للمعرفة االستراتيجية اإلدارة

رفاعى العزيز عبد دكتور/ ممدوح)م( األعمال إدارة أستاذ

شمس عين جامعة التجارة كلية

2007

الرحيم الرحمن الله بسم

يؤت ومن يشاء من الحكمة " يؤتىأوتى فقد الحكمة

خيرا " األلباب أولوا إال يذكر وما كثيرا

1

" البقرة سورة269 " اآليه

اإلهـــداء

تطوير يريد عصرى مدير كل إلى.... بالمؤسسة المتاحة المعرفة معارفة تنمية يريد باحث كل إلى. المعرفة بإدارة يتعلق فيما الخاصة

2

: مقدمة الذى االقتصادى الفكر إلى المعرفة إدارة حقل جذور تمتد

عوامل فى يبحث والذى عشر التاسع القرن فى سائدا كان العوامل وهى والمعرفة والعمل المال ورأس األرض مثل اإلنتاج

. به المنظمات نجاح وكذلك ما لبلد االقتصادى النمو تحدد التى لتقدم أساسية ميزة العاملين معارف اعتبرت وقد تراكم تحقق أن باستمرار تحاول الشركات . وكانت المنظمة مزاياها ومضاعفة ازدهارها تحقيق فى أمال للمعرفه وتطبيق

. التنافسية

فى نقلة حدثت قد العشرين القرن أوائل ومنذ أنة والواقع فى أساسيا عامال المعرفة اعتبرت إذ واإلدارى االقتصادى الفكر وازداد الصناعية المنافسة فى واألمم الشركات نجاح تحديد

المفكرون أضحى وقد ، المعرفة عنصر على التركيز من الشك يأتيه ال بشكل يقررون سواء حد على والممارسون

يلعبان ، االبتكار ووليدها المعرفة بأن خلفة من وال يدية بين دورا " التعبير وأصبح المنافسة فى النجاح تحقيق فى حاسما رئيسياالمعرفة" أو حاملى

Knowledge Workers" المعرفة " منتجو تعبيرا بة ومعترفا شائعا. المنظمات فى

إلى الحاجة ازدادت فقد ، المعرفة أهمية تزايد ومع يجب مستقل حقل أنها على وإدارتها المعرفة إلى النظر

المعرفة إلى النظرة وغدت واضحة علمية بمنهجية يعالج أن أنها رغم – ذات أنها على–كثيرة أحيان فى ملموس غير أمرا

. االستراتيجية األصول من وتعتبر كبيرة قيمة ذى استراتيجى كعامل بالمعرفة االهتمام من وضاعف

االنفجار – للمنظمات التنافسية الميزة زيادة فى – قيمة التكنولوجية بقواها العولمة حركة صاحب الذى المعرفى

وسرعة والحضارية والسياسية واالجتماعية واالقتصادية فى العاملين أعداد وتناقص ، القوى تلك فى التغيرات الجغرافى واالتساع ، المنظمات عدد وازدياد الشركات جديدة تنظيمية هياكل وظهور ، األسواق لعولمة المصاحب

ذات والخدمات السلع وظهور المنظمات من شبكات بظهور المعلومات تكنولوجيا فى الثورة وكذلك المعرفية الكثافة. االتصاالت وثورة

3

فى مراحل ثالث فى مر العالم أن نقول أن ونستطيع: وهى(Knowledge transformation) المعرفة تحويل

من المعرفه كانت وفيه ،(Enlightenment) التنوير عصر-1. الحكمة إلى والوصول التنوير أجل

االتجاة ساد وفيه(The Industrial Era) الصناعى العصر-2. المعرفة تطبيق إلى

التعرف فى المتمثل االتجاة يسود وفية المعرفة عصر-3 (Knowledge about Knowledge) )معرفة( المعرفة على

مستقلة ظاهرة أنها على معها والتعامل وفهمها هذا . ويمثل حكيمة وإدارة متعمقة معالجة إلى تحتاج عرفنا أننا لو يحدث " ماذا المشهور القول العصر

If Only We Knew What We" نعرف ما )فهمنا( حقيقةKnow.

أن البد مجتمع ألى المستدامة التنمية خطة أن كما مرور مع الشاملة الرأسمالية األصول رصيد تزايد تضمن األصول هذه تشمل حيث ، ثابت يظل األقل على أو الوقت

التصنيع( ورأس وطرق اآلالت )مثل التصنيعى المال رأس المال والمهارات( ورأس )المعرفة البشرى المال

البيئى المال والمؤسسات( ورأس )العالقات االجتماعىالمرجانية( . والشعب )الغابات

من االيكولوجى التوازن وسالمة النظيفة البيئة ولعل عناصر عدة تضم والتى البشرية التنمية منظومة عناصر أهم اإلنتاج * أنماط السياسى التنظيم : * أوضاع هى

* إصالح االجتماعية البنية وتحرك * تركيب واالستهالك على االعتماد * مقومات االيكولوجى التوازن وسالمة البيئة المعرفة * إنتاج المؤسسية التنظيمية * الموارد الذات

وتوزيعها. ونشرها

رفاعى / ممدوح دكتور2007 يناير

الفـهرس4

الصفالموضوعالفصلحة

الفصل: األول

إدارة فى اساسية مفاهيم. المعرفة

7

الفصل: الثانى

38. المعرفية القدرات مراجعة

الفصل: الثالث

75. المعرفة خلق عمليات

الفصل: الرابع

98. المعرفية األصول

الفصلالخامس:

137. المعرفية البيئة

الفصلالسادس:

إدارة فى المبكره الدراسات. المعرفة

151

المعرفة إدارة فى أساسية : مفاهيم األول الفصل

: اآلتية العناصر على الفصل هذا يحتوى. المعرفة أهمية-1. المعرفة ماهية-2. المعرفة إدارة ماهية-3. المعرفة أنواع-4. والمعرفة والمعلومات البيانات-5. المعرفة إدارة مبادئ-6. المعرفة إدارة إستراتيجية-7. المعرفة إدارة عمليات-8. للمنظمة بالنسبة المعرفة قيمة-9. المعرفة مجال فى الفرد أهمية-10. المعرفة إدارة تطبيق-11. المعرفة إدارة على المؤثرة العوامل-12. المعرفة تجاه المنظمات قيادة مسئولية-13

5

األول الفصلالمعرفة إدارة فى أساسية مفاهيم

ــــــــ: المعرفة أهمية - 1

كمصدر المعرفة بأهمية الواسع التذكير من الرغم على هناك فإن التنافسية للميزة حيوى فهما خلق لكيفية محدودا ، األعمال منظمات فى ديناميكية بصورة المعرفة وإدارة

اإلدارية المداخل أكثر من أصبحت المعرفة إدارة أن ذلك . الحاضر الوقت فى انتشارا

تمثل ألنها المعرفة قواعد مجتمع اليوم نعيش أننا ذلك بالتغير يتميز اليوم عالم ألن العالية للجودة القوة مصدر والمنافسين والتكنولوجيا والمنتجات باألسواق يتعلق فيما

ومن سريعة بصورة يتم التغيير هذا أن حيث ، والتنظيمات تعطى التى هى والمعرفة ، مستمرة ابتكارات فهناك ثم

