dss - word
DESCRIPTION
manula for decision support systemTRANSCRIPT
SVEUČILIŠTE U MOSTARU
EKONOMSKI FAKULTET
PRIMJENA DSS-a U PROCESU ODABIRA NOVE MOBILNE TARIFE
(SEMINARSKI RAD)
Kolegij: Sustavi za potporu odlučivanju Student:
Mentor: prof.dr.sc.Brano Markić
Mostar, lipanj 2011.
Sadržaj
1. Uvod....................................................................................................................................3
2. DSS – Sustavi za potporu odlučivanju................................................................................4
3. DSS – Pri odabiru mobilne tarife........................................................................................8
4. Analiza Excel.......................................................................................................................9
5. Zaključak...........................................................................................................................19
Literatura...................................................................................................................................20
2
1. Uvod
Od same pojave i širenja računalnih sustava razmatra se način uporabe istih u
poboljšavanju donošenja složenih poslovnih odluka. Za donošenje kvalitetne odluke
voditeljima je potreban niz informacija predočen na različite načine (npr. grafovi, tablice,
sumarna stanja). Uz same informacije često su potrebni mehanizmi simulacije koji prikazuju
posljedice pojedinih odluka (npr. što-ako, analiza hijerarhijski strukturiranih podataka).
Sustav za potporu odlučivanju je vrsta informacijskog sustava namijenjena pružanju
potpore voditeljima pri donošenju odluka.
Sustav ne obavlja donošenje odluke nego voditelju pruža sve relevantne informacije te
omogućava istraživanje utjecaja mogućih odluka.
Menadžerima je potrebna potpora pri odlučivanju zbog njihovih spoznajnih, ekonomskih i
vremenskih ograničenja.
Spoznajna ograničenja odnose se na ograničenja ljudskih sposobnosti za
pohranjivanjem i obradom informacija. (veličina kratkotrajne memorije, brzina obrade, greške
u pamćenju i obradi informacija)
Sve to ozbiljno ograničava efikasnost i efektivnost odlučivanja pa je to razlog
uvođenja više sudionika u odlučivanje. Ekonomska ograničenja odnose se na ograničenja
mogućnosti uvođenja dovoljnog broja sudionika u proces odlučivanja.
Osim direktnih cijena sudionika znatno se povećava i cijena komunikacije i koordinacije.
Vremensko ograničenje može biti uzrok grešaka u odlučivanju jer se ne stignu
razmotriti sve informacije, riješiti problemi i upotrijebiti poželjne strategije odlučivanja.
3
2. DSS – Sustavi za potporu odlučivanju
Sustav za potporu odlučivanju definira se kao informacijski sustav namijenjen
pružanju potpore pri donošenju poslovnih i organizacijskih odluka. Sustav koristi baze
podataka i dokumenata, pohranjeno znanje te ugrađene modele i procedure za prikaz različitih
pogleda na tražene informacije (npr. grafovi, slike, tablice). Sustav ima mogućnost
interakcije s korisnikom kroz koju korisnik može istraživati i analizirati posljedice
mogućih odluka na poslovnu okolinu.
Sustav se može koristiti za različite oblike odluka (npr. strateške, operativne, odluke o
resursima) od strane različitih voditelja (npr. izvršni voditelji, voditelji ljudskih resursa,
voditelji projekata). Stoga treba postojati visoka razina prilagodljivosti korisničkog sučelja.
Osnovna svojstva sustava za potporu odlučivanju su:
dizajnirani su specifično za procese donošenja odluke
interaktivno pomažu pri odlučivanju, ali ne automatiziraju odlučivanje
imaju mogućnost brze prilagodbe potrebama korisnika
Sustave za potporu odlučivanju možemo kategorizirati u pet skupina koje se odnose na:1
Komunikaciji usmjerene sustave
Podacima usmjerene sustave
Dokumentima usmjerene sustave
Znanju usmjerene sustave
Modelu usmjerene sustave
Komunikaciji usmjereni sustavi najčešće su usmjereni na ugovaranje sastanaka te se odnose
na partnere ili interne timove. Takvi sustavi koriste komunikacijske tehnologije koji
olakšavaju ostvarivanje suradnje i komunikacije koja je nužna u procesu donošenja važnih
odluka.
1 D.J.Power, A Brief History of Decision Support Systems, http://dssresources.com/history/dsshistory.html, učitano: 4.06.2012.
