drustveni mediji u srbiji - rezultati istrazivanja
DESCRIPTION
Rezultati istrazivanja srpskih korisnika o nacinu na koji upravljaju svojim onlajn identitetom, imidzom i reputacijom na drustvenim medijima.TRANSCRIPT
Upravljanje ličnim identitetom, imidžom i reputacijom na društvenim medijima
Rezime rezultata istraživanja
© Copyright Vladimir Matovic, Beograd, septembar 2011.
Monday, August 29, 2011
Metodologija
Istraživanje je sprovedeno nad korisnicima srpske nacionalnosti u periodu od septembra do decembra 2010. godine.
Veličina uzorka: 360 ljudi.
Za potrebe prikupljanja odgovora sastavljen je elektronski upitnik koji je sadržao 36 pitanja.
Upitnik je bio anoniman.
Istraživanje je sprovedeno za potrebe master rada na Fakultetu Organizacionih Nauka pri Univerzitetu u Beogradu.
Monday, August 29, 2011
Ciljevi istraživanja
Glavni cilj istraživanja bio je da se utvrde navike i načini korišćenja društvenih medija od strane srpskih korisnika.
Poslednji deo istraživanja bio je posvećen korišćenju LinkedIn-‐a kako bi se saznalo da li se i kako ova platforma koristi u poslovne svrhe.
Sporedni cilj bilo je poređenje rezultata i s t raž ivan ja sa s l i čn im i s t raž ivan jem sprovedenom na tlu SAD-‐a, 2009. godine.
Monday, August 29, 2011
Limitacije
Uzorak nije bio u potpunosti slučajan.
Broj ispitanika starosne grupe <18 godina kao i >45 godina je bio značajno manji od ostalih i budući da je statistički nevažan, često nije bio razmatran.
Istraživanje u SAD-‐u sprovedeno je na šest puta većem uzorku i godinu dana pre istraživanja u Srbiji. Iz ovih razloga neki od zaključaka možda ne predstavljaju pravu interpretaciju realnog stanja.
Monday, August 29, 2011
Struktura
Istraživanje sadrži 4 celine:
I deo: Upravljanje ličnim “digitalnim otiskom”
II deo: Dostupnost ličnih informacija
III deo: Pretraživanje, praćenje i socijalizacija
IV deo: Primena u poslovnom kontekstu
Monday, August 29, 2011
Demografske karakteristike
Pol ispitanika:51.9%
48.1%Muški Ženski
Monday, August 29, 2011
Demografske karakteristike
Godište ispitanika:
1.4%
43.6%
47.8%
4.7%2.5%
ispod 18od 18 do 24od 25 do 34od 35 do 44više od 45
Monday, August 29, 2011
Demografske karakteristike
Profesija ispitanika: 34.4%
3.1%12.2%19.2%
5.0%
26.1%
IT/InternetLjudski resursiMarketingMenadžment i organizacijaOdnosi sa javnošću/Mediji i komunikacijaOstalo
Monday, August 29, 2011
I deo:Upravljanje ličnim identitetom,
imidžom i reputacijom
Monday, August 29, 2011
Da li ste ikada pretraživali SOPSTVENO ime na nekom od sajtova kao sto su Google, Yahoo, Bing, YouTube i sl?
1.9%7.8%
90.3%
Da Ne Ne sećam se
Kada pretražujete svoje ime na Internetu, da li su rezultati na prvoj strani o Vama ili o nekom drugom ko ima isto ili slično ime?
11.1%
31.8% 57.1%
Da, uglavnom o meniNe, uglavnom o nekom drugomNe sećam se
Monday, August 29, 2011
Kada pretražujete svoje ime na Internetu, da li su rezultati na prvoj strani o Vama ili o nekom drugom ko ima isto ili slično ime?
Kako najčešće postavljate komentare, pitanja i informacije na Internetu?
16%
34.2%
35.6%14.2%
Korisnici iz oblasti ljudskih resursa se najbolje kotiraju na prvoj strani jer čak 9 od 10 ispitanika iz ove oblasti navodi da im se ime našlo na prvoj strani nekog od
pretraživača, dok je kod ispitanika iz oblasti menadžmenta i organizacije to slučaj kod svakog
drugog.
AnonimnoKoristeći pseudonimKoristeći sopstveno imeNe postavljam ih
Skoro 70% ispitanika koristi sopstveno ime ili pseudonim koji se može povezati sa ličnim
identitetom pri ostavljanju komentara, pitanja ili drugih informacija na Internetu.
