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Mitgliedermanagement neu gedacht: Chancen für Mitgliederbindung & Verwaltung

Beziehungspflege im Web 2.0 als erfolgreiches Instrument der Mitgliederbindung für die moderne Mitgliederorganisation

München im September 2011

Dr. Florian Habermann Member Solutions Director IntraWorlds GmbH [email protected] 089 – 2000 412 – 18

Gewinnen und Binden von Mitgliedern wird schwieriger

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Veränderungen bei Demographie, Erwartungen und Mediennutzung stellen Mitgliederorganisationen vor große Herausforderungen und erfordern die Berücksichtigung von Social Media in ihrer Strategie.

Mitgliedermanagement neu gedacht

Demographie Erwartungen Mediennutzung

Kontinuierliches Absinken der Anzahl potenzieller

neuer Mitglieder

Gestiegene Erwartungen und stärkere Kosten-/

Nutzenbetrachtung

Erreichbarkeit insb. von jungen Zielgruppen nur

noch über Web 2.0

Herausforderung

Entwicklung eines ganzheitlichen Ansatzes zur Betreuung und Bindung von Mitgliedern, der die Bedeutung des Web

2.0 und von Social Media berücksichtigt

Quelle: IntraWorlds

29. September 2011

Fokus von Web 2.0-Anwendungen aus Organisationssicht

29. September 2011 Seite 2

Web 2.0-Anwendungen unterstützen unterschiedliche existierende Organisationsaktivitäten und sind daher als komplementäre Anwendungen zu verstehen, die jeweils für sich bewertet werden können.

Quelle: IntraWorlds

Unterstützung der zielgruppenspezifischen Mitgliederkommunikation sowie Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Unterstützung der verbandsinternen Vernetzung und des Wissensaustauschs unter Mitgliedern sowie der Unterstützung der Verwaltung

Unterstützung des (Online-)Marketings zur stärkeren Präsenz im Netz und zur Suchmaschinenoptimierung

Unterstützung des (Online-)Marketings zur Ansprache und Gewinnung neuer Mitglieder

Unterstützung der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Unterstützung des (Online-)Marketings zur Ansprache und Gewinnung neuer Mitglieder


Web 2.0-Angebot Unterstützte Aktivitäten aus Sicht des Organisation

Social Media-Angebote verstärken Organisationsaktivitäten

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Social Media-Angebote dienen nicht nur der Vernetzung und dem Austausch unter Privatpersonen, sondern können auch die tägliche Arbeit unterstützen und effizienter gestalten.

Quelle: IntraWorlds

Mitgliedermanagement neu gedacht 29. September 2011

Effiziente Verwaltung von •Mitglieder-

daten •Beiträgen •Veranstal-

tungen • Korrespon-

denzen

Effiziente und zielgruppen-spezifische Bereitstellung von Informationen und Wissen

Schnelle, interaktive und zielgruppen-spezifische Kommunikation und Vernetzung

Personalisierte Bereitstellung von Service-angeboten •Weiterbildung •Marktplatz • Partner & Jobs

Schnelle und zielgruppen-spezifische Kommunikation und Vernetzung

Schnelle und zielgruppen-spezifische Kommunikation und Vernetzung

Information & Beratung

(Online) Marketing

Öffentlichkeits-arbeit/ PR

Verbands-kommunikation

(Mitglieder-) Verwaltung

Service-Angebot

Organisationsinterne Aktivitäten Organisationsexterne Aktivitäten

Fokus: Mitgliederbindung, effiziente Verwaltung, Mitgliedergewinnung durch zusätzliche Services

Fokus: Mitgliedergewinnung

Ziele

Social Media Angebote

Organisations-aktivitäten

Die eigene Community als Schaltzentrale im Web 2.0

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Quelle: IntraWorlds


Ihre eigene Community dient als zentrale Verwaltungs-, Informations-und Kommunikationsplattform für Ihre Mitglieder im Web 2.0, die sich mit bestehenden Systemen und dem Social Web verbindet.

