Maria Olano. Directora igniteJavier Iglesias. Director Ingeniería de SolucionesEnrique Polo de Lara. RVP e Iberia Country ManagerArsenio Otero Pérez. EMEA SVP Business Operations

DreamForce 2016 Delegación IberiaDigital Customer Platform: Ventajas competitivas

Patrocinadores

Agenda

Hora Nombre sesion Ponente

08:30 La Plataforma Digital de Clientes Enrique Polo de Lara

08:55 Caso: Cumulus Bank Maria Olano y Javier Iglesias

10:25 Resumen Arsenio Otero

IoT

Data Science

Redes sociales

Dispositivos móviles

Cloud

Miles de millonesde conexiones

Billonesde conexiones

MillonesMiles

Bienvenidos a la era del clienteTodo está conectado

LAN/WAN

Cliente

Servidor

SNA

Mainframe

Terminal

Las expectativas del cliente están cambiandoExperiencias personalizadas vs Features & Functions

Productos y Servicios mejoradosCon nuevas capacidades digitales

Experiencias físicasy digitales relevantes

3Meses

6Meses

9Meses

OnStar General Motors

+ =

de todos los datos a nivel global se han

creadoen los últimos

12 meses

El90%

Nuevos Modelos Operativos digitalesLa importancia de la Plataforma

Analítica predictiva

Machine learning

Inteligencia artificial

Sales Cloud EinsteinPredictive Lead ScoringOpportunity InsightsRecommended ConnectionsRecommended Next Steps

Digital Customer Platform

Commerce Cloud EinsteinPredictive EmailCommerce InsightsProduct Recommendations

App Cloud EinsteinCustom RecommendationsCustom PredictionsAutomated Classifications

Service Cloud EinsteinRecommended Case Classification

Recommended ResponsesPredictive Close Time

Marketing Cloud EinsteinPredictive Scoring

Predictive AudiencesProduct Recommendations

Automated Send-Time Optimization

Community Cloud EinsteinRecommended Files & Groups

Recommended Experts & ArticlesRecommended Products

Analytics Cloud EinsteinSmart Data InsightsPredictive Sales WaveRecommended Charts

IoT Cloud EinsteinEvent Insights

Predictive Event ScoringRecommended Next Action from

Event

Caso PrácticoCUMULUS BANK

Taller Cumulus Bank Esta mañana vamos a trabajar duro pero además vamos a pasarlo bien

Iremos al 2020

Estudiaremos el caso Cumulus Bank

Usaremos la imaginación

Ejercicio: Cumulus Bank en portada en 2020

…En 2020 Cumulus Bank ha convertidosus retos en grandes oportunidades y estáen la portada de TIME / Forbes /Economist

Cumulus Bank Entidad financiera española en el IBEX 35

Fundada en 1960

Trayectoria modélica

2200 sucursales

5 millones de clientes

8400 empleados

Amplio espectro de clientes: banca retail, banca privada, empresas, banca de inversión

Los clientes visitan la oficina cada vez menos.

Las gestiones básicas se desplazan a la web y apps.

Cumulus Bank lanza un plan de reducción de sucursales.

Se conoce menos a los clientes y se les vende menos

Cumulus Bank necesita redefinir su comercialización

Distanciamiento entre Cumulus Bank y sus clientes

RETO 1

Hay datos sobre los clientes pero no están estructuradosde manera que se puedan dar valor.

Es muy difícil consolidar con agilidad datos provenientesde distintas aplicaciones.

Las interacciones con clientes pierden relevancia por faltade información.

RETO 2

iBank opera íntegramente desde la web y el móvil

Comunidades online sustituyendo a la asesoríafinanciera

Créditos al consumo accesibles

Productos de Ahorro e Inversión muy competitivos

iBank: nace un gigante referencia global de internet desembarca en servicios financieros

RETO 3

¿Y ahora qué?

Ejemplos de cómo Cumulus Bank ha afrontado su transformación con Salesforce

Próximo Jueves

Tami LauCRM Developer

AGENDA DREAMFORCE MARTES 4 DE OCTUBRE

08:30

Digital Customer Platform: Ventajas Competitivas. Hotel Fairmont. María Olano. Directora Ignite.Javier Iglesias. Director Ingeniería de SolucionesEnrique Polo de Lara. RVP e Iberia Country Manager. Arsenio Otero Pérez. EMEA SVP Business Operations

11:00 Break

11:30-13:00 Sesiones Industria: Servicios Financieros

Thank Y u