4
Podacima usmjereni sustavi fokusirani su na menadžere, osoblje te dobavljače proizvoda,
odnosno usluga. Ovi sustavi odnose se na manipulaciju internih podataka poduzeća te
eksternih podataka te se upotrebljavaju za pronalaženje odgovora na specifična pitanja.
Dokumentima usmjereni sustavi najčešće su usmjereni na grupe korisnika sa svrhom
pretraživanja web mjesta kako bi se omogućilo pronalaženje dokumenata temeljem određenog
skupa ključnih riječi ili termina pretraživanja. Ovakvi sustavi koriste memoriju računala i
procesne tehnologije koje omogućavaju povrat i analizu informacija. Baze dokumenata mogu
sadržavati skrenirane dokumente, slike, video i audio materijale.
Znanju usmjereni sustavi koriste se kao svojevrstan savjetnik, odnosno potpora menadžmentu
kako bi se donijela odluka o odabiru određenog proizvoda, odnosno usluge. Takvi sustavi
predlažu provođenje određenih akcija menadžerima.
Modelu usmjereni sustavi su složeni sustavi koji omogućavaju analizu odluka kao i odabir
optimalne opcije između ponuđenih opcija. Najčešće se koriste od strane managera, osoblja i
svih stranaka koje se nalaze u interakciji sa poduzećem koje koristi ovakav tip sustava za
podršku odlučivanju.
DSS je koristan u situacijama u kojima nije očito koje su informacije potrebne za
odluku, koje bi modele trebalo koristiti, koje bi kriterije trebalo upotrijebiti pri odlučivanju.
Menadžerima je omogućeno da sami biraju način odlučivanja i redoslijed akcija, čime im se
omogućuje korištenje različitih pristupa kod različitih vrsta situacija i odluka.
5
Tip kontrole
Potrebna
tehnološka
potporaOperativna Menadžerska
Strategijsko
kontrola kontrola
planiranje
Tip odluke
Strukturirana
1
Primljeni računi,
narudžbenice
2
Analiza proračuna,
kratkoročno
predviđanje,
izvješća o osoblju,
napraviti-ili-kupiti
3
Financijski
menadžment
(investiranje),
lokacija skladišta,
distribucijski sustavi
Menadžment
informacijski
sustav, modeli
operacijskih
istraživanja,
transakcijsko
procesiranje
Polu-strukturirana
4
Raspored
proizvodnje,
kontrola zaliha
5
Procjena kredita,
izrada proračuna,
izrada plana, ocjena
dizajna sustava
6
Izgradnja nove
tvornice, spajanje i
pripajanje,
planiranje novih
proizvoda,
planiranje
kompenzacije,
planiranje
osiguranja kvalitete
DSS
Nestrukturirana
7
Odabir naslovnice
za magazin,
nabavka softvera,
davanje pozajmica
8
Pregovaranje,
pronalaženje
izvršnih menadžera,
kupovina hardvera,
lobiranje
9
Planiranje
istraživanja i
razvoja, razvoj
novih tehnologija,
planiranje socijalne
odgovornosti
DSS, ES,
neuronske
mreže
Potrebna
tehnološka
potpora
Menadžment
informacijski
sustav,
nauka o
menadžmentu
DSS, ES, EIS,
nauka o
menadžmentu
EIS, ES, neuronske
mreže
Slika 1. Tip odluke, tip kontrole i potrebna tehnološka potpora
Lijeva strana tablice bazirana je na ideji Simon-a da se procesi donošenja odluka
mogu nalaziti na osi koja ih rangira od izrazito strukturiranih (ponekad nazvanih
programiranih) do izrazito nestrukturiranih (neprogramiranih) odluka. Drugi dio – vrh tablice
je zasnovan na taksonomiji Anthony-ija, koja definira tri osnovne kategorije koje pokrivaju
6
sve menadžerske aktivnosti: strateško planiranje, ili dugoročne ciljeve i politiku alociranja
resursa; menadžersku kontrolu, ili pribavljanje i efikasnu uporabu resursa u
7
svrhu ostvarivanja ciljeva organizacije; i operativnu kontrolu, ili efikasno izvršavanje
pojedinih zadataka. Tablica kombinira ove dvije taksonomije u obliku devet ćelija koje čine
okvir potpore odlučivanju. Krajnji desni stupac i posljednji redak u tablici prikazuju
tehnološka rješenja potrebna za potporu različitih odluka. Uočljivo je da su za poslu-
strukturirane i nestrukturirane odluke klasični menadžment informacijski sustavi - MIS i
nauka o menadžmentu nedostatni, te da je u tim slučajevima izražena potreba za uporabom
sustava za potporu odlučivanju, ekspertnih sustava - ES, odnosno sustava za potporu izvršnog
menadžmenta – EIS.