تنافسية لمزايا مهمة مصادر تصبح أن لالبتكارات القوة. مستدامة

المعرفة يعتبرون اليوم اإلدارة دارسى فإن هنا ومن أصبحت أنها المعرفة لتلك واالستخدام الخلق على والقدرة

التنافسية المزايا الستمرارية أهمية المصادر أكثر من هناك أن . ذلك للمنظمة إلدارة العام الفهم فى قصورا يتحدثون حيث األعمال ورجال األكاديميين لدى المعرفة

. فقط المعلومات إدارة معانى عن غالبا البشرية للموارد األمثل االستغالل أن إلى باإلضافة

األزمة من للخروج الضرورية السبل أهم من يعتبر العجز مظاهرها من والتى البالد تعيشها التى االقتصادية

السائد والركود الخارجية والديون المدفوعات ميزان فى يمكن هائلة بشرية طاقات هناك أن ذلك ، األسواق فى

عمل فرص إيجاد طريق عن الصناعى المجال فى استغاللها وتوليد خلق بعملية يقوم الذى هو البشرى العقل ألن ،

6

والتى الحديثة التكنولوجيا استنباط إلى يؤدى مما المعرفة المتاحة االقتصادية للموارد األمثل اإلستخدام إلى تسعى

. المستدامة والتنمية التطوير إلى يؤدى مما

المعرفة - ماهية2 تبرير بأنها المعرفة (Nonaka and Others, 2000) يعرف

) عن نقال (Nonaka, 2000) يعرفها . كما الصحيح االعتقادHayek)فى خلقها منذ وذلك ديناميكية عملية بأنها

تعتمد حيث ، والمنظمات األفراد بين االجتماعية التفاعالت ثم ومنContext-Specific محدد مشاركة محيط على المعرفة

هى المعرفة أن كما ، محددين ومكان وقت على تعتمد ترتبط حيث بشرية عملية . البشرى بالتفاعل أساسا

تكون والتى المعلومات بأنها (Davenport, 1997) ويعرفها بالتفسير يتعلق فيما المضافة القيمة من عالية درجة ذات

) . ويعرفها الخبراء بها يزودنا والتى والتطبيقات والسياقNonaka and Takeuchi, 1998) ديناميكية بشرية عملية بأنها

الحقيقة تجاه الفرد معتقدات تبرر حيث

المعرفة (Bukley and Carter, 2000) ويعرف إلمكانياتهم مدركين األفراد تجعل والتى بأنهاالحافزللعمل

التطبيقية المعرفة أن ويضيفان ، تحقيقها لهم يمكن وكيف اتخاذ فى تستخدم حيث لألعمال الضرورى النوع ذلك هى

. األعمال وإنجاز القرارات التى القدرة بأنها (Daal and Others, 1998) يعرفها كما

من القدرة هذه وتشتق الخاصة المهام أداء من الفرد تمكن المهارات ، والخبرة ، المعلومات مساعدة . االتجاه وأخيرا

المعرفى العمل(Davis and Others, 1991) ويعرفKnowledge Workفكر على تعتمد التى األنشطة وضع بأنه

المحددة المخرجات لتقديم الخارجية المعرفة وكذلك الفرد. المتاحة المعلومات محتوى خالل من

العمل (Davenport and Others, 1996) يعرف وأخيرا االستحواذ فى يتمثل والذى األولى النشاط بأنه المعرفى

. المعرفة وتطبيق والتجميع والخلق بصورة الضوء تلقى التعريفات هذه أن القول وخالصة

أكثر ) تعريف يتبنى حيث المعرفة مفهوم على شموالHayek)ذلك واعتماد االجتماعية التفاعالت توافر ضرورة Nonaka and) تعريف وكذلك محددين ومكان وقت على

Takeuchi) البشرى التفاعل على المعرفة تعتمد حيث 7

المعرفة تبنى حيث (Daal and Others) وتعريف الديناميكى والخبرة المعلومات من تتكون خاصة قدرات على

، والمهارات (Davenport and Others) تعريف يوضح وأخيرا والتطبيق والتجميع والخلق االستحواذ تتطلب المعرفة أن

ويوضح ينصب ربما األخير التعريف كان وإن المعرفة لتلك منه أكثر المعرفة إدارة مفهوم العمل لمفهوم توضيحا

( . ) المعرفة المعرفىKnowledge Management Concept : المعرفة إدارة - ماهية3

بأنها المعرفة إدارة(Marshal and Others,1997) يعرف األفراد عقول فى المنغرسة القدرات على التعرف محاولة

يمكن والتى التنظيمية األصول من نوعا لتكون بها واإلرتقاء من مجموعة جانب من منها واالستفادة إليها الوصول قراراتهم على المنظمة تعتمد التى األفراد أساسيا اعتمادا

وخلق بإيجاد المنظمة جانب من االلتزام أيضا فهى ثم ومن ونشرها المنظمة تلك بمهام عالقة ذات جديدة معرفة. محددة ونظم وخدمات سلع شكل فى وتجسيدها داخلها

عملية ( أنها Quintans and Others, 1997 ) ويعرفها المتاحة االحتياجات لمقابلة المتاحة للمعرفة ضرورية

. الجديدة الفرص وتطوير المعرفة تلك واستغالل المعرفة إدارة ( أن Nissen and Espino ,2000) ويحدد

: هما بعدين خالل من إليها النظر يمكن: المعرفة إدارة حياة : دورة األول البعد

بتكرار لألنشطة تتابع بأنها وصفها يمكن حيث عرض يمكن حيث ، المعرفة إدارة مراحل لتطبيق مناسب

لتطوير أو الستنتاج المعرفة إدارة حياة لدورة نماذج عدة عرض يمكن ثم ومن ، المعرفة إدارة لعملية عام نموذج

: اآلتى الجدول

المعرفة إدارة حياة دورة نماذج ) ( يوضح جدولالمرحلة

الخامالرابعةالثالثةالثانية األولىالنموذجسة

السادسة

Gartner Groups ــاالستخالوصواالستحالتنظيالخلق

8

داملواذ م1996Beckett and Others ,1997 *االستح

واذاالحتفا

ظاالستغ

ــــــالل

Demerest, 1997*التجسياإلنشاءاالستخالنشرد

ــــدام

Davenport and Prusak, 1998التصنيالتوليد

ــــــالنقلف

Daal and Others ,1998 *التوليد

وضعالخريط

ةالتخزي

نالمشار

كةالتطبي

قالتقيي

مDespres and Chauvel , 1999

وضعالخلقالخريط

ةوالتجم

ع

التخزين

المشار كة

واالنتقال

إعادةاالستخ

دام

االستخراج

Nissen , 1999االستحواذ

التنظيم

التشكيالتطبيالتوزيعل

قــ

Maula , 2000*التصفيالتحديدالخلقاالستخالتراكمة

دامــ

Nissen , 2000التنظيالخلقم

التشكيالتطبيالتوزيعل

قــ

. المؤلف بمعرفة الكتاب هؤالء ( أضيف*) األفراد من كل ذلك ويشمل: المعرفة إدارة : مستوى الثانى البعد