Quelle: IntraWorlds

Externe Präsenzen = „Außenposten“

Anbindung an interne Legacy-Systeme

CRM CMS

Eigene Community =

„Heimbasis“

Facebook-Fanpage

Twitter- Profil

LinkedIn- Gruppe

YouTube- Kanal

XING- Gruppe

Website oder Blog

Interessenten

Ehrenamtliche Mitglieder

Mitarbeiter

Alumni Partner

Beispiel 1: Zielgruppenspezifische Kommunikation


Der BFV ermöglicht den Schiedsrichtern in einer exklusiven Plattform die Diskussionen in themen-und regionalspezifischen Gruppen.

Quellen: Schiedsrichter-Community des Bayerischen Fußball-Verbands (BFV), IntraWorlds

• Community: Schiedsrichter-Community des Bayerischen Fußball-Verbands, die exklusiv nur für aktive und registrierte BFV-Schiedsrichter zur Verfügung steht

• Potenzial des Netzwerks: >10.000 Schiedsrichter (Verbandsmitglieder)

• Inhalt: Themen- und regionalspezifische Gruppen mit der Möglichkeit zum Wissensaustausch (Foren, Bilder, Artikel, Dokumente, etc.) und zur Vernetzung (Profile)

• Nutzen für Mitglied: Seriöses und sicheres Diskussionsumfeld zur Vernetzung und zum Austausch


Unterstützte Organisationsaktivitäten:


(Online) Marketing

Öffentlichkeits-arbeit / PR



Service-Angebot


Beispiel 2: Veranstaltungsmanagement


Der BDC bietet Mitgliedern mit dem cNetz ein interaktives Netzwerk zur Vernetzung und zum Austausch, das an die Mitgliederverwaltung und die Seminardatenbank angebunden ist.

Quellen: Chirurgen-Netzwerk des Berufsverbands Deutscher Chirurgen (BDC), IntraWorlds

• Community: Chirurgen-Netzwerk als exklusives Angebot für BDC-Mitglieder und Teilnehmer an Seminarveranstaltungen des Verbands

• Potenzial des Netzwerks: >10.000 Chirurgen (Verbandsmitglieder)

• Inhalt: Seminartermine des BDC mit Informationen zu Teilnehmern, Inhalten und Neuigkeiten werden um ein interaktives Expertennetzwerk ergänzt; abgebildete Verbandsstrukturen (Gremien, Landesverbände) fördern den Wissensaustausch

• Nutzen für Mitglied: Personalisierte Informationen zu relevanten und interessanten neuen Karrierepositionen




(Online) Marketing




Service-Angebot


Beispiel 3: Mitgliederbindung durch exklusiven Content

29. September 2011 Seite 7 Mitgliedermanagement neu gedacht

Der DVS stellt über seine Tochter DVS Media GmbH den Lesern seiner Fachzeitschriften die Inhalte exklusiv in einer Community mit Möglichkeiten zum Austausch und zur Vernetzung zur Verfügung.

Quellen: DVS Media GmbH, IntraWorlds

• Community: Experten im Bereich des Schweißens und verwandte Verfahren im deutschsprachigen Raum

• Potenzial des Netzwerks: > 20.000 Schweißer

• Inhalt: Kerninhalte sind die redaktionellen Artikel des Fachverlags, die direkt und automatisch über eine Schnittstelle in die Community einfließen; um diese Artikel baut sich über ergänzende Informationen und nutzergenerierte Inhalte ein interaktives Expertennetzwerk auf

• Nutzen für Mitglied: Ständige Verfügbarkeit und Zugriff auf Fachinformationen und Experten-netzwerk von überall und jederzeit



(Online) Marketing




Service-Angebot


Studie "Verband 2.0" und Buch "Social Media in Verbänden"

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Unsere Studie „Verband 2.0“ und das mit dem DGVM herausgegebene Buch „Praxishandbuch Social Media in Verbänden“ zeigen Einsatzbereiche und Praxisbeispiele für Mitgliederorganisationen auf.

Quelle: IntraWorlds


Studie „Verband 2.0“ & Buch „Social Media in Verbänden“

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Mitglieder binden – Verwaltung vereinfachen

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Programm Social Business Forum 2011

29. September 2011 Seite 10 Mitglieder binden – Verwaltung vereinfachen

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