Sustavi za potporu odlučivanju su najuporabljiviji u slučaju kada nije očigledno koje
informacijske potrebe treba osigurati, koji se modeli trebaju upotrijebiti ili čak koji su kriteriji
odgovarajući. Drugačije rečeno, oni su upotrebljivi kada nije à priori očigledno kakav izbor
treba napraviti. Dalje, kako DSS polazi od zahtjeva donositelja odluka na način i redoslijed
odabran od strane korisnika (i ne uvijek linearno) on uvijek teži povezanosti sa situacijama u
kojima korisnik svakom problemu prilazi na različit način.
8
3. DSS – Pri odabiru mobilne tarife
Da bi se financijski resursi što efikasnije koristili kako kod privatnih, tako i kod
poslovnih subjekata prilikom korištenja mobilnih tarifa razvijen je sustav potpore odlučivanju
koji analizira raspoložive mobilne tarife ali i tarifne opcije čime olakšava donošenje odluke o
odabiru nove tarife kako za privatne tako i za poslovne korisnike.
Sustav potpore odlučivanju može se podijeliti na dva dijela, prvi dio omogućuje odabir nove
mobilne tarife privatnim korisnicima te odgovarajuće tarifne opcije. Drugi dio odnosi se na
poslovne korisnike, te vrši analizu i odabir mobilne tarife za poslovne korisnike.
Osim toga sustav je dizajniran na način da pruža detaljan uvid u sve mobilne tarife
namjenjene poslovnim i privatnim korisnicima. Suština rada sustava jeste da korisnik koji vrši
odabir nove tarife u odgovarajuće ćelije unosi podatke o potrošnji, iznosu potrošnje koji se
odnosi na poruke, potrošnju mobilnog Interneta, iznos potrošnje prema fiksnim mrežama,
potrošnju unutar mreža itd. a sustav na osnovu tih podataka primjenjujući odgovarajuće
funkcije analizira i daje preporuku o odabiru nove mobilne tarife.
Jedna od funkcija koja se koristi u procesu odabira nove mobilne tarife je IF(F5="10
do 20 KM";"Plus 15 tarifa ";IF(F5="20 do 40 KM";"Plus 25 tarifa ";IF(F5="40 do 60
KM";"Eronet 20 ";IF(F5="60 što znači da u koliko mjesečna potrošnja iznosi od 10 do 20 KM
sustav preporučiti odabir Plus 15 mobilne tarife, odnosno ako mjesečna potrošnja iznosi od 20
do 40 KM sustav će preporučiti Plus 25 tarifu itd.
Funkcija koju sustav koristi prilikom odabira tarifne opcije je IF(F6="400min>";"za
pozive unutar HT ERONET mreže: 'MOJA MREŽA,' ";IF(F6="800min>";"za pozive unutar
HT ERONET mreže: 'SVE MREŽE', ";"-")) što znači da u slučaju da mjesečna potrošnja
poziva unutar mreže iznosi više od 400 minuta, sustav će preporučiti aktivaciju tarifne opcije
MOJA MREŽA, u slučaju da potrošnja iznosi više od 800 minuta sustav preporučuje
aktivaciju tarifne opcije SVE MREŽE.
Na istom principu radi i dio sustava koji se odnosi na poslovne korisnike razlika je u
tome što su kod poslovnih korisnika dostupne nešto drugačije mobilne tarife.
Bitno je napomenuti da određene mobilne tarife ne podržavaju nikakve tarifne opcije, pa ih je
nemoguće aktivirati u koliko se odabere određena mobilna tarifa.
Sustav je fleksibilan jer omogućuje upisivanje vlasitih granica potrošnje koje nakon
unosa sustav automatski preuzima i koristi u procesu donošenja odluke.
9
4. Analiza Excel
Sustav za potporu odlučivanju pri donošenju odluke o odabiru mobilne tarife
dizajniran je u Microsoft Excelu. Sustav se sastoji od trinaest radnih listova sa pripadajućim
funkcijama, makronaredbama, gumbovima te odgovarajućom grafičkom podrškom.
