Vamos falar sobre

relacionamento digital

DROPS UNISINOS Fernanda Fabian

Olá, sou a Fernanda :)

Gosto do assunto moda, mas, não necessariamente estou usando todas as peças dos últimos desfiles.

Prefiro coisas coloridas.Amo livros, amo ter livros.

Não sei fazer mega layouts de PPT! :(Prefiro Pepsi do que Coca.

www.fernandafabian.com.brwww.slideshare.net/fefabian

Este Drops é um pouco do curso de extensão

RELACIONAMENTO DIGITAL:IMPORTÂNCIA, MÉTODOS E NOVAS OPORTUNIDADES

O que você considera “um bom relacionamento (no âmbito digital) entre

marcas x públicos”?

SAC ≠ relacionamento

Conteúdo ≠ relacionamento

Monitorar a marca ≠

relacionamento

Audiência ≠ relacionamento

Relacionamento é demonstrar importância com a outra pessoa.

É mostrar que você se importa com o que ela pensa.

É querer saber mais sobre ela.

É querer oferecer o melhor para a outra pessoa.

É tipo casamento!

Vamos fazer um teste: você consegue listar os 50 melhores clientes da sua marca?

Ok, e daí? Não tenho dinheiro, equipe e

nem tempo pra isso.

De uma forma ou de outra...

Sua empresa já está nas redes sociais.

Tenha em mente: relacionamento

digital não é apenas redes

sociais!

POR QUE INVESTIR EM RELACIONAMENTO?

Porque temos uma geração inteira online.

Porque temos consumidores muito mais ativos, em relação a divulgação e exposição das marcas.

Porque você precisa fazer diferente.

Porque hoje em dia é muito mais fácil manter contato com os consumidores.

Porque queremos ser a marca preferida na opinião dos nossos clientes.

POR QUE INVESTIR EM RELACIONAMENTO?

Porque conquistar clientes custa mais caro do que mantê-los.

Sério. Por que fazer isso?

Porque a internet mudou a rotina das pessoas.

ONTEM HOJE

Discurso Conversa

Audiência Participação

Auditoria Colaboração

Original Maleável

Público Comunidade

Sério. Por que fazer isso?

ONTEM HOJE

Comandar e controlar Colaborar e estar conectada

Ambiente (impressora, telefone, cartas...)

Ambiente (respostas rápidas, Twitter, Skipe...)

Monocultura Diversidade

Porque a internet mudou a rotina das empresas.

O que o novo consumidor quer?

- Experimentar antes de comprar;

- Ter informações antes de comprar;

- Ter opiniões antes de comprar;

- Comprar por partes;

- Combinar produtos;

- Transformar e redefinir produtos (participar do processo da empresa);

- Compartilhar produtos e opiniões com os outros;

- Comprar a hora que quiser e como quiser;

- Comparar produtos;

- Ser atendido com agilidade.

“Pessoas não confiam em empresas. Pessoas confiam em pessoas.”

E são nos pequenos atos, nas pequenas atitudes que geralmente conquistamos as outras pessoas.

Porque seria tão diferente em um relacionamento de uma marca (composta por pessoas) com seus consumidores?

5 anos de marca e a característica de ter em sua essência o relacionamento, o bom contato com

seus públicos (todos).

Comentários em blogs que falam sobre a marca

RELACIONAMENTO DIGITAL:IMPORTÂNCIA, MÉTODOS E NOVAS OPORTUNIDADES

REALIZAÇÃO: 24/06 a 3/07HORÁRIOS: terças e quintas, das 19h às 22hCARGA HORÁRIA: 12hLOCAL: Unisinos – São Leopoldo INSCRIÇÕES: www.unisinos.br/cursos-de-extensao