0 25 50 75
54.9
90.9
71.452.2
83.347.8
IT/InternetHRMarketingMenadžment i org.PROstalo
Monday, August 29, 2011
II deo:Dostupnost ličnih informacija
Monday, August 29, 2011
Ispitanici koji su potvrdno odgovorili na pitanje o dostupnosti određenih informacija na Internetu (%)
Žene su opreznije kada su u pitanju informacije kao što su kućna adresa, telefon i političko opredeljenje, dok su voljnije od muškaraca da podele informacije kao što su e-‐mail adresa,
ime poslodavca, fotograHije, spotovi i pripadnost organizacijama/grupama.
0
15
30
45
60
75
90
E-‐mail
Kućna adresa
Fiksni telefon
Mobilni Telefon
Poslodavac
Političko opredeljenje
Fotografija
Video
Organizacija/Grupa
Datum rođenja
75.168.8
29.5
85.5
6.4
50.9
15.64.67.5
76.370.1
52.9
27.8
82.9
11.8
49.7
28.9
8.011.8
73.8
Muški Ženski
Monday, August 29, 2011
Procenat ispitanika koji su zabrinuti zbog dostupnosti ličnih
informacija na Internetu
Podatak koji pomalo iznenađuje jeste da je procenat ispitanika koji su zabrinuti zbog dostuposti ličnih informacija na Internetu u SAD-‐u opao u periodu od 2006. do 2009. godine. Skoro svaki drugi ispitanik u Srbiji se izjasnio da je zabrinut o dostupnosti ličnih informacija na Internetu, dok je istu zabrinutost
izrazio svaki treći ispitanik u SAD-‐u.
0
5044.4
33 40
Srbija ‘10 SAD ‘09 SAD ‘06
Način postavljanja pitanja, komentara i ostalih informacija u odnosu na
zabrinutost zbog dostupnost i ličnih informacija (%)
Ispitanici u Srbiji koji brinu zbog dostupnosti ličnih informacija više ostavljaju pitanja, komentare i informacije koristeći sopstveno ime ili pseudonim koji se može povezati sa identitetom korisnika, od korisnika koji ne brinu zbog
dostupnost informacija.
0
40
Da, brinem
Ne, ne brinem
169
3135 3739
1616
AnonimnoKoristeći pseudonimKoristeći sopstveno imeNe postavljam ih
Monday, August 29, 2011
Procenat ispitanika koji su promenili podešavanja privatnosti na Internetu u skladu sa verovanjem o načinu korišćenja ličnih informacija od strane društveno-‐medijskih kompanija (Facebook, Twitter, Google itd.)
Očigledno je da ispitanici koji veruju da se njihove informacije zloupotrebljavaju u komercijalne svrhe mnogo više menjaju podešavanja privatnosti od onih koji veruju da se njihove informacije koriste na
odgovoran i primeren način.
0
50
Da, verujem da ih koriste na
odgovoran i prim
eren način
Ne znam
Ne, mislim da ih
zloupotrebljavaju u
komercijalne svrhe
4133
26
Da li ste imali loše iskustvo zbog postavljanja neke informacije na
Internetu?
Svaki peti ispitanik je imao loše iskustvo zbog postavljanja neke informacije na
Internetu.
19.8%
71.6%
8.6%
Da Ne Ne znam
Monday, August 29, 2011
Procenat ispitanika koji su promenili podešavanja privatnosti na sajtovima društvenih medija
Ispitanici od 18 do 24 godine najviše menjaju podešavanja sopstvene privatnosti na društvenim medijima – skoro svaki deveti od deset ispitanika ovog godišta. Ovaj broj
opada u slučaju ispitanika starijeg uzrasta. Navedeni podaci opovrgavaju teoriju da mladi ljudi nisu svesni dostupnosti ličnih informacija na Internetu odnosno da ne obraćaju
pažnju na njihovu raspoloživost na mreži.
0
90.089.5
86.8
76.5
62.5
18-‐24 25-‐34 35-‐44 > 45
Monday, August 29, 2011
Uporedna analiza aktivnosti na društvenim medijima u Srbiji i
SAD-‐u (%)
Ispitanici u Srbiji više brišu kontakte iz svoje mreže i znatno više Hiltiriaju novosti o svojim “prijateljima” ali duplo manje njih briše komentare na svom proHilu u
odnosu na američke ispitanike.
Ko je odovoran za lične informacije na sajtovima društvenih medija i da li se
veruje takvim kompanijama?
Može se uočiti direktna veza između verovanja u način predstavljanja i korišćenja korisnikovih informacija i
stepena odgovornosti za ovu aktivnost. Naime, korisnici koji više veruju da su kompanije koje
upravljaju društvenim mrežama odgovorne za način predstavljanja korisnikovih informacija ujedno više veruju da navedene kompanije koriste dobijene
informacije na odgovoran način. Stariji ispitanici teže da manje veruju ovim kompanijama u načinu
predstavljanja informacija ali ih u isto vreme i manje smatraju odgovornim za to.