_ المجموعات بين التفرقة يمكن حيث المجمعة والكينونات اإلدارات أو العمل فرق مثل الصغرى بالجماعات والمرتبطة بالمجموعات المنظمات- والمرتبطة وبين – الوظيفية

الصلة وثيق البعد وهذا ، الشركات أو المنشآت مثل الكبيرة واحد فرد من وامتداداتها المعرفة إدارة نطاق بموضوع

العمل بفرق مرورا . ككل بالمنشأة وإنتهاءا الحياة دورة مراحل بين المتكاملة التوليفة وبتحقيق

إدارة مستوى وبين السابق الجدول فى أول كبعد الموضحة خاصية صياغة أو تشكيل من ذلك يمكن ثان كبعد المعرفة والتطبيقات النظم وتوزيع وتركيز الختبار المالئم المكان

للمعرفة الفعالة اإلدارة تحقيق على القادرة المختلفة: التالى الجدول ذلك ويوضح

المعرفة( توزيع مراحل إدارة جدول ) المستوى

اإلداراتالمنشأةالمرحلةالفـردالوظيفية

خلق ـالمعرفة

تنظيم ـ××

××

×××

9

المعرفة تشكيل ـ

المعرفة توزيع ـ

المعرفة تطبيق ـ

المعرفة تطوير ـ

المعرفة

×××

××

: المعرفة - أنواع4 هما المعرفة من نوعين هناك أن (Schon, 1983) يحدد

أن ذلك ،Tacit الضمنية والمعرفةExplicit الواضحة المعرفة وفى رسمية لغة فى عنها التعبير يمكن الواضحة المعرفة

كما ، وجيز وبشكل علمية صيغة فى موضوعة بيانات شكل المعرفة . أما بسهولة وتخزينها ونقلها تشغيلها يمكن

شخصية صبغة ذات فهى الضمنية وضعها الصعوبة ومن جدا للعقل العام اإلدراك فى كامنة ألنها رسمية صيغة فى

. البشرى عمليات ثالثة هناك أن (Maula, 2000) يحدد بينما

هى معرفية ( رقمية ، ) واضحة العالى الهيكل ذات المعرفة أوال

نظم مثل وواضحة رقمية تكون قد التى المعرفة وهى أنها أى المطبوعة األشكال ، ماإلعال وسائل ، المعلومات

بأسلوب تعمل وهى ، تصنيفها تم والتى الرسمية المعرفة ( التقليدية المعلومات نظم ) مثل القواعد تحديد إعادة وتضم . االصطناعى الذكاء نظم أيضا

( رقمية ، ) واضحة المنخفض الهيكل ذات المعرفة ثانيا مثل وواضحة رقمية تكون قد التى المعرفة وهى

تشمل ولكنها ..إلخ المطبوعة واألشكال ، اإلعالم وسائل إلى تشير حيث المصنفة وغير الرسمية غير المعرفة مهيكلة الغير الشخصية العناصر على تحتوى التى المعرفة

من المناقشات أو اإللكترونى البريد بواسطة االتصاالت مثل وهى ، اإلنترنت خالل درجة األقل الواضحة المعرفة أيضا اإلنسان بين التفاعل أشكال على تبنى والتى الهيكلة فى

تحمل والتى اليومية أنشطتنا فى نصيبها يزداد والتى واآللة. التنظيمى للسلوك الدهشة عناصر

: الضمنية : المعرفة ثالثا والشخصية التنظيمية المعرفة إلى تشير التى وهى

سبيل ) على تتكون وهذه ، الرقمية وغير الواضحة غير

10

أو الفريق مهارات ، الخبير أو الفرد ذاكرة ( من المثال. للمنظمة الثقافية المظاهر

فى الخبرة أن (Baughn and Others, 1997) ويضيف ونظم المحلى العميل فهم أو المنتج وتسويق تصنيع

االجتماعى والنظام األفراد داخل تتجسد ربما التوزيع كما ، الضمنية المعرفة فى تتمثل المعرفة هذه للمنظمة

الموردين مع والتكامل التدريبى التاريخ المعرفة هذه تشمل المتقدمة والهندسة المشكالت لحل الصغيرة والمجموعات ،

يكون ال كله وذلك للعمليات يمكن أو ملموسة بصورة جاهزا الضمنية المعرفة تبادل أن ذلك ، تصنيفى شكل إلى تحويله

اجتماعى. اتصال نطاق فى تحدث أن يستلزم التركيز عند أنه (Teigland and Others, 2000) ويحدد

فى نأخذ أن يتطلب األمر فإن المعرفة تدفقات على أن يجب أننا ذلك ، باختصار معرفة بكلمة نعنى ماذا االعتبار

جانبى على وبرامجيات حاسبات أجهزة هناك بأن نتذكر: هما المعرفة

أوHardware الحاسبات أجهزة وهو األول الجانب- بوضوح تمثيله يعاد والذى المعرفة من الواضح الشكل ماذا وهى االختراع براءة مثل طبيعية أو مادية بأهداف

. المعلومات هى أو نعرف وتمثل بديهية فهى البرامجيات وهو الثانى الجانب-

غير ألنها الضمنية المعرفة غير وهى عنها معبرا Know-how الفنية المعرفة تعتبر . وهذه بالمرة واضحة

يسمح الذى الخبير حتى أو ، التطبيقية المهارات أو. وكفاءة بسهولة بالعمل للمنظمة

الواضحة( يوضح الفرق بين المعرفة الضمنية والمعرفة جدول ) ضمنية معرفةواضحة معرفة

. مصنفة معرفة- فى المعلومات تصاغ-

والصيغ النظريات. واإلجراءات الرياضية

. التعلم خالل من تنقل- عليها الحصول ممكن-

فى الدراسة خالل من. التعليمية العمليات

. ضمنية معرفة- ، المهارات ، الخبرات-

. االتجاهات خالل من مشاركتها يتم-

التوضيح. عليها الحصول ممكن-

التقليد خالل من العمليات فى والمحاكاة

11

استخدامها يمكن ال- تنافسية ميزة أو كقوة

. االجتماعية كقوة تستخدم أن يمكن-

تنافسية ميزه أو

: والمعرفة والمعلومات - البيانات5 البيانات من كل مفاهيم بين التفرقة يمكن

األرقام هى : * البيانات أن حيث والمعرفة والمعلومات هذه لكل ويمكن واألصوات والصور والرسوم والنصوص اآللى. * بالحاسب ومعالجتها تخزينها يتم أن المكونات

هى أو عليها معان إضفاء بعد البيانات هى والمعلومات إليهم. * أما الواردة للبيانات األفراد يعطيها التى المعانى معلومات حتى أو ومعتقدات ومفاهيم خبرات فهى المعرفة

. البعض بعضهم األفراد بين والمشاركة التواصل بها يتم

والمعرفة المعلومات تحمل التى هى البيانات أن كما وتلك المعرفة هذه وحمل تصنيف فى استخدامها ويمكن وبقائها بفعالية وتخزينهما توصيلهما يمكن بحيث

وتخزين حفظ نظم وسائل خالل من المستقبلى لإلستخدام حينما فقط معلومات يكون البيانات تدفق أن كما ، البيانات

