dr. christian steckenbauer - tourismfactory imc krems - lebensfeuer - optimales touristisches...
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"Lebensfeuer" ist ein sehr interessantes und zukunftsträchtiges Projekt im Gesundheitstourismus. Das Projekt ist ein Fixpunkt in unseren Seminaren zum Thema "Gesundheitstourismus". Im letzten Semester haben wir erstmals auch ein gemeinsames studentisches Projekt gestartet. Darin haben wir versucht, die "optimale Dienstleistungskette" in der Lebensfeuer-Region zu entwickeln – basierend auf den Erfahrungen, die Anbieter bisher mit Lebensfeuer gemacht haben."TRANSCRIPT
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LebensfeuerOptimales touristisches Erleben
• Dr. Georg Christian Steckenbauer
• 9. November 2013
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Inhalt
•Entwicklungslinien im Gesundheitstourismus•IMC Krems und „Lebensfeuer“•Thesen zur Nutzung von „Lebensfeuer“ im Tourismus
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Gesundheitstourismus•Enge Verzahnung zwischen medizinischer Forschung und tourismuswirtschaftlicher Angebotsentwicklung
•Wachstumspotenziale im Gesundheitstourismus – kein Wachstumsautomatismus (Lohmann, 2010)
•Markt Deutschland (2008 bis 2010, FUR): • 7 % Gesundheitsurlaub • 6 % Wellnessurlaub• 5 % Kur
• aber: 21 % haben Interesse
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Gesundheitstourismus
•Anforderungen (FUR 2011):• Gesundes Klima• Gesunde Verpflegung• Gesundheitschecks• Sport- / Bewegungsmöglichkeiten in der freien Natur
• „gerne im spezialisierten Hotel“• „gerne pauschal organisiert“
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Gesundheitstourismus
•Gesundheitstourismus wird „medizinischer“ (dt. BM für Wirtschaft und Technologie 2011)
• Medizinische-therapeutische Qualitätskriterien• Messbare Ergebnisse und Wirkungsnachweise
zunehmend gefragt • Steigender Wettbewerbsdruck
• Medizinisch-therapeutische Alleinstellungsmerkmale
• Ambiente und Service
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Gesundheitstourismus
•Kundenorientierung, Produktqualität und Verantwortung der Produzenten – „Produktnutzen des Angebots für den Kunden muss auf den Prüfstand“ (Lohmann, 2010)
•Stärkste Nachfrageentwicklung im Bereich der „Medizinalisierung“ von Wellness („Medical Wellness“) (BmWFJ, 2011)
•Druck zu Spezialisierung und Professionalisierung und Messbarkeit
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Das LEBENSFEUER MANUAL• Manuela Eigelsreiter
• Elisabeth Kerndl• Petra Neubauer• Ines Prügger• Vincent Thorel
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Projektteam
Manuela Eigelsreiter
ElisabethKerndl Petra
Neubauer
Ines Prügger
VincentThorel
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Lebensfeuer Manual
•Projektziel•Forschungsmethoden•Forschungsergebnisse•Die Idee•Das Produkt
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Projektziel
• Destinationen eine Anleitung und Informationen zu dem Werdegang einer Lebensfeuer Destination zu übermitteln.