0
20.0
40.0
60.0
80.0
< 18
18-‐24
25-‐34
35-‐44
> 45
60.0
24.2 22.1
41.233.3
80.0
45.538.6 41.2 37.5
Veruje da kompanije poput Facebook-‐a i Twitter-‐a koriste informacije o njima naodgovoran načinSmatra da su kompanije poput Facebook-‐a i Twitter-‐a odgovorne za njihove informacije inačin na koji su predstavljene
Briše ljude iz svoje mrežeFiltrira novosti o svojim prijateljimaUklanja svoje oznake (tags) sa slikaBriše komentare drugih ljudi na svom pro_ilu
Monday, August 29, 2011
Uporedna analiza aktivnosti na društvenim medijima u Srbiji i
SAD-‐u (%)
Ispitanici u Srbiji više brišu kontakte iz svoje mreže i znatno više Hiltiriaju novosti o svojim “prijateljima” ali duplo manje njih briše komentare na svom proHilu u
odnosu na američke ispitanike.
0
706256
63
41303017
36
Srbija ‘10
SAD ‘09
Ko je odovoran za lične informacije na sajtovima društvenih medija i da li se
veruje takvim kompanijama?
Može se uočiti direktna veza između verovanja u način predstavljanja i korišćenja korisnikovih informacija i
stepena odgovornosti za ovu aktivnost. Naime, korisnici koji više veruju da su kompanije koje
upravljaju društvenim mrežama odgovorne za način predstavljanja korisnikovih informacija ujedno više veruju da navedene kompanije koriste dobijene
informacije na odgovoran način. Stariji ispitanici teže da manje veruju ovim kompanijama u načinu
predstavljanja informacija ali ih u isto vreme i manje smatraju odgovornim za to.
0
20.0
40.0
60.0
80.0
< 18
18-‐24
25-‐34
35-‐44
> 45
60.0
24.2 22.1
41.233.3
80.0
45.538.6 41.2 37.5
Veruje da kompanije poput Facebook-‐a i Twitter-‐a koriste informacije o njima naodgovoran načinSmatra da su kompanije poput Facebook-‐a i Twitter-‐a odgovorne za njihove informacije inačin na koji su predstavljene
Briše ljude iz svoje mrežeFiltrira novosti o svojim prijateljimaUklanja svoje oznake (tags) sa slikaBriše komentare drugih ljudi na svom pro_ilu
Monday, August 29, 2011
III deo:Pretraživanje, praćenje i
socijalizacija
Monday, August 29, 2011
Procenat ispitanika koji su potvrdno odgovorili na pitanje da li su ikada pretraživali informacije o drugim ljudima na Internetu
Ispitanici u Srbiji najčešće pretražuju informacije o osobama sa kojima su izgubili kontakt, kolegama/poslodavcima ili konkurentima, ali i o prijateljima i osobama čiji su im profesionalsni saveti ili uslugepotrebni. Čak 8-‐9 od 10 ispitanika je barem jednom izvršilo pretragu za svim ovim informacijama. Podaci o poslednjoj grupi pokazuju da se korisnici u Srbiji okreću Internetu u potrazi za informacijama kada je u pitanju usluga,
proizvod ili savet za koju su spremni da plate.
0
15
30
45
60
75
90 85.379.7
89.2
46.146.1
87.585.6
56.1
PorodiciPrijateljimaKolegama/Poslodavcima/KonkurentimaKomšijamaPartneruOsobi sa kojom ste izgubili kontaktOsobi koju ste tek upoznaliOsobi čiji profesionali saveti/usluge su vam potrebni
Monday, August 29, 2011
Uporedni prikaz pretrage tuđih informacija između ispitanika u Srbiji i SAD-‐u
0
15
30
45
60
75
90Porodici
Prijateljima
Kolegama/Poslodavcima/Konkurentim
a
Komšijama
Partneru
Osobi sa kojom ste izgubili kontakt
Osobi koju ste tek upoznali
Osobi ciji profesionali saveti/usluge su vam
potrebni
011
36
91719
2626
44
19
46
161926
3830
8580
89
4646
8786
56
Srbija ‘10 SAD ‘09 SAD ‘06
Monday, August 29, 2011
Procenat ispitanika koji su se potvrdno izjasnili da su pretraživali određeni tip informacija o nekoj drugoj osobi na Internetu.