بواسطة السياق فى ووضعها وتفسيرها تحضيرها يتم والمعلومات ، متلقيها أو مستقبلها إلى تحويلها يمكن أيضا

شكال تأخذ حينما معرفة قواعد مع ضمها يتم حيث جديدا رؤية تعطى حيث ، سابقة فترات من ومحفوظة موضوعة

عمل بدائل أو بتطبيقات التنبؤ معه يمكن الذى األمر ، جديدة معرفة قواعد فى تأليفه يمكن الجديد الفهم . هذا ممكنة االتصاالت خالل متلقيها طريق عن تدعيمها يتم حيث جديدة

أو البيانات من الحقة ألشكال المالحظة وعمليات. المعرفة حتى أو المعلومات

المعلومات أن إلى باإلضافة عن تختلف ما غالبا ليس ذلك أن من الرغم على ، المعرفة وجهتى وهناك دائما

هما: الشأن هذا فى نظر ، تدفق المعلومات أن : وتعتبر األولى النظر * وجهة

والمعرفة المعلومات تشغيل عملية مع ذلك ويتطابق ويضاف المخزون هذا يتراكم حيث كمخزون واعتبارها

أن فتوضح الثانية النظر وجهة أما. * وهكذا معلومات إليهما لزيادة هرمى تدرج تشكل والمعرفة والمعلومات البيانات هى . فالمعلومات الفعلى باإلجراء والعالقة والعمق المعنى

12

من يتضح أن يمكن ال معنى وتعطيها البيانات تفسر التى فتمثل المعرفة أما ، األولية البيانات خالل للمعلومات هيكال

وصفها يمكن ال بحيث وعموميات ورؤى عالقات ظهور مع ، البعض بعضها تكمل األفكار وهذه ، مبسطة معلومات بأنها

حيث التطبيق جوهر فى متشابهتان والمعلومات فالمعرفة . أما للعمل مرشد وهما التأكد عدم حالة من تخفضان

ويمكن ، المعرفة من المبسط الشكل فهى المعلومات )شفهيا( أو لفظيا عنها والتعبير المعلومات تمثيل إعادة

طرق خالل من أو إلكترونيا واسترجاعها وتخزينها كتابتها من تأتى أن يمكن أيضا والمعلومات ، للتسجيل أخرى

، السجالت من أو المعرفة حاملى األفراد من أو المالحظات أجل من . ولكن واإلعالم التعليم غرض أو هدف تخدم فهى

. البشرى العقل داخل تكون أن يجب كمعرفة تطبيقها خالل من تتضح المعرفة طبيعة فإن السياق هذا وفى

نموذج أن حيث ( ، التكنولوجيا – المعرفة – المعلومات – ) البيانات حيث اإلنتاج عمليات مثل العمليات تحدد التى هى األنشطة

تتكون مهيكلة غير تدفقات تعتبر وهذه ، فقط بيانات تقدم إليها النظر يتم حينما وثيقة صلة ذات خصائص أو أرقام من

معلومات إلى البيانات وتتحول ، محدد مشاركة محيط داخل من ذلك ويتم داخلها األشكال أو واألنماط الهياكل إلظهار

المعلومات تلك استغالل تم فإذا ، البيانات هذه تحليل خالل المثال سبيل ) على المعرفة تكون أو تنشئ فإنها بالمنظمة

وتحسين التكلفة تخفيض فى تساهم التى المعلومات جديدة مفاهيم تطوير أو العملية أداء وتحسين المنتج

. للمنظمة معرفة تكوين ثم ( ومن للسوق والمعرفة والمعلومات البيانات إلى النظر يمكن كما أكثر بصورة والحكمة : التالى الشكل يوضحها كما شموال. والحكمة والمعرفة المعلومات بين العالقة ) ( يوضح شكل

13

الحكمــــة

المعرفــة

البياناتوالمعلو

مات

من كل طياتها فى تحتوى الحكمة أن الشكل هذا من يتضح المعرفة درجات أعلى تمثل ألنها والمعرفة والمعلومات البيانات

.: المعرفة إدارة - مبادئ6

فيما تتمثل المعرفة إلدارة مبادئ عشرة وضع يمكن: يلى

ليست ) ولكنها مكلفة المعرفة إدارة

( : ذكية المنظمة أصول من أصال تمثل المعرفة

عديد . فهناك أخرى أصول استثمار الفعالة اإلدارة وتتطلب استثمار إلى تحتاج المعرفة بإدارة المرتبطة األنشطة من: يلى ما تشمل األموال أو العماله فىنظم إلى ونقلها الوثائق المعرفة:إعداد على الحصول

اآللى الحاسبالتأليف عملية خالل للمعرفة المضافة القيمة

. والتنقيح والتجميعالمساهمات وتصنيف المعرفة تطويروتقسيم مداخل

للمعرفة الجديدةالمعلومات لتكنولوجيا األساسية البنية تطوير

. المعرفة توزيع وتطبيقاتللمعرفة واالستخدام والمشاركة الخلق العاملين تعليم

. فإن مرتفعة تكلفة ذات المعرفة إدارة بينما ولكن

تكلفة ماهى حيث فقط المعرفة إدارة يتعدى المردود فى المنظمة تتكلف كم ؟ المعرفة فى والقصور الجهل

العمالء. تساؤالت عن اإلجابة على العاملين قدرة عدم حالة. بالمعرفة الجهل على اعتمادا ضعيفة قرارات اتخاذ أو

نستطيع فإننا أيضا للمعرفة قيمة تحديد فى رغبنا وإذا مثل تماما المعرفة، تلك توافر عدم تكلفة قياس نحاول أن

إلى االفتقار تكلفة تحدد المنظمة فإن الجودة قيمة تحديد. والخدمات المنتجات فى الجودة

تمزج حلوال للمعرفة الفعالة اإلدارة تتطلب بين

عن نبحث عندما والتكنولوجيا األفراد مع ذلك وتجميع بيئية حدود نطاق فى المعرفة وتفسير فهم متنوعة أشكال فى تأليفها أو المعلومات من أخرى أنواع

14

المبدأ الثانى :

المبدأ األول :

بها يوصى التى األداة هو البشرى العنصر فإن المعرفة من. ذلك فى

والحواسب االتصاالت نظم فإن األخر الجانب وعلى وتوزيع تحويل على الحصول حالة فى جيدة تعتبر اآللية

ثم ومن ، بسرعة تتغير والتى عالى هيكل ذات معرفة. ذلك فى البشر من قدرة أكثر هو اآللى فالحاسب إدارة من بيئى مزيح تكوين يتطلب فاألمر ثم ومن األفرادو باستخدام يسمح الذى بالقدر المعرفة

البعض. لبعضها مكملة طرق فى التكنولوجيا

: عليا سياسية صبغة ذات المعرفة إدارة إدارة أن فيه شك ال ومما قوة تعتبر المعرفة

آراء إجماع من البد حيث ، أعلى سياسى التزام هى المعرفة ، المعرفة إدارة مداخل تبنى ضرورة حول والقادة المديرون

تتحدد كما الفعالة لإلدارة الالزمة المعرفة سياسات أيضا. للمعرفة

مديرون للمعرفة الفعالة اإلدارة تتطلب : للمعرفة

مثل لألعمال الرئيسية الموارد تخصص فال ، الجوهرية التنظيمية الوظائف ألداء المال ورأس العمل بوضوح تحدد أن بعد إال جيدة بصورة المعرفة إدارة يمكن