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Forschungsmethoden
•Internet-Forschung•Exkursion zu einer schon bestehenden Lebensfeuer Destination (Kleinwalsertal)
•Exkursion zu einer sich entwickelnden Lebensfeuer Destination (Oberammergau)
•~ 10 Experteninterviews•Kliententreffen
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Forschungsergebnisse
•Jede Destination ist anders•Größere Destinationen - Herausforderung•Kleinwalsertal – gutes Beispiel•Destinationen brauchen Führung•Lebensfeuer Destination: andauernder Prozess
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Die Idee
• Ein „Lebensfeuer Manual“ mit dem Fokus auf fünf verschiedene Zielgruppen zu kreieren, das alle nötigen Informationen zum Werdegang einer Lebensfeuer Destination beinhaltet
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Das Produkt
Manual
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Inhalt des Manual•Was ist Lebensfeuer?•Wie wird man eine Lebensfeuer Destination?•Was ist ein Lebensfeuer Hotel?•Was sind die Kriterien für ein Lebensfeuer Hotel?•Wie wird man ein Lebensfeuer Hotel?•Wie wird man ein Lebensfeuer Professional?•Checklist für ein Lebensfeuer Hotel
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Inhalt des Manuals
•Wer könnten meine Zielgruppen sein?• Single-mittleren Alters-sportlich• 50+ Single• Pärchen mittleren Alters• Familie • 50+ Pärchen
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Personas
Walter Hillebrand Franz Kerndl
Herbert & Susanne Müller Family Grassl –
Peter, Anita, Paul und Anika
Christoph & Inge Klose
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BerührungspunkteGast
Öffentlicher
Transport
Informationssu
che
Buchungsproze
ss
Messung
Transport
Unterkunft
Professionals
Gastronomie
Aktivitäten
Lokale Unterne
hmen
Attraktionen
Andere Gäste
Einwohner
DMO – Touris
musbüro
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Informationsquellen
Persona Berührungspunkt
50+ Single Traditionelles Reisebüro
50+Pärchen Internet (Hotel Homepage), verschiedene lokale Geschäfte (Restaurant/Hotels)
SMAS Fitnessstudio/ Sportklub
MAP Internet/Sportklub/Verein
Familie Internet
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Buchungsprozess
Persona Berührungspunkt
50+ Single Traditionelles Reisebüro
50+Pärchen Traditionelles Reisebüro
SMAS Online Buchung auf Hotelwebseite
MAP Online Buchung auf Hotelwebseite oder Suchmaschinen
Familie Online Buchung auf Hotel Webseite
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Transport
Persona Berührungspunkt
50+ Single Auto
50+ Pärchen Auto
SMAS Auto
MAP Auto oder Flugzeug
Familie Auto
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Unterkunft
Persona Berührungspunkt
50+ Single 4* Hotel, spezialisiert auf Wellness (keine Kinder)
50+ Pärchen 4* Hotel, fokusiert auf Wellness und Kulinarik
SMAS 4* Sportshotel oder Familienbetriebe
MAP 4-5* Hotel mit Wellness und Sportangeboten
Familie 4* Hotel, Familienhotel
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50 + Single Customer Journey
Informationsquelle/ Buchungsprozess
Lebensfeuer Messung
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Customer Journey
Transport Unterkunft
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Customer Journey
Lebensfeuer Professional/ Coaching
Gastronomie
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Customer Journey
AktivitätenAttraktionen
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Customer Journey
Öffentliche Transportmittel
Andere GästeEinwohner
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Lebensfeuer Service Center
•Informationszentrum für (potentielle) Lebensfeuer Gäste
•Situiert im Zentrum der Region •Hotspots für Professionals + Coaching•Recommender System
• QR-Code• Kreiert personalisierte Aktivitäten(Impulse)• Kein Personal wird gebraucht (bestmögliche
Option)
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Lebensfeuer Service Center
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RecommenderSystem
Lebensfeuer Kerndl
Ihre personalisierten Aktivitäten
Aktivitäten für:Single PärchenGruppen/ Familien
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Wandern
Radfahren
Nordic Walken
Joggen
Schwimmen
Yoga
MassageMuseum Aerobic
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Checkliste für Zielgruppen
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Thesen•Lebensfeuer ist ein perfektes Tool, um positive Wirkung von Gesundheitsaktivitäten greifbar zu machen
•Lebensfeuer ist kein „Marketing Tool“. Lebensfeuer bedeutet Neuorientierung
•Lebensfeuer muss in der Region gelebt werden – Partner müssen involviert werden
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0„Spas sind einfach nicht mehr in der Lage, genug MitarbeiterInnen mit den richtigen Qualifikationen zu finden, um Managementpositionen zu füllen“
0(SRI International 2012)
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FH-LehrgangAkademische/r Spa Manager/in für Innovation und Produktentwicklung
Start: Jänner 2014Dauer: 2 SemesterOrt: Krems und Ainring
www.fh-krems.ac.at/de/weiterbildung
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Viel Erfolg!