020406080100
78 87.5 96.7
45.8
77.5
56.7
Kontakt informacije (adresa, br. telefona i sl)SlikePro_il na društvenoj mreziLične informacije iz prošlostiInformacije o interesovanjima/profesionalnim uspesimaInformacije o statusu veze
Monday, August 29, 2011
Stavovi ispitanika u Srbiji o određenim tvrdnjama.
0
10
20
30
40
50
Ne slažem
se
Nemam
mišljenje
Slažem
se
U potpunosti se ne slažem
U potpunosti se slažem
5
14.213.6
26.7
40.634.7
1.7
44.2
8.610.8
22.8
5
42.2
9.4
20.6 19
8
29
1924
Izgradnja ličnog imidža i očuvanje reputacije je sada dosta teže nego ranijeUpoznavanje novih ljudi je sada lakše i značajnije jer sada možes preko Interneta da saznaš stvari o njimaNije u redu da se sudi o ljudima na osnovu informacija koje se mogu naći na InternetuSmeta mi što ljudi smatraju da je normalno pretraživati informacije o drugim ljudima na Internetu
Monday, August 29, 2011
Uporedni prikaz stavova srpskih i američkih ispitanika o određenim tvrdnjama
Izgradnja ličnog imidža i očuvanjereputacije je sada dosta teže negoranije
Upoznavanje novih ljudi je sadalakše i značajnije jer sada možešpreko Interneta da saznaš stvari onjima
Nije u redu da se sudi o ljudimana osnovu informacija koje semogu naći na Internetu
Smeta mi što ljudi smatraju da jenormalno pretraživati informacijeo drugim ljudima na Internetu
0 18 36 54 72 90
50
81
48
0
19
79
65
49
Srbija ‘10 SAD ‘09
Svakom drugom ispitaniku u SAD-‐u smeta što ljudi smatraju da je normalno pretraživati informacije o drugim osobama na Internetu, znatno više nego srpskim ispitanicima. Skoro svaki drugi ispitanik u Srbiji smatra da je očuvanje reputacije danas znatno teže nego ranije, dok se 2 od 3 ispitanika u Srbiji se slaže da je danas lakše upoznati nove ljude jer se putem Interneta mogu saznati informacije o njima, sa čim se slaže i svaki drugi ispitanik u SAD-‐u.
Prva tvrdnja nije postojala u istraživanju sprovedenom u SAD-‐u ’09.
Monday, August 29, 2011
IV deo:Primena u poslovnom kontekstu
Monday, August 29, 2011
Postojanje politike o društvenim medijima u radnom okruženju
33%
53%
14%
Da, postoji politika kompanije o nastupu na društvenim medijimaNe, ne postoji ništa sličnoNe znam
Rezultati odgovora na pitanje da li su ikada kažnjeni od strane poslodavca zbog informacije koju su postavili na Internetu.
14%
85%
1%
Da Ne Ne znam
Samo 14% ispitanika je potvrdno odgovorilo u vezi sa postojanjem slične politike u radnom okruženju, i samo 1% ispitanika navodi da je na neki način bilo kažnjeno od strane poslodavca zbog informacije postavljenje na Internetu.
Monday, August 29, 2011
Načini i svrhe korišćenja LinkedIn-‐a od strane korisnika u Srbiji prema starosnom dobu
0
10
20
30
40
50
18-‐24
25-‐34
35-‐44
> 45
7.1
001.67.1
10.713.8
25.2
14.3
7.110.710.6
14.314.319.9
14.6
0
7.13.11.6
42.939.3
34.228.5
14
211818
Za sopstveno predstavljanje i promovisanjeZa povezivanje sa ljudima (networking)Za postavljanje/odgovaranje na pitanjaZa pronalazak _irmi/ljudi radi poslovne saradnjeZa pronalazak poslaSlabo ga koristimNe znam
Ispitanici od 18-‐24 godine najviše koriste LinkedIn radi povezivanja sa drugim osobama, što je ujedno i najpopularniji razlog korišćenja LinkedIn-‐a bez obzira na starosno doba korisnika, ali su u isto vreme i grupa koja generalno najslabije
koristi LinkedIn.
Monday, August 29, 2011
Procenat ispitanika koji su kontaktirani radi zaposlenja preko LinkedIn-‐a razvrstani po udelu prema profesiji
0
8
16
24
32
40
3.2
12.912.9
19.419.4
32
IT/InternetLjudski resursiMarketingMenadžment i Org.Odnosi sa javnošćuOstalo
Najviše ljudi kontaktiranih radi zaposlenja preko LinkedIn-‐a su ljudi iz IT industrije (svaki treći je bio iz ove sfere).