. بالمنظمة الرئيسية للمجموعات الوظائف ألداء المسئوليات بعض تؤديها أن يجب التى والمهام الوظائف بين ومن

بنية وإنشاء المعرفة وتصنيف جمع هو المجموعات هذه النصائح وإعطاء بالمعرفة موجهة تكنولوجية أساسية

. المعرفة تلك الستخدام واإلرشادات الخلق عملية تسهيل مجرد هو المنظمة هدف أن كما . باإلضافة اآلخرين بواسطة المعرفة واستخدام والتوزيع

أفعالهم أو كلماتهم تحمل أال يجب المعرفة مديروا أن إلى المؤهالت أكثر أن . ذلك آخر شخص أى من أكثر ضمنية معانالذات. إنكار يكون دوره أن هو المعرفة لمدير أهمية

خرائط وضع هى المعرفة إدارة فوائد أكثر للمعرفة

هى وكذلك للمعرفة نماذج وضع منها الهرمى التدرج فى فوائد منها أكثر األسواق فى فوائد

إلى تلجأ فإنها بالمنظمة المعرفة إدارة يتم حينما ، للمعرفة غالبية ولكن للمعرفة هيكلى أو هرمى نموذج خلق

15

المبدأ الثالث :

المبدأ الرابع :

المبدأ الخامس :

المتوافرة المعرفة بتبادلها أفضل حال فى تكون المنظمات يجعل الذى بالقدر المعرفة لهذه خرائط ووضع السوق فى

. المستهلكين لرغبات رؤية لديها فى المعرفة نشر عملية توصيف الضرورى من أنه كما

فائدة أكثر يظل ولكنه منطقى غير ذلك يكون وربما خريطة أكثر األخير أن رغم الفرضية للمعرفة نموذج من للمستخدم

ولكن الخلق على القائمين طريق عن فهما يتم ما نادرا تطبيقه . كامال

نشاط هو التنظيمية للمعرفة خريطة وضع أن ويالحظ األكثر ولكنه فردى يكون ربما وصول أفضل لتحقيق احتماال. المعرفة لهذه

المعرفة واستخدام مشاركة تكون ما غالبا أفعاال

. Unnatural actsطبيعية غير المتاحة المعرفة كانت إذا أنه المعرفة حاملى يتساءل

أشارك فكيف قيمة ذات مورد لدينا ؟ المعرفة تلك فى أحدا وظيفتى أضع فلماذا المعرفة خلق هى وظيفتى كانت وإذا آخرين المنظمة تستخدم حيث مخاطرة فى . ؟ منى بدال

كمديرون أفضل وضع فى نكون أن فى رغبنا فإذا يدخر أن هو الطبيعى االتجاه أن نفترض فإننا للمعرفة

. اآلخرين إلى بشك ينظروا وأن معرفتهم المعرفة حاملى ونبحث النظام إلى المعرفة هذه إدخال يمكن وحتى

لدى عالية دافعية تتوافر أن فيجب اآلخرين من المعرفة عن. لهؤالء والمكافآت األداء تقييم خالل من المعرفة حاملى

من منحة تكون ال المعرفة واستخدام مشاركة ثم ومن تجعله له قيمة ذات تكون ما بقدر العامل . لذلك مدفوعا

العمل عمليات تحسين تعنى المعرفة إدارة المعرفى:

وتحسين توجيه بمكان الضرورى من المعرفة إدارة عملية توليدها يتم المعرفة ولكن عموما

العمل عمليات بعض فى بكثافة ومشاركتها واستخدامها وتطوير تصميم ، السوق بحوث مثل المحددة المعرفى

المعامالت طابع عليها يغلب التى األخرى والعمليات المنتج تحسينات حدثت األوامر. فإذا وإعداد التسعير مثل التجارية فى تحدث أن يجب التحسينات فإن المعرفة إدارة فى حقيقية. األعمال لهذه الرئيسية العمليات

التى هى فعالية التحسين مداخل أكثر فإن وعموما محققة والقاعدة القمة بين الوسطى الطبقة تطول

الخالق المعرفى العمل أن ذلك ، المعرفة حاملى استغالل16

المبدأ السادس :

المبدأ السابع :

عمليات ويتطلب القاعدة إلى القمة من تدخل أقل يتطلب. أكثر بصورة المعرفة تطبيق

: البداية نقطة يمثل المعرفة إلى الوصول ليس فهذا المعرفة إلى الوصول تم إذا

الناجحة اإلدارة ولكن ضرورى الوصول أن ذلك ، كافيا تتطلب للمعرفة التركيز أن ذلك ، وااللتزام التركيز أيضا

يمثل المستهلكين نعرف وحتى ، المعلومات لعصر انتشارا أكثر يصبحون الذى بالقدر عليهم المعرفة تركيز فيجب جيدا. ومنتجاتنا لخدماتنا متلقين مجرد من

فعالية أكثر المعرفة تكون وحتى فيمكن وشموال خالل لآلخرين التقارير وكتابة تلخيص خالل من ذلك تحقيق

المعرفة تلك استخدام ، المعرفة تلك استقبال خالل وأيضا ويعتبر ، المعرفة هذه حاملى مع المشترك التفاعل وخالل

بالغة أهمية ذات ذلك نتلقاها التى المعرفة كانت إذا خصوصا. ضمنية معرفة

السيارات مصممى أرسلتا ونيسان تويوتا فشركتى الضمنية المعرفة لتلقى المتحدة الواليات إلى لديهما

شرائح مع الودية والمصادقة الودى االختالط بواسطةالمستهدفين. العمالء

لها وليست مستمرة عملية المعرفة إدارة : نهاية

مثلها نهاية لها ليست المعرفة إدارة مهام تعتبر يوجد ال ثم ومن التمويل إدارة أو البشرية الموارد إدارة مثل

سبب ، كلية بصورة المعرفة إدارة يتم عندما نهائى وقت أن هو نهاية لها ليس المعرفة إدارة يجعل الذى هو واحد

تتغير التى هى المطلوبة المعرفة تصنيفات أن . ذلك دائما التنظيمية، القضايا ، الجديدة التكنولوجيا إدارة مداخل

من المنظمات وتغير ، تتغير ما عادة العميل اهتمامات على الدائم والتأكيد التنظيمية وهياكلها استراتيجياتها

حاجات لديهم الجدد والمهنيون فالمديرون ، والخدمة المنتج. للمعرفة متجددة

أن يعنى المعرفة بيئة فى السريع التغيير هذا وضع فى الوقت عنصر اعتبارها فى تأخذ أال يجب المنظمات

ينتهى فعندما ، المعرفة ببيئة الخاصة والنماذج الخرائط

17

المبدأ الثامن :

المبدأ التاسع :

يكون أن يجب ثم ومن ، وجود يعدلها لم البيئة فإن الوقت . البيئة لهذه االستخدام محاذير ويشمل سريع البيئة توصيف