Na prvom radnom listu (Pocetna) nalazi se pet gumbova sa odgovarajućim
makronaredbama koje omogućiju prelazak na određene radne listove na kojima se vrši daljna
analiza i odabir obilne tarife. Isto tako omogućen prelazak na listove za detaljan uvid kako u
tarife tako i u tarifne opcije. Te prelazak na list potrošnje koji je vrlo bitan.
Slika 2. List Pocetna
Radni list (prKorisnici) čine skup određenih makronaredbi, gumbova, logičkih
funkcija odnosno mehanizam za donošenje odluke o odabiru kako mobilne tarife, tako i
tarifne opcija. Isto tako omogućuje odabir posebne tarife (Plus Family TARIFE) čiji je
mehanizam odabira poseban mehanizam odlučivanja.
10
Da bi mehanizam odlučivanja mogao pravilno raditi potrebno je unijeti odgovarajuće
podatke u odgovarajuće ćelije. Za privatne korisnike najbitniji podatak je mjesečna potrošnja
na osnovu kojeg sustav donosi odluku o odabiru mobilne tarife. Podaci o pozivima unutar
mreže, pozivima prema mobilnim mrežama, pozivima prema fiksnim mrežama, SMS poruke
unutar mreže te mobilni Internet se unose u koliko se želi odabrati tarifna opcija uz mobilnu
tarifu. Bitno je napomenuti da sve mobilne tarife ne podržavaju aktivaciju mobilnih tarifa.
Primjenom odgovarajućih makronaredbi ovaj radni list omogućuje i grafički prikaz te
usporedbu potrošnje korisnika.
Slika 3. List prKorisnici
Slika 4. Grafički prikaz pretplata mobilnih tarifa
11
Nakon unosa svih relevantnih podataka za sustav, isti ispisuje odnosno donosi odluku
koju mobilnu tarifu odabrati i koju tarifnu opciju. U slučaju da sustav predloži mobilnu tarifu
koja ne podržava tarifne opcije, sustav će na odgovarajućem mjestu ispisati upozorenje
prikazano na slici 4.
Slika 5. Upozorenje na pogrešan unos podataka
Za odabir odgovarajuće Plus Family TARIFE potrebno je unijeti podatke o mjesečnoj
potrošnji kao i broj članova koji bi koristili Plus Family TARIFU. Na osnovu unesenih
podataka sustav donosi odluku i ispisuje istu na odgovarajućem mjestu. Nakon što sustav
donese odluku, pruža se mogućnost detaljnijeg uvida u odabranu mobilnu tarifu te tarifnu
opciju putem odgovarajućih gumbova i makronaredbi.
Slika 6. List Poslovni korisnici (poKorisnici)
Dio sustava koji je namjenjen poslovnim korisicima se ne razlikuje previše od dijela
sustava za privatne korisnike. Mehanizma odlučivanja je isti te se koriste slične logičke
12
funkcije. Prikaz donesene odluke je isti kao i mogućnosti detaljnog uvida u mobilne tarife i
tarifne opcije. Razlika u odnusu na dio sustava za privatne korisnike je ta što dio sustava za
privatne korisnike ima jedno dodatno mjesto za ispisivanje upozorenja prilikom popunjavanja
podataka vezao za odabir broja članova određene mobilne tarife. Još jedna razlika je što su
kod ovag dijela sustava mjesta za unos podataka grupirana.
Slika 7. List Potrošnja
List Potrošnja je jedan od jednostavnijih u sustavu ali ne manje bitan. On prikazuje
granice potrošnje privatnih i poslovnih korisnika po pojedinim uslugama koje se koriste u
mehanizmu odlucivanja. Isto tako on čini ovaj sustav fleksibilnim zbog toga što je moguć
unos drugih intervala potrošnje po pojedninim uslugama koji se kasnije koriste u procesu
odlučivanja. List se sastoji od tri tabele kao što je i prikazano na slici 6.
13
List Tarife sadrži pet gumbova s odgovarajućim makronaredbama, a glavna funkcija
mu je da omogućuje pregled tarifa i tarifnih opcija kako za privatne tako i za poslovne
korisnike. Ovaj list je jedan od jednostavnijih kao što se vidi na slici 7.