Monday, August 29, 2011
35.0%
53.0%
4.0%8.0%
Da, siguran samMoždaNe znamNe, ne verujem
Mišljenje korisnika o tome da li im LinkedIn može pomoći pri zaposlenju
Monday, August 29, 2011
ZaključciVećina ispitanika u Srbiji koristi pretraživače kako bi izgradila svoj imidž, odnosno reputaciju na Internetu što ukazuje na to da veliki broj korisnika pridaje značaj Internetu i društvenim medijima kada je u pitanju informisanje o sebi samima i o drugima.
Samo jedna trećina koristi svoje pravo ime kada ostavlja komentare, pitanja i druge informacije na Internetu, dok ostali to čine koristeći pseudonim ili anonimno.
Određene informacije su postale dostupnije od drugih. Najveći pomak se vidi u dostupnosti slika što je i normalno obzirom na veliku popularnost Facebook-‐a.
Malo manje od polovine korisnika u Srbiji zabrinuto je zbog dostupnosti informacija na Internetu i ovi korisnici više menjaju podešavanja privatnosti u odnosu na one koji o tome ne brinu.
Svaki šesti korisnik u Srbiji imao je loše iskustvo zbog objavljivanja neke informacije na Internetu. Svaki treći korisnik pokušao je da izbriše neku od informacija zbog čijeg je objavljivanja zažalio.
Tvrdnja da mladi korisnici ne brinu o svojoj reputaciju i da ne podešavaju svoje prolile pokazala se neopravdanom jer skoro 9 od 10 ispitanika od 18 do 24 godine menja ova podešavanja, što je u odnosu na sve ostale grupe.
Stariji korisnici u Srbiji manje veruju kompanijama poput Facebook-‐a i Twitter-‐a, ali takođe i manje smatraju da su navedene kompanije odgovorne za korisnikove informacije i način na koji su predstavljene, tako preuzimajući deo odgovornosti za način i količinu dostupnih informacija.
Monday, August 29, 2011
ZaključciProlili na društvenim medijima, slike i kontakt informacije predstavljaju tri najznačajnije vrste informacija koje korisnici u Srbiji pretražuju o drugim ljudima. Većina korisnika smatra da je sada mnogo lakše upoznati nove ljude preko Interneta ali takođe smatra da ne treba suditi o ljudima samo na osnovu informacija na Internetu.
Više od polovine korisnika navodi da u kompanijama u kojima rade ne postoji nikakva politika koja reguliše oblast društvenih medija i ponašanje zaposlenih na njima, što može da postane ozbiljan problem u budućnosti ukoliko kompanije ne uoče sve veću potrebu zaposlenih da koriste ove medije i u radnom okruženju. Ipak, samo 1% je pretrpelo kaznu poslodavca zbog neprikladnog ponašanja na društvenim medijima, uglavnom rezultirajući samo u opomeni.
Ono što je delinitvno neiskorišćen aspekt LinkedIn-‐a, od strane korisnika u Srbiji, jeste postavljanje pitanja ili odgovaranje na ista što može pomoći korisnicima da se alirmišu u željenoj oblasti. Ovome ide u prilog rezultat da tri od četiri korisnika LinkedIn-‐a u Srbiji ne učestvuje aktivno u grupama i diskusijama koje se tiču njihove profesije.
Konkretnu dobit usled korišćenja LinkedIn-‐a kao što je moguće zaposlenje iskusilo je samo 18% ispitanika koji su kontaktirani od strane neke kompanije, što verovatno ukazuje na neprepoznavanje LinkedIn-‐a kao značajne baze podataka o stručnjacima raznovrsnih prolila u Srbiji, što nije slučaj u SAD-‐u.
Moguće je da je gore navedeni podatak zapravo uslovljava da polovina ispitanika ima neutralan stav po pitanju ostvarenja poslovnih ciljeva preko LinkedIn-‐a kao što su zaposlenje, poslovna saradnja i slično.
Monday, August 29, 2011
Kontakt
E-‐mail: [email protected]
Twitter: Vlacke
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/vmatovic
Monday, August 29, 2011
Zahvalnica
Posebno se zahvaljujem ljudima koji su pomogli da ovo istraživanje ugleda svetlost dana:
Docent dr Vesna Damnjanović (FON)LinkedIn: http://rs.linkedin.com/in/vesnadamnjanovic
Twitter: manager1979
Slavica MatovićLinkedIn: http://it.linkedin.com/pub/slavica-matovic/17/751/755
Momčilo RadovanovićLinkedIn: http://rs.linkedin.com/in/momciloradovanovic
Twitter: _momcilo_
Monday, August 29, 2011