: معرفى تعاقد المعرفة إدارة تتطلب المنظمات معظم فى الواضح غير من

هل أنه بالمعرفة للعاملين صحيح استخدام لديها والتى كل ،هل يستأجرونها؟ أم العاملون يمتلكها المعرفة ، ؟ العامل لدى أولوية ولها العاملين عقول فى المعرفة

؟ الحاسب اسطوانة من تشتق التى المعرفة عن تعرف ماذا أدائهم أثناء المستشارون لدى التى المعرفة عن ماذا

. ؟ الستشاراتهم العاملين بمعرفة تحتفظ المنظمات من عديد أن كما

إلى أكبر بسرعة ينقلون العاملون هؤالء أن ذلك ، لديها هناك األحوال أى على ، جديدة ومنظمات جديدة وظائف

بصورة للمعرفة االستخالص وظيفة تؤدى المنظمات بعض العاملين لدى متاحة معرفة أى توثيق عملية تؤدى كما جيدة هؤالء ترك بعد حتى المنظمة لدى المعارف هذه تتراكم حيث

المعرفة أصبحت فإذا ، لوظائفهم فى قيمة أكبر موردا لمشروعية أكبر تركيز رؤية نتوقع أن يمكن فإننا المنظمات

. المعرفة إدارة

: المعرفة إدارة - إستراتيجية7 – )البيانات نموذج خالل من تتضح المعرفة طبيعة تتضح هى األنشطة أن حيث التكنولوجيا( ، – المعرفة – المعلومات

بيانات تقدم حيث اإلنتاج عمليات مثل العمليات تحدد التى أو أرقام من تتكون مهيكلة غير تدفقات تعتبر وهذه ، فقط

محيط داخل إليها النظر يتم حينما وثيقة صلة ذات خصائص إلظهار معلومات إلى البيانات وتتحول ، محدد مشاركة خالل من ذلك ويتم داخلها األشكال أو واألنماط الهياكل

المعلومات تلك استغالل تم فإذا ، البيانات هذه تحليل المثال سبيل )على المعرفة تكون أو تنشئ فإنها بالمنظمة

وتحسين التكلفة تخفيض فى تساهم التى المعلومات جديدة مفاهيم تطوير أو العملية أداء وتحسين المنتج

للمنظمة معرفة تكوين ثم ( ومن للسوق فإن . وأخيرا سبيل )على التكنولوجيا بواسطة تنتشر ربما المعرفة

التأثير هذا الجديدة( ويأخذ اآللة أو الجديدة الطريقة المثال: التالى الشكل من ذلك ويتضح العكسية التغذية دائرة شكل

البيانات-المعلومات-المعرفة- نموذج ) ( يوضح شكل التكنولوجيا

18

المبدأ العاشر :

، المعرفة المعلومات، ، ) البيانات نموذج ويوضح مزايا يحقق للمعرفة األمثل االستغالل التكنولوجيا( أن

العمليات من عدد خالل من ذلك ويتم مستدامة تنافسية المعلومات، لنقل واالتصاالت البيانات تحليل مثل التحويلية

كما وفعالية بكفاءة إدارتها يتم أن يجب العمليات وهذه وأن وتوجيهها، إلرشادها استراتيجية أيضا ذلك يتطلب. المنظمة رسالة مع االستراتيجية هذه تتكامل

ذاتها : فالرسالة وهامة أساسية مبادئ ذلك ويمثل الالزمة المعرفة تشكل التى المعلومات تعرف أو تحدد

تسهم التى المعلومات فى تتمثل المعرفة هذه ، للمنظمة تسلك وبالمثل ، للمنظمة العامة الرسالة تحقيق فى

. ذلك األعمال استراتيجية عمليات إلى ثم استراتيجية إلى لرسالة الترجمة وهذه

: التالى الشكل من تتضح

االستراتيجية – الرسالة ) ( يوضح شكل

االستراتيجية فإن الطريقة بنفس أنه مالحظة ويجب تكون ربما للمنظمة الفعلية والرسالة ، ملحة تكون ربما

. أيضا ملحة تقسيمات ثالث فى المعرفة إدارة استراتيجيات وتقع

: هى. المعرفة على الستحواذ أو إحراز-1. بالمعرفة االحتفاظ-2: المعرفة استغالل-3

: يلى كما ذلك توضيح ويمكن. المعرفة على الستحواذ أو إحراز-1

19

صله وثيقة

استغالل نتائج

بيانات معطيات

المعرفةالفرص

معلوماتأنماط-هياكل

تكنولوجيا / تطبيقات

تحديد المعرفة األساليب

رأس المال

تكنولوجيا

العمالةالخبراء

عمليات إدارة

المعرفةالرسالة

استراتيجية إدارة المعرفة

حتى استراتيجية لديها يكون أن المنظمات علي يجب تكون الجديدة. وحتى المعرفة علي لالستحواذ ترشدها

أن المنظمة علي فيجب المستقبل، في للتطبيق قابلة المعرفة علي الحصول خاللها من يمكن عمليات لديها يكون

يمكن الجديدة المعرفة وتطبيقها. هذه للمنظمة الجديدةهما: رئيسين طريقين في عليها الحصول أو إحرازها

من ذلك ويتم المنظمة خارج من المعرفة علي الحصولا- براءة خالل من الترخيص أو خبراء تعيين ، شرائها خالل

اإلختراع. أنشطة خالل من ، بالمنظمة داخليا المعرفة خلقب-

الخبرة بواسطة إحرازها خالل من أو التطبيقية البحوثالعاملين. لدى المتاحة المستقبلي لألداء حيوية العمليات هذه وتعتبر

تولد المنظمة أجزاء كل أن مالحظة يجبف للمنظمة، كل أو واحد جزء يؤثر وسوف أكثر أو واحد لنوع المعرفة رةفإدا متفاوتة، بدرجات التنافسية لميزةا علي األجزاء

البيانات إدخال نظم ، األفكار قخل مثل للمنتجات المعرفة ،ةالمعرف علي )األهداف( لالستحواذ األغراض محدده هي

غرضال نفس والتطوير( تخدم البحوث خرى) مثلألا والنظمطويلة. لمدة تظل ولكن

بالمعرفة: االحتفاظ-2 ضمان هو بالمعرفة االحتفاظ إستراتيجية من غرضال

المعرفة هذه بالمنظمة المعرفة علي( قاعدة )المحافظة يتم أن يجب وكذلك للمنظمة، الحالي لألداء حيوية هي

عندها. استغاللها يتم التي النقطة ضمانها) صيانتها( في بين مادية اختالفات توجد ال المنظمة، نظر وجهة ومن ، الضمنية المعرفة و واضحةال المعرفة من بكل االحتفاظ

المعرفة، تلك استغالل ثم الوصول بإمكانية العبرة ولكنلها. المنظمة ملكية مدى علي التأكيد ثم ومن

المعرفة بين الكبيرة االختالفات فإن حال يةأ علي سهولة اختبار يتم حينما تنشأ الضمنية المعرفة و الواضحة متطلبات أو لتحدىا علي وقدرتها المعرفة تلك إلي الوصول

المنظمة. حدود داخل بها االحتفاظ التعبير يمكن ال المعرفة كانت إذا أنه القول ويمكن

توضيحه سبق فكما موجودة غير تكون فإنها بوضوح عنها أن يجب أخرى طرق فهناك األخرى، االحتفاظ طرق من

Cross للعاملين التدريب شمول منها االعتبار في تؤخذTrainingالوظيفة أثناء والتدريبOn the job training.

