)
Dinferie.dk
Booking.com
Octopustravel.com
Yourholiday.dk
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Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas
QUEM FORNECE O ALOJAMENTO NESTES SITES?
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
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Operadores Web Based
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Factores Criticos de Sucesso
Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)
![Page 39: Duarte Pimentel ApresentaçãO Fontana Park Dez 2009](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081401/558fd1f71a28ab4b1b8b47b3/html5/thumbnails/39.jpg)
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS
SISTEMA DE CONTROLO DOS VÁRIOS CANAIS
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Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Perceber a importancia deste canal para o negócio
Dedicação e pro-actividade (actualização permanente de promoções e outros conteúdos como textos e imagens)
Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios
Permanente prospecção de mercado on-line
Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores
Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas
Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)
Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS
![Page 41: Duarte Pimentel ApresentaçãO Fontana Park Dez 2009](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081401/558fd1f71a28ab4b1b8b47b3/html5/thumbnails/41.jpg)
Operadores Web Based
Obrigado!