Slika 8. List Tarife
Jedna od mobilnih tarifa za privatne korisnike je prikazana na slici 8, u DSS sustavu to je list
EronetTarife gdje je omogućena detaljna analiza i uvid. Kao što je i prikazano ovaj radni list
sustava je vrlo jednostavan i sastoji se od jedne tabele i jednog gumba s odeđenom
makronaredbom.
14
Slika 9. List Eronet Tarife
Na slijedećem listu prikazan je cijenik Eronet Plus Tarifa za privatne korisnike.
Slika 10. List Plus Tarife
15
Slika 11. List PlusFamily Tarife
Na slici iznad prikazan je cijenik PlusFamily Tarifa unutar tabele koja je podijeljena na tri
dijela. Prvi dio detaljno prikazuje cijene SMS i MMS poruka kako unutar mreže tako i cijene
prema inozemstvu. Drugi dio prikazuje cijene poziva unutar BiH dok treći dio prikazuje
cijene međunarodnih poziva PlusFamily Tarife za privatne korisnike.
16
Slika 12. Cjenik PRO tarifa za poslovne korisnike
Na slici iznad prikazan je cijenik PRO tarifa za poslovne korisnike, koji se isto tako sastovi od
tri dijela. U prvom dijelu naznačene su iznosi pretplata i cijene poziva unutar mreže. Drugi
dio sadrži cijene za međunarodne pozive dok se treći dio odnosi na cijene SMS i MMS
usluga. Osim toga ovaj radni list sadrži i jedan gumb te odgovarajuću makronaredbu. Ovaj
cijenik namjenjen je poslovnim korisnicima sa visokom potrošnjom.
17
Slika 13. Cjenik tarifa za poslovne korisnike
Cijenik iznad namjenjen je prije svega poslonim korisnicima koji umjereno koriste usluge
mobilne telefonije. U prvom dijelu naznačene su iznosi pretplata i cijene poziva unutar mreže.
Drugi dio sadrži cijene za međunarodne pozive dok se treći dio odnosi na cijene SMS i MMS
usluga. Ovaj radni list sadrži i jedan gumb te odgovarajuću makronaredbu.
Slika 14. Cjenik tarifa za mobilni Internet
18
Osim usluga telefoniranja, SMS te MMS sve veća pažnja poklanja se i usluzi mobilnog
interneta. Na slici iznad prikazane su cijene paketa za mobilni Internet.
Slika 15. Cjenik tarifnih opcija.
Osim korištenja klasičnih mobilnih tarifa, ovisno o odabiru istih moguće je aktivirati dodatne
tarifne opcije prema osobnim potrebama. Na slici iznad prikazane su odgovarajuće tarifne
opcije koje se uz postojeće mobilne tarife mogu aktivirati. Pa tako u slucaju da korisnik često
koristi uslugu SMS poruka može aktivirati i tarifnu opciju 'PORUKE' kojom uz odgovarajuću
nadoplatu dobije određeni broj poruka koje može poslati.
19
5. Zaključak
Sam proces donošenja odluka nije jednostavan proces. Na njeg utječu mnogi
čimbenici zbog kojih je u svrhu ostvarivanja uspješnog poslovanja nužno korištenje sustava
za potporu u odlučivanju. Upotreba takvih sustava ima mnoge prednosti među kojima su
pojednostavljenje procesa donošenja odluka, donošenje boljih odluka te podrška u slučaju
neočekivanih događaja.
Ovaj sustav je dizajniran da olakša proces donošenja odluke o odabiru mobilne tarifne
opcije, on je fleksibilan i interaktivan i pruža mogućnost grafičke usporedbe potrošnje
korisnika sa dostupnim mobilnim tarifnim opcijama.
Na osnovu podataka unesenih u sustav, on vrši analizu te pruža točne i relevantne
informacije. Iako ovaj sustav za potporu odlučivanju uvelike utječe na odluku menadžmenta
treba naglasiti da on podržava, ali ne zamjenjuje donositelja odluke u konačnici. Jer konačnu
odluku donosi menadžment, a ne dss sustav.
20
Literatura
1. D.J.Power, A Brief History of Decision Support Systems,
http://dssresources.com/history/dsshistory.html, učitano: 04.06.2012.
2. Supporting Business Decision – Making,
http://dssresources.com/dssbook/ch1sbdm.pdf, učitano: 04.06.2012.
3. Supporting Business Decision – Making,
http://dssresources.com/dssbook/ch1sbdm.pdf, učitano: 05.06.2012
21