20

، االحتفاظ نشاط تأسيس المعرفة نشر يتطلب كما اإلستغالل، لنقطة متاحة تظل أن يجب المعرفة ألن وذلك أو الفقد من لحمايتها وذلك المعرفة مشاركة يتم أن ويجب

أن يجب المنظمة فإن ذلك حدوث عدم حالة . وفي الضياع لديها يكون أن األقل علي أو التطوير و البحوث طريق تسلكالوقت. طوال يعملون الخبراء من عديد

مثل المعرفة إداة نواتج معظم أن فيه شك ال ومما أدوات تمثل الخبرة ونظمGroupware مجياتاالبر مجموعة

ونشرها. المعرفة وتخزين لتصميم أولية

المعرفة: استغالل-3 إلدارة حيوية األكثر التقسيم المعرفة استغالل يمثل

، التنافسية المزايا شروط لتحقيق ذلك و المعرفة ألن نظرا المنظمة وجود يبرر الذي هو للمعرفة الناجح االستغالل حفظها يتم التي المعرفة فإن عامة . وبصورة اقتصاديا

المنتج طريق عن داخليا استغاللها يتم ربما بالمنظمةProducerعن خارجيا استغاللها أويتم الخدمة، مقدم أو

بالخدمات التزود وأ األختراع ببراءات الترخيص طريق حمل خاللها من يتم التي العمليات وتعتبر ، االستشارية

األداء ضروريات السوق- من إلي المنظمة بواسطة المعرفة فإن المنوال هذا وعلي ، للمنظمة المستقبلي و الحالي

و اإلبتكار من كل طياتها في تسجل االستغالل استراتيجيةالمستمر. التحسين

Knowledge Management Processes المعرفة إدارة - عمليات 8 إلدارة الثالثة االستراتيجيات من واحد تساعد عملية أى ، المعرفة إدارة عملية أنها علي إليها النظر يمكن المعرفة

طويرت علي تركز حيث المعرفة إدارة علي األعمال وتركز البرامجيات، الخبرة، العمليات) نظم هذه من أكثر أو واحد

أى وضوح عدم هناك يظل بينما المنتج( ، تطوير برامجالمحددة. اإلستراتيجيات ىأ تساعد المحددة العمليات

المعرفة إدارة استراتيجية بين العالقة يحضوتول الثالثة العناصر أن القول يمكن المعرفة إدارة وعمليات

المعلومات- المعرفة- – )البيانات نموذج وكذلك لالستراتجية – ) الرسالة- االستراتيجية شكل التكنولوجيا( وأيضا

وكذا للمنظمة الداخلية البيئة علي التركيز العمليات( وكذلك كل لتصنيف أبعادك ذلك كل يستخدم الخارجية البيئة علي

هناك محدد تقسيم كل داخل أنه ذلك المعرفة، إدارة عمليات

21

لمنظمة للتطبيق قابال األساليب من داعد يكون أن احتمالأيضا. محددة

: للمنظمة بالنسبة المعرفة - قيمة9 على المعرفة اكتشاف على المنظمة قدرة تعتمد

: هما عاملين ، معينين أشخاص على المعرفة إلى الوصول اقتصار

تلك الستغالل المطلوبة التكنولوجيا إلى الوصول ثم العوامل هذه أحد فيها يكون التى الحاالت وفى ، المعرفة المعرفة تظل متوافر المعرفة هذه ألن ، قيمة ذات أيضا

. أخرى منظمة مع تطويرها أو بيعها يمكن منتج تكتشف ربما المعملية البحوث المثال سبيل على

إليه الوصول من البد استغالله يمكن حتى ولكن جديد صيدلى على القائم لدى المطلوبة اإلنتاج تسهيالت ذلك ويتطلب ،

الجيد االستغالل فى يساهمان الجزئين وكال ، التصنيع: التالى الشكل ذلك ويوضح ، متبادلة فوائد وتحقيق

: للمنظمة بالنسبة المعرفة قيمة ) ( يوضح شكل

المعرفة: مجال في الفرد

لمظاهرا علي أولية بصورة المعرفة إدارة تطبيق يركز المتاحة المعرفة قاعدة مراجعة يجب ثم ومن التكنولوجية

الفكرى المال رأس مخزون ذلك ويمثل ، المنظمة لدى سواء المعرفة حفظ عمليات خالل من فعليا تحرزه والذى

تحديد شكل تأخذ المراجعة هذه ، الرسمية غير أو الرسمية منطقة كل فى الخبراء لدى – المحفوظة الضمنية المعرفة

– مجال أو رسمى توثيق أى مثل – الواضحة المعرفة وأيضا يعطى هذا فإن بذلك قائمة عمل يتم فحينما – متوافر مؤشرا للتحسين للمجاالت مرئيا : على اعتمادا

األفراد بعض يحفظ )كيف المعرفة فقد مخاطرة ( . أخرى مرة عليها الحصول وصعوبة المعرفة

22

معرفة عالية القيمة مجموعة

اكتشافات معمل المهمة األبحاث

معرفة منخفضة تسهيالت القيمةاإلنتاج

منخفض مرتفعقدرة المنظمة على االستغالل

مرتفع

منخفض

الفوائد المتوقعة ظمة

للمن

( بدونها التشغيل )صعوبة المعرفة هذه قيمةالضرورى التحسين نشاط تكلفة .المعرفة: مجال في الفرد أهمية -10

لمظاهرا علي أولية بصورة المعرفة إدارة تطبيق يركز في نهأ ويالحظ ، المعرفة إدارة )اآللة( لعمليات التكنولوجية

العنصر أهمية علي التعرف في زيادة هناك األخيرة السنوات ونمليع أفراد تشمل المعرفة إدارة عمليات كل ألن البشري

المستويات. كل وعلي المجاالت كل في المتوفر الوقت في تمثلت للمنظمة مباشرة فوائد وهناك-

فرادألا خبرة عن الناجمة المعرفة إلي الوصول سرعةل ةطريق من تسهل للفرد أخرى فوائد هناك أن كما ذاتهمبالمنظمة. لعملة العادية لألنشطة أدائه

ومقاييس البواعث فهي للفرد المباشرة غير الفوائد أما- للفرد و للعملية الالزمة األخرى المتطلبات و ةالفني األداء بصورة المباشرة الفوائد وضوح عدم حالة في وذلك

ملموسة. من كل من تصميمها يتم أن يجب هذه األداء فمقاييس

لضمان القمة إلي القاعدة من وأيضا القاعدة إلي القمة طريق عن تحقيقها ضمانل وكذلك صراعات وجود عدم

أخر. إدارة نظام أى تحت العاملين ما مع وتوجد طبيعية بصورة تتكامل دفر أى وبواعث

منها ، مهنيا تفيد أخرى شخصية وقضايا اآلخرين، من يطلبهالتنظيمية. و يةدالفر القيم ونظام األخالقيات حالة في تختلف فرادألا بواعث تجعل القضايا فهذه

ثالثة خذأ من ذلك ويتضح المعرفة، إدارة لعمليات أدائهم خلق علي القائمين قيم في مثلتت تغيير دون تتكرر أمور

القائمين قيم وأخيرا التطبيق علي القائمين وقيم المعرفة علي الستحواذا استراتيجية في التوازن تحقيق علي

في التغيرات و الجديدة المعرفة فمخزون الجديدة، المعرفة القوى بعض وهناك الستكشافها ضروري المخزون هذا

جانب من التغير مةوفمقا ذلك، من تحد التي المتصارعة علي القائمين بينما متعطلون، ألنهم التوازن علي القائمين

، التنبؤ علي القدرة وعدم فوضىال خلق في ينجحون لخلقا علي القائمين أن كما الوثائق، كتابة مثل النظام مهام ومقاومة المعني وذات امهال ريلتغيا علي لتأثيرا في ينجحون التطبيق

الفعالية. الكفاءةو تحقيق في النجاح من أكثرالمعرفة: إدارة تطبيق -11

23

وبصفة ، األنظمة متعدد مجاال المعرفة إدارة تعتبر في للتطبيق قابلة المبدئية الخطوات من عدد هناك عامةهي: المنظمات من كبير عدد

فعلية بصورة الالزمة المعرفة تحديد األولى: هي الخطوة- جوهر محتوى لخلق ضرورية الخطوة هذه وتعتبر للمنظمةالمنظمة. ونجاح لنمو الضرورية الكفاءات

المعرفة وهيكل محتوى تحديد الثانية: هي الخطوة-Knowledge structureذاتها المنظمة علي ذلك ويعتمد

تفحص أن يجب حيث الهيكل، هذا في عنصر فرد فلكل مخزون ذلك ويمثل لديها، المتاحة المعرفة قاعدة وتراجع

حفظ بعمليات فعليا تحرزه الذي و الفكري المال رأسالرسمية. غير أو الرسمية سواء المعرفة

الضمنية المعرفة تحديد شكل تأخذ المراجعة هذه المعرفة مجال( وأيضا كل في الخبراء ) لدى المحفوظة

قائمة عمل يتم متوافر( فحينما رسمي توثيق ىأ) الواضحة الوظيفية للمجاالت مرئيا مؤشرا يعطي ذلك فإن ، بهذا

علي: اعتمادا للتحسيناألفراد بعض يحفظ ) كيف المعرفة فقد مخاطرة

(.أخرى مرة اعليه الحصول صعوبة وكذلك المعرفةبدونها( التشغيل المعرفة) صعوبة هذه قيمةالضروري التحسين نشاط تكلفة .: المعرفة إدارة على المؤثرة - العوامل12

مثل داخلى ماهو منها عوامل بعده المعرفة إدارة تتأثر المالئمة النظم وكذلك المعرفة الستخالص المنطقية التكلفة

المعرفة خلق تدعم التى بالمنظمة المتاحة والفرص داخليا ، المنظمة من الناتجة المعرفة على المنطقى الطلب وأخيرا والقواعد والتشريعات التعاقدية البيئة مثل خارجى ماهو ومنها .، المختلفة المنظمات بين المعرفة نقل عملية تحكم التى

. التالى الشكل ذلك ويوضحالمعرفة إدارة على المؤثره العوامل يوضح شكل

24

التعاقدية البيئة

والقواعد التشريعات

التكلفة المنطقية

النظم المالئمة

أهمية األصول المعرفية للمزايا

التنافسية

الفرص الفنية

عدم التأكد

الطلب المنطقىتأثيرات شبكة

األعمال

الفعاله اإلدارة لتحقيق دراستها يجب التى القضايا بعض وهناك: هى للمعرفه

لألصول الذكى واالستخدام وحماية وملكية تطوير-1 الدعامة أو أساس هى المادية األصول وليس المعرفية. الحديث االقتصاد فى التنافسية للمزايا األساسية

الواضحة غير والحدود الفكرية الملكية حقوق بسبب-2 السجالت بعض فى متوطنة غير المعرفة أن وبسبب

أو حماية كيفية وفهم المنشأة داخل االفتراضية التخطيطية التحدى هو المنشأة داخل المعرفة على المحافظة أو االبقاء

. العليا لإلدارة الرئيسى على قادرة المنظمات تجعل اليوم التنافسية البيئة-3

، أخرى مرة عليها التعاقد إعادة من المعرفية األصول حماية ولكنها تجميع وإعادة وتجميع وشراء بناء على قادرة أيضا إحتياجات لتغيير طبقا المعرفية األصول نشر وإعادة ونشر

الناجحة المنشآت ، المنافسة ظروف لتغيير وطبقا العميل. معرفية وقواعد عالية مرونة لديها سيكون المستقبل فى

الموارد إدارة مثل ليست المعرفية الموارد إدارة-4 وإدارة البشرية الموارد إدارة أن إلى باإلضافة البشرية وإدارة الفكرية الملكية حقوق إدارة تشمل المعرفية الموارد. التنظيمية والمعرفة للصناعة الفنية المعرفة ونقل تطوير

: المعرفة تجاه المنظمات قيادة - مسئولية13 : يلى فيما تتمثل خصائص عده لها المعرفة ألن نظرا

حالة وذلك بالغة أهمية ذات إنتاجيا موردا تبدو المعرفة-1 األهمية وكذلك المضافة القيمة فى مساهمتها

. االستراتيجية لخلق مكان أو موقع أنها على للمنظمة النظر يمكن-2

. المعرفة وتحويل وتختلف المنظمة داخل المعرفة من مختلفة أنواع هناك-3

. لالنتقال قابليتها فى تحقيق فى خصوصا أهمية ذات تعتبر الضمنية المعرفة-4

. التنافسية الميزة على اعتمادا تخصيصها أو توزيعها يتم الضمنية المعرفة-5

. المشاركة محيط آليات ويتطلب معضلة يمثل الضمنية المعرفة وتوزيع نقل-6

. للتكامل

عدة عاتقهم على تقع المنظمات قادة فإن سبق ما لكل: تكون قد لديهم المتوافرة المعرفة تجاه مسئوليات

25

تحتاج التى وتلك عنها وتبحث لديها التى المعرفة تعى أن-1. إليها

البحوث مثل الداخلية مصادرها من جديدة معرفة تولد أن-2. والتطوير

داخل من إليها يحتاج من متناول فى المعرفة تجعل أن-3. بشروط ولو خارجها حتى أو المنظمة

فى العاملين من إليها يحتاج من إلى المعرفة تنقل أن-4 اليومية أعمالهم ، والتنمية التدريب خالل من رسميا. العمل أثناء التهيئة خالل من رسمى غير وبشكل

وعروض ورسوم ، تقارير شكل فى المعرفة تمثيل يتم أن-5. إليها يحتاج من متناول فى وضعها عليه يسهل مما

هى بها الموثوق السليمة المعرفة لجعل الضوابط وضع-6. المنظمة فى السائدة المعرفة

وميسرة سهله عمليات السابقة المعرفية العمليات جعل-7 وتطوير الحوافز ونظم المنظمة ثقافة تطوير خالل من

. المعرفة وتستخدم وتشارك تقدر التى القيادات

26